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      “新零售”與內(nèi)部審計

      2018-09-10 23:17:51黃維
      中國內(nèi)部審計 2018年4期
      關(guān)鍵詞:電商平臺新零售

      黃維

      [摘要]新零售的審計重點在于“數(shù)據(jù)”和“泛零售業(yè)務”。本文重點探討了新零售業(yè)態(tài)的數(shù)字審計技術(shù)和“引流、刷單、技術(shù)外包”等三種電商平臺主要新型業(yè)務的風險把控。

      [關(guān)鍵詞]新零售 數(shù)據(jù)審計 電商平臺

      “新零售”這個詞是馬云在2016年雙十一提出

      的,“新”和“零售”一詞都是非常熟悉的字眼,但放在一起到底是一個什么概念?內(nèi)部審計在新零售模式下將面對怎樣的挑戰(zhàn)?

      一、新零售的定義

      目前,對于新零售,最官方的定義莫過于阿里研究院出具的報告中提出的概念:“以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)”。

      泛零售形態(tài)就是多元零售形態(tài),包含商品、服務、內(nèi)容、物流、娛樂、餐飲等全生態(tài)的零售;數(shù)據(jù)驅(qū)動就是掌握線上線下消費者數(shù)據(jù),并運用大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)金融等技術(shù)來驅(qū)動。

      簡而言之,新零售就是運用大數(shù)據(jù)全方位讓消費者得到最好的體驗。同樣,在新零售環(huán)境下,我們可以發(fā)現(xiàn)新零售的審計重點在于“數(shù)據(jù)”和“泛零售業(yè)務”。

      二、新零售的數(shù)字化審計技術(shù)

      應對新零售的大數(shù)據(jù)審計,應重點推行數(shù)字化審計。數(shù)字化審計主要分為三類:一是常規(guī)化數(shù)據(jù)查詢和分析。審計人員對數(shù)據(jù)庫中的記錄進行訪問和查詢,快速獲得信息,使用基礎(chǔ)的數(shù)學統(tǒng)計完成分析。二是將業(yè)務邏輯轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)模型。審計人員根據(jù)經(jīng)驗,預先提出存在風險隱患的業(yè)務,運用EXCEL、ACCESS等辦公分析類程序,根據(jù)業(yè)務邏輯制定相應的數(shù)據(jù)模型,在海量數(shù)據(jù)中鎖定疑點數(shù)據(jù),從而進一步分析核查,取得審計證據(jù)。三是使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。涉及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的審計已成為大數(shù)據(jù)時代審計未來發(fā)展的風向標,使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能在海量數(shù)據(jù)中提取隱含的、難以憑直覺發(fā)現(xiàn)的潛在風險信息,發(fā)現(xiàn)規(guī)律,并實現(xiàn)趨勢預測。這種技術(shù)要用到PYTHON數(shù)據(jù)挖掘、SQL語言等高級數(shù)據(jù)分析方式。

      上述環(huán)節(jié)是從技術(shù)角度所做的考慮。

      三、電商平臺的風險把控

      電子商務平臺的崛起,引入了多種新的業(yè)務模式,除了阿里、京東兩強以外,大多電子商務平臺建設(shè)均不及預期。特別是商品、供應鏈、支付、會員等建設(shè),普遍存在供應鏈體系缺乏明確的、可持續(xù)的商業(yè)模式;平臺特色吸引力未形成,平臺吸引力弱,自有流量少,流量依靠購買和促銷;線上線下雙向?qū)Я黧w系未建成;物流體系規(guī)劃建設(shè)不到位,物流成本居高不下等情況。

      在這些新業(yè)務模式初始推動過程中,對內(nèi)部審計的風險防范提出了新的要求,無論在風險識別、內(nèi)部控制、流程建設(shè)、業(yè)務模式方面,都要求內(nèi)部審計與時俱進,在理念上更快地適應新業(yè)務模式的發(fā)展。

      (一)“引流”電商平臺

      “引流”顧名思義,就是吸引客流。目前線上引流主要集中在自媒體平臺推薦、自媒體平臺廣告、百度系推廣、通過搜索引擎推廣優(yōu)化、軟文推廣及微信H5推廣等。大部分電商企業(yè)為提升平臺銷售規(guī)模、會員數(shù)量,投入大量的引流成本,但是對于大部分的投入是否產(chǎn)生實效的后期評估還未跟上。例如,通過自媒體平臺推廣形成的訂單,大多購買爆款商品或者易變現(xiàn)商品,形成訂單的金額基本與投入成本金額持平,第三方公司大多使用引流費用注冊賬戶在平臺上購買,平臺公司未在協(xié)議中明確約定形成訂單的商品結(jié)構(gòu),同時存在超范圍、時間結(jié)算傭金情況;線上引流推廣作為依據(jù)結(jié)算的數(shù)據(jù),大多屬于體系外部數(shù)據(jù),公司內(nèi)部無法對數(shù)據(jù)的真實性進行有效監(jiān)控;一般公司同步開展綜合性引流以及CPS固定投放引流兩種模式,多種推廣渠道會形成同一筆訂單并重復結(jié)算的情況;線下引流推廣合同在實際執(zhí)行的過程中,未產(chǎn)生應有的實際效果,與預期存在較大差異,引流合同中僅對推廣渠道的數(shù)量進行了約定,未對具體瀏覽量、訪客數(shù)、有效訂單數(shù)量、金額進行約定,使企業(yè)投入成本打了水漂。

