出境親子游旅游者出游動(dòng)機(jī)與決策行為研究

羅云利 莫利民

摘要：近年來(lái)，人們生活水平不斷提高，人們對(duì)生活品質(zhì)以及精神需求提出較高標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而旅游行業(yè)發(fā)展速度相應(yīng)加快，特別是出境游人數(shù)大幅度上升。出境親子游旅游者消費(fèi)行為研究，這對(duì)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整有引導(dǎo)作用，同時(shí)，這也是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要影響因素之一。該文在介紹親子游定義的基礎(chǔ)上，針對(duì)出境親子游旅游者決策行為重點(diǎn)分析。

關(guān)鍵詞：親子游；旅游者；決策行為；出境游

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）09-0021-02

近年來(lái)，研究出境親子游旅游者決策行為的學(xué)者數(shù)量逐漸增多，并且研究?jī)?nèi)容不斷深入。實(shí)際分析的過(guò)程中，既要掌握專業(yè)知識(shí)，又要結(jié)合實(shí)際管理需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)出境親子游旅游者決策行為細(xì)致分析，在了解游客行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，合理制定旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展方案，在滿足出境親子游游客需要的基礎(chǔ)上，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。從中能夠看出，本文針對(duì)“出境親子游旅游者決策行為研究”這一論題分析，具有必要性和重要性，論題探究如下。

1親子游定義

所謂親子游，指的是家長(zhǎng)與孩子共同旅行。具體內(nèi)涵為：親子游建立在血緣關(guān)系基礎(chǔ)之上，通過(guò)親子互動(dòng)構(gòu)建和諧的親子關(guān)系，在此期間，有計(jì)劃的制定旅行線路、參加親子項(xiàng)目，以此拉進(jìn)親子間距離。我國(guó)學(xué)者針對(duì)親子游展開(kāi)的研究較少，已有研究結(jié)論過(guò)于片面，這在一定程度上會(huì)制約親子游內(nèi)涵的補(bǔ)充和發(fā)展[1]。

2出境親子游旅游者出游動(dòng)機(jī)以及決策行為分析

2.1旅游者旅游出游動(dòng)機(jī)

親子游包含于家庭游，但又具有特殊性，家長(zhǎng)與孩子的身份對(duì)旅游決策有重要影響。在思考親子游旅客決策行為時(shí)必須要明確的一點(diǎn)是，親子游不完全等同于兒童游，必須從旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及旅游組織兩方面進(jìn)行差異化區(qū)分。在親子游活動(dòng)過(guò)程中孩子是主要參與者，但并不具備獨(dú)立做出消費(fèi)決策的能力，只能由父母或其他法定監(jiān)護(hù)人進(jìn)行消費(fèi)決策行為，因此在進(jìn)行旅游者決策過(guò)程分析時(shí)應(yīng)當(dāng)首先考慮家長(zhǎng)的出游動(dòng)機(jī)。一般來(lái)看選擇親子游的家長(zhǎng)會(huì)希望通過(guò)出游促進(jìn)親子關(guān)系、放松身心，并且通過(guò)旅游見(jiàn)聞令孩子能夠增長(zhǎng)學(xué)識(shí)、開(kāi)闊視野、促進(jìn)孩子身心全面發(fā)展[3]。另一方面出游時(shí)間、孩子的年齡階段也對(duì)父母決策行為有相當(dāng)大的影響。有調(diào)查顯示超過(guò)60%的家長(zhǎng)會(huì)選擇在寒暑假或周末、節(jié)假日出游，旅游目的地通常以城市近郊、周邊省市為主，旅游景點(diǎn)類型以人文自然景觀、休閑娛樂(lè)、主題公園等為主[3]。而家長(zhǎng)對(duì)目的地遠(yuǎn)近、設(shè)施安全及交通便利程度的判斷和選擇又會(huì)受到孩子所處年齡階段的影響。孩子年紀(jì)越小家長(zhǎng)會(huì)越傾向于選擇交通便利、婦嬰輔助設(shè)施全面的目的地，因此會(huì)更加偏向選擇旅行時(shí)間較短的發(fā)達(dá)國(guó)家作為出境游目的地。而孩子年紀(jì)越大對(duì)增長(zhǎng)學(xué)識(shí)的需求越強(qiáng)，家長(zhǎng)則會(huì)越傾向選擇文化內(nèi)涵深厚、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富的地區(qū)作為出境游目的地。綜合來(lái)看，親子游需從整體角度出發(fā)，既要按照家長(zhǎng)的旅游計(jì)劃執(zhí)行，又要滿足孩子需要，注重親子互動(dòng)，以加強(qiáng)親子交流為目標(biāo)，同時(shí)也要考慮到家長(zhǎng)的其他需要。

2.2旅游者決策行為分析

調(diào)查研究顯示，出境親子游旅游者決策行為受孩子影響較大，因此，旅游行業(yè)總結(jié)出境親子游旅游者行為特點(diǎn)時(shí)，應(yīng)將兒童根據(jù)其所在年齡階段進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并以當(dāng)前階段家長(zhǎng)的旅游需求為基礎(chǔ)進(jìn)行思考。

對(duì)于嬰幼兒階段的出境親子游，家長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)集中在舒適度、衛(wèi)生、安全、環(huán)境等方面，這類游客的旅游需求即身心放松、壓力緩解之余，增進(jìn)親子間感情，因此，旅游行業(yè)應(yīng)為其提供精致、細(xì)致的旅游方案。

