文| 梁翠麗

（作者單位：山西省平遙縣人力資源和社會保障局古陶鎮(zhèn)勞動保障所）

作為社會保險的員工，必須要加強社保宣傳工作，讓老百姓理解社保的重要性和必要性，但是要提高宣傳效果，就必須要講老百姓能聽懂的話。筆者結(jié)合工作體會，談?wù)勑麄鞴ぷ鞯姆绞健?/p>

社保宣傳要遵循的原則

在社會宣傳工作中，即便要講老百姓聽懂的話，還必須要遵循相應(yīng)的原則。只有在原則基礎(chǔ)上說老百姓聽懂的話，才能達到社保宣傳的目標(biāo)。

要吃透政策

所謂吃透政策，就是要表達好、概括好社保相關(guān)政策的基本前提。宣傳人員必須要吃透政策，在給老百姓解釋時才有底氣，才不會吞吞吐吐，縮手縮腳，發(fā)生偏差，引發(fā)老百姓疑惑。而且宣傳人員宣傳時要慎言，此處慎言并非是慎重不言，避而不談，而是嚴禁不假思索、隨心所欲解答政策。如果連自己都沒吃透政策，極有可能會在政策上出現(xiàn)誤導(dǎo)，導(dǎo)致老百姓誤解。

虛心耐心傾聽

俗話說：此處無聲勝有聲。這話意思就是有時候不說話比不停說話效果更好，更能表達出意境與效果。對于交流而言，虛心傾聽能夠體現(xiàn)出人們的人格魅力，能夠表達出對別人的尊重，因此虛心傾聽效果絕對不比滔滔不絕差。在宣傳工作中，應(yīng)該耐心傾聽老百姓的問話，不能隨意打斷和插話，要聽明白他們要問什么，要了解什么，問這些問題要達到的目的，這樣才可由針對性解釋和宣傳。

解釋好政策

要解釋好社保政策，關(guān)鍵是要吃透政策。因為社保政策是環(huán)環(huán)相扣，所以必須要吃透政策才能解釋好政策。而且解釋政策時，要挑重點、用通俗易懂話語解釋，這樣才能達到解釋的效果。

社會保險宣傳應(yīng)說老百姓能聽懂的話

社保宣傳一直都是社保工作的重要任務(wù)，而且也在不斷進行宣傳，但是效果并不顯著，依然還有許多老百姓對社會保險理解不透，存在誤區(qū)。究其原因，就是在社會保險宣傳中沒說老百姓聽懂的話，讓老百姓無法真正理解和體會。因此，筆者認為要說老百姓聽懂的話應(yīng)該從如下幾個方面入手。

宣傳語言要有邏輯性

在宣傳社會保險時，所表達社會保險語言必須要注重政策間的連貫性，重視制定政策的時間先后因果關(guān)系、邏輯關(guān)系及推理關(guān)系。所宣講的政策內(nèi)容必須要經(jīng)得起推敲，絕對不能出現(xiàn)前后自相矛盾。比如解釋“參保繳費”：程序是先登記參保，填寫個人參保信息，最后再是繳費記賬，絕對不能說成是“繳費參保”，讓老百姓誤認為社保就是為收費。

語言要具有通俗性

即為表達社保語言要大眾化。社保工作者面對的服務(wù)對象為老百姓，大多數(shù)老百姓并不喜歡聽官話、聽大道理。老百姓是希望宣傳者解釋政策時，采用簡潔明了直白的語言，要一聽即懂。因此社保保險宣傳工作者就必須要采用淺顯易懂的話解釋，切忌將很政策說的多么高深，多么深奧，讓老百姓晦澀難懂。

語言要具有準確性

在社會保險宣傳時，一定要體現(xiàn)出用詞真實意圖。比如在老百姓中，常常用“購買養(yǎng)老保險”替代“繳納養(yǎng)老保險費”。但是這種說法表達不嚴謹。老百姓怎么喜歡稱為“買養(yǎng)老保險”呢？可能最早受到“買商業(yè)保險”說法的影響。因我國的商業(yè)保險制度比社會保險制度早，準確講社會保險是不能說成“買”，但是商業(yè)保險是可以說成“買”。說“買”屬于一種市場行為，屬于商業(yè)化特征，商業(yè)保險自身就是一種自愿行為，具有等價交換關(guān)系與契約關(guān)系，并沒有強制性購買。但是養(yǎng)老保險費屬于政府確保民生退休后基本生活所需，屬于一種強制性的行政行為，而且國家不征稅，具有非盈利性，因此就不能將“繳納養(yǎng)老保險”宣傳成“買養(yǎng)老保險”，在用詞上必須要準確恰當(dāng)。

語言要具有精煉性

在宣傳社會保險政策時，不但要聆聽老百姓所問問題，還必須要聽懂老百姓文化的意圖，然后要簡明扼要給予回答，回答要突出重點，要有針對性，絕對不能顧左右而言他。沒讓解釋的政策，不能去亂解釋，更不能對政策隨意延伸解釋。

語言要體現(xiàn)服務(wù)性

宣傳者說話、做事均是為經(jīng)辦社保而服務(wù)，無論如何清楚政策，如何嫻熟掌握語言技巧，最終都是更好為老百姓服務(wù)。如果說話離開服務(wù)，就無法達到社保語言的效果。服務(wù)不能只靠說，還必須要落到實處。而表達能力不僅在“說”，其行為舉止、動作表情及服務(wù)態(tài)度都是一種表達能力，屬于行為語言能力。因此宣傳人員一定要具有服務(wù)至上的理念，不能只為解釋相關(guān)政策而解釋。解釋政策時，必須要采用文明禮貌的用語，要拉近與老百姓間的距離，用熱情周到的服務(wù)態(tài)度感動老百姓。有一些宣傳者，解釋政策明了清晰，但是行為舉止、服務(wù)態(tài)度不夠熱情，一臉嚴肅勁兒，政策雖然表達清楚，但是服務(wù)卻冷冰冰，極易讓老百姓產(chǎn)生抵觸情緒。