      (二)“刷單”電商平臺

      “刷單”顧名思義,就是以以假亂真的方式實現(xiàn)銷售。眾所周知,電商平臺的銷售規(guī)模對于平臺在行業(yè)中的排名起著至關(guān)重要的作用,同時也是公司業(yè)務人員的重要考核指標,由此,刷單業(yè)務正式誕生。“刷單”分主動刷單和被動刷單。主動刷單大多是和電商平臺營促銷活動掛鉤,電商平臺每逢大促時,公司會大量貼補促銷費用,如滿減、爆款商品、秒殺商品等,部分商品銷價已低于進價,這就給了部分聯(lián)營供應商或入駐商戶機會。為什么主要集中在聯(lián)營供應商或入駐商戶呢?因為這兩種業(yè)務模式基本由供應商直接配送,當供應商通過平臺實現(xiàn)訂單銷售,實際并未發(fā)貨,只有票據(jù)流和資金流,同時利用高進低出的模式,直接增加了毛利,套取了平臺的促銷費用。被動刷單是目前電子商務平臺無法規(guī)避的現(xiàn)象,這類刷單大多集中在爆款商品或秒殺商品,因為這類商品有共同的特性——易變現(xiàn)。黃牛通過大量的刷單低價商品或促銷商品來謀取利益。但這種刷單行為只是占用了平臺的營促銷資源,但并未給平臺帶來真實的會員引流。

      當審計遇到這種情況,企業(yè)往往會以擔心誤處理正常有效訂單來解釋,但其實企業(yè)對于此類情況可以依靠對供方直送的物流信息進行有效管控,特別是訂單金額大量重復且緊貼滿減門檻,可以通過網(wǎng)絡(luò)快遞信息查詢發(fā)現(xiàn)部分訂單中登記的購買人收貨信息與實際物流公司配送信息不一致、部分訂單的運單號在對應的物流配送公司無對應運單信息等現(xiàn)象,同時結(jié)合商品品類、營促銷費用補貼及供應商商品銷量的波動,進一步加強對聯(lián)營商戶、MP商戶物流的把控力度,以減少刷單的行為。

      “刷單”的另一種情況主要集中在會員引入方面。會員數(shù)量是考核電商平臺發(fā)展的重要標準之一,平臺在會員引入上往往會投入大量成本,通過微信H5等方式引入會員,會員首單也會給予一定獎勵,這時黃牛往往會利用這一漏洞,使用刷單軟件,利用網(wǎng)絡(luò)虛擬手機號碼注冊,形成金額較小且大量重復的訂單,類似于椰奶、礦泉水等低單價商品,套取獎勵積分,表面看上去通過引流引入一定數(shù)量的會員,但這些會員大多是“僵尸”會員,并未給平臺帶來實質(zhì)的銷售,反而增加了公司的運營成本。

      目前,大多平臺公司監(jiān)測刷單情況時,主要仍依靠人工識別或“黃牛模型”,尚未建立起智能化的系統(tǒng)識別體系,更多的是通過限制獎勵上限和事后回扣部分積分的形式把控風險,防刷單的系統(tǒng)支持尚需完善。同時,未對單筆訂單的可使用獎勵積分比例進行限制,未對積分可兌換商品的品類進行必要的劃分,使得刷單積分獎勵變現(xiàn)出現(xiàn)規(guī)則漏洞。

      (三)“技術(shù)外包”電商平臺

      “技術(shù)外包”顧名思義,就以外包的方式提供技術(shù)服務。這種外包方式大多以提供人數(shù)及工作時間為結(jié)算方式,并未將外包內(nèi)容與項目實施有效結(jié)合,同時電商平臺一般均有自己的技術(shù)團隊,而且技術(shù)系統(tǒng)又是電商平臺公司占比最大的投資,外包相關(guān)人員的考核、管理均由雇用線條自行管控。平臺公司大量研發(fā)了多種數(shù)據(jù)羅盤,但在實際使用中成效低下。對于此類的技術(shù)外包,如何有效衡量投入產(chǎn)出比較難以確認。

      綜上所述,對于“新零售”,內(nèi)部審計要直面挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)達,新興業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展,對于內(nèi)部審計不斷提出新的要求。作為一名合格的內(nèi)部審計人員,首先要懂得公司的經(jīng)營業(yè)務,對于電子商務平臺公司,除了審計業(yè)務以外,物流體系的管控、平臺流量的提升、供應鏈的建設(shè)、商品品類結(jié)構(gòu)的設(shè)計、支付模式的拓展等,都需要進一步加以關(guān)注,并在此基礎(chǔ)上,運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進行分析,使內(nèi)部審計助力電子商務平臺公司不斷提升運營及體驗優(yōu)化能力、供應鏈規(guī)劃掌控能力、新零售業(yè)務運作能力、數(shù)據(jù)采集整合及分析利用能力。

      (作者單位:百聯(lián)集團,郵政編碼:200010,電子郵箱:wei.huang@bl.com)

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