三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)模式探索與創(chuàng)新

岑美婷　羅豐　柯用春　孔祥義

摘 要 為加快三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展，為“三農(nóng)”提供強有力的科技保障?，F(xiàn)結(jié)合三亞市農(nóng)業(yè)科技110發(fā)展形勢，探索將微信公眾號、農(nóng)醫(yī)生APP等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技手段與三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)系統(tǒng)有機結(jié)合，最終達(dá)到農(nóng)戶的需求與農(nóng)業(yè)科技推廣、科技服務(wù)相輔相成的目的，使農(nóng)業(yè)科技服務(wù)真正扎根農(nóng)村、扎根農(nóng)業(yè)，使服務(wù)站點、農(nóng)戶均取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

關(guān)鍵詞 農(nóng)業(yè)科技110 ；服務(wù)模式 ；微信公眾號 ；農(nóng)醫(yī)生APP

中圖分類號 G203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A Doi：10.12008/j.issn.1009-2196.2018.06.022

Exploration and Innovation of the Service Model of

Agricultural Technology Service Hotline 110 in Sanya

CEN Meiting LUO Feng KE Yongchun KONG Xiangyi

（Sanya Science & Technology Academy for Crop Winter Multiplication， Sanya， Hainan 572000）

Abstract In order to speed up the innovation and development of service models for Agricultural Sci-tech Service Hotline 110 to provide strong scientific support to the "Agriculture， Rural Areas and Farmers" programme， modern internet sci-tech applications， such as WeChat public number， agricultural doctor APP， etc， were combined systematically with the Agricultural Sci-tech Service Hotline 110 in Sanya to meet the complementary needs of farmers for agricultural technical extension and sci-tech service. This would allow the agricultural sci-tech service to really take root in the rural areas and agriculture. Service stations and farmers all would reap favorable economic and social benefits.

Keywords agricultural sci-tech service hotline 110 ； service model ； Wechat public number ； agricultural doctor app

三亞市農(nóng)業(yè)科技110自2002年建設(shè)以來，為了培養(yǎng)農(nóng)民“懂農(nóng)業(yè)、懂技術(shù)、懂科學(xué)”的基本理念，以服務(wù)“三農(nóng)”為主要目標(biāo)，以農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民為服務(wù)對象，以提供先進(jìn)優(yōu)良的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)為主要服務(wù)內(nèi)容，以“110”的負(fù)責(zé)精神與快速反應(yīng)作風(fēng)為準(zhǔn)則，以方便群眾、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、增加農(nóng)民收入為目的，全面開展農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、農(nóng)業(yè)科技110體系建設(shè)工作，推動農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，如何確保所有農(nóng)產(chǎn)品購買銷售有據(jù)可查，進(jìn)一步完善三亞市農(nóng)業(yè)科技110的信息推送平臺，解決農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站服務(wù)功能單一、解答問題不及時、農(nóng)資監(jiān)管難度大等問題；如何將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)手段運用到三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)系統(tǒng)中，為服務(wù)“三農(nóng)”提供強有力的科技保障是現(xiàn)階段主要思考的問題。

1 三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)模式的建設(shè)情況

1.1 熱線電話服務(wù)

以統(tǒng)一電話服務(wù)熱線為標(biāo)志，成立三亞市農(nóng)業(yè)科技110聯(lián)合會，以三亞市農(nóng)業(yè)科技110指揮中心為中心，以農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站、服務(wù)點、技術(shù)專家為依托，形成了農(nóng)業(yè)科技110的服務(wù)整體[1]。2002年以來，三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心及服務(wù)站堅持每天24 h開通服務(wù)熱線電話963110，對來電、來訪、來信的農(nóng)民給予及時服務(wù)指導(dǎo)，解答技術(shù)難題，開出指導(dǎo)解決問題的藥方。日常根據(jù)需要，派專家、技術(shù)人員到實地進(jìn)行指導(dǎo)，處理具體問題。

1.2 科技下鄉(xiāng)服務(wù)

