淺談紀(jì)念館講解員的素質(zhì)及能力

葛尹

摘 要：隨著1959年建國(guó)10周年之際，中國(guó)第一代博物館講解員走進(jìn)中國(guó)革命歷史博物館（今中國(guó)國(guó)家博物館），時(shí)至今日已有半個(gè)多世紀(jì)的光景。在這漫長(zhǎng)的五十多年中，我國(guó)一代又一代講解員一路摸索，一路成長(zhǎng)，成就與艱辛并行。本文旨在通過(guò)對(duì)場(chǎng)館講解員的定位、禮儀、技巧等一系列新要求，分析和探討如何才能在新時(shí)期更好的做好宣傳教育工作，使講解員成為紀(jì)念館的名片，成為連接紀(jì)念館與觀眾的橋梁和紐帶。

關(guān)鍵詞：講解員；定位；禮儀；技巧

一、強(qiáng)化意識(shí)，準(zhǔn)確定位

意識(shí)觀念決定人的行動(dòng)，作為一名合格的講解員首先在思想上要認(rèn)識(shí)到講解工作的重要性，將外在的工作規(guī)范轉(zhuǎn)化成內(nèi)在的自我要求。只有意識(shí)上嚴(yán)格要求，工作中才能對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位。

首先，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。這里的責(zé)任既包括崗位的職責(zé)，更包括對(duì)社會(huì)的責(zé)任。講解員崗位是一個(gè)公共服務(wù)性的崗位，承擔(dān)著對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育的職責(zé)，因此，講解員要本著對(duì)歷史負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究歷史，真誠(chéng)施講，對(duì)歷史問(wèn)題和社會(huì)現(xiàn)象實(shí)事求是、以理服人，切忌胡編亂造，不懂裝懂。講解內(nèi)容要規(guī)范，措辭準(zhǔn)確、得體，經(jīng)得起推敲，避免年代、人物等不確定的內(nèi)容，在講解中要避免“好像”、“可能”等字眼。對(duì)于社會(huì)責(zé)任方面，講解員要有強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)和較高的政治思想覺(jué)悟，能準(zhǔn)確地把握宣傳方向，運(yùn)用自己的語(yǔ)言，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的突出展品、古跡景點(diǎn)的教育意義，激起觀眾的愛(ài)國(guó)熱情，讓紀(jì)念館真正起到教育人心的作用。

其次，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。中國(guó)第一代講解員齊吉祥說(shuō)過(guò)，“一個(gè)光會(huì)背誦解說(shuō)辭的講解員是不稱職的講解員?！敝v解工作本質(zhì)上就是知識(shí)積累和語(yǔ)言表達(dá)有機(jī)結(jié)合的一門(mén)藝術(shù)，講解員作為知識(shí)的傳播傳授者、歷史信息的傳播者，講解員既要掌握專業(yè)精湛的專業(yè)知識(shí)，又要掌握全面廣泛的綜合知識(shí)。例如，小學(xué)生的課本上曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間說(shuō)我國(guó)的長(zhǎng)城東起山海關(guān)，西至嘉峪關(guān)。齊吉祥前輩說(shuō)，錯(cuò)了，應(yīng)該東起遼東，西至嘉峪關(guān)。許多人見(jiàn)當(dāng)時(shí)的他“人微言輕”，根本不以為然。后來(lái)經(jīng)過(guò)大量的史實(shí)考證，徹底為“遼東”說(shuō)正了名。因此，一個(gè)講解員如果對(duì)歷史不求甚解，一味“照本宣科”，是會(huì)誤人子弟的。做一個(gè)“知識(shí)型”、“博中求?！钡闹v解員應(yīng)是我們追求的方向。

最后，準(zhǔn)確定位講解角色。作為一名紀(jì)念館講解員，我們的角色定位既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，簡(jiǎn)單在于它是一個(gè)用語(yǔ)言溝通，傳遞知識(shí)信息的過(guò)程，而復(fù)雜也在于此，我們要如何運(yùn)用語(yǔ)言，如何與觀眾架起溝通的橋梁？這是一個(gè)非常多元的過(guò)程。我們要做歷史文化的傳播者，觀眾參觀的服務(wù)員，參觀活動(dòng)中的組織引導(dǎo)者，社會(huì)大學(xué)的教育者，紀(jì)念館的形象代言人，觀眾建議的信息采集員等等一系列的工作。因此，我們個(gè)人的素質(zhì)往往象征著紀(jì)念館整體形象。好的講解可以擴(kuò)大陳列的廣度和深度，甚至可以彌補(bǔ)陳列的某些不足，還能給觀眾以美的享受和深刻的思想教育；好的講解也能使觀眾對(duì)博物館留下深刻的印象，從而可以提高博物館的社會(huì)影響和知名度。

