李子霄

在德國摩登公司的發(fā)展史上，曾出現(xiàn)過這樣一件事：

一線員工發(fā)現(xiàn)公司的大客戶單方面終止了合同后。馬上給主管打電話匯報(bào)：“主管，不好了，公司的大客戶丟掉了，這直接影響我們的效益??！”這是實(shí)事求是的匯報(bào)。

主管壓住內(nèi)心的慌張，假裝淡定地說：“慌什么??！鎮(zhèn)定一點(diǎn)！”說完他思考了一會兒，組織了一下語言。然后給上司打電話：“經(jīng)理，市場部出了點(diǎn)兒問題，一個(gè)客戶流失了?！边@是典型的輕描淡寫，而且用詞模糊，很容易誤導(dǎo)人。

經(jīng)理說：“流失一個(gè)客戶怕什么，我們公司的客戶還有很多，繼續(xù)開拓市場，爭取獲得更多的合作?！闭谶@時(shí)，公司總裁給經(jīng)理打電話，了解市場開拓情況，經(jīng)理笑著說：“總裁，你放心，市場開拓得很好，一切盡在掌控之中。很多客戶都有與我們合作的意向，很快我們就會拿下他們。”這是在自說自話，其實(shí)根本就沒有了解實(shí)情。

總裁放下電話，心里很踏實(shí)。然而，1個(gè)月后，公司召開月銷售會議，總裁才得知市場部出了嚴(yán)重的問題：老客戶流失，新客戶沒有……

這個(gè)案例是典型的報(bào)喜不報(bào)比，正如英特爾公司的總裁安德魯·格魯夫所言：“有時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)直到很晚才明白周圍的世界已經(jīng)發(fā)生了變化，老板則是最后一個(gè)知道真相的人?！?/p>

中國管理培訓(xùn)專家余世維更是打趣地說：“一天。老板發(fā)現(xiàn)門外有人搬東西，出去一看，才知道原來公司倒閉了?！?/p>

很多人向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，喜歡講成績、講好事，對于問題和錯(cuò)誤則輕描淡寫，甚至干脆隱瞞不報(bào)。這會影響領(lǐng)導(dǎo)對客觀情況的了解，貽誤決策時(shí)機(jī)，可能會使小問題變成大危機(jī)，這對公司的發(fā)展是致命的。