劉中華

摘 要 知識資產(chǎn)作為公益數(shù)字圖書館的重要組成部分，是公益數(shù)字圖書館價值實現(xiàn)的重要內(nèi)容。論文梳理了公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)內(nèi)涵和價值，通過對公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)利用分析，探索了社會營銷視閾下的公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)的開發(fā)和服務(wù)。

關(guān)鍵詞 社會營銷 公益數(shù)字圖書館 知識資產(chǎn)

分類號 G250.76

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.06.003

知識即服務(wù)（KaaS） 作為一種新興研究課題，已被International Data Corporation（IDC） 國際數(shù)據(jù)公司列為十大預(yù)測技術(shù)之一[1]。 Peter F. Drucker[2]管理大師認(rèn)為：“知識作為資本本體，業(yè)已成為全球組織發(fā)展的核心推動力量”。知識不僅是等待挖掘的被動資源，也可以是積極的服務(wù)，直接將知識資源交到知識需求者手中的積極服務(wù)，依賴于服務(wù)人員、團(tuán)隊的專業(yè)知識的支持和有組織的活動[3]。如何充分利用知識資源價值，增強組織核心競爭力，仍然需要實踐行動。英國的馬克斯·H·博伊索特在《知識資產(chǎn)—在信息經(jīng)濟中贏得競爭優(yōu)勢》 著作中指出：信息經(jīng)濟時代，組織對知識資產(chǎn)的有效管理，是贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵[4]。數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)服務(wù)研究，旨在拓展數(shù)字圖書館的核心競爭優(yōu)勢，籍此本文擬從社會營銷的角度，探索公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)服務(wù)。

1 公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)內(nèi)涵

20世紀(jì)90年代后，世界范圍開啟了數(shù)字圖書館的建設(shè)開發(fā)熱潮，諸如“存取創(chuàng)新計劃”（1993年，英國）、“數(shù)字圖書館創(chuàng)世計劃”（1994年，美國）、1995 年“數(shù)字式圖書館聯(lián)盟計劃”“文化精品數(shù)字化”（2000 年，法國）、“2000年圖書館發(fā)展計劃”（新加坡）、“ 世界數(shù)字圖書館”（ 2009 年，聯(lián)合國教科文組織）以及2010 年“亞洲數(shù)字圖書館計劃”[5]等。數(shù)字圖書館的蓬勃興起，是人類知識信息生產(chǎn)、傳播、存儲和使用方式的重大變革。數(shù)字圖書館的存在形式主要有公益數(shù)字圖書館、商業(yè)數(shù)字圖書館以及其他類數(shù)字圖書館[6]。數(shù)字、虛擬、移動、網(wǎng)絡(luò)和泛在的公益數(shù)字圖書館，除了具備傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)功能外， 還具有信息產(chǎn)品組織和生產(chǎn)功能，其資產(chǎn)形態(tài)也由物質(zhì)形態(tài)向價值形態(tài)轉(zhuǎn)變。

公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)主要包括數(shù)字知識資源以及借助館員人力資源實現(xiàn)的增值知識資產(chǎn)。數(shù)字公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄館員為讀者、用戶提供個性化的、有效的知識資產(chǎn)服務(wù)以及知識資產(chǎn)利用相關(guān)情況[7]。因此，公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)主要由數(shù)字資源和公益數(shù)字圖書館員兩部分構(gòu)成，其中所擁有的數(shù)字資源， 是公益數(shù)字圖書創(chuàng)造知識資產(chǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)產(chǎn)品，是圖書館知識資產(chǎn)的一部分，而數(shù)字圖書館員則構(gòu)成圖書館社會營銷服務(wù)管理活動中知識資產(chǎn)利用的另外一個重要部分[8]?？梢哉f公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)所具有的“核心競爭力”的關(guān)鍵內(nèi)涵，不僅是知識資產(chǎn)的數(shù)字資源，更重要的是公益數(shù)字圖書館的知識資產(chǎn)服務(wù)。由此，公益數(shù)字圖書館必須不斷提升知識資源主動推送模式，創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式，才能提高公益數(shù)字圖書館的知識資產(chǎn)的核心競爭力。

