一站式外貿(mào)服務(wù)模式研究

鐘璐 方華

摘要：隨著現(xiàn)代信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，我國跨境電商發(fā)展迅速，一站式外貿(mào)服務(wù)平臺的構(gòu)建成為了傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型的趨勢。本文從一站式外貿(mào)服務(wù)定義開始，對以“一達(dá)通”為例的一站式外貿(mào)服務(wù)模式和盈利模式進(jìn)行分析，并針對其現(xiàn)存問題提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：一站式外貿(mào)服務(wù)；跨境電商；服務(wù)模式；盈利模式

引言

隨著現(xiàn)代信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，我國電子商務(wù)的發(fā)展正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段，日益成為拉動(dòng)我國消費(fèi)需求、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要引擎。近年來，我國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)遇到十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，跨境電商發(fā)展迅速，在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易過程中具有減少交易環(huán)節(jié)、降低交易成本、消化過剩產(chǎn)能、增加就業(yè)等傳統(tǒng)優(yōu)勢。自2014年開始，跨境電商進(jìn)入一般貿(mào)易線上化時(shí)代，從小額批發(fā)網(wǎng)商的線上化模式逐步進(jìn)入傳統(tǒng)工廠線上轉(zhuǎn)型、垂直產(chǎn)業(yè)線上化的發(fā)展趨勢?？缇畴娚掏ㄟ^電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易。然而，眾多跨境電商在完成交易過程中，常常面臨著進(jìn)出口服務(wù)中通關(guān)、物流、外匯、退稅等問題。如何打造一站式外貿(mào)服務(wù)模式，滿足跨境電商貿(mào)易需求，從而最大程度降低其跨境電商外貿(mào)交易成本，成為了跨境電商發(fā)展過程中急需解決的問題。

1、一站式外貿(mào)服務(wù)概述

一站式外貿(mào)服務(wù)是外貿(mào)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，以整合通關(guān)、收匯、退稅、物流、倉儲、 融資、保險(xiǎn)、市場推廣等國際貿(mào)易供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)，為眾多的中小外貿(mào)企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、高效透明的外貿(mào)綜合服務(wù)。國內(nèi)外大型外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行改革轉(zhuǎn)型時(shí)都將外貿(mào)綜合服務(wù)平臺視作一條重要的轉(zhuǎn)型路徑。

以“一達(dá)通”為例，一達(dá)通企業(yè)服務(wù)有限公司是阿里巴巴旗下的外貿(mào)綜合服務(wù)平臺，是中國第一家面向中小企業(yè)外貿(mào)綜合服務(wù)平臺，目前在中國國內(nèi)進(jìn)出口額位居前列。一達(dá)通致力于持續(xù)地推動(dòng)傳統(tǒng)外貿(mào)模式的革新，集約分散的外貿(mào)交易服務(wù)資源，通過互聯(lián)網(wǎng)一站式為中小企業(yè)提供專業(yè)、低成本的通關(guān)、外匯、退稅及配套的物流和金融服務(wù)，首創(chuàng)了小企業(yè)進(jìn)出口外包服務(wù)市場，明確以中小外貿(mào)企業(yè)為服務(wù)對象的市場定位，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)與供應(yīng)鏈服務(wù)平臺的對接，通過積極完善服務(wù)產(chǎn)品，完成了從單一化“外貿(mào)咨詢”向多元化“外貿(mào)交易”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步為廣大進(jìn)行跨境交易的中小企業(yè)提供更為全面的外貿(mào)服務(wù)。

本文主要通過分析一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)平臺運(yùn)作模式，探討一站式外貿(mào)服務(wù)模式和盈利模式，并就其現(xiàn)存問題提出相關(guān)建議。

2、一站式外貿(mào)服務(wù)模式分析

在構(gòu)建大型跨境電商第三方外貿(mào)服務(wù)平臺的過程中，外貿(mào)服務(wù)平臺往往在保持其傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“五個(gè)核心”的增值服務(wù)，包括海外市場拓展服務(wù)、跨境支付服務(wù)、綜合物流服務(wù)、供應(yīng)鏈相關(guān)金融服務(wù)、社交商務(wù)以及其他增值服務(wù)，通過促進(jìn)跨境電商供應(yīng)鏈升級，優(yōu)化第三方外貿(mào)服務(wù)，為打造一站式外貿(mào)服務(wù)模式奠定基礎(chǔ)。

2.1 綜合服務(wù)模式

一站式外貿(mào)服務(wù)平臺通過引入外貿(mào)生態(tài)鏈條上的各類第三方服務(wù)企業(yè)（如貸款代理、外貿(mào)進(jìn)出口代理、報(bào)關(guān)行、財(cái)稅公司等），為具有出口服務(wù)需求的客戶提供本地化、貼身化、個(gè)性化的低成本出口流程服務(wù)。本地化、個(gè)性化的服務(wù)延伸，以線上指導(dǎo)的方式為用戶量身打造本地化服務(wù)管家，從而更好地提高服務(wù)質(zhì)量。

“本地化+個(gè)性化”全方位服務(wù)模式不僅最大程度地滿足了當(dāng)?shù)夭煌愋偷目蛻粜枨?，還節(jié)約了時(shí)間成本和人力成本，個(gè)性化定制特點(diǎn)進(jìn)一步優(yōu)化了第三方外貿(mào)服務(wù)。

