唐文靜

摘 要：參考咨詢是現(xiàn)代化公共圖書館中一項(xiàng)十分重要的工作，也是公共圖書館未來發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)核心內(nèi)容。但是新媒體環(huán)境之下公共圖書館參考咨詢工作中仍然存在一些問題，筆者依據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)文獻(xiàn)資料的記載，詳細(xì)分析新媒體環(huán)境之下公共圖書館參考咨詢服務(wù)中存在的問題，并提出一些創(chuàng)新方法，希望能夠在日后公共圖書館實(shí)際運(yùn)行的過程中，發(fā)揮出來一定引導(dǎo)性作用，最終促使我國公共圖書館事業(yè)逐漸走上一條穩(wěn)定發(fā)展道路上。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；新媒體；參考咨詢服務(wù)；問題；創(chuàng)新

一、問題研究背景及意義

新媒體實(shí)際上是一個(gè)相對(duì)的概念，是在廣播、電視以及報(bào)刊等傳統(tǒng)型媒體之后發(fā)展出來的創(chuàng)新型媒體形態(tài)，其中涉及到的是網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體以及微博等將數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)內(nèi)容的創(chuàng)新型媒體形態(tài)。聯(lián)合國教科文組織針對(duì)新媒體給出的定義是，將數(shù)字技術(shù)作為基礎(chǔ)內(nèi)容，將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成載體開展信息數(shù)據(jù)傳播工作的媒介。

參考咨詢服務(wù)是圖書館發(fā)展到一定階段之后的必然產(chǎn)物，也是現(xiàn)代圖書館的核心工作內(nèi)容之一，更是圖書館的一項(xiàng)標(biāo)志性工作，在新媒體環(huán)境之下這一項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出來嶄新的狀態(tài)，因此在新媒體背景之下，信息的來源以及傳播途徑變得更為廣闊起來，服務(wù)的對(duì)象也更為廣泛，咨詢內(nèi)容的專業(yè)性和深化水平不斷提升。并且在各種新媒體平臺(tái)不斷涌現(xiàn)出來的背景下，服務(wù)模式不會(huì)再受到時(shí)間和空間因素的影響，服務(wù)對(duì)象也不單單是圖書館的讀者，時(shí)間也不僅僅局限在圖書館的開館時(shí)間，范圍已經(jīng)擴(kuò)大到了所有人、任何時(shí)間，圖書館實(shí)際上已經(jīng)在新媒體背景之下演變?yōu)椴辉O(shè)置門檻的全天開放公共文化信息服務(wù)場(chǎng)所。

新媒體本身的傳播和更新?lián)Q代速度非常快、成本較為地下并且檢索更為容易，雖然在新媒體出現(xiàn)之后，能夠促使公共圖書館參考咨詢服務(wù)變得更為容易一些，但是也要求圖書館管理者及咨詢負(fù)責(zé)人，需要緊緊跟隨時(shí)代發(fā)展潮流，快速更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以便于可以在實(shí)際工作的過程中，能夠科學(xué)合理的應(yīng)用新媒體平臺(tái)向人們提供參考咨詢服務(wù)，促使公共圖書館參考咨詢服務(wù)得到更多人的認(rèn)可，并且也能夠促使參考咨詢服務(wù)范圍、內(nèi)容精準(zhǔn)性及推薦及時(shí)性得到保證，使得我國公共圖書館逐漸走上一條穩(wěn)定發(fā)展道路上，最終在我國圖書館事業(yè)發(fā)展的過程中，做出一定貢獻(xiàn)。

新媒體時(shí)代之下，圖書館工作人員處于一個(gè)各項(xiàng)科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展和應(yīng)用的時(shí)代當(dāng)中，不管是從思想觀念上，還是從業(yè)務(wù)流程上，都應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)新媒體背景下的新知識(shí)，對(duì)新媒體技術(shù)及實(shí)際應(yīng)用方法形成較為深入的認(rèn)識(shí)。科學(xué)合理的應(yīng)用新媒體技術(shù)，針對(duì)參考咨詢流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，促使參考咨詢方法變得更為豐富一些，在此基礎(chǔ)上自然可以促使公共圖書館參考咨詢服務(wù)效率及水平得到大幅度提升，推動(dòng)我國范圍內(nèi)各個(gè)公共圖書館逐漸走上一條穩(wěn)定發(fā)展道路上，最終在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中，做出一定貢獻(xiàn)。