2 公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)價值

知識資本是指能夠帶來利潤可轉(zhuǎn)化為市場價值的知識。知識只有被用作實現(xiàn)營利增值目的時， 才成為知識資本，并且在經(jīng)濟運營中作為資產(chǎn)（知識資產(chǎn)） 得以重視和保護(hù)（產(chǎn)權(quán)保護(hù)）。從宏觀經(jīng)濟的角度講，諸如公益數(shù)字圖書館對知識資產(chǎn)的開發(fā)、傳播、生產(chǎn)和應(yīng)用，形成生產(chǎn)力層面的 “知識資本”，即一旦公益數(shù)字圖書館無形的知識資產(chǎn)參與市場產(chǎn)生包括社會效益在內(nèi)的各種效能時，才會顯出巨大的具有“溢出效應(yīng)”的資本價值。從經(jīng)濟學(xué)角度講，產(chǎn)生經(jīng)濟利益的知識資源才成為知識資產(chǎn)。

由于知識資產(chǎn)投資的內(nèi)在風(fēng)險性、知識資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的模糊性和源于知識資產(chǎn)的非交易性，使得知識資產(chǎn)投資所產(chǎn)生的收益具有高度不確定性的經(jīng)濟特征。高度不確定性指信息有無價值，能否增值以及何時增值，不僅依賴于組織的知識管理，更重要的是取決于信息產(chǎn)品與用戶自身需求的吻合程度和滿意程度，也就是取決于知識資源內(nèi)容是否與用戶、讀者的需求相符。因此，一方面效益（包括社會效益） 大小就不可能以財務(wù)報表來直接衡量；也不能與其他類似資產(chǎn)進(jìn)行比較，而只能從社會和經(jīng)濟兩方面的宏觀角度綜合衡量；另一方面知識資產(chǎn)的存在及其非交易性又使得知識資產(chǎn)價值不能與其他類似資產(chǎn)等量交換，有可能使資產(chǎn)價值被系統(tǒng)低估和資本成本增加。

知識服務(wù)將知識資產(chǎn)變成知識資本，增值的最終結(jié)果是讀者、用戶的社會效益或文化精神財富，其知識服務(wù)目的之一就是追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律。公益數(shù)字圖書館館員針對讀者、用戶需求，加工出的各種知識產(chǎn)品包括某種適于市場需求的一次或二次文獻(xiàn)知識， 也就是將潛在的知識價值變?yōu)榫哂惺袌鲂枨髢r值的知識商品， 使知識或知識的創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)變成為知識資本。在這里， 如何發(fā)掘公益數(shù)字圖書館的人力資本實現(xiàn)知識創(chuàng)新， 就成為向知識資本轉(zhuǎn)化過程中不斷努力實現(xiàn)的目標(biāo)。

按經(jīng)濟學(xué)理論指導(dǎo)，公益數(shù)字圖書館資本運營的目標(biāo)是知識資本收益的最大化。公益數(shù)字圖書館投資效益是指公益數(shù)字圖書館投資活動所取得的成果與所占用或消耗的投資之間的比例關(guān)系，包括經(jīng)濟效益和社會效益?？梢哉f公益數(shù)字圖書館的自動化系統(tǒng)、機構(gòu)倉儲（以特色數(shù)據(jù)庫為標(biāo)志）、建設(shè)機制（管理運營方式）等內(nèi)在的知識資源、設(shè)備、制度只有經(jīng)營在效率相對較高的資產(chǎn)項目上[8]，使信息資源最大化提供給資源者使用了，才能轉(zhuǎn)化為效益，由此所獲得的社會效益或者精神收益才是公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)向知識資本轉(zhuǎn)化的一大價值源泉。

