程峰：蘇寧易購(gòu)O2O助力未來(lái)廚電市場(chǎng)

侯婷婷

基于蘇寧易購(gòu)線上線下得出的分析結(jié)論，北京蘇寧易購(gòu)副總經(jīng)理程峰表示，2018年1-4月份，蘇寧易購(gòu)線上線下買(mǎi)家同比增長(zhǎng)32%，消費(fèi)者年齡段集中在23-46歲之間，且男性消費(fèi)者居多?？梢?jiàn)，年輕消費(fèi)者逐漸站到主流消費(fèi)舞臺(tái)之上。這一年齡段的消費(fèi)人群特點(diǎn)為：追求品質(zhì)生活、有一定的消費(fèi)能力、接受新事物能力強(qiáng)、社交屬性強(qiáng)。他們?cè)谧非螽a(chǎn)品的功能、價(jià)格、質(zhì)量等首要因素外，還會(huì)看重服務(wù)、智能、健康等多元化和個(gè)性化的軟性需求?！拔磥?lái)，90后消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越多，他們從小成長(zhǎng)在手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的環(huán)境中，消費(fèi)訴求將發(fā)生改變?！?/p>

程峰告訴我們，從蘇寧易購(gòu)整個(gè)買(mǎi)家增長(zhǎng)的分布情況來(lái)看，一二線市場(chǎng)和三四線市場(chǎng)面臨不同的增長(zhǎng)率，一二級(jí)市場(chǎng)買(mǎi)家年齡分布廣，以28-41歲的男性居多，這部分人追求潮范兒，線上購(gòu)買(mǎi)占到了五成。搜索關(guān)健詞：功能、智能、一體化（整裝）、噪音、品牌、服務(wù)。而三至六級(jí)市場(chǎng)買(mǎi)家年齡集中在22-35歲，這和整個(gè)三到六級(jí)市場(chǎng)年輕人更早成家立業(yè)有關(guān)系，大城市婚戀一般在30歲以后，三四級(jí)城市婚戀要前置。他們的搜索關(guān)健詞為：功能、安全、售后服務(wù)。

會(huì)上，程峰還分享了蘇寧易購(gòu)2018年1-4月廚電市場(chǎng)的表現(xiàn)情況，“新興廚電產(chǎn)品保持非常高的增長(zhǎng)率，特別在嵌入式產(chǎn)品上依然維持超過(guò)200%的市場(chǎng)增長(zhǎng)速度，嵌入式產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮??！背谭逭f(shuō)，“蘇寧全渠道廚電銷(xiāo)售增長(zhǎng)40%，高于行業(yè)增長(zhǎng)。其中，線上銷(xiāo)售占比從2017年的37%提升至41%，O2O融合優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯?！睆奶K寧易購(gòu)廚電品類(lèi)的銷(xiāo)售走勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)升級(jí)和品牌集中度的增加，未來(lái)將會(huì)在中高端方向繼續(xù)延續(xù)良好局勢(shì)。

目前，中國(guó)廚電品牌在電商的布局正在增加，電商在物流配送、售后安裝等方面也在逐步完善，發(fā)展至今，線上和線下渠道已經(jīng)沒(méi)有了天然的區(qū)別，關(guān)注消費(fèi)者的核心需求，為消費(fèi)者提供更合適的產(chǎn)品和服務(wù)是電商與廠商共同努力的方向。程峰介紹道，“蘇寧易購(gòu)作為新一代網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，在線上依托蘇寧易購(gòu)主站和貓寧店，打造超級(jí)品類(lèi)日、超級(jí)品牌日、超級(jí)單品日等活動(dòng)；線下依托多業(yè)態(tài)門(mén)店，通過(guò)多類(lèi)型活動(dòng)優(yōu)化場(chǎng)景體驗(yàn)，打造O2O場(chǎng)景下的極致體驗(yàn)；同時(shí)，蘇寧擁有6億會(huì)員大數(shù)據(jù)，可聯(lián)合廠家進(jìn)行O2B反向定制。在渠道方面，蘇寧易購(gòu)不斷拓展4-6級(jí)市場(chǎng)，全面布局零售云和直營(yíng)店，將蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)下沉到三四級(jí)市場(chǎng)。服務(wù)方面，蘇寧易購(gòu)不斷升級(jí)售前、售后服務(wù)，30天包退，360天包換，助力未來(lái)廚電行業(yè)的健康發(fā)展，滿(mǎn)足人民美好生活需求?！?/p>