1.2.1 開展“三下鄉(xiāng)”活動

文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動是三亞市委市政府一直高度重視的服務(wù)基層、服務(wù)“三農(nóng)”的惠民工程。三亞市農(nóng)業(yè)科技110每年配合三亞各區(qū)政府、三亞市宣傳部、三亞市科技工業(yè)信息化局等單位組織開展“三下鄉(xiāng)”活動、科技活動月一系列科普活動，組織專業(yè)農(nóng)技專家開展農(nóng)業(yè)科普知識技術(shù)咨詢，利用農(nóng)業(yè)科技110宣傳車播放有關(guān)種植栽培技術(shù)視頻，免費發(fā)放農(nóng)業(yè)科技110系列叢書和農(nóng)業(yè)科技110報紙，內(nèi)容包括病蟲害綠色防控技術(shù)、冬季瓜菜標(biāo)準(zhǔn)化栽培技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全有關(guān)法律法規(guī)等。每年累計發(fā)放各類農(nóng)業(yè)科技資料約10 000份，受益群眾10 000多人次，獲得了群眾的一致好評?！叭锣l(xiāng)”已成為聯(lián)系群眾、服務(wù)基層、提升農(nóng)村文化科技衛(wèi)生水平的重要品牌。

1.2.2 開展科技精準(zhǔn)扶貧培訓(xùn)服務(wù)

“精準(zhǔn)扶貧是一項系統(tǒng)工程，其關(guān)鍵在于‘授人以漁”。加強農(nóng)民培訓(xùn)是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的需要。要提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力，促進(jìn)農(nóng)村全面發(fā)展，就必須首先培訓(xùn)生產(chǎn)力中最活躍的因素，即培養(yǎng)全面發(fā)展的新型農(nóng)民[2]。為了培養(yǎng)農(nóng)民特別是貧困戶能掌握一門栽培技術(shù)，三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心采取實地教學(xué)、課堂教學(xué)等的授課方式，覆蓋全市4區(qū)開展科技精準(zhǔn)扶貧培訓(xùn)。根據(jù)貧困戶實際情況與需求，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，針對性開展科技培訓(xùn)，每年在全市范圍內(nèi)共開展近100場科技精準(zhǔn)扶貧培訓(xùn)，培訓(xùn)近5 000人次，內(nèi)容集中在本市常年種植的瓜菜、熱帶作物，如青瓜、豇豆高產(chǎn)栽培技術(shù)等。每年累計科技下鄉(xiāng)200余次，發(fā)放相關(guān)資料手冊6 000余份，發(fā)放葉面肥、銅高尚藥劑等農(nóng)資2 000余份。

1.3 新品種、新技術(shù)示范推廣服務(wù)

大部分農(nóng)民都秉著“眼見為實，耳聽為虛”、“百聞不如一見”、“只相信自己的眼睛，就會信服成果的存在”的態(tài)度；而成功示范恰恰能充分展示新技術(shù)的優(yōu)越性，能有效地消除農(nóng)民對新技術(shù)的顧慮，使他們“眼見為實”[3]。三亞市農(nóng)業(yè)科技110常年以新品種、新技術(shù)成果展示作為示范推廣，贏得了三亞市委市政府高度贊揚，也得到了群眾的信賴。一是舉辦瓜菜新品種展示會。三亞市農(nóng)業(yè)科技110 每年2～3月份召開新品種展示會，組織相關(guān)專家、三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站人員、農(nóng)民百姓等前來參展，參展的冬季瓜菜新品種有200多個。二是建立農(nóng)業(yè)特色示范基地。2016年冬～2017年春，在全市范圍內(nèi)建立三亞市農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)示范基地139.64 hm2，其中豇豆134.81 hm2，四棱豆、黃秋葵各1.33 hm2，小番茄1.67 hm2，辣椒0.5 hm2，覆蓋全市629戶農(nóng)戶，涉及19個村及農(nóng)場，其中含貧困村11個。三是舉辦新品種展示交流會。每年聯(lián)合多家單位舉辦“冬季瓜菜學(xué)術(shù)交流暨新品種展示會”、“海南（三亞）國際瓜菜新品種展示會觀摩會”，吸引了各區(qū)農(nóng)林局負(fù)責(zé)人、種植戶及貧困戶前來參觀。四是推廣優(yōu)良新品種。2017年在三亞市育才生態(tài)區(qū)、天涯區(qū)、崖州區(qū)、海棠灣區(qū)推廣優(yōu)良新品種南豇1號333.33 hm2；推廣優(yōu)良青瓜嫁接苗約250多萬株；茄子嫁接苗5萬株；番茄嫁接苗10萬株；推廣夏季花生新品種3個。三亞市農(nóng)業(yè)科技110采取“推廣優(yōu)良新品種+成果展示+技術(shù)指導(dǎo)”的方式，幫助農(nóng)民百姓脫貧致富。因此，“成果示范”作為農(nóng)業(yè)推廣工作的一個程序是非常重要的環(huán)節(jié)，能讓農(nóng)民從內(nèi)心信服這項技術(shù)[3]。

