李納米

(南京市金陵中學，江蘇 南京 210005)

引言

“您想和未來有個溝通嗎？您想看看信件締造的傳奇嗎？您還在為無法表達祝福而苦惱嗎？這里有貼心的服務，浪漫的氛圍，全新的體驗。這里就是我們重拾浪漫與感性的地方?。?！”近年來，慢遞公司應運而生。

從2009年我國第一家慢遞公司[1]掛牌營業(yè)開始，“慢遞”逐步進入人們報道、研究的視野。然而令人遺憾的是，學術界雖發(fā)表了一些有關“慢遞”的單篇論文[1]-[5]，但還未來得及對其進行較為全面系統(tǒng)的研究。2018年1月28日，筆者以“慢遞”為題名，對博碩士論文庫進行檢索，檢索到的結(jié)果為“0”；分別以“慢遞”并含“校園”為題名和關鍵詞，檢索所有文獻，檢索到的結(jié)果為“0”。檢索結(jié)果證明對校園“慢遞業(yè)”研究，目前尚屬空白。

一、“慢遞業(yè)”學生市場潛力巨大

處在學生時期的人往往躊躇滿志，幾乎都很想看看自己未來的樣子，寄信給未來，是對未來的一種寄托，是精神生活的必須。而且學生屬于容易接受新奇事物并且樂于嘗試的人群。因此，青年學生市場是“慢遞業(yè)”的主要目標市場。

2017年12月10日，筆者隨機抽查了某中學的100名在校學生，抽查結(jié)果顯示：88名同學認為寄信給未來可以起到“鞭策自己”的作用，不斷提高自己，完善自己；12名同學認為寄信給未來有點不現(xiàn)實，無法保證未來信件一定到達。

圖1在青年學生中的調(diào)查情況

近年來隨著生活和工作節(jié)奏的加快以及網(wǎng)絡的普及，人與人之間嚴重缺乏精神的溝通與交流。市場存在著未被滿足的心理成長方式、個人留戀表達方面的需求。

慢遞寄送表面上是明信片，實際上是人們的情感的寄托物。很多人常常會在自己的人生遭遇到某些巨大的轉(zhuǎn)折，或是重要的節(jié)點時萌生慢遞的念頭，想要以慢遞的形式做一個紀念。

而現(xiàn)在國內(nèi)的慢遞產(chǎn)業(yè)還在起步階段，市場處于相對的空白期。

全國“慢遞”不完全地圖如下。

(1)北京：

●熊貓慢遞：798驛站、王府井驛站

(2)廣州：

●吞吞慢遞(駐點)：大學城廣美附近南亭村水井吧、荔灣區(qū)春風3號咖啡館

●企鵝慢遞：小洲村登瀛館

●超時空慢遞：廣州天河區(qū)五山路

(3)廈門：

●漂流慢遞、漁島慢遞、蝸牛先生的小屋、阿甘慢遞

(4)青島：

●青島郵電博物館“慢遞小站”、彩虹慢遞

(5)其他地區(qū)：

●長沙99熊貓慢遞?●武漢羅克慢遞?●沈陽蝸牛慢遞

●洛七慢遞：江蘇同里店、浙江西塘店、安徽黃山店

南京有44所高校，目前校園里還沒有“慢遞公司”,有著巨大的市場潛力。

二、未來校園“慢遞業(yè)”應在服務特色上下功夫

慢遞公司是“寄郵件給未來”，記錄夢想、愿望、祝福、情感和對未來憧憬的一個以未來為核心的郵寄公司。

慢遞公司的收件人可以是自己、愛人、同學、朋友，甚至是還未出生的孩子。

未來校園“慢遞業(yè)”郵件的內(nèi)容更加多樣化，不同于現(xiàn)在慢遞的郵件是單一的信件，而可以是一段音頻、錄像帶、相片等。

除此之外，未來校園“慢遞業(yè)”會根據(jù)客戶的要求，設定客戶所需要的信封樣式、信紙版式等，以此突出個性化，并結(jié)合客戶的需求對客戶的郵件量身打造。

