逄錦榮 張雨

摘 要：大數(shù)據(jù)環(huán)境下，伴隨企業(yè)競爭情報管理體系重構(gòu)的評價體系亟須改進(jìn)?；诟偁幥閳蠊芾眢w系評價模型構(gòu)建的原則，從4個維度完善了評價指標(biāo)體系，構(gòu)建了現(xiàn)代企業(yè)競爭情報管理體系的模糊綜合評判模型，并以兩家典型快遞企業(yè)的管理數(shù)據(jù)為例，驗證了該模型的合理性和有效性。

關(guān)鍵詞：競爭情報；管理體系評價；模糊綜合評判；現(xiàn)代企業(yè)

中圖分類號：G35 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）3-77-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.03.020

Evaluation and Empirical Research on the Competitive Intelligence Management System of Modern Enterprises

Pang Jinrong， Zhang Yu

（School of Computer Science and Engineering， Shandong University of Science and Technology， Qingdao Shandong 266590）

Abstract： Under the big data environment， the evaluation system with the reconstruction of enterprise competitive intelligence management system is in urgent need of improvement. Based on the principles of constructing the evaluation model of competitive intelligence management system， the evaluation index system was improved from four dimensions， and the fuzzy comprehensive evaluation model of modern enterprise competitive intelligence management system was constructed. Taking the management data of two typical express delivery companies as an example， the rationality and effectiveness of the model were verified.

Key words： competitive Intelligence； management system evaluation； fuzzy comprehensive evaluation； modern enterprise

1 引言

現(xiàn)代信息社會，企業(yè)市場競爭的廣度和深度發(fā)生了巨大變化，競爭格局和形態(tài)變得尤為復(fù)雜，企業(yè)管理者對競爭情報管理工作的重視程度和掌控能力，將成為獲取市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。企業(yè)基于傳統(tǒng)需求建立的競爭情報管理體系在大數(shù)據(jù)環(huán)境下已經(jīng)凸顯出整體的局限性，因此，需要重構(gòu)競爭情報管理體系及其評價機(jī)制，以滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境下的競爭情報管理工作的需求。

目前，國內(nèi)針對企業(yè)競爭情報管理研究主要集中在兩個方面：競爭情報管理體系和競爭情報管理體系的評價研究。前者主要關(guān)注競爭情報體系多層面建設(shè)問題[1-2]，不同的研究者基于不同的視角可以做出不同的結(jié)構(gòu)體系；后者主要關(guān)注對競爭情報管理體系的效率和效果的評價研究[3-5]，從微觀層面和宏觀層面分別進(jìn)行了評價模型的研究。

2 現(xiàn)代企業(yè)競爭情報管理體系的評價原則

現(xiàn)代企業(yè)競爭情報管理體系的高效運作，需要完善的評價機(jī)制做保障。本文結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)競爭情報管理工作的需要，總結(jié)出現(xiàn)代企業(yè)競爭情報管理體系評價應(yīng)遵循的原則，如圖1所示。

指標(biāo)體系由體系自我管控、技術(shù)性能運行、服務(wù)對象反饋以及社會生態(tài)發(fā)展等模塊組成，涵蓋了系統(tǒng)、人、機(jī)、環(huán)境等方面，將分別從系統(tǒng)穩(wěn)定、運行狀態(tài)、用戶滿意度、可持續(xù)發(fā)展等方面展開評價，具體關(guān)系如圖2所示。

2.1 高效性原則

高效性原則是指評價過程應(yīng)具備較高的數(shù)據(jù)收集效率和信息處理能力，要滿足企業(yè)以高效率、高效能、高效果為導(dǎo)向的價值目標(biāo)。大數(shù)據(jù)體量大，要求體系不僅要有足夠的容量來存儲數(shù)據(jù)，還要不斷提高分析處理數(shù)據(jù)的效率。

2.2 容錯性原則

容錯性原則是指評價中可以允許一定概率的錯誤，且能快速從故障中修復(fù)。大數(shù)據(jù)價值密度低，要忽略數(shù)據(jù)不一致對結(jié)果精確性的影響，同時，要快速應(yīng)對評價過程中可能發(fā)生磁盤故障、網(wǎng)絡(luò)故障等問題，并及時修復(fù)。

2.3 創(chuàng)新性原則

創(chuàng)新性原則是指評價模型能利用現(xiàn)有的知識提出有別于常規(guī)思路的見解，要在評價理論、觀念、工具上進(jìn)行創(chuàng)新和不斷變革。現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的，要求跳出既定的思維模式，防止工具依賴等問題發(fā)生。

2.4 科學(xué)性原則

科學(xué)性原則是指評價模型要符合客觀規(guī)律，評價過程具有現(xiàn)實可行性，實現(xiàn)豐富理論和實踐的雙贏。對競爭情報管理體系的評價要以競爭情報理論為指導(dǎo)，結(jié)合市場環(huán)境，通過真實的實踐不斷完善優(yōu)化評價指標(biāo)體系。

2.5 動態(tài)性原則

動態(tài)性原則是指評價注重時效性，評價指標(biāo)應(yīng)該隨市場環(huán)境的變化及時做出調(diào)整。競爭情報管理體系會受到多方面因素的影響和制約，評價指標(biāo)不能一成不變，應(yīng)該靈活變動，以提高競爭情報管理體系的適應(yīng)能力。

3 現(xiàn)代企業(yè)競爭情報管理體系評價體系

3.1 現(xiàn)代企業(yè)競爭情報管理體系評價體系模塊組成

當(dāng)前環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)競爭情報管理體系的評價應(yīng)該是以人的統(tǒng)籌為主線、以計算機(jī)技術(shù)為實現(xiàn)途徑、以社會可持續(xù)發(fā)展為原則的人、機(jī)、環(huán)境三者相結(jié)合的綜合性模型[12]。本文構(gòu)建的現(xiàn)代企業(yè)競爭情報管理體系的評價體系模塊如下。

