樊琦

摘要：本文以當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展對國際商務(wù)發(fā)展模式產(chǎn)生影響為背景，分析應(yīng)用型本科院校國際商務(wù)專業(yè)建設(shè)存在的問題，結(jié)合跨國文化和國際商務(wù)出現(xiàn)的新變化和新要求，提出國際商務(wù)人次培養(yǎng)的新目標(biāo)、新方法和新途徑，探索實現(xiàn)國際商務(wù)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新模式。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；國際商務(wù)；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；人才培養(yǎng)

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）37-0110-03

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國際商務(wù)的特點

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果影響我國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。當(dāng)前中國進(jìn)入經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時代，通訊技術(shù)和移動電子商務(wù)發(fā)展迅速，促進(jìn)消費需求進(jìn)一步爆發(fā)式的發(fā)展階段，市場潛力巨大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”促使中國與國際市場更加緊密的融合，中國對外貿(mào)易開啟新的格局?？缇畴娮由虅?wù)成為國際貿(mào)易新方式，實現(xiàn)跨國界資源和生產(chǎn)要素的最優(yōu)配置，使市場機(jī)制在全球范圍內(nèi)充分有效地發(fā)揮作用。截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%，移動互聯(lián)網(wǎng)與線下經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密，網(wǎng)上支付比例飛速增長，國際商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)新的形式和特點。當(dāng)前國際商務(wù)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過互聯(lián)網(wǎng)拓展國際市場，通過實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略來促進(jìn)我國對外貿(mào)易發(fā)展。國際商務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代最顯著的表現(xiàn)是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行交易和支付，通過跨境物流完成交易。順應(yīng)全球化的新變化和新形式，傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式發(fā)生巨大變化，國際商務(wù)需要更加全面的人才。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”越來越成為教育界的熱門話題，并深刻影響著行業(yè)敏感度極高的教育領(lǐng)域。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對國際商務(wù)專業(yè)的影響

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶來的深刻影響，適度調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，設(shè)置新專業(yè)和新方向，探索拓展專業(yè)領(lǐng)域。高等院校結(jié)合行業(yè)發(fā)展對崗位的需求，適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)的同時，推進(jìn)傳統(tǒng)專業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)下業(yè)態(tài)的革命性變化必然需要教育作出相應(yīng)的適應(yīng)性變革。

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表生產(chǎn)要素配置在不斷優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)和社會、文化發(fā)展充分融合?？缇畴娚唐脚_的實踐內(nèi)容逐漸影響國際商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)、課程教學(xué)體系和教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)，隨著實訓(xùn)平臺的進(jìn)一步升級和改造?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種現(xiàn)代化教育技術(shù)，充分發(fā)揮數(shù)字校園的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立數(shù)字化資源學(xué)習(xí)平臺。實現(xiàn)教學(xué)的開放、互動與共享，以課程中心為建設(shè)基礎(chǔ)，建立優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程和國家精品資源共享課程，整合專業(yè)建設(shè)的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，建成以職業(yè)能力為依據(jù)，專業(yè)建設(shè)為主線，課程資源為核心，素材豐富的國際商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫。

新的時代呼喚新的產(chǎn)業(yè)變革，“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代也呼喚教育理念、人才培養(yǎng)模式、教學(xué)方法及評價方式的蛻變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”也將進(jìn)入融合和創(chuàng)新階段。以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)條件下的教育新常態(tài)。

三、當(dāng)前國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

高校的國際商務(wù)專業(yè)設(shè)置目標(biāo)是培養(yǎng)具備國際商務(wù)能力，實現(xiàn)跨文化、跨區(qū)域的復(fù)合型人才。借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式和體系，探索新時期國際商務(wù)人才培養(yǎng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，提出國際商務(wù)專業(yè)發(fā)展的新措施。

當(dāng)前跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，需要具備較好的外語能力和專業(yè)知識的人才。外貿(mào)企業(yè)需要順應(yīng)時代需要的國際商務(wù)人才，浙江省外向型企業(yè)數(shù)量多，人才需求量日益增長。但目前高校國際商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題如下：

（一）專業(yè)課程設(shè)置與時代要求脫節(jié)

國際化水平不高，知識內(nèi)容相對單一和滯后，沒有順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景需要，課程體系和教學(xué)方法陳舊，商務(wù)文化和交流缺乏國際格局和戰(zhàn)略要求。