二、優(yōu)化形象，注重禮儀

首先，講解員留給觀眾的第一印象非常重要，觀眾雖然會(huì)全方位的評(píng)價(jià)講解員，但是短暫的接觸留給觀眾的印象，儀容儀表往往起主導(dǎo)作用，而且一個(gè)好的儀容儀表會(huì)讓講解員在講解過(guò)程中更有信心。因此，講解員的衣著要得體、整潔，體現(xiàn)莊重、知性、大方，佩戴工作牌，施淡妝，發(fā)型適合個(gè)人特征并與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)。

其次，講解員在講解時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，做到來(lái)有“迎聲”（致歡迎詞），走有“送聲”（如：謝謝您的參觀、再見(jiàn)等）。同時(shí)，講解詞的語(yǔ)言一般還是書(shū)面語(yǔ)言，不會(huì)直接用口頭語(yǔ)言來(lái)寫(xiě)，這就要求講解員要理解地解讀，并廣泛閱讀有關(guān)資料，豐富知識(shí)，拓展視野，創(chuàng)新思維，把別人的語(yǔ)言變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

最后，講解時(shí)姿勢(shì)要端莊大氣

1.表情：講解時(shí)表情要自然、大方、莊重。同時(shí)根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化，真實(shí)而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過(guò)于夸張的表情而顯得矯揉造作。

2.站姿：站立是講解時(shí)最基本的姿勢(shì)?！罢居姓鞠唷笔菍?duì)一個(gè)人禮儀修養(yǎng)的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。講解員在站立時(shí)，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識(shí)地做些小動(dòng)作。

3.走姿：行走是講解過(guò)程中的主要?jiǎng)幼?，是一種動(dòng)態(tài)的美。在引導(dǎo)觀眾參觀的過(guò)程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時(shí)，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時(shí)注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開(kāi)。在陳列廳講解時(shí)，講解員要面對(duì)觀眾退步走或側(cè)身面對(duì)觀眾行走。在室外講解時(shí)，講解員一般走在觀眾右側(cè)中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側(cè)，避免背對(duì)觀眾。

4.目光：講解時(shí)目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外。可與觀眾進(jìn)行一些視覺(jué)交流，眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時(shí)目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的觀眾，同時(shí)兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

5.手勢(shì)的運(yùn)用：講解時(shí)的指示手勢(shì)要規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡(jiǎn)潔、協(xié)調(diào)，忌來(lái)回?cái)[動(dòng)、蘭花指等?？傊?，講解員在講解過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適度地使用指示動(dòng)作，切忌使用過(guò)重的肢體語(yǔ)言，過(guò)于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。

三、過(guò)硬的專業(yè)技能，扎實(shí)的講解技巧

如今人們的物質(zhì)生活水平日益提高了，更加的注重精神生活，人們更加希望在博物館、紀(jì)念館享受到精神盛宴，但僅憑觀眾自己去欣賞，有些事物的背景或更深層次的東西只能是霧里看花，講解員的解說(shuō)是非常重要的。合格的講解員要具有良好的專業(yè)技能，因此，講解員在講解的過(guò)程如何有效的掌握講解中的技能技巧應(yīng)從以下幾方面入手：

1.講解應(yīng)言之有人，因人施講，有的放矢。紀(jì)念館免費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放后，觀眾不僅數(shù)量大大增加，而且層次也更加廣泛、復(fù)雜，當(dāng)中有專家、學(xué)者、干部、學(xué)生、農(nóng)民、同行、外賓等不同職業(yè)、文化、年齡和地域的參觀者，這反映了人們對(duì)歷史的尊重和文化的渴求。面對(duì)來(lái)自社會(huì)各階層的群眾，講解員要不斷提升服務(wù)水平，以適應(yīng)不同觀眾接受能力，以往的一個(gè)版本式的宣講，顯然已不合時(shí)宜。講解員要針對(duì)不同觀眾，設(shè)計(jì)出不同的講解內(nèi)容，“因人施講”、“有的放矢”，開(kāi)展多層次的講解服務(wù)。比如，齊吉祥老前輩在家國(guó)家博物館的鎮(zhèn)館之寶司母戊大方鼎時(shí)，面對(duì)兒童，他會(huì)說(shuō)，同學(xué)們，這個(gè)青銅器可重可重了，有多重呢？有一千多斤呢。假如我做一個(gè)大天平，天平這邊擱這個(gè)青銅器，你們都站到另一邊去，能跟它一般沉呢。這樣的講解往往能得到孩子們的關(guān)注和共鳴。相反，如果面對(duì)大學(xué)考古系的學(xué)生，就不能這么“小兒科”了。他會(huì)結(jié)合所掌握的考古知識(shí)從商代殷墟文物講起，要從更專業(yè)的角度分析它的器型、紋飾、文字等，能否得到這些專業(yè)人群的認(rèn)同，就看你事先有沒(méi)有專業(yè)的研究和

