摘 要：通過閱讀相關(guān)文獻資料，本文針對新零售平臺上目前存在的銷售產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題，基于互聯(lián)網(wǎng)搭建的新零售平臺的基礎(chǔ)上，通過從優(yōu)化平臺供應(yīng)商選擇角度出發(fā)，提出平臺供應(yīng)商選擇的指標(biāo)，構(gòu)建出指標(biāo)框架，從而來減緩平臺所售產(chǎn)品及售后服務(wù)問題的出現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：“新零售”；供應(yīng)商選擇；指標(biāo)

一、引言

“新零售”是在互聯(lián)網(wǎng)加傳統(tǒng)銷售模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的?！靶铝闶邸蹦Ｊ竭\行時線上公共平臺是非常重要的部分，它是將供應(yīng)商與最終用戶聯(lián)系在一起的核心部分。通過供應(yīng)商和“新零售”平臺運營商合作，供應(yīng)商將自己的產(chǎn)品展示在此平臺上進行線上銷售，最終通過物流配送滿足消費者的需求。

二、文獻述評

通過閱讀相關(guān)學(xué)者文獻，國內(nèi)關(guān)于新零售的研究總結(jié)后主要分為兩大類：第一，理論性研究，包括對新零售定義、內(nèi)涵，發(fā)展模式，存在問題等方面。趙樹梅，徐曉紅分別對“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑進行研究；王寶義主要研究傳統(tǒng)零售和新零售的區(qū)別，比較出新零售的優(yōu)勢及其發(fā)展趨勢。鄢章華和劉蕾主要研究“新零售”的研究框架，提出“新零售”需要和新的營銷理論結(jié)合，分別從產(chǎn)業(yè)鏈、人群、品牌、技術(shù)等維度，重新構(gòu)建人、貨、場之間的關(guān)系。第二，應(yīng)用性研究，主要側(cè)重新零售對行業(yè)發(fā)展的影響。張麗淑提出在新零售模式下，跨國公司的轉(zhuǎn)型必須經(jīng)過“觸網(wǎng)”途徑進行。申瀟瀟針對新零售模式下物流行業(yè)的發(fā)展進行研究，提出線上線下共同創(chuàng)新變革的新零售模式下，物流業(yè)更加需要注重用戶體驗和社會效率的提升。古再努爾·伊斯馬伊力研究了新零售形式下，實體連鎖企業(yè)的轉(zhuǎn)型，分別提出從技術(shù)、人才培養(yǎng)、物流體系構(gòu)建、營銷方式等幾個方面的解決方案。

綜上所述，針對“新零售”分別從理論性和應(yīng)用性兩方面研究中發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中比較顯著的包括：通過“新零售”平臺銷售的產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題，但是就這些問題的解決方案研究目前涉及的比較少，因此，本文就此為出發(fā)點，通過從平臺供應(yīng)商優(yōu)化選擇的角度出發(fā)，通過指標(biāo)控制篩選出具有實力的供應(yīng)商，從而緩解“新零售”平臺上銷售的相關(guān)產(chǎn)品及售后問題。

三、“新零售”平臺的供應(yīng)商選擇指標(biāo)

在不同行業(yè)、不同企業(yè)之間，分別對其自身供應(yīng)商選擇時，有其不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)?；凇靶铝闶邸逼脚_基礎(chǔ)上，在對其供應(yīng)商進行選擇時的指標(biāo)可以從供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部和外部兩個方面入手。其中內(nèi)部包括：產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、技術(shù)力量、產(chǎn)品價值、財務(wù)狀況、供應(yīng)商的內(nèi)部組織與管理；外部包括：企業(yè)信譽及歷來表現(xiàn)、質(zhì)量保證及賠償、售后服務(wù)。通過內(nèi)外部指標(biāo)進行嚴格把關(guān)選擇出最合適的產(chǎn)品供應(yīng)商，以下為具體指標(biāo)內(nèi)容。

1.產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是非常重要的評價標(biāo)準(zhǔn)也是“新零售”平臺選擇其作為合作伙伴的重要因素。因此在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，供應(yīng)商應(yīng)對自己的產(chǎn)品嚴格把關(guān)，要有嚴格的質(zhì)量控制體系，從而保證其所生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量可靠穩(wěn)定。

2.供貨能力

供應(yīng)能力，包括其產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和運輸能力。供應(yīng)能力很強并且穩(wěn)定性高，能夠保證零售平臺銷售產(chǎn)品的品種及數(shù)量，從而保證“新零售”平臺上貨源穩(wěn)定，不至于斷貨出現(xiàn)消費者抱怨現(xiàn)象，影響平臺運行效果。

3.企業(yè)信譽及歷來表現(xiàn)

