劉益

近日，電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年度中國(guó)品質(zhì)電商市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告通過(guò)對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選、必要商城、小米有品、淘寶心選和京東京造五家平臺(tái)百度指數(shù)上的用戶年齡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，品質(zhì)電商用戶年齡主要集中在30 ～ 39歲的80后群體。此外，20 ～ 29歲的90后群體成為品質(zhì)電商的第二主力軍。

從性別比例上來(lái)看，品質(zhì)電商平臺(tái)的用戶中，男性成為品質(zhì)電商的消費(fèi)主力，或可理解為男性消費(fèi)者相對(duì)于女性消費(fèi)者更注重追求物美價(jià)廉的商品。

通過(guò)百度指數(shù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，品質(zhì)電商平臺(tái)用戶主要集中于北京、上海、廣州、深圳和杭州五大城市。

以省份、區(qū)域和城市等為區(qū)別指標(biāo)，網(wǎng)易嚴(yán)選在用戶關(guān)注排行上均基本領(lǐng)先于小米有品、京東京造、必要商城和淘寶心選等其他品質(zhì)電商平臺(tái)。

品質(zhì)電商品類對(duì)比

報(bào)告對(duì)主流品質(zhì)電商平臺(tái)進(jìn)行品類統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易嚴(yán)選有居家、鞋包配飾、服裝、電器、洗護(hù)、飲食、餐廚、嬰童、文體和特色區(qū)十大種類，SKU超過(guò)10 000；

淘寶心選以日用百貨、家居、生活家電和紡織品為主；涵蓋床品、出行、餐廚、個(gè)護(hù)、家清、居家、電器、內(nèi)衣、母嬰和文創(chuàng)等，共計(jì)3 000+SPU；

京東京造擁有家居、餐廚、日用、箱包、洗護(hù)和穿搭在內(nèi)的六大品類，400款SPU、千余款SKU。

小米有品有家居家紡、家用電器、手機(jī)電腦、智能家庭、數(shù)碼配件、餐具廚房、飲食酒水、服裝配飾、鞋靴箱包、運(yùn)動(dòng)健康和洗護(hù)美妝母嬰親子等15品類，SPU超過(guò)2 700。

必要商城有飲食、眼鏡、服裝、鞋靴、內(nèi)衣配飾、美妝個(gè)護(hù)、餐廚、母嬰、箱包、運(yùn)動(dòng)、電器、數(shù)碼和家紡等20個(gè)品類。

品質(zhì)電商走的是精選產(chǎn)品路線，這有利于將商品服務(wù)做的更精致，讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

品質(zhì)電商會(huì)員對(duì)比

電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰認(rèn)為，會(huì)員體系通過(guò)劃分普通用戶與會(huì)員用戶，針對(duì)普通用戶與會(huì)員用戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)會(huì)員體系可以更加有效地掌握會(huì)員用戶的資料，了解用戶的興趣愛(ài)好和消費(fèi)習(xí)慣，挖掘用戶意向需求；同時(shí)可以進(jìn)行用戶分層，針對(duì)不同用戶提供個(gè)性化服務(wù)，這也是網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選和京東京造等建立會(huì)員體系的重要原因。

陳禮騰指出，淘寶心選和京東京造依托于淘寶、京東原有的會(huì)員體系，其體系更加成熟、完善，享受的會(huì)員權(quán)益更加全面。但通用的會(huì)員體系無(wú)法對(duì)用戶群體進(jìn)行劃分，對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣把握程度有限，無(wú)法提供個(gè)性化的服務(wù)。網(wǎng)易嚴(yán)選的會(huì)員體系是獨(dú)立的會(huì)員體系，會(huì)員等級(jí)更加詳細(xì)，也更具針對(duì)性。

陳禮騰認(rèn)為，會(huì)員體系的其中一個(gè)目的就是增加用戶粘性，刺激用戶在平臺(tái)內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多的消費(fèi)。通過(guò)對(duì)比網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選和京東京造的會(huì)員權(quán)益，發(fā)現(xiàn)對(duì)于刺激用戶消費(fèi)的權(quán)益均不多，更多地是售后權(quán)益的升級(jí)。建議平臺(tái)可適當(dāng)增加關(guān)于刺激用戶消費(fèi)的權(quán)益，提升用戶活躍度。