二、新媒體背景下公共圖書館參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域中存在的問題

（一）信息資源建設(shè)水平較低

雖然現(xiàn)階段我國范圍內(nèi)各個(gè)圖書館逐步在網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)領(lǐng)域中取得一定成果，但是在數(shù)字參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，資源應(yīng)用的分散性比較強(qiáng)，平臺(tái)建設(shè)以及資源共享建設(shè)水平較低。即便是已經(jīng)構(gòu)建出來小型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但是平臺(tái)的協(xié)調(diào)性及建設(shè)水平不是很高。除此之外，因此信息資源建設(shè)及收集過程中需要花費(fèi)一定資金，我國范圍內(nèi)各個(gè)縣級(jí)公共圖書館的運(yùn)營資金都不是十分充足，因此收集到的信息資源數(shù)量比較少，會(huì)在公共圖書館提升參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的過程中，造成一定負(fù)面影響。還有一些數(shù)據(jù)庫會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購買問題，因此會(huì)形成資源浪費(fèi)現(xiàn)象。因?yàn)楦鱾€(gè)圖書館之間的合作水平較低，因此想要對(duì)各項(xiàng)資源的利用率做出保證，其實(shí)是一件比較困難的事情。

（二）專業(yè)參考咨詢?nèi)瞬诺臄?shù)量比較少

現(xiàn)階段我國參考咨詢專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)水平十分低下，大部分圖書館管理者并不重視參考咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)工作，圖書館提供各項(xiàng)服務(wù)的過程中，面對(duì)面服務(wù)才是重要的窗口，因此參考咨詢服務(wù)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域中的作用難以得到充分地重視。除此之外，在對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)和再教育的過程中，應(yīng)用到的方法十分單一。主要問題是目前館員專業(yè)素質(zhì)水平較低、復(fù)合型人才數(shù)量非常少，培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行的過程中，涉及到的內(nèi)容一般情況下是圖書管理，但是咨詢服務(wù)要求卻沒有得到充分地重視。

（三）服務(wù)觀念的滯后性比較強(qiáng)

現(xiàn)階段圖書館一般應(yīng)用到的是采編、借還的管理服務(wù)模式，并沒有對(duì)參考咨詢服務(wù)的含義形成深入的認(rèn)識(shí)，并且圖書館管理模式沿用公共事業(yè)單位模式，因此管理者及工作人員在實(shí)際工作的過程當(dāng)中，并不會(huì)養(yǎng)成競(jìng)爭服務(wù)意識(shí)，也難以將自身陳舊的觀念轉(zhuǎn)變，從而也就會(huì)在圖書干提升自身服務(wù)水平的過程中，造成一定負(fù)面影響。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，各種資源都可以通過網(wǎng)絡(luò)來配置，并在短時(shí)間之內(nèi)將其轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，圖書館的作用不單單是圖書借還，也應(yīng)當(dāng)參與到資源共享領(lǐng)域當(dāng)中，促使圖書館品牌建設(shè)工作得以順利開展，從而也就能夠在我國人民群眾心目當(dāng)中形成更為深入的印象。

（四）服務(wù)模式的滯后性非常強(qiáng)

雖然我國各個(gè)公共圖書館在面對(duì)面服務(wù)領(lǐng)域中取得了一定成果，但是在實(shí)際服務(wù)的過程當(dāng)中，各個(gè)館員實(shí)際上并沒有養(yǎng)成端正的服務(wù)態(tài)度，并且圖書館仍然使用傳統(tǒng)型管理模式，不利于館員在實(shí)際工作的過程中養(yǎng)成服務(wù)。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代當(dāng)中，單單應(yīng)用面對(duì)面和電話難以切實(shí)提升圖書館參考咨詢服務(wù)水平，特別是在數(shù)字參考咨詢服務(wù)不是十分成熟的背景下，某些圖書館并沒有在實(shí)際運(yùn)行的過程中提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，即便是已經(jīng)提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，但是局限性非常強(qiáng)，服務(wù)時(shí)效性和國外的差距也非常大，截止到目前為止，我國范圍內(nèi)高效圖書館網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)水平較高，但是普及性卻不是很強(qiáng)。