這樣的產(chǎn)品的推出不僅將原始書信與現(xiàn)代信息技術相結(jié)合，同時也浪漫性地構(gòu)建了現(xiàn)代與未來溝通的橋梁，實現(xiàn)了跨時代的交流與溝通，跨空間的體驗與感受。

未來校園“慢遞業(yè)”運作方式采用計算機軟件控制。在客戶寄送郵件前，在電腦上不僅同時記錄客戶本人和收件人的地址及聯(lián)系方式，并且電子記錄郵件到達的時間，而且還要記錄客戶和收件人的好友地址及聯(lián)系方式，作為收件人的地址及聯(lián)系方式變更時備用。然后系統(tǒng)會根據(jù)距離及運輸所需要的時間，對工作人員進行系統(tǒng)提醒。

未來校園“慢遞業(yè)”慢遞郵件的存貯應用條形碼技術。在客戶郵件上標上具體的信息，在入庫時利用條形碼技術進行掃描，放入對應的存儲庫中寄存。

未來校園“慢遞業(yè)”員工主要是兼職的大學生。這樣不僅可以降低成本，而且還能讓大學生之間產(chǎn)生共鳴。所以大學生不但是“慢遞業(yè)”的消費目標，也是未來推動校園“慢遞業(yè)”發(fā)展的主力。

三、未來校園“慢遞業(yè)”可行性分析

運用“SWOT”分析法，對未來校園“慢遞業(yè)”的S(strengths，優(yōu)勢)、W(weaknesses，劣勢)，O(opportunities，機會)、T(threats，威脅)進行了分析，如圖2所示。同時未來校園“慢遞業(yè)”與競爭對手進行了對比分析，如圖3所示。

從圖2、圖3可以看出，未來校園“慢遞業(yè)”具有實施的可行性。

圖2未來校園“慢遞業(yè)”“SWOT”分析

圖3未來校園“慢遞業(yè)” 與競爭對手對比分析

四、未來校園“慢遞業(yè)”營銷策略

未來校園“慢遞業(yè)”總部在大學城。這是因為大學城在校大學生多，便于推廣和招募員工。

在各高校設立代辦點，從一個點上發(fā)展，帶動另外的點積極響應。

在宣傳方面，未來校園“慢遞業(yè)”將充分利用網(wǎng)絡進行推廣。如與電子商務結(jié)合，通過論壇，BBS等進行宣傳；設立自己的門戶網(wǎng)站，開設產(chǎn)品貼吧，提供消費體驗描述，檢驗產(chǎn)品、服務的市場契合度，了解消費者的需求的動向，同時方便售后問題的處理；利用口碑傳導來樹立品牌忠誠度；設立網(wǎng)上辦理業(yè)務通道和VIP會員制，逐漸系統(tǒng)化和規(guī)?；?。在學校內(nèi)部，增設“潮人”，以點帶動面，增加知名度及提升品牌形象。

未來校園“慢遞業(yè)”由于主要員工為在校大學生，成本低，可采取低價營銷策略。此外，還可根據(jù)慢遞年限長度的不同，附贈小禮品，促進營業(yè)額的增長。

五、未來校園“慢遞業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略

未來校園“慢遞業(yè)”長期目標為全國全年齡段的未來郵寄業(yè)務，在10年內(nèi)成為郵政第一合作伙伴并領導未來郵件市場。

(一)初期戰(zhàn)略

初期(1-3年)的目標市場主要是在校大學生，大力進行校園宣傳，使之深入人心。

前兩年，服務導入市場，提高產(chǎn)品知曉度，樹立品牌形象；逐步建立健全運營網(wǎng)絡；打開并占領青年市場；第三年，提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)；增加代辦點，并向全省放射狀發(fā)展；市場知曉率提升到40 %左右；產(chǎn)業(yè)基本成熟，進一步拓展市場。