思考。

那么具體應(yīng)如何做到因人施講、有的放矢呢？首先，應(yīng)深入要了解講解的觀眾的基本情況，所謂，“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”。在講解之前應(yīng)了解好，今天來(lái)的是社會(huì)階層的哪個(gè)群體，接受能力如何，人數(shù)多少，需要多長(zhǎng)時(shí)間的介紹，有什么特殊的興趣或特殊需求等等。講解時(shí)才能事半功倍，才不會(huì)出現(xiàn)講解員還在聲嘶力竭地講解，觀眾卻大多逃之夭夭的尷尬情景。

其次，要與觀眾進(jìn)行有效的互動(dòng)。讓觀眾貼近紀(jì)念館，走進(jìn)歷史事件的進(jìn)程，走進(jìn)歷史人物的內(nèi)心，設(shè)身處地的感受到當(dāng)時(shí)的氛圍，做到情景的再現(xiàn)，從而更好的接受講解的內(nèi)容。

2.講解應(yīng)有言之有趣，靈活控場(chǎng)、情趣盎然。講解不是一種固定不變的模式，也不是一種絕對(duì)的、單純的理性強(qiáng)調(diào)。趣味性的講解也是一個(gè)很重要的方法。我們有的講解員在講解過(guò)程中會(huì)碰到一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題，那就是講解員在講解的過(guò)程中，聽(tīng)眾會(huì)越來(lái)越少，這是為什么呢，是因?yàn)橹v解員在講解的過(guò)程中不善于用生動(dòng)的語(yǔ)言和趣味的故事去抓住聽(tīng)眾的心 致使參觀者聽(tīng)起來(lái)乏味無(wú)趣。針對(duì)這一問(wèn)題，我們?cè)谥v解時(shí)，要善于用生動(dòng)有趣的歷史典故或典例，來(lái)吸引觀眾的注意力，只有這樣才能達(dá)到良好的

效果。

3.熟悉現(xiàn)代化的講解方式。講解在目前狀況下，仍以講解員在展廳直接宣講為主要方式，以講座、發(fā)布資料、網(wǎng)絡(luò)宣教等多種形式配合。但在高科技日益成熟階段，一些新的宣傳講解方式逐步被一些城市博物館采用，例如智能型全自動(dòng)化展廳，可以使文物更為安全，且讓參觀者看得更真切，能將某些局部放大，能從各種不同角度展示文物，讓觀眾感到更舒適。因此，講解員要不斷學(xué)習(xí)，提高自身水平，從而能靈活運(yùn)用這些現(xiàn)代化的講解方式。

4.努力提高應(yīng)變能力，從容面對(duì)受眾。講解員面對(duì)的是廣大觀眾，這些人來(lái)自四面八方，各個(gè)階層，其知識(shí)程度，文化修養(yǎng)，差距甚大，興趣與關(guān)注點(diǎn)也千差萬(wàn)別。面對(duì)觀眾千奇百怪的問(wèn)題和需求，給講解工作提出了更高的要求，這也要求我們的講解員必須具備較高的應(yīng)變能力。

首先，要做好案頭工作，才能講起來(lái)得心應(yīng)手；二是要加強(qiáng)與陳列、研究部門(mén)的聯(lián)系，邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員為講解員講課，了解深層次的展覽內(nèi)容；三是講解員在日常工作中要學(xué)會(huì)換位思考，處在觀眾的角度思考問(wèn)題，多問(wèn)自己幾個(gè)“為什么”；四是做好工作日志和總結(jié)。講解員每接待一批觀眾后，要把講解效果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來(lái)，一星期做一次總結(jié)。這樣做將有助于講解員了解觀眾的多方位需求，根據(jù)觀眾的職業(yè)、來(lái)源區(qū)域、年齡和知識(shí)層次等適時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和講解模式，滿足不同觀眾群體的需求。

總之，紀(jì)念館作為文化底蘊(yùn)濃厚的歷史遺存的載體，是具有鮮明的民族特色的文化結(jié)晶，在提升社會(huì)大眾的品味等方面講解員職責(zé)重大。只有重視“講解”工作，重視講解人員的素質(zhì)提高以及進(jìn)一步完善講解工作的內(nèi)容和技巧，不斷提高講解人員的應(yīng)變能力，才做好相應(yīng)的工作。努力成為一名優(yōu)秀的講解人員，將紀(jì)念館的歷史典故、風(fēng)土人情、藝術(shù)價(jià)值及文化品位等方面的內(nèi)涵詮釋出來(lái)，讓沉寂的歷史煥發(fā)出青春和活力。