梁路峰

袁東文，一米七的個(gè)頭，笑容可掬，溫文爾雅，一看就知道是一個(gè)真誠(chéng)、富有愛(ài)心的民警。他從警6年，一直堅(jiān)守社區(qū)警務(wù)崗位，創(chuàng)建精品警務(wù)室，積極探索新型警務(wù)模式，實(shí)行優(yōu)勢(shì)對(duì)接、定點(diǎn)服務(wù)，用愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心全方位服務(wù)社區(qū)群眾，確保了一方安寧，贏得了百姓的稱贊。

讓群眾接受自己

袁東文2011年7月畢業(yè)于江西警察學(xué)院，9月考入贛州市公安局，分配在章貢分局刑偵、治安大隊(duì)見(jiàn)習(xí)。2012年11月調(diào)入章貢分局沙石派出所擔(dān)任章貢區(qū)陽(yáng)光吉泰新城警務(wù)室負(fù)責(zé)人，扎根“特殊”社區(qū)警務(wù)工作。

袁東文生于大山、長(zhǎng)于大山，大山賦予了他不屈不撓、不服輸不怕苦的“?！眲?。陽(yáng)光吉泰新城是章貢區(qū)一個(gè)新的特殊社區(qū)，是全省最大的保障性住宅小區(qū)，居住4369戶12758人，小區(qū)聚集了刑滿釋放人員、吸毒人員，還有精神病人、傷殘病老等人群，三天兩頭有人聚眾鬧事，上訪糾纏、偷盜拐騙，各種大小事層出不窮，是一塊從未有人敢耕種的“試驗(yàn)田”。袁東文面對(duì)挑戰(zhàn)，沉著應(yīng)戰(zhàn)。

第一次入戶走訪時(shí)，滿懷信心的袁東文吃了個(gè)“閉門羹”，很多群眾不愿開(kāi)門，門難進(jìn)，深感壓力的袁東文腦子里只有一個(gè)念頭：“我必須要讓群眾接受自己。”于是，袁東文決定先從宣傳入手，每天堅(jiān)持在小區(qū)人口密集地方擺攤設(shè)點(diǎn)，發(fā)放安全防范宣傳資料、給群眾講解消防和治安方面的法律法規(guī)，同時(shí)笑臉相迎，寒暄在先，遞上自己的名片，以便群眾有事隨時(shí)聯(lián)系。無(wú)論節(jié)假日，還是刮風(fēng)下雨，他穿著警服，天天堅(jiān)守“攤位”，感動(dòng)了轄區(qū)群眾，他用笑臉敲開(kāi)了群眾的家門。

為加強(qiáng)治安防控能力，有效組合社會(huì)資源，袁東文進(jìn)駐社區(qū)警務(wù)室后，秉承“社區(qū)是我家、群眾無(wú)小事”工作理念，扎實(shí)開(kāi)展入戶走訪和安全防范宣傳，組織社區(qū)治安積極分子成立義務(wù)巡邏隊(duì)，開(kāi)展常態(tài)化巡邏，扎實(shí)做好“肇事肇禍精神病人”管控工作，建立了章貢區(qū)第一個(gè)“國(guó)保進(jìn)社區(qū)”示范點(diǎn)，聯(lián)合贛州市愛(ài)心志愿者協(xié)會(huì)開(kāi)展了志愿服務(wù)、敬老助老活動(dòng)。

袁東文為了把警務(wù)工作做到家，通過(guò)愛(ài)心協(xié)會(huì)和志愿者服務(wù)的優(yōu)勢(shì)資源與社區(qū)警務(wù)的優(yōu)勢(shì)資源有效對(duì)接，創(chuàng)建了全省第一個(gè)警民共建服務(wù)站，開(kāi)展了一系列愛(ài)心志愿者服務(wù)與社區(qū)警務(wù)服務(wù)活動(dòng)，采取“引進(jìn)來(lái)、走出去”的工作方法，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)對(duì)接、定點(diǎn)服務(wù)，全方位服務(wù)社區(qū)群眾，創(chuàng)建了精品警務(wù)室，探索了新型警務(wù)模式，打造了“平安、和諧、法治、文明、溫暖”的新型社區(qū)。

精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。一年多的時(shí)間，袁東文風(fēng)里來(lái)雨里去，堅(jiān)持“地毯式”走訪，換回來(lái)了對(duì)社區(qū)住戶、場(chǎng)所、重點(diǎn)人員、劣跡人員“底數(shù)清、情況明”的胸有成竹，群眾安全感、滿意度持續(xù)提高，在2013年民調(diào)評(píng)警中，袁東文獲得贛州市第一名，2014年榮獲全市第二名，2015年、2016年連續(xù)兩年榮獲全市第一名。