3 公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)利用現(xiàn)狀

3.1 知識資產(chǎn)研究以及用戶需求現(xiàn)狀

我國數(shù)字圖書館的建設(shè)雖然比發(fā)達(dá)國家的起步晚，但發(fā)展卻是方興未艾。目前數(shù)字圖書館的知識資產(chǎn)管理的相關(guān)研究，已成為圖情領(lǐng)域重要的熱門話題和研究方向[9]。但國內(nèi)關(guān)于數(shù)字圖書館知識管理方面的研究大多數(shù)基于理論研究，基于數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)實際狀況探索的還比較少，有關(guān)公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)研究還有待深入[10]。

在公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)利用方面，首先是管理者對數(shù)字環(huán)境下的用戶類型、特點、需求、行為模式不甚了解，不能充分滿足讀者、用戶的碎片化、微小化、多元化、個性化、專業(yè)化的需求。公益數(shù)字圖書館服務(wù)如何把握不同讀者、用戶的這些差異化需求，并為用戶提供可靠的整合性知識信息，是公益數(shù)字圖書館館員亟待面對的重要課題[11]。其次，網(wǎng)絡(luò)用戶充分利用和開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力趕不上網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展，期望公益圖書館給予更多更好的服務(wù)體驗。尤其是成長于Web時代的“Google一族”的年輕人，期望在圖書館中能體驗到與在沃爾瑪（Wal-Mart） 或麥當(dāng)勞（McDonald） 相類似的輕松、快捷、方便的環(huán)境和豐富的資源、無處不在的服務(wù)。

3.2 公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)信息利用現(xiàn)狀

目前，公益數(shù)字圖書館隨著信息技術(shù)的發(fā)展和讀者獲取信息方式的變化，首先在資源建設(shè)方面，其重心趨向e化， 如美國加州理工學(xué)院圖書館、中國國家科學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館等創(chuàng)建或即將創(chuàng)建OAC的統(tǒng)一存儲數(shù)據(jù)庫，使用戶在利用資源上獲取最大化的信息知識，除此以外，微軟也開通了“Live Search Book”線上圖書館服務(wù)，使全球人人受益。其次，隨著用戶閱讀、學(xué)習(xí)、工作等行為逐漸e化，出現(xiàn)了“e—Learning” “e—Science”“e—Business”“e—Government”為代表的新的用戶需求和用戶行為。面對網(wǎng)絡(luò)交互式的需求擴大，圖書館鼓勵用戶積極參與互動，利用用戶熟悉的工具，如我的空間（MySpace）、眾生相簿錄（Facebook）、聊天室（Chat/Instant Messaging）、博客（Blog）等進(jìn)行個性化的學(xué)科服務(wù)。美國NCBI基于知識鏈接建立的集成化專業(yè)數(shù)據(jù)庫、博客、微博、RSS 訂閱、南京大學(xué)Find+ 知識發(fā)現(xiàn)平臺、CNKI學(xué)術(shù)趨勢、萬方知識脈絡(luò)、ProQuest研發(fā)的Summon 知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等“一站式”檢索平臺為用戶建立了一個全新的服務(wù)模式[12]。

盡管公益數(shù)字圖書館建設(shè)取得了上述發(fā)展成果，每年投資的經(jīng)費漲幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過信息資源建設(shè)總經(jīng)費的漲幅，但就公益數(shù)字圖書館而言，用戶利用圖書館網(wǎng)站的百分比卻在逐年下降，也不再是唯一的信息源和用戶首選信息門戶?？梢哉f公益數(shù)字圖書館運營利用率極低，逐漸惡化成 “信息孤島”，大量概念化內(nèi)容充斥公益數(shù)字圖書館頁面卻不能解決讀者、用戶的實際問題。因此隨著傳統(tǒng)館藏知識資源優(yōu)勢的逐漸喪失，公益數(shù)字圖書館的知識資產(chǎn)利用也遭遇著一定的服務(wù)困境[13]。公益數(shù)字圖書館要實現(xiàn)知識資產(chǎn)服務(wù)的有效增值，就必須融合社會營銷服務(wù)理念，創(chuàng)新知識資產(chǎn)產(chǎn)品，并對該知識產(chǎn)品進(jìn)行公益性服務(wù)變革運動[14]。

4 社會營銷視閾下的公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)開發(fā)

