試論大數(shù)據(jù)時代下智慧旅游的開發(fā)策略

劉文鑫

（西藏大學旅游與外語學院，西藏拉薩850000）

在《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中，提出旅游業(yè)已被提升為我國國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)。2011年7月15日，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，爭取用10年時間，在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”，使其走在我國現(xiàn)代服務業(yè)信息化進程的前沿。由此可見旅游業(yè)發(fā)展新的亮點和機遇是“智慧旅游”。當前大數(shù)據(jù)等信息技術不斷發(fā)展完善，為智慧旅游的快速發(fā)展和轉型升級提供了寶貴條件。

1 大數(shù)據(jù)時代下智慧旅游內涵

大數(shù)據(jù)的本質是數(shù)據(jù)集合，這種集合是特定時間與范圍內傳統(tǒng)軟件工具無法捕獲和處理的。在智能手機等終端設備的幫助下，基于數(shù)據(jù)挖掘，物聯(lián)網(wǎng)，云計算，虛擬現(xiàn)實，人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術，實現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘和分析，并實時傳輸和自動感應給旅游者。這是大數(shù)據(jù)時代的智能旅游的要義。游客在其中享受到了細致的旅游服務和前所未有的體驗，因為“智慧旅游”最終實現(xiàn)了旅游的個性化、智能化，即信息收集，旅游決策，旅游購物以及旅游目的地消費全過程的互動性、智能性、自主性和主動性。簡而言之，就是游客實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的實時互動，可利用新技術和設備積極感知旅游相關信息及時安排和調整旅游計劃。旅游安排由此進入“觸摸時代”，旅游供需之間的信息不對稱問題得到逐步或完全消除。

2 大數(shù)據(jù)時代下智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

如今，中國許多城市相繼加快建設“智慧旅游”的步伐。2011年1月21日，蘇州市旅游局與蘇州海員技術公司攜手參加智慧旅游交易會，由此誕生中國第一家具有移動智能導游運營的政府機構。2011年，南京市旅游局啟動“智能旅游”綜合應用系統(tǒng)建設的第一階段。未來幾年，南京將系統(tǒng)整合旅游景點，酒店，交通，旅行社等旅游相關產(chǎn)業(yè)的資源，構建統(tǒng)一的“智能旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫”，這是南京“智慧旅游”總體設計方案的架構。2011年12月22日，大連智能旅游電子商務有限公司正式亮相，象征著大連智慧旅游城市建設邁出了重要一步。即便我國智慧旅游試點建設取得了一定的進展，但也應該看到不足和有待發(fā)展的空間。譬如智慧旅游的概念尚不清楚，技術薄弱，未能從地方旅游和經(jīng)濟水平的現(xiàn)實出發(fā)盲目跟風，缺失智慧旅游等建設標準和評價體系。[1]

3 大數(shù)據(jù)時代下智慧旅游的開發(fā)策略

3.1 制定高起點總體規(guī)劃，重視標準制定

智慧旅游整體規(guī)劃的核心是以游客為中心，滿足游客各種需求。景區(qū)，旅行社，酒店等相關旅游產(chǎn)業(yè)是智慧旅游建設的重要組成部分，除此之外還包括交通，公安，衛(wèi)生，工商，質量控制和安全等。構建全面完善的智能旅游應用體系，需要行業(yè)覆蓋面廣，建設和應用得到廣泛整合，只有這樣才能為全面實施項目建設奠定堅實的基礎。智能旅游的建設和管理是前所未有的，全國只提出了概念口號。如何制定標準，把整個旅游業(yè)的需求整合到更高的起點和更大的范圍內，努力成為智能旅游業(yè)的領導者和制定者之一是迫切需要解決的。在建設智慧旅游方面，首先，整合現(xiàn)有的旅游信息資源并清理確認和制定云數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的標準和規(guī)范，是每個城市的首要任務;其次，它探索并制定了相關的智能旅游行業(yè)標準，并通過制定標準和數(shù)據(jù)規(guī)范在每個城市甚至全國建立標準和數(shù)據(jù)規(guī)范。有效的旅游資源共享機制和旅游數(shù)據(jù)資源的等級管理，能夠積極引導旅游企業(yè)的規(guī)范化建設和管理。

3.2 通過云平臺構建網(wǎng)絡資源池

為了全面整合社會數(shù)據(jù)資源，政府數(shù)據(jù)資源，企業(yè)數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源，在全球旅游云平臺建設的基礎上，建立四大平臺，即全球旅游宣傳營銷平臺，大數(shù)據(jù)應用平臺，全球旅游情報服務平臺、區(qū)域旅游認證監(jiān)管平臺。該平臺憑借包含計劃基礎，知識庫，專家?guī)欤咐龓旌偷乩硇畔煸趦鹊木W(wǎng)絡資源庫，為企業(yè)營銷提供個性化，高質量的服務。旅游評價體系科學規(guī)范，旅游路線提前規(guī)劃，政府為智能治理提供重要的數(shù)據(jù)保障和平臺支持。[2]同時，智能旅游的特點是在線服務，整合移動網(wǎng)絡，手機、電視和電腦屏幕、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)絡的結合以及通信產(chǎn)品和計算機、產(chǎn)品的電子消費品，通過旅游信息的在線收集，傳輸和定位，滿足游客快速方便地控制旅游的所有信息要求。

3.3 建立學習型社會，著力培養(yǎng)適應大數(shù)據(jù)時代的旅游人才

新一代信息技術的快速發(fā)展對旅游業(yè)所需人才的要求更高。城市要加強整合和推廣教育培訓，人才引進，要素保障和公共服務等，以全面支持智慧旅游的建設。在人才住房和創(chuàng)新激勵等方面引入更具競爭性的激勵政策。要著重構建高校科技的高端人才平臺。以研究機構為主體，采用“院校合作”模式，開展產(chǎn)學研一站式人才培養(yǎng)。在研發(fā)支持，資金保障和成果轉化的要素保障和公共服務方面，為智能旅游建設提供重要的支持服務。目前，各級政府旅游部門和旅游企業(yè)迫切需要培養(yǎng)旅游相關專業(yè)人才，以滿足根據(jù)國家信息化和旅游產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展、政府和企業(yè)的需求。通過現(xiàn)場操作、把握旅游專業(yè)生產(chǎn)等全面培養(yǎng)，讓學生從入學第一天開始，了解旅游專業(yè)培養(yǎng)需求導向目標定位的意義，各種努力實現(xiàn)復合型人才的培養(yǎng)。