學生除了傾訴滿懷的抱負，還可以借用“慢遞”方式，向自己心愛的人表達愛慕之情，向長輩表達反叛心理過后對長輩的感激之意。未來校園“慢遞業(yè)”在各大高校設立代辦點，并且聘請本地兼職大學生進行宣傳，利用學校社團增加知名度及提升品牌形象，并適當增加優(yōu)惠業(yè)務和捆綁服務，使學生市場成為未來校園“慢遞業(yè)”初期的主業(yè)。

(二)中期戰(zhàn)略

中期(4-6年)進一步完善和健全運營網(wǎng)絡；重點發(fā)展除信以外的其他物品郵寄，進一步拓展產(chǎn)業(yè)市場，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；市場知曉率達到55 %，居于主導地位；而中期市場除了繼續(xù)發(fā)展學生市場外，還可增設另外一個針對年輕的媽媽的特色服務——“母愛無疆”。

年輕的媽媽對自己的子女有很大期盼及祝福，此服務就是母親市場的突破口。加強感人事例的宣傳(開展專題廟會)，利用感動戰(zhàn)術，在服務中贈送小物件，實行尾價策略等開拓母親市場。

(三)長期戰(zhàn)略

長期(7-10年)爭取上市并且發(fā)展為全國性的郵寄業(yè)務，使市場知曉率提升至70 %。

經(jīng)歷了一輩子的風雨，對人生肯定有說不出的感慨，未來的信提供了訴說的渠道。老年人們可以寫給未來的孩子，以教誨和熏陶他們的人生之路。收集老年人的感人事跡，為老人撰寫生平事跡，對老人實行優(yōu)惠打折策略等開拓老年市場。

六、未來校園“慢遞業(yè)”管理體系

未來校園“慢遞業(yè)”采取直線制的組織形式，如圖4所示。

圖4未來校園“慢遞”公司組織結(jié)構(gòu)圖

服務部主要職能是建立完善的銷售服務網(wǎng)絡，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務。

采用宣傳、培訓和交流等手段，以及通過專業(yè)推銷人員的努力，使顧客了解產(chǎn)品的特性，做好售前服務。

建立完善的服務網(wǎng)絡，建立特色服務以針對不同的人群，做好售中服務。

構(gòu)建信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務的網(wǎng)絡反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進，同時適時舉辦信息交流活動，搭建溝通橋梁，做好售后服務。

技術部是對系統(tǒng)軟件的維護及更新；對反饋回來的信息進行處理及數(shù)據(jù)庫的處理；對資料的分析處理，把握市場動向。

財務部主要負責資金的流動，員工的工資，人員的適度調(diào)配；對公司的經(jīng)營狀況進行分析。

七、未來校園“慢遞業(yè)”信譽度的建立

首先，進行小范圍的局部的以及時間跨度較短的服務，以此來取得廣大群眾的認可與信任。同時展示整個慢遞的流程進行宣傳。

比如：在著名旅游景點設立攤位，可以讓旅客花個幾塊錢購買一張賀卡填寫自己的心情、祝福，并標記三年內(nèi)收到賀卡的具體時間，然后進行投遞。

在學校內(nèi)的站點，可以與學校進行合作，由學校作擔保，對遺漏郵件的顧客進行賠償，如賠償比例可為1:5。通過學校的一些宣傳手段，增大校園“慢遞”的認知度。

同時，慢遞業(yè)的員工全部實行實名制，員工都以自己的真實身份作擔保。并且員工與客戶的郵件一一對應，實名認領，以確保包裹能夠安全、準時的送到收件人手中。

結(jié)語

慢遞，是一種生活態(tài)度，是一種生活方式的選擇，是現(xiàn)代人對在現(xiàn)代生活的忙碌中為自己偷的“閑”，也象征著青年人對未來的向往和憧憬。校園慢遞業(yè)代表的不僅僅是一種新興產(chǎn)業(yè)的興起，更折射出青年人心目中精神生活所占的比重正在越來越大。校園慢遞業(yè)的發(fā)展，為大學生提供了接觸社會的機會，為人們提供了一個記憶?？考o念的港灣，也向社會呼喚要更加注重人們心里的精神世界的富足，校園慢遞業(yè)必將成為校園里一道靚麗的風景線。