美國現(xiàn)代營銷之父Philip Kotler于1971年提出了“社會營銷”理論，并于1975年首次將社會營銷理念引入到公共圖書館的服務(wù)領(lǐng)域中[15]。社會營銷是指借助市場營銷原理，倡導(dǎo)某個機構(gòu)、組織變革自身社會運動行為，是一種用于變革機構(gòu)、組織活動行為的觀念或思想。該觀念不以營利為目的， 通過營銷無形的觀念或服務(wù)行為，促使目標(biāo)受眾變革自身行為。社會營銷的主要社會產(chǎn)品為思想或者觀念①，它鼓勵目標(biāo)受眾接受該觀念或思想。社會營銷比商業(yè)性營銷不同的是，它更強調(diào)提供產(chǎn)品營銷的人員（館員） 的價值觀以及他們與目標(biāo)接受者（讀者、用戶） 之間的交往、交流和影響。社會營銷服務(wù)認(rèn)為生產(chǎn)營銷經(jīng)營者不僅要求活動提供者（公益數(shù)字圖書館） 要考慮消費者（讀者、用戶） 的個性化需求，更重要的是維護(hù)讀者、用戶和社會的公共利益。

公益數(shù)字圖書館的社會營銷成功的關(guān)鍵在于知識的挖掘與開發(fā)，可以認(rèn)為知識挖掘與開發(fā)是公益數(shù)字圖書館知識管理的一項重點工作，其中知識重組與知識再造又是公益數(shù)字圖書館知識開發(fā)的兩種重要方式[16]。公益數(shù)字圖書館的公共服務(wù)，除文獻(xiàn)傳遞、查收查引和科技查新等需支付貨幣成本外，大都需要讀者、用戶通過時間、精神成本的投入，來獲取公益數(shù)字圖書館的各種知識服務(wù)[17]。因此，公益數(shù)字圖書館的營銷服務(wù)需要考慮用戶接受服務(wù)所產(chǎn)生的時間成本和精神成本。

數(shù)字圖書館社會營銷服務(wù)產(chǎn)生的價值，應(yīng)該是讀者、用戶接受該服務(wù)所獲得的最低效益要高于其接受服務(wù)所付出的時間和精神成本[18]。公益數(shù)字圖書館營銷服務(wù)為讀者、用戶節(jié)省的時間和精神成本是其獲得的效益價值之一。圖書館需要充分考量讀者、用戶選擇營銷服務(wù)所獲收益與其接受服務(wù)所支付的精力、時間成本之間的比例。Gwen Harris調(diào)查該服務(wù)成本效益比例竟達(dá)到1：9[19]。社會營銷服務(wù)管理控制社會產(chǎn)品的接受成本，必須是讀者、用戶易于得到并易于使用，即接受營銷服務(wù)需要所付出較低的時間成本和精神成本等非貨幣成本。對于社會營銷服務(wù)的“思想或者行為”社會產(chǎn)品，弗柯思（Fox） 采用的“植入”策略值得借鑒，即將行為“植入”到目標(biāo)接受者的接受行為中去，通過 “行為附著”這一觀念縮短習(xí)慣行為形成的時間?；谏鲜鲇^念，公益數(shù)字圖書館的社會營銷可通過信息技術(shù)重組、開發(fā)等手段與已有的習(xí)慣服務(wù)行為結(jié)合，降低消費者的非貨幣成本，迎合用戶、讀者的知識資產(chǎn)消費行為，整合自身數(shù)字化知識資源，節(jié)約其時間成本和精神成本。