良好的企業(yè)信譽及歷來表現(xiàn)，能夠穩(wěn)固自身與下游平臺的合作關(guān)系，增強企業(yè)的競爭實力。歷來表現(xiàn)良好，可以提高企業(yè)的口碑，可以增強零售平臺對該企業(yè)的信任感和認可度，增強供應(yīng)商和“新零售”平臺的合作緊密度。

4.質(zhì)量保證及賠償政策

質(zhì)量是產(chǎn)品能否在市場立足的非常重要的因素，也是供應(yīng)商選擇的參考指標(biāo)之一，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，環(huán)節(jié)一般都比較復(fù)雜，檢驗過程出現(xiàn)問題在所難免。在生產(chǎn)過程中，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重問題，退貨或賠償?shù)沫h(huán)節(jié)是必不可少的。因此，好的質(zhì)量保證及賠償政策對于銷售過程中一些問題的處理是非常重要的。

5.產(chǎn)品價格

新零售平臺在選其供應(yīng)商時，產(chǎn)品價格也是考慮的其中一個因素，但不是最重要的因素。“新零售”平臺在選擇供應(yīng)商時，價格不一定是越低越好，在滿足基本需求的條件下，價格合理即可，既能保證產(chǎn)品的質(zhì)量又可以滿足消費者對價格的需求。

6.技術(shù)力量

在進行供應(yīng)商選擇時，所選對象是否有競爭性主要考察的依據(jù)就是其技術(shù)力量。此技術(shù)力量包括技術(shù)人才的引進，先進設(shè)備的應(yīng)用、技術(shù)更新及新技術(shù)研發(fā)等各方面。通過這些細分因素的考量決定最具有實力的平臺產(chǎn)品供應(yīng)商，保證平臺運營的產(chǎn)品的創(chuàng)新性和技術(shù)領(lǐng)先性，通過這些吸引更多消費者應(yīng)用此零售平臺。

7.財務(wù)狀況

“新零售”平臺運營商在選擇自己供應(yīng)商伙伴時，一個非常重要的指標(biāo)就是其財務(wù)狀況。如果其財務(wù)方面出問題，生產(chǎn)產(chǎn)品的原料不能及時供給，產(chǎn)品交貨就存在很大問題，平臺出現(xiàn)銷售斷貨的機會也會增加，如果消費者需要的產(chǎn)品在平臺上突然消失或者下架，會影響消費者對該零售平臺的滿意度和認可度。

8.供應(yīng)商的內(nèi)部組織和管理

組織和管理是評價供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部運行是否良好的參考因素。企業(yè)內(nèi)部組織管理有序、科學(xué)合理，能夠在保證企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)上提高企業(yè)的競爭實力，提高消費者對該企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，從而影響企業(yè)品牌聲譽。

9.售后服務(wù)

隨著市場競爭的日益激烈，售后服務(wù)對于任何企業(yè)來說都是非常關(guān)注的，因為其直接接觸的是消費者。售后服務(wù)包括的內(nèi)容比較多，包括：產(chǎn)品保養(yǎng)、維修、技術(shù)支持、咨詢等方面。良好的售后服務(wù)可以及時準(zhǔn)確地解決消費者在“新零售”平臺上出現(xiàn)各種的訴求，將消費者的困惑或者不滿降到最低，通過此環(huán)節(jié)鞏固企業(yè)在消費者心中的良好形象，從而增加消費者對平臺的信任感。

四、總結(jié)

通過對新零售平臺供應(yīng)商選擇時的指標(biāo)研究，構(gòu)建出指標(biāo)框架，通過此嚴格篩選平臺供應(yīng)商，緩解因為供應(yīng)商選擇不當(dāng)而造成的所售產(chǎn)品質(zhì)量問題或售后服務(wù)問題等。

參考文獻：

[1]趙數(shù)梅，徐曉紅.“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑[J].中國流通經(jīng)濟，2017（5）：12-20.

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[3]鄢章華，劉蕾.新零售的概念、研究框架與發(fā)展趨勢[J].中國流通經(jīng)濟，2017（10）：12-19.

[4]張麗淑.“新零售”形勢下跨國零售商的轉(zhuǎn)型動向探析[J].中國商論，2017（5）.

[5]申瀟瀟.新零售時代下物流行業(yè)的發(fā)展路徑研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017（6）.

[6]古再努爾·伊斯馬伊力.實體連鎖零售企業(yè)的新零售模式轉(zhuǎn)型[J].全國流通經(jīng)濟，2017（7）.

[7]陳啟杰，齊菲.供應(yīng)商選擇研究述評[J].外國經(jīng)濟與管理，2009（5）.

作者簡介：蔡曉華（1985.04- ），女，陜西寶雞人，陜西科技大學(xué)鎬京學(xué)院，工業(yè)工程碩士，研究方向：物流管理