2.2 金融服務(wù)模式

一站式平臺除了提供傳統(tǒng)貿(mào)易系列服務(wù)之外，其獨(dú)特的融資服務(wù)有效地解決了中小外貿(mào)企業(yè)貿(mào)易融資難的問題。一站式外貿(mào)服務(wù)平臺掌握了中小企業(yè)外貿(mào)交易數(shù)據(jù)，依托平臺優(yōu)勢，為其融資提供保障。面向出口基礎(chǔ)服務(wù)的客戶，提供以出口額度積累授信額度的無抵押、免擔(dān)保、純信用貸款服務(wù)。

“信用=財(cái)富”的金融服務(wù)模式在提高客戶信用保障的同時(shí)，擴(kuò)大了企業(yè)融資渠道，真正實(shí)現(xiàn)了信用的融資效益。

3、一站式外貿(mào)服務(wù)盈利模式分析

相對于傳統(tǒng)的外貿(mào)服務(wù)盈利模式而言，一站式外貿(mào)服務(wù)平臺所提供的信息咨詢服務(wù)是免費(fèi)的，它的盈利模式主要有代理費(fèi)和金融服務(wù)利息。

代理費(fèi)是一站式外貿(mào)服務(wù)平臺的重要收入來源。以一達(dá)通為例，通過為中小企業(yè)辦理出口退稅，收取退稅款的一定比例作為服務(wù)費(fèi)。金融服務(wù)利息模式，通過信貸獲取一定的利潤。

4、一站式外貿(mào)服務(wù)平臺問題及建議

一站式外貿(mào)服務(wù)平臺為中小企業(yè)提供專業(yè)、低成本的通關(guān)、外匯、退稅及配套的物流和金融服務(wù)，通過整合資源優(yōu)勢，開發(fā)新產(chǎn)品，市場影響力顯著提高。但在大力推動(dòng)跨境電商外貿(mào)服務(wù)的發(fā)展過程中，平臺的構(gòu)建也遇到了一些難題，比如外貿(mào)企業(yè)的慣性思維束縛、客戶信息安全、新業(yè)務(wù)拓展區(qū)域的海關(guān)通關(guān)環(huán)節(jié)的溝通以及簡化流程帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題等。

基于此，本文提出了以下建議：

（1）創(chuàng)新宣傳方式，建立溝通平臺

在當(dāng)今信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體與社交媒體發(fā)達(dá)，一站式外貿(mào)服務(wù)的推進(jìn)可以選擇通過網(wǎng)站、社交媒體等平臺，以短視頻、微信公眾號的微文推送等形式介紹推薦產(chǎn)品與服務(wù)，這可以減輕一些外貿(mào)企業(yè)的疑惑和顧忌。在業(yè)務(wù)服務(wù)部成立客戶服務(wù)專線，建立后臺與中前臺相互支持的體系，做好前端和后端服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確完整地跟進(jìn)每一筆業(yè)務(wù)，形成一個(gè)完整溝通平臺。

（2）分層保護(hù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)安全庫

大數(shù)據(jù)體系是一站式外貿(mào)服務(wù)平臺的重要支撐，所得到的供應(yīng)商數(shù)據(jù)、買家數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)都是一筆無形的財(cái)富。從供應(yīng)端來說，準(zhǔn)確而又充足的供應(yīng)商數(shù)據(jù)是平臺擴(kuò)展的固有優(yōu)勢，另一方面也需要集成買家數(shù)據(jù)以及成交數(shù)據(jù)作為支持。龐大的數(shù)據(jù)量必須得到安全性保障。對于買家數(shù)據(jù)和成交數(shù)據(jù)，可根據(jù)外貿(mào)企業(yè)意愿情況選擇進(jìn)一步加密管理。

（3）模擬實(shí)際業(yè)務(wù)流程

針對所涉及業(yè)務(wù)的實(shí)際流程，尤其是關(guān)于進(jìn)出口貿(mào)易往往具有流程繁瑣、關(guān)聯(lián)方眾多、涉及金額大、爭議較多、風(fēng)險(xiǎn)大、不確定性強(qiáng)等特點(diǎn)?；诖?，一站式外貿(mào)服務(wù)平臺可以設(shè)計(jì)一個(gè)模擬軟件，企業(yè)在提出相關(guān)服務(wù)要求的時(shí)候?qū)τ趯?shí)際業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行模擬分析，針對可能出現(xiàn)的問題提前做好預(yù)案和應(yīng)對措施。

5、結(jié)論

跨境電商第三方外貿(mào)服務(wù)是電子商務(wù)現(xiàn)今的風(fēng)口領(lǐng)域，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，它以中小企業(yè)為服務(wù)對象，以電子商務(wù)為工具，采用流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式，打造“推進(jìn)傳統(tǒng)外貿(mào)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)增值”的服務(wù)模式，使得中小企業(yè)能夠獲得優(yōu)質(zhì)的全方位外貿(mào)服務(wù)。一站式外貿(mào)服務(wù)平臺的綜合服務(wù)讓外貿(mào)供應(yīng)鏈逐步形成閉環(huán)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了外貿(mào)B2B交易的網(wǎng)上交付，這樣使得在進(jìn)行國際貿(mào)易的中小企業(yè)可以以最低的成本進(jìn)入到國際貿(mào)易價(jià)值鏈中，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。

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作者簡介：

鐘璐，上海理工大學(xué)碩士研究生，研究方向金融政策與管理；

方華，碩士，副教授，現(xiàn)就職于上海理工大學(xué)管理學(xué)院，研究方向?yàn)樯虡I(yè)銀行。