5 公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)利用建議與對策

5.1 正確估量公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)環(huán)境

數(shù)字圖書館作為信息時代的重要標(biāo)志，必須建立在以服務(wù)為核心的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶所需，合理地進(jìn)行知識管理，及時增加知識服務(wù)新功能，進(jìn)而提升圖書館在當(dāng)下知識服務(wù)領(lǐng)域的市場競爭力[20]。首先在管理方向上以“精、準(zhǔn)、個性化服務(wù)”為優(yōu)勢，彌補在滿足用戶信息需求方面的缺陷，如寧波市公益數(shù)字圖書館聯(lián)盟，在實現(xiàn)區(qū)域資源整合的發(fā)展態(tài)勢方面，對寧波的港口工業(yè)、傳統(tǒng)工業(yè)和高新技術(shù)三大產(chǎn)業(yè)集群進(jìn)行了行業(yè)知識資產(chǎn)整合。其次是建立特色專業(yè)商用數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建諸如石化、能源、造紙、鋼鐵、汽車等為重點的工業(yè)信息數(shù)據(jù)庫；建立紡織、服裝、家電、塑機、模具、燈具、文具及汽車零配件等為主體的傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫；搭建電子信息、生物醫(yī)藥、光機電一體化、新材料等為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫。

5.2 提高公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)利用率

公益數(shù)字圖書館作為知識經(jīng)濟的時代產(chǎn)物，不僅要對現(xiàn)有的方案、工具以及服務(wù)善加利用而且還要不斷優(yōu)化，如數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，力爭按照一站式資源平臺模式建設(shè)，利用AlephX.Servers以及MetaLib等開發(fā)工具整合本地和遠(yuǎn)程信息資源。在提高利用率方面，還應(yīng)開拓人力資本資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)價值，把知識資產(chǎn)作為核心服務(wù)競爭力。在創(chuàng)建某項具體數(shù)據(jù)資源庫時要以人力資本為前提， 以結(jié)構(gòu)性資本為支持，鼓勵館員將個人知識轉(zhuǎn)化為公益數(shù)字圖書館的知識資產(chǎn)， 并對其知識資產(chǎn)進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)。

5.3 重視讀者、用戶的實際需求

讀者、用戶對于知識資產(chǎn)使用過程中的需求，主要是通過館員為其提供的個性化服務(wù)以及跟蹤信息需求的過程中發(fā)現(xiàn)，這是知識營銷服務(wù)的高級階段[21]。目前讀者、用戶信息需求的零散化、碎片化，已經(jīng)呈現(xiàn)出實時性、移動性的發(fā)展趨勢，因此公益數(shù)字圖書館知識服務(wù)要結(jié)合讀者、用戶的當(dāng)下知識需求，開展具有特色化、個性化、差異性的嵌入式互動微服務(wù)[22]。美國學(xué)者Rader把培養(yǎng)讀者、用戶的知識資產(chǎn)認(rèn)知視為圖書館的一場革命。關(guān)注讀者、用戶知識資產(chǎn)信息，認(rèn)清讀者、用戶的實際需求，借助社會營銷理論，引導(dǎo)讀者、用戶主動發(fā)現(xiàn)自己的知識資產(chǎn)信息需求，將是公益數(shù)字圖書館知識服務(wù)能力的一種重要表現(xiàn)。公益數(shù)字圖書館知識服務(wù)一方面要重視用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)，為用戶提供針對性的信息指導(dǎo)，讓用戶能夠掌握信息檢索方法和查詢技巧，讓其能夠順利獲得自身需求的信息；另一方面要加強館員培訓(xùn)，不斷優(yōu)化館員知識結(jié)構(gòu)，提升其業(yè)務(wù)技能，促使其為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的知識服務(wù)[11]。

5.4 發(fā)揮公益數(shù)字圖書館人力資源作用

人力資本由顯性和隱性兩種人力資本構(gòu)成，其中顯性人力資本主要由衡量人的貢獻(xiàn)以及價值大小的準(zhǔn)確貨幣度量薪酬構(gòu)成，而諸如人的能力、品格、職業(yè)聲望、創(chuàng)新精神、對企業(yè)的忠誠度等無法用貨幣計量的重要人力資本信息，屬于隱性人力資本價值。美國研究顯示，在圖書館服務(wù)發(fā)揮的作用方面，圖書館建筑占5%，知識資源占20%，而館員占75%[ 23]。由此可見，圖書館員是知識服務(wù)的關(guān)鍵所在，因此，圖書館還需建立適當(dāng)?shù)募顧C制政策，注重館員人力資本資源培訓(xùn)，提高館員知識資產(chǎn)利用效能。