讓自己為了群眾

5年社區(qū)民警工作，袁東文作息時(shí)間沒(méi)規(guī)律，特別是第二個(gè)孩子出生后，家里家外事務(wù)繁重，他卻幫不上多少忙。家人有些不明白、不理解。袁東文為了處理好家庭和工作的關(guān)系，耐心詳細(xì)地多次向家人講述社區(qū)民警工作的性質(zhì)和情況，取得了家人的諒解。袁東文每天延長(zhǎng)工作時(shí)間，早上提前一小時(shí)到小區(qū)門口執(zhí)勤站崗，著裝整齊、佩帶單警裝備和執(zhí)法記錄儀，用文明語(yǔ)言向社區(qū)群眾打招呼、送溫暖，用雙眼目送上學(xué)、務(wù)工、晨練的學(xué)生和群眾，真正讓群眾感受到警察的可親、可敬。中午延遲一個(gè)小時(shí)下班，運(yùn)用“錯(cuò)時(shí)工作法”，上門到群眾家中入戶走訪，上門幫助群眾辦實(shí)事、解難事、做好事。下午延遲一個(gè)小時(shí)下班，站在社區(qū)門口迎接回家的孩子們和務(wù)工的群眾。針對(duì)轄區(qū)務(wù)工人員、孤寡老人、留守兒童較多的情況，晚上則啟動(dòng)“隨時(shí)應(yīng)答”工作模式，即24小時(shí)手機(jī)不關(guān)機(jī)，群眾打電話報(bào)警、求助等，隨叫隨到。超負(fù)荷工作讓年輕的袁東文感到疲憊，但“一個(gè)提前，兩個(gè)延遲”的工作方法不僅提高了老百姓的見(jiàn)警率和知曉率，也讓群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)豎起了大拇指。

面對(duì)龐大的實(shí)有人口、煩瑣的警務(wù)工作、特困社區(qū)居民，袁東文始終保持心態(tài)平和、平易近人，以“綿羊”的態(tài)度來(lái)攻克社區(qū)難題，細(xì)致入微地做好每一件工作、辦好每一件事情，在群眾干渴的時(shí)候給予雨露，在群眾寒冷的時(shí)候?yàn)M陽(yáng)光，讓群眾有盼頭、有希望。

袁東文準(zhǔn)備了一個(gè)日記本，工作中隨身攜帶，從不離身，記載群眾的點(diǎn)滴要求，大到辦理戶口、招工入學(xué)，小到婆媳不和、鄰里糾紛甚至路燈不亮、下水道堵塞、抽水馬桶損壞等事，袁東文都一一記在本上，并想盡一切辦法加以解決。

袁東文針對(duì)轄區(qū)上班族和留守老人較多，不便到公安機(jī)關(guān)辦理戶口遷移、居住證等問(wèn)題，主動(dòng)為群眾跑腿辦證，他一邊送證上門，一邊向群眾宣傳公安機(jī)關(guān)的便民措施，收集群眾意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解鄰里糾紛，融洽警民關(guān)系，提高群眾安全感。袁東文堅(jiān)持24小時(shí)接聽(tīng)群眾電話，群眾有求助，他第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，事后進(jìn)行回訪。他充分運(yùn)用信息化手段，開(kāi)辟網(wǎng)上咨詢服務(wù)新途徑，不斷打造社區(qū)服務(wù)新形象，實(shí)現(xiàn)“零距離”接觸，真正為群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的警務(wù)工作，真正做到全心全意為人民服務(wù)。

銳意進(jìn)取 開(kāi)拓創(chuàng)新

一個(gè)人的力量是單薄的。如何借助民力充實(shí)警力，再以警力回饋民力？袁東文一直在思考和探索新模式、新路子。2015年10月，袁東文在工作中組建了一支社區(qū)義工志愿者隊(duì)伍開(kāi)展義工活動(dòng)，主動(dòng)上門服務(wù)，為社區(qū)特困居民送米、買液化氣、為老人理發(fā)，幫助特困群眾解決力所能及的家務(wù)事，為社區(qū)居民排憂解難。通過(guò)與愛(ài)心志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成立了江西首個(gè)社區(qū)警民共建服務(wù)站，將愛(ài)心協(xié)會(huì)優(yōu)勢(shì)資源與社區(qū)警務(wù)特殊功能的有效對(duì)接，實(shí)行警民共建服務(wù)站與愛(ài)心志愿者合署辦公，采用社區(qū)民警、志愿者坐班值勤的形式，實(shí)行雙崗雙位工作制。服務(wù)站日常工作為接待受理群眾來(lái)訪，辦理各項(xiàng)社保、勞務(wù)、房產(chǎn)資料，特殊人員管理，結(jié)合民調(diào)評(píng)警工作上門走訪入戶訪查，掌握社區(qū)居民第一手鮮活資料。警民共建服務(wù)站每周召開(kāi)一次例會(huì)，將社區(qū)居民的所需信息進(jìn)行梳理歸納，有針對(duì)性進(jìn)行“派單”服務(wù)，建立社區(qū)微信工作群，適時(shí)發(fā)布工作動(dòng)態(tài)。為做好幫貧扶困、社區(qū)服務(wù)工作，愛(ài)心協(xié)會(huì)與社區(qū)警務(wù)室進(jìn)行了一系統(tǒng)的愛(ài)心志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)對(duì)接，定點(diǎn)服務(wù)，探索了一條新型警務(wù)服務(wù)模式。

就這樣，袁東文在社區(qū)警務(wù)工作崗位上干出了自己的特色，贏得了群眾的理解和支持。