王曉輝

【摘要】目的 優(yōu)質(zhì)護理干預在門診抽血室中的臨床應用效果。方法 選擇2017年2月～2018年2月于門診抽血室進行抽血的患者，共60例，按入院編號隨機分為兩組，每組30例。對照組采用常規(guī)門診護理干預，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理干預，對比兩組患者的護理效果。結果 對照組的護理滿意度和護理質(zhì)量評分明顯低于觀察組，且抽血失敗和血標本不合格率高，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 在門診抽血室采用優(yōu)質(zhì)護理干預，能夠促進護理質(zhì)量和滿意度的顯著提高，降低抽血失敗和不合格率，值得臨床應用與推廣。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理干預；門診抽血室；臨床應用；效果分析

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.18..01

近年來，隨著人們觀念的改變，相應的提高了護理工作的要求。在門診抽血室內(nèi)通過有效的護理，可以改善護患關系，促進護理質(zhì)量的顯著提高[1]?，F(xiàn)選取60例患者為分析對象，隨機分組并采用不同的護理方法，分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院在2017年2月～2018年2月收治的患者，男38例、女22例，共60例為本次研究對象?，F(xiàn)根據(jù)入院時的數(shù)字編號進行隨機分組，觀察組30例中年齡23～78歲，平均年齡（42.15±113.98）歲；對照組30例中年齡最大79歲、最小24歲，平均年齡（42.39±13.45）歲。兩組患者的臨床資料經(jīng)對比，無顯著差異，P>0.05，可開展組間對比研究。

1.2 方法

對照組：常規(guī)護理干預。

觀察組：優(yōu)質(zhì)護理干預，具體措施如下：第一舒適環(huán)境的營造：將醒目的指路標志在門診大廳、走廊拐角處放置；確保室內(nèi)干凈整潔、通風良好和光線明亮，將溫度與相對濕度控制在合理范圍之內(nèi)，以此有助于舒適感的增加。

第二，護理風險的科學防范：護理人員需要嚴格規(guī)定來預防和控制醫(yī)院感染；嚴格按照無菌操作流程進行抽血，防止再次感染[2]。

第三，心理護理：基于患者才抽血前所存在的一系列消極情緒 ，如緊張、恐懼和焦慮等，護理人員需要及時給予心理安慰，親切和藹的與患者進行積極有效的交流，將抽血目的、具體的操作流程和相關注意事項等一一向其解釋清楚，從而有助于放松患者的心情，促進各種不良心理情緒的改善。

第四，通過培訓，培養(yǎng)護理人員掌握一定的溝通技巧：在抽血過程中，護理人員采用正確的語言與技巧同患者進行交流，扮演好聆聽者的角色，認真且耐心的聽取每位患者的心理訴求 ，態(tài)度溫和、語言輕柔，以此有助于建立良好的醫(yī)患關系[3]。

1.3 觀察指標

利用本院自制的護理滿意度和質(zhì)量表，來分別評價兩組患者，滿分為100分，分數(shù)越高，表示滿意度和質(zhì)量越高；比較兩組患者的抽血失敗率和標本不合格率。

1.4 統(tǒng)計學意義

應用SPSS 22.0來完成本次研究的數(shù)據(jù)分析，當P<0.05時，兩組差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 護理滿意度和質(zhì)量評分

觀察組的護理滿意度和質(zhì)量評分明顯要比對照組高，組間差異，P<0.05，有統(tǒng)計學意義，如下表1。

2.2 抽血情況

觀察組抽血失敗率為3.33%（1/30）、血標本不合格率為6.67%（2/30），對照組分別為6.67%（2/30）和13.33%（4/30），組間差異，有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討 論

在門診抽血室工作的護理人員，要求其必須必備良好的抽血技巧 ，而優(yōu)質(zhì)護理干預作為一種新型護理模式，通過開展有助于促進護理人員專業(yè)技能的顯著提升，減輕疼痛。該護理模式，旨在加強護理人員和患者之間的互動，圍繞患者健康開展，真正體現(xiàn)了以人為本，有助于增加護患之間的親近感，建立起良好的護患關系，進而有助于促進患者主動能動性的顯著提高，在日常護理工作中充分融合人文理念，以此有助于整體護理滿意度和質(zhì)量的顯著提高[4]。在本次研究中，相比較于對照組而言，觀察組不僅取得了較高的護理滿意度和質(zhì)量，且抽血失敗率和血標本不合格率低，P<0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理干預在門診抽血室中具有很高的應用價值，有助于護理質(zhì)量和滿意度的提高，減少失誤，值得進行大力推廣。

參考文獻

[1] 劉美玲，袁秋影，黃松彬.開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動提高住院患者滿意度[J].護理學報，2011，04（18）：38-40.

[2] 成昌盛，龔秀琴，黃 美，等.門診患者采血暈針反應的影響因素及預防對策[J].護理學報，2011，06（18）：57-58.

[3] 王雪梅，石 敏，王紅霞.預防標本拒絕的持續(xù)質(zhì)量改進[J].護理學雜志，2011，12（26）：17-18.

[4] 劉美玲，袁秋影，黃松彬.開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動提高住院患者滿意度[J].護理學報，2011，04（18）：38-40.

本文編輯：吳 衛(wèi)