對(duì)于學(xué)齡前階段的出境親子游，多數(shù)家長(zhǎng)以幼兒為中心，希望此次親子旅游能夠滿足幼兒好奇心，增進(jìn)親子間感情，對(duì)此旅游行業(yè)應(yīng)組織形式多樣的親子游戲，在此期間，務(wù)必保證游戲設(shè)備的安全性。

對(duì)于兒童期的出境親子游，旅游行業(yè)為其安排運(yùn)動(dòng)型活動(dòng)，促使兒童在運(yùn)動(dòng)中鍛煉認(rèn)知水平，實(shí)現(xiàn)寓教于樂(lè)的旅游目的。

對(duì)于青春期的出境親子游，為縮小家長(zhǎng)與孩子之間的代溝，旅游行業(yè)應(yīng)在尊重孩子叛逆心理的基礎(chǔ)上，通過(guò)親子互動(dòng)游戲?qū)ζ湔_引導(dǎo)，使孩子在游戲中用心感知親情，并且意識(shí)到有效溝通、積極配合、包容、尊重的重要性。

3對(duì)策與建議

目前，出境旅游數(shù)量不斷增多，多數(shù)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者在管理期間為了順利轉(zhuǎn)型，搶占市場(chǎng)先機(jī)，將發(fā)展目標(biāo)集中于出境親子游市場(chǎng)，并在出境親子游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、軟硬件設(shè)施等方面大做文章，以此吸引出境親子游客的注意力，促使親子游旅游者做出出境旅游決定[5]。

3.1提供親子游客體驗(yàn)機(jī)會(huì)

為拓展出境親子游客市場(chǎng)，既要維系好與老客戶之間的關(guān)系，又要開(kāi)發(fā)潛在客戶，因此，旅游行業(yè)人員要有選擇的挑選老客戶，向其發(fā)送邀請(qǐng)請(qǐng)柬，以此加強(qiáng)彼此互動(dòng)，這對(duì)旅游行業(yè)良好形象維護(hù)、客戶歸屬感增強(qiáng)有重要意義。此外，旅游行業(yè)人員要邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)專家進(jìn)行活動(dòng)體驗(yàn)，進(jìn)而專家結(jié)合自身體驗(yàn)，站在出境親子游客的角度提供改進(jìn)意見(jiàn)，以此提高出境親子游旅游者市場(chǎng)定位準(zhǔn)確性，提升出境旅游行業(yè)服務(wù)水平[2]。

3.2設(shè)計(jì)獨(dú)特的出境親子游產(chǎn)品

出境親子游產(chǎn)品對(duì)象主要為孩子，因此，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從孩子角度出發(fā)，在保證設(shè)施安全性的基礎(chǔ)上，打造特色產(chǎn)品，以此吸引孩子注意力，調(diào)動(dòng)孩子參與興趣，這在一定程度上能夠滿足孩子好奇心。出境親子游產(chǎn)品設(shè)計(jì)遵循趣味性、創(chuàng)新性原則，既能提升親子游質(zhì)量，又能增強(qiáng)客戶粘性[4]。

3.3借助多媒體推廣出境親子游

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，出境親子產(chǎn)品銷售渠道多為多媒體設(shè)備，其中，B2C渠道占比38%，B2B渠道占比28%，自媒體占比25%，其他渠道占比9%。因此，出境旅游行業(yè)要想大范圍推廣、宣傳出境親子游產(chǎn)品，應(yīng)高效利用多媒體設(shè)備，在各大多媒體平臺(tái)展示，此外，借助微信、微博等社交軟件推廣，能夠再次增加客源[6]。需要注意的是，旅游行業(yè)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)參加有關(guān)出境親子產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng)，以此豐富理論知識(shí)，提升產(chǎn)品銷售技巧，以便更好地滿足出境親子游旅游者需要，提高旅游者決策行為分析的準(zhǔn)確性[7]。

綜上所述，出境親子游旅游者決策對(duì)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)方向以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有重要影響，基于此，旅游行業(yè)應(yīng)細(xì)致分析出境親子游旅游者決策行為，根據(jù)分析結(jié)果提供出境親子游客體驗(yàn)機(jī)會(huì)、設(shè)計(jì)獨(dú)特的出境親子游產(chǎn)品、借助多媒體推廣出境親子游。最終能在滿足親子游客旅游需要的基礎(chǔ)上，促進(jìn)出境旅游持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 錢曉慧，鐘曉鵬.旅游目的地形象感知對(duì)旅游者決策行為的影響機(jī)制研究[J].旅游縱覽（下半月），2015（10）：48.

[2] 張嵐，周年興，趙金凌.關(guān)于旅游目的地重游決策行為的結(jié)構(gòu)模型研究——境外近20年來(lái)的研究綜述[J].資源科學(xué)，2013，35（07）：1520-1525.

[3] 劉妍，張欣然，程慶.中國(guó)親子旅游研究綜述[J].旅游縱覽（下半月），2015（04）：79-80+82.

[4] 陳琦.高星級(jí)酒店親子游市場(chǎng)的客人行為及對(duì)策[J].科技視界，2016（2）：65-65.

[5] 馬銘霞.濰坊市親子游線路方案設(shè)計(jì)及營(yíng)銷策略研究[J].當(dāng)代旅游：高爾夫旅行，2018（1）.

[6] 布魯斯·科比.親子游紀(jì)錄片父母教你帶娃逛世界[J].財(cái)經(jīng)天下，2015（19）：32-32.

[7] 王佩佩.已婚女性參與家庭旅游決策及其影響因素研究[D].湖北大學(xué)，2016.

【通聯(lián)編輯：朱寶貴】