（二）實踐經(jīng)驗豐富的教師缺乏

教師隊伍缺乏行業(yè)經(jīng)歷和實踐操作技能。多數(shù)教師欠缺跨國經(jīng)驗，偏理論化。教師多數(shù)擁有碩士以上學(xué)歷，但在國際商務(wù)實踐崗位工作的經(jīng)歷缺乏，授課通常照本宣科，缺乏聯(lián)系實際的經(jīng)驗，雙師型教師數(shù)量偏少。

（三）教師方法簡單，教學(xué)模式新穎性不足

課程設(shè)置偏理論，教學(xué)方法略顯單一。當(dāng)前高校國際商務(wù)專業(yè)知識更新慢，跨國文化和外語技能重視度不夠，教學(xué)模式上仍然采用灌輸式學(xué)習(xí)方式，教師是課堂的主角，學(xué)生被動成為知識的接受者，缺乏學(xué)習(xí)的積極性和參與課堂討論的積極性，創(chuàng)新能力不足，學(xué)習(xí)主動性不夠。

四、國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)特征和崗位分析

國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是了解職業(yè)規(guī)范、遵守職業(yè)道德、掌握國際商務(wù)基本理論和方法，熟悉法律法規(guī)和國際慣例，具備較強(qiáng)的市場營銷能力和國際貿(mào)易業(yè)務(wù)能力和跨境電商運營能力。具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊精神。

1.國際商務(wù)對應(yīng)的職業(yè)崗位有國際商務(wù)單證員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跨境電商運營專員、國際商務(wù)秘書和國際商務(wù)助理。具備進(jìn)出口流暢操作技能、外貿(mào)跟單操作技能、國際商務(wù)單證處理技能、國際商務(wù)溝通技能和跨境電子商務(wù)運營技能，細(xì)化國際商務(wù)專業(yè)崗位能力，制定國際商務(wù)單證、審核信用證、制單結(jié)匯、審查定單、客戶溝通、開發(fā)客戶、售后服務(wù)、收取貸款、全程跟單、進(jìn)出口流暢操作能力、外商溝通能力、成本核算能力、開發(fā)和維護(hù)客戶的能力、防范風(fēng)險的能力、具備網(wǎng)站搭建上傳產(chǎn)品的能力、具備客戶服務(wù)和溝通的能力、具備視覺設(shè)計和營銷推廣能力、具備采購和供應(yīng)鏈管理能力、具備跨境電商物流和通關(guān)能力、具備商務(wù)數(shù)據(jù)分析能力、具備較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、具備綜合協(xié)調(diào)和合作能力、具備綜合協(xié)調(diào)和合作能力、具備邏輯思維和執(zhí)行能力、具有商務(wù)英語交流能力、具有商務(wù)信函寫作能力等。

2.跨境電商操作專員是以電子技術(shù)為手段，具備在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，在線完成產(chǎn)品的詢盤、定價、運輸、支付、交付、糾紛處理，更好地開展跨境電子商務(wù)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。掌握跨境電商平臺的商品發(fā)布、上傳產(chǎn)品信息，聯(lián)系客戶，對客戶的詢盤及時處理，提高詢盤訂單轉(zhuǎn)化率。訂單確定及傳達(dá)，回款跟蹤，發(fā)貨跟蹤等；負(fù)責(zé)將單據(jù)及時寄給客商清關(guān)報關(guān)；負(fù)責(zé)跨境電商平臺賬戶的穩(wěn)定安全并協(xié)助社交賬戶的運營。對意向客戶的不斷跟進(jìn)；熟練應(yīng)用客戶開發(fā)工具與客戶溝通，跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況，維護(hù)客戶關(guān)系。專業(yè)答復(fù)產(chǎn)品售前咨詢，售中和售后跟蹤服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)，維護(hù)店鋪好評。訂單物流過程的實施、回款的跟蹤，并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)。合理處理爭議、換貨、退款，及時反饋客戶爭議和客戶意見，以顧客為中心，協(xié)助優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。按照業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度執(zhí)行和跟蹤貿(mào)易業(yè)務(wù)。