1.4 微信公眾號、微信工作群共服務(wù)

2014年三亞市農(nóng)業(yè)科技110微信公眾號自開通以來，該公眾號信息量比較單一，經(jīng)過近幾年的摸索與多方單位合作，信息內(nèi)容逐漸完善，自定義菜單中“服務(wù)風(fēng)采”包含“技術(shù)指導(dǎo)、工作動態(tài)、科技扶貧、通知公告、氣象服務(wù)”；“服務(wù)團(tuán)隊”加入了“省級專家團(tuán)、市縣專家團(tuán)、科技特派員、服務(wù)站技術(shù)員、市縣咨訊”；“農(nóng)業(yè)技術(shù)”包含“種植寶典、養(yǎng)殖叢書、加工叢書、瓜菜價格、你問我答”等內(nèi)容。截至2018年2月24日，三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心訂閱號關(guān)注人數(shù)已經(jīng)突破1 000人，三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心工作群人數(shù)已達(dá)141人，人數(shù)每年不斷增長，微信訂閱號每天更新新聞聚焦、工作動態(tài)、氣象服務(wù)等信息，每年共推送栽培技術(shù)、農(nóng)業(yè)政策等文章1 400多篇，微信訂閱號和微信工作群后臺及時解答農(nóng)戶問題500多條。

1.5 銀聯(lián)惠農(nóng)系統(tǒng)的服務(wù)

2013年，為進(jìn)一步完善三亞市農(nóng)業(yè)科技110的信息推送平臺，加強農(nóng)資服務(wù)站的監(jiān)管力度，提高信息傳播速度，確保所有農(nóng)產(chǎn)品購買銷售有據(jù)可查，三亞市農(nóng)業(yè)科技110與銀聯(lián)商務(wù)有限公司聯(lián)合開發(fā)了一套農(nóng)業(yè)科技110銀聯(lián)商務(wù)惠農(nóng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能有：一是使用農(nóng)資營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行農(nóng)資產(chǎn)品銷售管理，實現(xiàn)農(nóng)藥產(chǎn)品預(yù)警、溯源機制。利用銀聯(lián)商務(wù)有限公司海南分公司的農(nóng)資營銷管理信息系統(tǒng)，在各個農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站建立農(nóng)資進(jìn)銷電子存檔，以及農(nóng)藥產(chǎn)品購買實名制，將農(nóng)藥產(chǎn)品來源、庫存、銷售去向數(shù)據(jù)利用農(nóng)資銷售管理信息平臺進(jìn)行記錄，存儲及查詢，實現(xiàn)農(nóng)藥產(chǎn)品的溯源管理。二是電子公示屏管理系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站為平臺，以各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的種植戶為服務(wù)對象，電子公示屏管理系統(tǒng)為紐帶，實現(xiàn)信息化管理，保證農(nóng)產(chǎn)品市場信息、助農(nóng)信息及氣象信息等實時、準(zhǔn)確的傳播，進(jìn)一步提高信息的傳播效率，逐步實現(xiàn)信息的“零距離”播報。三是使用POS終端機具，增設(shè)其他增值金融服務(wù)功能，形成以購買農(nóng)藥產(chǎn)品等涵蓋農(nóng)業(yè)其他方面的農(nóng)業(yè)一卡通系統(tǒng)，使農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站功能向多方位綜合發(fā)展。

2 三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)模式存在的不足

2.1 電話咨詢量減少

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)達(dá)，在這個人人擁有一部智能手機的主流時代，打電話收話費，流量套餐用不完，wifi隨時隨地能連接，無重要事情基本不打電話，大多數(shù)人習(xí)慣采取微信的語音或視頻進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，形成熱線電話963110咨詢量逐年減少。

2.2 微信公眾號線上解決農(nóng)戶問題不及時

微信公眾號后臺管理系統(tǒng)存在局限性問題，一是只能在電腦登陸；二是農(nóng)戶提出的問題需在48 h內(nèi)及時解決，超過48 h后無法回復(fù)；三是微信公眾號屬于訂閱號，每日推送次數(shù)8次。后臺管理員負(fù)責(zé)多項工作，時常組織科技人員下鄉(xiāng)開展培訓(xùn)活動，導(dǎo)致未及時登錄后臺更新內(nèi)容和處理農(nóng)戶提出的問題。

