精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略研究

楊洋

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)間產(chǎn)品質(zhì)量的差距會越來越小，所以往后的競爭不只再是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，而是供電企業(yè)營銷服務(wù)的競爭。企業(yè)既要保障社會效益也要不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，就必須要實行精細(xì)化營銷服務(wù)為客戶提供快捷、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對精細(xì)化管理，第一它是一種優(yōu)秀的管理理念，是為了滿足快速發(fā)展的每個行業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理的一種全新管理形式，是傳統(tǒng)管理形式的進(jìn)一步技術(shù)升級。真正可行的方法與有效科學(xué)的管理不僅是提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的癥結(jié)，而且是對電力企業(yè)實行高效管理與避免不正現(xiàn)象出現(xiàn)的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；營銷服務(wù)；策略

電力營銷已經(jīng)發(fā)展為提高電力企業(yè)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的重要部分，需要不斷加強(qiáng)電力營銷管理模式的豐富化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化。當(dāng)下電力壟斷的局面已有所改變，加強(qiáng)電力營銷模式的科學(xué)管理對提高企業(yè)運作效率、創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益具有重大意義。

一、精細(xì)化管理在電力營銷中的實施意義

（一）擴(kuò)展市場

在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的現(xiàn)在，一個企業(yè)是否有關(guān)注度、是否有市場，直接影響了企業(yè)的建設(shè)與生存，而電力企業(yè)可以在新時期做實做強(qiáng)的其中一個最主要的原因就是收繳電費體制的改革[1]。經(jīng)過引進(jìn)精細(xì)化的理念，信息化、智能化的收繳形式取代了以前的人工方法，提高了精確度、降低了收繳的誤差概率，使得大幅度地提升工作效率?？梢哉f精細(xì)化管理在提高受眾率、拓展消費市場、創(chuàng)建企業(yè)品牌形象方面具有非常重要的功能。

（二）創(chuàng)建優(yōu)勢

精細(xì)化管理就是所謂的別出心裁、精益求精，和粗放式的具有計劃性的管理比較，其效率品質(zhì)更可以滿足新時期下的新要求。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中，電力企業(yè)承擔(dān)著生活生產(chǎn)供能的責(zé)任，怎樣可以保證企業(yè)跟緊時代潮流而不被舍棄。就一定要探究精細(xì)化管理，使得管理變成企業(yè)巨大競爭力的根源，進(jìn)一步創(chuàng)建市場的優(yōu)點。

二、電力營銷精細(xì)化管理現(xiàn)狀問題

（一）管理機(jī)制不完善

結(jié)合國內(nèi)電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，電力營銷的精細(xì)化管理仍處于初步發(fā)展階段，并未形成健全的管理機(jī)制。受傳統(tǒng)管理模式、運作思維影響，當(dāng)下電力企業(yè)的營銷作業(yè)多數(shù)為國營管理模式，管理機(jī)制過于守舊，科學(xué)性不足。如獎勵機(jī)制缺失便是較為嚴(yán)重的問題，獎勵不足導(dǎo)致員工無法將工作業(yè)績和工資聯(lián)系起來，缺乏最基本的動力保障，進(jìn)而對電力營銷管理工作的工作質(zhì)量、工作效率漠不關(guān)心，降低了企業(yè)管理質(zhì)量[2]。

（二）精細(xì)化管理的服務(wù)質(zhì)量低

電力營銷作業(yè)中，其精細(xì)化管理服務(wù)水平低主要表現(xiàn)在：服務(wù)體系缺失、深層次服務(wù)不足兩大方面。首先，電力企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)管理機(jī)構(gòu)存在較為嚴(yán)重的滯后性，尤其是售后服務(wù)根本無法滿足客戶當(dāng)下需求，極易引發(fā)電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)、客戶之間產(chǎn)生無法融合的矛盾。其次，部分電力機(jī)構(gòu)在營銷作業(yè)中，僅考慮微笑服務(wù)、硬件設(shè)備更新等要求，服務(wù)管理過于形式化，不能滿足基本實質(zhì)需求，營銷管理的穩(wěn)定性不足。