3.跨境電商運營與推廣專員崗位?？缇畴娚踢\營與推廣專員是以電子技術(shù)為手段，具備在互聯(lián)網(wǎng)平臺上熟練運用網(wǎng)絡(luò)營銷工具優(yōu)化產(chǎn)品信息，通過運營與推廣，提升轉(zhuǎn)化率，更好的開展企業(yè)跨境電子商務(wù)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。熱愛推廣，能合理的控制成本；及時整理網(wǎng)站相關(guān)報表，配合主管做好日常工作。具有較強(qiáng)的邏輯思維能力和數(shù)據(jù)分析能力，熟悉各跨境網(wǎng)站的產(chǎn)品刊登，維護(hù)，關(guān)鍵字競價優(yōu)化等工具；熟悉外文各大互動性社區(qū)網(wǎng)站。利用“數(shù)據(jù)縱橫”，積極收集、總結(jié)、分析產(chǎn)品營銷過程中的市場信息，與公司內(nèi)部其他部門協(xié)作并提供建設(shè)性優(yōu)化意見。根據(jù)公司戰(zhàn)略和營銷策略，通過網(wǎng)絡(luò)營銷工具制定推廣計劃并及時實施，提高產(chǎn)品優(yōu)化率?？茖W(xué)管理平臺廣告賬戶，對廣告費用能做到合理規(guī)劃、精準(zhǔn)投放，并通過對相關(guān)的、精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞列表的創(chuàng)建以及展示位置的設(shè)置，通過數(shù)據(jù)分析等對投放的關(guān)鍵詞廣告進(jìn)行分析和優(yōu)化，促進(jìn)銷售。負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳情描述優(yōu)化，做好關(guān)聯(lián)營銷；負(fù)責(zé)產(chǎn)品搜索排序優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，優(yōu)化各推廣平臺，確保推廣資源效果最大化。具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新精神，具備一定的文案創(chuàng)意、策劃能力，能主動提出各種推廣策劃方案。

五、“互聯(lián)網(wǎng)”+背景下，國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的新模式

應(yīng)用型國際商務(wù)人才培養(yǎng)模式是通過課程掌握專業(yè)知識，通過實訓(xùn)掌握操作技能。國際商務(wù)專業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，國際商務(wù)專業(yè)要進(jìn)行人才改革，讓學(xué)生掌握跨境電商的操作能力，具備國際市場營銷能力，利用商務(wù)英語培養(yǎng)學(xué)生國際貿(mào)易和跨境電商的技能。

（一）人才培養(yǎng)的新需求

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代需要具備跨國文化知識和視野的國際化視野人才，人才培養(yǎng)體系建設(shè)涵蓋教師培養(yǎng)和個人學(xué)習(xí)，引進(jìn)國際先進(jìn)的實用教材，教學(xué)內(nèi)容不能拘泥于課本和理論，要圍繞實踐案例展開，建設(shè)“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊，聘請行業(yè)一線的專家加入專業(yè)人才培養(yǎng)的過程中來。以職業(yè)能力為導(dǎo)向，制定專業(yè)核心課程體系，培養(yǎng)專業(yè)核心能力。專業(yè)、行業(yè)與企業(yè)合作，從工作崗位出發(fā)，分析工作任務(wù)、學(xué)習(xí)領(lǐng)域和核心技能課程，進(jìn)行課程開發(fā)和慕課建設(shè)。以項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、工學(xué)結(jié)合為理念，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，課程設(shè)置要前后聯(lián)系逐漸遞進(jìn)，形成完整的知識體系。

（二）教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實踐和職業(yè)技能相結(jié)合，創(chuàng)新教學(xué)模式。

課程教學(xué)內(nèi)容與專業(yè)考證相結(jié)合，與勞動部門鑒定機(jī)構(gòu)合作，開展職業(yè)技能培訓(xùn)和考試。實現(xiàn)課證融合和課程與技能鑒定認(rèn)證結(jié)合的教學(xué)改革，實現(xiàn)學(xué)生個性化發(fā)展。教學(xué)模式創(chuàng)新，突出學(xué)生技能型培養(yǎng)，課程體系突出實踐教學(xué)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，采用微課、慕課和開放式教學(xué)平臺項目，角色模擬和實戰(zhàn)演練?！岸辔灰惑w”的教學(xué)方法，建立國際商務(wù)實踐案例庫。整合國際貿(mào)易實務(wù)、國際商務(wù)理論、國際營銷、跨文化交流與溝通等核心專業(yè)課程體系。模擬國際商務(wù)全流程，給學(xué)生創(chuàng)造仿真度較高的國際商務(wù)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生參與實訓(xùn)的積極性，提高學(xué)生運用國際商務(wù)知識的能力。