2.3 銀聯(lián)商務(wù)惠農(nóng)系統(tǒng)利用率降低

2.3.1 農(nóng)資營銷管理信息系統(tǒng)商品信息手動輸入

農(nóng)資營銷管理信息系統(tǒng)開發(fā)時，未涉及掃碼功能，消費者在購買農(nóng)藥商品消費方式選擇刷卡時，農(nóng)資服務(wù)站需通過手動輸入商品名稱、條形碼等信息，操作過程復(fù)雜、時間長，嚴(yán)重影響農(nóng)資服務(wù)站銷售量，同時未能及時將所有商品都錄入到農(nóng)資營銷管理信息系統(tǒng)中，未達(dá)到購買的商品有據(jù)可查的功能。

2.3.2 POS終端機具支付手段與現(xiàn)階段的移動支付手段相矛盾

在網(wǎng)絡(luò)信息時代的今天，各行各業(yè)都處于變革時期，中國現(xiàn)代支付手段亦是如此。傳統(tǒng)的金融機構(gòu)就網(wǎng)絡(luò)用戶和網(wǎng)上交易數(shù)量陡升之際，順勢推出網(wǎng)上銀行，為了用戶的資金安全，在進(jìn)行網(wǎng)上支付時需要諸多安全驗證，例如下載網(wǎng)上銀行、進(jìn)行U盾認(rèn)證及輸入動態(tài)口令，使網(wǎng)上支付變得繁瑣起來[4]。據(jù)統(tǒng)計，三亞市7家農(nóng)資服務(wù)站對銀聯(lián)商務(wù)惠農(nóng)系統(tǒng)的POS終端機具使用率較低，主要原因是該機具功能有限，操作繁瑣。

據(jù)農(nóng)資服務(wù)站調(diào)查顯示，到店消費的人群大部分屬于農(nóng)民或種植大戶，購買農(nóng)資單筆消費金額不高，35歲以下人群到店消費占總?cè)藬?shù)的45%，其中8%的人選擇刷卡，25%選擇微信、支付寶，12%選擇現(xiàn)金；35歲以上人群到店消費占總?cè)藬?shù)的50%，其中5%的人選擇刷卡，22%選擇微信、支付寶，23%選擇現(xiàn)金；其他人群與店面老板較熟悉的采取賒賬方式，占總?cè)藬?shù)的5%。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，到農(nóng)資店消費的人群習(xí)慣用微信、支付寶或現(xiàn)金進(jìn)行消費。

3 三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)模式的創(chuàng)新

為確保所有農(nóng)產(chǎn)品購買銷售有據(jù)可查，解決農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站服務(wù)功能單一、農(nóng)資監(jiān)管難度較大、解答問題不及時等問題，如何進(jìn)一步完善三亞市農(nóng)業(yè)科技110的信息推送平臺；如何將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)手段運用到三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)系統(tǒng)中，為服務(wù)“三農(nóng)”提供強有力的科技保障是目前的工作重心。

3.1 探索一套適合農(nóng)資店實用的收銀系統(tǒng)

時下，在微信、廣告、產(chǎn)品包裝乃至名片、火車票上，隨處可見二維碼的身影，拿起手機掃一掃二維碼獲取信息，已成為智能手機常用的功能之一。隨著二維碼應(yīng)用越來越普及，很多商品的包裝上二維碼已成為標(biāo)配。但在農(nóng)藥產(chǎn)品包裝上，二維碼的應(yīng)用還非常鮮見[5]。由于當(dāng)前許多農(nóng)資商品未使用二維碼，因此如何實現(xiàn)農(nóng)資的溯源，保證相關(guān)部門對農(nóng)資有效的監(jiān)管，是當(dāng)前必須解決的問題。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)資商店的許多農(nóng)藥商品來自不同的廠家，農(nóng)藥廠家往往有成百上千個不同種類和規(guī)格的產(chǎn)品[5]，對于量大的農(nóng)藥單品制造二維碼的技術(shù)上有難度，造價成本高等，造成大部分農(nóng)資商店購買不到有二維碼標(biāo)志的農(nóng)藥商品，形成許多不良農(nóng)藥商品在市場上的不規(guī)范流動使用，給食品安全帶來一定的影響。農(nóng)藥作為特殊商品，推行使用二維碼實屬必要，二維碼不僅可以幫助企業(yè)宣傳和管理產(chǎn)品，防止假冒、過期產(chǎn)品流入市場，更重要的是可把生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的信息系統(tǒng)采集關(guān)聯(lián)起來，使農(nóng)藥產(chǎn)品真正實現(xiàn)追溯，一旦質(zhì)量、使用出了問題，可以很快查處問題的原由[5]。