三、新媒體背景下公共圖書館提供參考咨詢服務(wù)的方法

（一）逐步完善館藏結(jié)構(gòu)，切實(shí)提升資源利用率

圖書館各項(xiàng)工作得以順利開展的基礎(chǔ)就是資源，公共圖書館一般情況下都十分重視文獻(xiàn)資料收藏及儲(chǔ)存工作。在資源購買、加工以及維護(hù)領(lǐng)域中需要消耗一定數(shù)量資金，我國范圍內(nèi)大部分公共圖書館資源匱乏性都比較強(qiáng)。因此面對(duì)數(shù)量眾多文獻(xiàn)資料的情況下，公共圖書館可以購買的資源比較少，并且文獻(xiàn)資料的專業(yè)性比較強(qiáng)，后續(xù)配套服務(wù)措施的力度不是很強(qiáng)，因此資源的利用率難以得到保證，也就會(huì)在后續(xù)參考咨詢工作進(jìn)行的過程中，造成一定影響。

在公共圖書館完善自身館藏結(jié)構(gòu)的過程中，一定需要將自身實(shí)際情況作為依據(jù)，爭取可以在資金十分有限的情況下，切實(shí)提升各項(xiàng)資源的利用率。在數(shù)字化時(shí)代當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)在新資源、新設(shè)備等領(lǐng)域中提升資金投入力度，以便于可以讓讀者提出的實(shí)際要求得到滿足，促使公共圖書館逐漸走上一條穩(wěn)定發(fā)展道路上。

（二）提升配置技術(shù)，逐步完善軟硬件設(shè)施

即便很多公共圖書館通過新媒體退出很多參考咨詢服務(wù)，但是服務(wù)模式的單一性比較強(qiáng)，功能也不是十分完善，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用效果也難以得到安伯政，難以構(gòu)建出來適應(yīng)性較強(qiáng)參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，在現(xiàn)行參考咨詢服務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，人性化和實(shí)用性內(nèi)容不是很多，因此會(huì)在參考咨詢服務(wù)進(jìn)行的過程中造成一定負(fù)面影響。公共圖書館實(shí)際運(yùn)行的過程中一定需要科學(xué)合理的使用信息技術(shù)，引入適應(yīng)性較強(qiáng)的設(shè)備，提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，逐步彌補(bǔ)參考咨詢服務(wù)屁股太中的缺陷，對(duì)操作流程做簡化處理，提供多樣化的參考咨詢服務(wù)，切實(shí)為讀者提供更為全面的信息，促使新媒體技術(shù)和公共圖書館參考咨詢服務(wù)體系相互融合在一起，更好的來為讀者提供參考咨詢服務(wù)。

（三）構(gòu)建合作機(jī)制，提升館際資源共享水平

每一個(gè)公共圖書館館藏都是有限的，但是文獻(xiàn)資源卻是無限的，任意一所圖書館當(dāng)中其實(shí)都沒有全面的問下資料，因此各個(gè)圖書館應(yīng)當(dāng)依據(jù)科學(xué)合理的元?jiǎng)t，各個(gè)圖書館聯(lián)合建設(shè)參考咨詢合作系統(tǒng)。在公共圖書館人員構(gòu)成結(jié)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)投入問題較為嚴(yán)重的背景下，各個(gè)圖書館應(yīng)當(dāng)提升合作力度，彼此之間共享文獻(xiàn)資源，才能夠?qū)ψ陨韰⒖甲稍兎?wù)水平做出一定保證。

當(dāng)在各個(gè)圖書館之間構(gòu)建合作機(jī)制的過程中，地區(qū)和系統(tǒng)之間的合作關(guān)系應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞值刂匾?，各個(gè)圖書館在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上來共享字眼。各個(gè)圖書館之間應(yīng)當(dāng)構(gòu)建密切的相互關(guān)系，并和高校圖書館及專業(yè)圖書館之間相互合作，促使讀者更簡單的得到全面的文獻(xiàn)資源信息，在新媒體環(huán)境之下提供更為全面的參考咨詢服務(wù)，促使讀者提出的要求得到滿足，從而也就可以讓公共圖書館走上穩(wěn)定發(fā)展道路上，最終在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中，做出一定貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

在新媒體背景之下，公共圖書館參考咨詢工作者的發(fā)展前景十分廣闊，不管是圖書館決策人員，還是基層的咨詢?nèi)藛T，都應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，養(yǎng)成一定服務(wù)意識(shí)，并在閑余時(shí)間積極的學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)及應(yīng)用方法，以便于可以通過新媒體平臺(tái)為受眾提供更好的參考咨詢服務(wù)，促使公共圖書館在人民群眾心目中形成好印象，推動(dòng)公共圖書館逐漸走上一條穩(wěn)定發(fā)展道路上，最終在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中，做出一定貢獻(xiàn)。

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