3.1.1 體系自我管控模塊。該模塊主要考察體系能否管理和把控自身以及評價體系的科學(xué)合理性、運作水平、信譽(yù)水平以及親和力度等，是評價過程的首要環(huán)節(jié)，也是其他評價環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)性工作。

3.1.2 技術(shù)性能運行模塊。該模塊主要考察競爭情報管理體系的技術(shù)運行狀態(tài)，評價內(nèi)容涵蓋體系的數(shù)據(jù)處理能力、容錯能力及體系的智能程度等方面。技術(shù)保障體系的穩(wěn)定，是評價過程的決定性環(huán)節(jié)。

3.1.3 服務(wù)對象反饋模塊。該模塊主要考察服務(wù)對象對體系的評價，需要及時并持續(xù)地跟蹤用戶的反饋信息，內(nèi)容包括使用者的整體滿意度、使用者的績效提高水平以及再次合作的可能性等方面，是評價過程的完善性環(huán)節(jié)。

3.1.4 社會生態(tài)發(fā)展模塊。該模塊主要考察體系的社會價值和可持續(xù)發(fā)展能力，評價內(nèi)容包括體系的宣傳力度、前瞻性、環(huán)境適應(yīng)性以及能否為競爭情報人才提供實踐平臺等方面，是評價過程的發(fā)展性環(huán)節(jié)。

現(xiàn)代企業(yè)競爭情報管理體系評價的4個模塊既相互獨立自成一體，又相輔相成，協(xié)同構(gòu)成一個完整的體系。在整個評價過程中，從管理體系總體結(jié)構(gòu)入手，測量其技術(shù)性能的運行狀態(tài)，從服務(wù)對象的角度對管理體系進(jìn)行補(bǔ)充和完善，為企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展注入新動力。

3.2 競爭情報管理體系評價指標(biāo)的度量

現(xiàn)代企業(yè)競爭情報管理體系評價指標(biāo)的度量要遵循

科學(xué)性與系統(tǒng)性相統(tǒng)一、可量化與可操作性相結(jié)合、精確性與模糊性相結(jié)合的原則，采用主觀評判與客觀測量相結(jié)合的評價策略，劃分為4個一級測度指標(biāo)、17個二級測度指標(biāo)，具體內(nèi)容如表1所示。

4 實例分析

近年來，快遞企業(yè)不斷變革經(jīng)營模式和管理模式，是現(xiàn)代企業(yè)的代表，本文選取國際與國內(nèi)的兩家典型快遞企業(yè)進(jìn)行實證分析，針對評價過程中存在的評價因素復(fù)雜、評價標(biāo)準(zhǔn)模糊以及定性指標(biāo)難以量化等一系列問題，本文采用模糊綜合評判方法，具體評價分析過程如下：

步驟1：建立相關(guān)模糊集。

4.1 定義一級指標(biāo)集

選擇4個一級指標(biāo)，構(gòu)建U={U1，U2，U3，U4}，即體系自我管控指標(biāo)、技術(shù)性能運作指標(biāo)、服務(wù)對象反饋指標(biāo)和社會生態(tài)發(fā)展指標(biāo)。

4.2 定義二級指標(biāo)集

選擇二級指標(biāo)，構(gòu)建

U1={U11，U12，U13，U14}

U2={U21，U22，U23，U24，U25}

U3={U31，U32，U33}

U4={U41，U42，U43，U44，U45}

4.3 定義評語集

評語是評價者對評價對象做出的判斷，本文把各評價指標(biāo)的評分分為4個等級，即優(yōu)（90）、良（80）、中（70）和差（60），則評語集為V={V1，V2，V3，V4}={優(yōu)，良，中，差}。

步驟2：確定評判因素權(quán)向量。

本文采用專家打分法，選取包括業(yè)內(nèi)學(xué)者、企業(yè)高管和資深用戶在內(nèi)的16位專家對兩家快遞公司的競爭情報管理體系進(jìn)行打分，由于專家人數(shù)低于30人，采用加權(quán)平均法進(jìn)行求值，確定模糊評判因素權(quán)向量A。

步驟3：確定模糊關(guān)系矩陣。

進(jìn)行單因素模糊評價，根據(jù)16位專家的打分情況，確定模糊關(guān)系矩陣R。

步驟4：模糊綜合評判向量。

采用普通矩陣乘積算法將模糊評判因素權(quán)向量與模糊關(guān)系矩陣進(jìn)行合成，得到模糊綜合評判結(jié)果向量B，如表2所示。

步驟5：模糊綜合評判結(jié)果分析。

對于模糊綜合評判向量，采用最大隸屬原則進(jìn)行分析，根據(jù)模糊分布原則，對該體系進(jìn)行綜合評判。

①國外快遞公司的B1合計顯示b1>b2>b3>b4，說明該公司的競爭情報管理體系的運作處于優(yōu)秀水平；國內(nèi)快遞公司的B2合計顯示b3>b2>b1>b4，說明該公司的競爭情報管理體系的運作處于中等水平，還有很大的進(jìn)步空間。

②在國外快遞公司U2中顯示b2>b1>b3>b4，說明該公司的技術(shù)性能運作方面只是良好水平，還有待進(jìn)一步提升。

③本文選取的兩家快遞企業(yè)的最終評分存在較大差異，符合實際的運營狀況，基本反映了目前國內(nèi)國外企業(yè)在競爭情報管理體系建設(shè)上的差距。

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