如今農(nóng)藥商品已經(jīng)步入“掃碼時代”，為了廣大推行農(nóng)藥商品使用二維碼，這需要農(nóng)業(yè)部修改《農(nóng)藥標(biāo)簽管理辦法》，統(tǒng)一規(guī)范軟件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制定過渡期、規(guī)定經(jīng)營單位設(shè)備條件，加大監(jiān)督管理力度，確保農(nóng)藥可追溯信息碼順利實施[2]。同時讓三亞市農(nóng)業(yè)科技110農(nóng)資服務(wù)站經(jīng)營配備統(tǒng)一的電腦、掃碼等設(shè)備，這就有利于農(nóng)藥進(jìn)貨、出貨有記錄，推行實名制，會員制購買和限制性農(nóng)藥定點經(jīng)營都有了抓手[5]。

3.2 采用“農(nóng)醫(yī)生”科技服務(wù)模式

近年來，三亞市農(nóng)技110服務(wù)中心不斷探究與摸索，為了助推三亞市農(nóng)業(yè)科技110科技服務(wù)模式趕上潮流，更好的把互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)運用在生產(chǎn)經(jīng)營、為農(nóng)服務(wù)之上，與“農(nóng)醫(yī)生”手機APP展開戰(zhàn)略合作，在海南省首推“農(nóng)醫(yī)生”APP，得到農(nóng)民百姓的劇烈反響。通過雙方合作，為農(nóng)民種植提供了一個更快捷、更方便的技術(shù)服務(wù)平臺，為農(nóng)民和農(nóng)技服務(wù)人員搭建一個可以直接溝通交流的平臺，進(jìn)而將農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步升級?！稗r(nóng)醫(yī)生”匯聚國內(nèi)各類專家、種植戶、涉農(nóng)企業(yè)等農(nóng)業(yè)從業(yè)者，通過問答形式，全國各地相關(guān)種植者可實現(xiàn)有效溝通交流，討論并解決種植難題，拓寬種植和發(fā)展思路，交流管理和銷售經(jīng)驗等，滿足農(nóng)民學(xué)習(xí)、購買、銷售等需求，為農(nóng)業(yè)從業(yè)者提供一個新的交流平臺[6]。

更重要的是，農(nóng)醫(yī)生APP的功能專門為農(nóng)民開發(fā)，一鍵提問操作簡便快捷。目前，農(nóng)民在農(nóng)醫(yī)生APP上提問，10 min內(nèi)問題即可得到解決。農(nóng)醫(yī)生APP在功能設(shè)置方面也充分體現(xiàn)了其便捷、全面、周到的服務(wù)理念[7]，“農(nóng)醫(yī)生”APP模塊：該平臺模塊內(nèi)容分類一目了然，目前主要設(shè)置有“問答、致富經(jīng)、提問、發(fā)現(xiàn)、個人信息”等五大模塊（如圖1）?！稗r(nóng)醫(yī)生”APP下載方式：可通過下載“農(nóng)醫(yī)生”APP或通過他所信賴的會員邀請碼可以與農(nóng)技員直接聯(lián)系，海南的農(nóng)民朋友在注冊個人信息時可選擇海南地區(qū)?！稗r(nóng)醫(yī)生”APP功能：一是隨時隨地提問。農(nóng)戶在生產(chǎn)種植中遇到問題可在“提問”菜單中提問（如圖1），或直接向三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心求助，農(nóng)醫(yī)生簽約專家會作出解答或前往種植地進(jìn)行線下指導(dǎo)；二是專家開藥方。在“問診”過程中，農(nóng)技110和“農(nóng)醫(yī)生”的專家針對病害及時開出藥方；三是農(nóng)產(chǎn)品銷售。農(nóng)資店可將商品上傳至“農(nóng)醫(yī)生”平臺進(jìn)行線上銷售，特約專家在線下或線上進(jìn)行種植指導(dǎo)時，基于農(nóng)戶的位置推薦農(nóng)戶購買其周邊農(nóng)資店的農(nóng)資，由專家代付款或?qū)＜疑少徺I鏈接給農(nóng)戶付款；四是專家獲得相應(yīng)報酬。專家、技術(shù)員開出的藥方或指導(dǎo)的方法效果不錯，可對其回答內(nèi)容處的進(jìn)行“賞金幣”，同時“農(nóng)醫(yī)生”每月定期統(tǒng)計，采用回答的內(nèi)容次數(shù)越多，獎金就越多（如圖2）。