（三）管理工作趨于形式化、表面化

電力營銷的精細(xì)化管理主要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一便是管理工作的精準(zhǔn)性、合理性。但是當(dāng)下電力企業(yè)的工作仍停留于表面化階段，如基礎(chǔ)工作穩(wěn)定性差、營銷時效性差等，均易引起電力營銷無法滿足客戶需求的狀況，更無法保障市場、客戶的實質(zhì)性要求，營銷管理相關(guān)作業(yè)不能保證與時俱進(jìn)[3]。

三、供電企業(yè)精細(xì)化營銷服務(wù)管理手段

（一）制定精細(xì)化的制度

科學(xué)、合理的營銷服務(wù)管理制度是成功開展電力營銷服務(wù)的基礎(chǔ)，還是供電企業(yè)營銷服務(wù)有序進(jìn)行的保障。不管是供電企業(yè)前期的宣傳，還是后期的跟蹤服務(wù)都需要供電企業(yè)的營銷服務(wù)管理制度保障其有序進(jìn)行[4]。供電企業(yè)在制定營銷服務(wù)管理制度時，根據(jù)本地實際情況制定以確保營銷服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)井然有序的進(jìn)行。還要不斷完善

（二）建立精細(xì)化的營銷操作標(biāo)準(zhǔn)

由于目前供電企業(yè)營銷操作標(biāo)準(zhǔn)與整個市場的需求存在的差距比較大，所以，供電企業(yè)實施精細(xì)化營銷服務(wù)時需要將營銷操作標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化。不僅要細(xì)化營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而且要進(jìn)一步確定營銷全過程中的各種操作程序使之標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就可以客觀的監(jiān)督營銷服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)流程精細(xì)化

精細(xì)化的供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程不僅能提高供電企業(yè)的辦事效率，而且也能使用戶在供電營銷中獲得較高的服務(wù)。所以，使供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化是營銷服務(wù)精細(xì)化管理的一部分[5]。在對供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化過程中，不僅要對本區(qū)域內(nèi)的客戶特征進(jìn)行分析，而且需要采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)分析和整合簡化相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)使?fàn)I銷服務(wù)流程系統(tǒng)化。

（四）精細(xì)化的回饋修正

供電企業(yè)實施精細(xì)化電力營銷服務(wù)需要重視回饋修正。而為了更好實現(xiàn)營銷服務(wù)后期的回饋修正，需要建立回饋修正制度，而回饋修正制度的建立需要從內(nèi)外兩方面進(jìn)行，即營銷過程中的自我糾查及外部的監(jiān)督，只有將企業(yè)營銷過程中的自我糾查與外部的監(jiān)督結(jié)合起來才能有效發(fā)揮回饋修正的作用。供電企業(yè)在回饋修正過程中不僅要自我檢查供電的安全性，而且通過市場客戶對營銷服務(wù)的監(jiān)督和評價的基礎(chǔ)上分析不足以不斷改正來適應(yīng)客戶的滿足。

（五）精細(xì)化管理要注重循序漸進(jìn)和創(chuàng)新

精細(xì)化管理的實施不能一蹴而就，需要注意循序漸進(jìn)。精細(xì)化營銷服務(wù)不僅服務(wù)內(nèi)容多，而且持續(xù)的時間也長，因此需要制定詳細(xì)的計劃，要根據(jù)當(dāng)前供電企業(yè)精細(xì)化管理的發(fā)展確定總的目標(biāo)。細(xì)分總目標(biāo)分別進(jìn)行精細(xì)化管理，特別是針對薄弱環(huán)節(jié)要進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理。

四、結(jié)束語

供電企業(yè)要實現(xiàn)社會效益同時提高經(jīng)濟(jì)效益，并且實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展，企業(yè)在提高生產(chǎn)經(jīng)營管理同時要加強(qiáng)企業(yè)的精細(xì)化營銷服務(wù)管理。在精細(xì)化營銷管理過程中，不僅要制定精細(xì)化的制度和操作方法標(biāo)準(zhǔn)，而且企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營管理流程要精細(xì)化，并且精細(xì)化管理要循序漸進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李貴祥，李莉.對精細(xì)化電力營銷管理營銷策略的探討[J].黑龍江科技信息，2016（08）：294.

[4]季燕偉.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].科技與企業(yè)，2012（13）：63.

[5]鄧慶珉.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012（02）：226.