單允良 云南師范大學(xué)

昆明市的球童目前存在著流失率高，球童個人綜合素質(zhì)低，人力資源市場混亂，行業(yè)準入門檻無統(tǒng)一標準，收入穩(wěn)定性難以得到保障等一系列問題。各個球會招收球童的方式簡單，通常是核對身份填寫應(yīng)聘表格，錄用后即可上崗，出現(xiàn)勞資關(guān)系不明確。

一、研究對象與方法

(一)研究對象

以昆明的陽光高爾夫球會、滇池湖畔高爾夫球會、培新東岸高爾夫球會3家高爾夫球會的球童為研究的對象。

(二)研究方法

1.文獻資料法

查閱了相關(guān)高爾夫的40多篇相關(guān)的期刊和中國優(yōu)秀論文，對以上文獻資料進行收集和整理歸納后，形成了論文的主要研究對象和理論提供參考依據(jù)。

2.問卷調(diào)查法

分別對陽光高爾夫球會、滇池湖畔高爾夫球會和培新東岸高爾夫球會3家高爾夫球會的管理人員和球童實地發(fā)放問卷。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計法

對回收的有效問卷進行整理和統(tǒng)計分析得出結(jié)論。

二、研究結(jié)果與分析

(一)昆明市高爾夫球童的職業(yè)素質(zhì)

對昆明市六家高爾夫球會發(fā)放的120份問卷，其中男40人，女80人。對規(guī)則非常了解能熟練處理各種問題的有17人，占總數(shù)的14%；能應(yīng)用規(guī)則處理常見問題的有98人，占總數(shù)的82%；基本不懂的有5人，占總數(shù)的4.2%。(見表1)

表1：關(guān)于被調(diào)查的球童對高爾夫球規(guī)則的了解

(二)昆明市高爾夫球童行業(yè)存在的問題

通過數(shù)據(jù)分析后不難發(fā)現(xiàn)，在昆明市高爾夫球童的文化水平偏低，接受過高等教育的球童只有12.50%。

通過問卷調(diào)查，在昆明市高爾夫球童的年齡大部分都在24到30周歲，球童在30周歲以后就很少繼續(xù)做球童，大部分球童都是在吃青春飯，沒有保障，以至于在昆明市沒有出現(xiàn)非常職業(yè)的球童。

(三)高爾夫球童的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平

在俱樂部中，高爾夫球童是與打球顧客接觸最多也是最直接的接觸者，所以高爾夫球童的服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度直接影響顧客對球會的評價，并依此決定客人是否購買球會產(chǎn)品和會籍。所以，高爾夫球童的服務(wù)質(zhì)量是決定高爾夫俱樂部經(jīng)濟收益和球場實力的重要因素。

(四)球童培訓(xùn)分類

崗前培訓(xùn)包括對新球童的入職指導(dǎo)和崗位工作所需要的操作程序，在業(yè)務(wù)、技術(shù)、職業(yè)道德方面，服務(wù)規(guī)范以及基本的服務(wù)技能技巧的訓(xùn)練，球童部必須貫徹先培訓(xùn)后上崗的原則。

日常培訓(xùn)，即針對工作中的問題隨時進行培訓(xùn)，它可以在不影響日常工作的情況下，穿插進行一些個別指導(dǎo)和訓(xùn)練，也可以利用各種機會對一定范圍內(nèi)的員工進行提示或研討。

管理培訓(xùn)，管理培訓(xùn)又稱為晉升培訓(xùn)或發(fā)展培訓(xùn)，它是一種針對有潛力的球童或管理人員在晉升高一級管理職位之前所設(shè)計的培訓(xùn)項目，以便使其能夠有機會了解其它崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和特點，掌握必要管理技能和技巧，以適應(yīng)未來管理工作的需要。

(五)球童的工資待遇

球童的收入由底薪(基礎(chǔ)工資)、出場費(績效工資)、小費(獎金)三部分組成。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，球童工資大部分都是打球客人給的小費。

三、結(jié)論及建議

(一)結(jié)論

根據(jù)調(diào)研，昆明市高爾夫俱樂部球童流失率很高，大部分球童缺乏職業(yè)歸屬感，這成為高爾夫行業(yè)發(fā)展的一道難題。再者，由于國家沒有統(tǒng)一的行業(yè)準入標準，球童招聘隨意，大部分高爾夫俱樂部球童素質(zhì)參差不齊，使得球童的評級標準缺乏客觀性。

(二)建議

1.注重提高球童服務(wù)質(zhì)量

首先，球童應(yīng)該懂得高爾夫規(guī)則，這就是球童的基本技能之一。球童應(yīng)當擁有扎實的理論基礎(chǔ)，及一定的高爾夫運動實踐經(jīng)驗，以便對高爾夫運動進行更深入的理解，有助于提高球童自身的服務(wù)質(zhì)量。其次，球童應(yīng)加強對球場場地環(huán)境的了解和熟悉程度。不同的高爾夫球場地形特點、布局設(shè)計、氣候環(huán)境有所不同，球場策略的提供對于球員打球非常重要。

2.增強球童保護自我，提高安全性

球童要加強安全意識的培訓(xùn)，保護球員安全，也保護自身安全，應(yīng)把安全擺在第一位。在球場上，也要隨時關(guān)注并提醒球員安全站位。球員開車，應(yīng)提醒其注意路況，遇到轉(zhuǎn)彎的地方，應(yīng)慢行，避免球場上安全事故的發(fā)生。

3.提高球童服務(wù)技巧與服務(wù)意識

首先球童應(yīng)當注意細節(jié)，用心服務(wù)。球員對于球童細節(jié)服務(wù)和服務(wù)態(tài)度十分注重，期望值較高。球童應(yīng)當把球員當作自己的朋友，親人，用心對待，發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題，提供相應(yīng)的細節(jié)服務(wù)。其次球童應(yīng)面帶微笑，積極服務(wù)。真誠的微笑是溝通心靈的橋梁，一展笑顏，勝過千言萬語。還要學(xué)習高爾夫禮儀，提升個人素養(yǎng)。