通過“農(nóng)醫(yī)生”平臺，將“專家下單+農(nóng)戶網(wǎng)上支付+店面銷售”連成一線的服務(wù)模式，讓老百姓享受更多的實惠，也讓農(nóng)技專家更積極、更為精準(zhǔn)化的獲得市場化的服務(wù)報酬，也讓農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站點獲得更多的利潤，同時更好的服務(wù)當(dāng)?shù)匕傩眨I(lǐng)和指導(dǎo)農(nóng)民利用互聯(lián)網(wǎng)+開展生產(chǎn)。

3.3 鼓勵農(nóng)戶使用微信公眾號、“農(nóng)醫(yī)生”APP，提高服務(wù)效率

在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展下，新型信息模式不斷涌現(xiàn)，加強農(nóng)信息服務(wù)是解決“三農(nóng)”問題有效措施之一[8]。三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心除吸收傳統(tǒng)農(nóng)技推廣中行之有效的方法外，還必須在實踐中不斷創(chuàng)新，因此，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)科技110微信公眾號和使用“農(nóng)醫(yī)生”APP，正是順應(yīng)了時代的發(fā)展潮流，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、農(nóng)村居民科技文化水平不高的地區(qū)，其操作簡單、收費低廉的特性成為傳播熱帶農(nóng)業(yè)信息的基礎(chǔ)[9]。為此多鼓勵農(nóng)戶使用微信或“農(nóng)醫(yī)生”APP互動，隨時隨地、方便快捷地搜索查詢和獲取農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)，在田間地頭遇到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)難題可通過微信快速上傳相關(guān)圖片，視頻、語音等向農(nóng)業(yè)專家及時咨詢。

3.4 微信公眾號的大力推廣和升級

為了全面服務(wù)海南省農(nóng)民百姓，有效提高服務(wù)“三農(nóng)”力度，三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心有效的利用微信與海南省農(nóng)業(yè)110有機結(jié)合。2018年1月，“三亞市農(nóng)業(yè)科技110”微信公眾號正式升級為“海南省農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)”，采取一人負(fù)責(zé)微信公眾號信息推送和回復(fù)，一人負(fù)責(zé)下鄉(xiāng)宣傳和培訓(xùn)，與新媒體、氣象部門、110專家和科技特派員多方單位有效的結(jié)合，針對全國、全省、全市的“三農(nóng)”熱點、重要通知公告實時報道，形成更為有效、快速、全面的農(nóng)業(yè)科技110訂閱號，同時通過開展“三下鄉(xiāng)”、科技培訓(xùn)、電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺，向廣大農(nóng)戶推薦“海南省農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)”微信訂閱號，有效拓寬農(nóng)技110服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率。

4 結(jié)論

三亞市農(nóng)業(yè)科技110體系擔(dān)負(fù)著農(nóng)村信息化宣傳，推廣和傳播等任務(wù)，既是農(nóng)村農(nóng)民獲取信息與服務(wù)的主要途徑，也是政府部門推行農(nóng)村信息化的主要載體[10]。隨著三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系的不斷創(chuàng)新，從全市熱線服務(wù)電話963110求助發(fā)展到整合互聯(lián)網(wǎng)、信息發(fā)布、遠(yuǎn)程視頻和電話服務(wù)四位一體，從單純的技術(shù)服務(wù)發(fā)展到技術(shù)、信息、農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品銷售和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)五位一體，結(jié)合“農(nóng)醫(yī)生”科技服務(wù)模式，進(jìn)一步完善三亞市農(nóng)業(yè)科技110的微信公眾號信息推送平臺，只要農(nóng)民朋友們在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到問題，只需動動手指，就有專家快速給出解決方案[7]；通過開發(fā)一套適合農(nóng)資店實用的收銀系統(tǒng)，進(jìn)一步加強農(nóng)藥商品的監(jiān)管力度，確保所有農(nóng)產(chǎn)品購買銷售有據(jù)可查，并有效結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)手段運用到三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)系統(tǒng)中，使其更好更有效的為“三農(nóng)”服務(wù)，推動整個海南熱帶農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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