許婕

“最初想到家庭服務(wù)業(yè)存在什么樣的問(wèn)題，我們就要解決問(wèn)題，要解決問(wèn)題的話，那么我們打造的體系一定是生態(tài)的。我們總結(jié)了一句話，就是做家庭服務(wù)業(yè)真正就是做培訓(xùn)和誠(chéng)信。”作為一個(gè)在家政行業(yè)打拼十幾年的家政“老人”，邦誠(chéng)士家庭服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)始人李起飛對(duì)《家庭服務(wù)》記者說(shuō)。

為了解決家庭服務(wù)誠(chéng)信、跳單、不規(guī)范等諸多問(wèn)題，李起飛帶著團(tuán)隊(duì)研發(fā)出了一個(gè)生態(tài)體系，這個(gè)生態(tài)體系由幾個(gè)不同的模塊組成。

首先是客戶模塊，面對(duì)客戶，邦誠(chéng)士做了一個(gè)家政網(wǎng)約模塊，這個(gè)模塊的功能是讓客戶下單，模塊上把標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格全部都透明化?？蛻粼谶@個(gè)平臺(tái)上下單，就相當(dāng)于用滴滴叫了一次車(chē)?？蛻粝聠沃螅到y(tǒng)會(huì)向客戶推薦3～5家企業(yè)，然后由用戶自行選擇，用哪個(gè)公司的家政員?？蛻暨x擇好之后，企業(yè)把訂單派送給他自己的員工。員工上門(mén)之后，會(huì)在APP上簽到，表示她到達(dá)客戶家里了，干完活以后還要簽退。這樣員工服務(wù)的痕跡就會(huì)留存在APP中，能幫忙解決一些糾紛問(wèn)題?？蛻粼u(píng)價(jià)完了之后，員工去公司領(lǐng)工資。

平臺(tái)上的員工來(lái)源于生態(tài)體系的B端，也就是家政服務(wù)誠(chéng)信查驗(yàn)?zāi)K。經(jīng)過(guò)審核，企業(yè)有了入駐資格之后，平臺(tái)會(huì)把每個(gè)公司的等級(jí)和星級(jí)，向社會(huì)公示出去。企業(yè)和員工都有自己的二維碼，只要客戶掃描二維碼，就能知道這個(gè)員工屬于什么公司、有什么職業(yè)資格、有什么技能。

B端和C端解決了客戶的下單問(wèn)題和誠(chéng)信問(wèn)題，但還有一個(gè)主要問(wèn)題，即培訓(xùn)是家政行業(yè)繞不開(kāi)的難題，企業(yè)的老板、員工和客戶都需要培訓(xùn)。

企業(yè)的老板需要學(xué)習(xí)的是公司管理、企業(yè)構(gòu)架、企業(yè)危機(jī)管理與團(tuán)隊(duì)管理等課程。家政行業(yè)整體都是中小微企業(yè)，連組織構(gòu)架都沒(méi)有的公司甚至占80%，邦誠(chéng)士提出的口號(hào)是，一體兩翼，就是一個(gè)主體、兩個(gè)翅膀，兩個(gè)翅膀分別是互聯(lián)網(wǎng)和金融。

客戶需要接受的是引導(dǎo)消費(fèi)性的課程，給他們建立消費(fèi)習(xí)慣。

員工需要學(xué)習(xí)的就是基礎(chǔ)知識(shí)，比如技能培訓(xùn)、提升理論和實(shí)踐等。這一塊的培訓(xùn)現(xiàn)在有一個(gè)問(wèn)題，就是缺講師、缺標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程，所以邦誠(chéng)士建了直播平臺(tái)，直播平臺(tái)解決了成本問(wèn)題，老師不用到全國(guó)各地去就能授課。

邦誠(chéng)士的直播平臺(tái)還運(yùn)用了一種拼車(chē)模式，市面上所有的家政公司都可以招生，招來(lái)了學(xué)員拼到一起由直播平臺(tái)的老師統(tǒng)一授課，完成理論的學(xué)習(xí)。完成理論學(xué)習(xí)之后，誰(shuí)招的學(xué)員，回到誰(shuí)的實(shí)訓(xùn)基地去實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)完之后回到互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一考試?？荚囃耆〉米C書(shū)之后，邦誠(chéng)士的平臺(tái)幫助她就業(yè)。

這是一套生態(tài)鏈體系，幫助企業(yè)解決客戶下單和員工培訓(xùn)的問(wèn)題，企業(yè)只需要做好員工管理的工作就可以了，把家政公司的管理層從瑣碎的事情中解放出來(lái)。

“做這個(gè)生態(tài)鏈?zhǔn)菫榱艘?guī)避風(fēng)險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在都在喊去中介化，但是我們認(rèn)為去中介化這種模式不可行。如果是c端直接對(duì)用戶，那我們的風(fēng)險(xiǎn)就變得很大。有企業(yè)在背后的話，我們的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)減少很多?！崩钇痫w說(shuō)。

邦誠(chéng)士的盈利模式是客戶下單之后，在中間賺取一定的服務(wù)費(fèi)，大概是5%～10%。目前邦誠(chéng)士只在河北境內(nèi)推廣，后期可能會(huì)推廣到全國(guó)，李起飛和他的團(tuán)隊(duì)擔(dān)心企業(yè)的數(shù)量多了之后訂單變多，風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)不可控的局面，因此正在嘗試一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢去做，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題就解決一點(diǎn)問(wèn)題。

邦誠(chéng)士構(gòu)建的這個(gè)生態(tài)體系獲得過(guò)河北省承德市青年創(chuàng)業(yè)大賽二等獎(jiǎng)，但是未來(lái)要走的路還很長(zhǎng)，“我們想一步一個(gè)腳印慢慢去做，不想做得那么快，做扎實(shí)了就行”。李起飛堅(jiān)定地說(shuō)。