除館員的個人能力不能忽視外，從公益數(shù)字圖書館的實踐與應(yīng)用角度考量，一個具有提供共享數(shù)字資源服務(wù)的聯(lián)合團(tuán)隊的集體作用也不能輕視。首先，團(tuán)隊承擔(dān)本地信息管理、遠(yuǎn)程信息管理職責(zé)；其次團(tuán)隊能直接集中各成員館的資源優(yōu)勢和先進(jìn)經(jīng)驗，實行目標(biāo)分解、分抓共建，共同服務(wù)，共享成果。在這方面，發(fā)達(dá)國家在該領(lǐng)域多年的理論探索與實踐經(jīng)驗，無疑為我們提供了有益的借鑒。公益數(shù)字圖書館員及其團(tuán)隊是“知識資產(chǎn)的人力載體”，他們既是保證公益數(shù)字圖書館體現(xiàn)服務(wù)職能、實現(xiàn)組織價值的重要基礎(chǔ)，也是知識創(chuàng)新、實現(xiàn)知識資產(chǎn)增值重要的要素[24]。因此必須善加利用與有效管理，方能發(fā)揮應(yīng)有作用。

6 社會營銷視閾下的公益數(shù)字圖書館營銷服務(wù)對策

社會營銷服務(wù)是一種變革行為戰(zhàn)略。該營銷服務(wù)旨在說服目標(biāo)接受者接受公益數(shù)字圖書館的營銷服務(wù)觀念或服務(wù)實踐。該服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)主要通過館員與用戶、讀者的互動交流實現(xiàn)，服務(wù)成功與否取決于他們交流互動過程中碰撞誘發(fā)出來的思想和靈感，更為重要的是新觀念或新實踐是否會在更多的潛在讀者、用戶中傳播，以達(dá)到在更廣的范圍得到使用，實現(xiàn)公益數(shù)字圖書館的增值。

公益數(shù)字圖書館社會營銷服務(wù)，需要從事營銷服務(wù)的館員善于“處理和運用跡象”，使公益數(shù)字圖書館產(chǎn)品在使用前被用戶接收，并很大程度上肯定其產(chǎn)品的價值。因此，館員的服務(wù)態(tài)度、效率，會直接影響用戶、讀者對營銷服務(wù)質(zhì)量的觀點。公益數(shù)字圖書館社會營銷服務(wù)，需要制定特定的傳播計劃來促銷社會產(chǎn)品和營銷服務(wù)觀念，以促進(jìn)用戶、讀者接受圖書館的社會營銷服務(wù)行為。圖書館的社會營銷服務(wù)成功與否取決于館員與用戶、讀者之間有效的人際交流。只有用戶、讀者的踴躍參與，形成合力才能最終實現(xiàn)該營銷服務(wù)的增值[25]。公益數(shù)字圖書館應(yīng)借鑒社會營銷服務(wù)觀念， 關(guān)注節(jié)約用戶、讀者的服務(wù)以及接受成本，通過微博、微信、E-mail、RSS定制、移動圖書館、社交網(wǎng)站等途徑主動推送公益數(shù)字圖書館知識資產(chǎn)創(chuàng)新資源，實時更新數(shù)字知識資源網(wǎng)站，及時發(fā)布圖書館知識資產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品[26]。公益數(shù)字圖書館還應(yīng)借助圖書館互動平臺系統(tǒng)，通過資源導(dǎo)讀、知識鏈接、數(shù)字資源推介等服務(wù)，提高圖書館社會營銷服務(wù)傳播效能[27]。公益數(shù)字圖書館要在讀者、用戶和館員之間建立閉合式的需求互饋鏈，通過知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，構(gòu)建知識庫，為用戶、讀者提供知識單元等深加工知識產(chǎn)品[28]。在自主推送服務(wù)中，要善于利用挖掘算法、索引規(guī)則，以知識導(dǎo)航圖方式與讀者、用戶需求語義建立關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)自助式、移動式知識資產(chǎn)一體化服務(wù)，沖破數(shù)字資源地域限制，高效、便捷地開展公益數(shù)字圖書館社會營銷服務(wù)。

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