（三）建立國際商務(wù)案例庫。

充分利用校友資源和校企合作實踐基地的優(yōu)質(zhì)資源，建立與時俱進(jìn)的國際商務(wù)案例庫，盡可能搜集更多務(wù)實的教學(xué)案例，邀請行業(yè)專家走近課堂、走上講臺、走近學(xué)生，為學(xué)生提供國際商務(wù)真實的案例，經(jīng)典案例的講授，提高課堂的活躍度和學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣度。

（四）建立校企合作的信息網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)絡(luò)平臺具備的“開放、共享、實用、即時”特征，便于整合校企合作各個主體的分散資源，便于信息的交流與共享，開展校企合作網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)校、企業(yè)與學(xué)生間的溝通與聯(lián)系，校企合作網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)信息收集、資源整理及校企合作項目管理，開展項目進(jìn)度監(jiān)控，數(shù)據(jù)分析和資源匯集，供學(xué)校和企業(yè)共享。校企合作平臺為學(xué)生、學(xué)校、工作崗位提供互動溝通橋梁，為學(xué)生頂崗實習(xí)創(chuàng)造有利條件，為學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)提供保障，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供想法和思路。

（五）完善國際商務(wù)人才培養(yǎng)實踐體系

當(dāng)下應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式是“產(chǎn)學(xué)研”一體化，發(fā)揮專業(yè)實踐基地的作用，鼓勵學(xué)生到實踐基地“頂崗實習(xí)”，利用課余時間到實踐基地，企業(yè)崗位實習(xí)，實現(xiàn)校內(nèi)課堂和校外實踐的統(tǒng)一。與企業(yè)合作建立符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的創(chuàng)業(yè)中心和人才基地，順應(yīng)跨境電商迅速發(fā)展的趨勢，增加學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的培訓(xùn)課程，組織學(xué)生以小組、團(tuán)隊的形式創(chuàng)業(yè)，提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力，借助阿里巴巴跨境電商人才培訓(xùn)和教育部產(chǎn)學(xué)合作培訓(xùn)項目，實現(xiàn)校企合作對接，建立行業(yè)學(xué)院和創(chuàng)業(yè)中心，促進(jìn)教育和產(chǎn)業(yè)的深度融合。借助創(chuàng)業(yè)中心為學(xué)生提供全真的系統(tǒng)實訓(xùn)、就業(yè)推薦和創(chuàng)業(yè)服務(wù)。建立企業(yè)人才庫，浙江是中國跨境電商發(fā)展最快的地區(qū)，可以與企業(yè)合作建立跨境電商人才校企合作基地，為學(xué)生實習(xí)和創(chuàng)業(yè)打造良好的平臺。通過系統(tǒng)化的知識+實訓(xùn)+創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的建立，學(xué)生可以快速成長為社會需要的人才，增強(qiáng)學(xué)生的崗位適應(yīng)能力，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（六）充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，實現(xiàn)線上和線下教育統(tǒng)一。

教師通過虛擬課堂實時在線授課，運用網(wǎng)絡(luò)核心學(xué)習(xí)平臺，開展交互式學(xué)習(xí)、進(jìn)行專業(yè)課程的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，開展網(wǎng)上授課、課后討論、網(wǎng)絡(luò)答疑等一系列線上活動，實現(xiàn)師生互動，是線下教學(xué)的第二課堂。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用，實現(xiàn)學(xué)習(xí)按需定制，從技術(shù)角度打破了原有傳統(tǒng)教學(xué)模式的革新，實現(xiàn)了“讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人”的愿景。

六、結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，中國電子商務(wù)發(fā)展迅速，國際商務(wù)環(huán)境發(fā)生較大變化，需要適應(yīng)新時代要求的國際商務(wù)人才。積極調(diào)整專業(yè)課程體系和人才培養(yǎng)目標(biāo)，重視教師隊伍建設(shè)，鼓勵教師都企業(yè)鍛煉，積累實踐經(jīng)驗和教學(xué)案例，重視校企合作，引進(jìn)行業(yè)專家指導(dǎo)專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)。鼓勵學(xué)生利用國家出臺的各項高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策，開展創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。培養(yǎng)具有跨國文化國際視野，良好的知識素養(yǎng)，商務(wù)禮儀和溝通的優(yōu)秀國際商務(wù)人才。

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