陳佳雷

摘 要：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力能綜合反映企業(yè)資源和能力。企業(yè)部門(mén)的設(shè)置、資金情況、收入情況、內(nèi)部控制情況、信息資源利用情況、企業(yè)文化情況及企業(yè)創(chuàng)新能力情況是能反映影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，為后續(xù)實(shí)地調(diào)研資料分析提供基礎(chǔ)保障，對(duì)增強(qiáng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；影響因素；競(jìng)爭(zhēng)力；調(diào)查表

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2018）20-0020-02

我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)建設(shè)中不可或缺的重要組成部分，中小企業(yè)不僅能增加社會(huì)就業(yè)，也能推進(jìn)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展和穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。但是，絕大多數(shù)中小企業(yè)受其自身經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的限制，存在著種種問(wèn)題，其生存狀況并不樂(lè)觀。中小企業(yè)要持續(xù)發(fā)展壯大，必須提升其競(jìng)爭(zhēng)力尤其是中長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，從基層企業(yè)角度查找影響中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素，為后續(xù)實(shí)地調(diào)研資料分析提供基礎(chǔ)保障，對(duì)提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的定義

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)較為抽象的具有多層次含義的綜合概念。關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的定義，國(guó)外學(xué)者普拉哈拉德和哈默爾在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出，競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為顧客帶來(lái)特別利益的一類(lèi)獨(dú)特技能和技術(shù)[1]。我國(guó)學(xué)者通常都將競(jìng)爭(zhēng)力定義為“……的能力”。如學(xué)者羅國(guó)勛認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)和企業(yè)家在適應(yīng)、協(xié)調(diào)和駕馭外部環(huán)境的過(guò)程中成功地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力[2]。學(xué)者韓中和指出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是面向市場(chǎng)和顧客，合理運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外部的經(jīng)營(yíng)資源，提供市場(chǎng)和顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角逐中建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力[3]，而能力是企業(yè)綜合素質(zhì)的反映。因此，金碚對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的定義是，在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)（消費(fèi)者，包括生產(chǎn)性消費(fèi)者）提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)[4]。

本文的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，能滿足消費(fèi)者的要求（滿意度）及實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益 （贏利和發(fā)展）的能力。

二、調(diào)查內(nèi)容總體設(shè)計(jì)

（一）中小企業(yè)概念的界定

中小企業(yè)，相對(duì)于所處行業(yè)的大企業(yè)，在人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)規(guī)模上都是較小的經(jīng)濟(jì)單位。對(duì)中小企業(yè)界定的標(biāo)準(zhǔn)，與其所在的國(guó)家、所處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段，以及企業(yè)所處的行業(yè)有關(guān)，并且其標(biāo)準(zhǔn)也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化。中小企業(yè)一般可以從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面界定。企業(yè)的組織形式、融資方式及所處行業(yè)地位可以代表質(zhì)的指標(biāo)，量的指標(biāo)則主要包括企業(yè)雇傭的員工人數(shù)、投資的資本額、資產(chǎn)總值等。2011年6月18日，工業(yè)和信息化部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號(hào)）[5]，規(guī)定了各行業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。

（二）影響因素理論分析

借鑒產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論、資源學(xué)派以及核心能力學(xué)派的觀點(diǎn)，考慮樣本資料來(lái)源的特點(diǎn)，依據(jù)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力外部因素和內(nèi)部因素設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容。企業(yè)外部因素主要指環(huán)境因素，包括法制環(huán)境、資金環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、政府服務(wù)環(huán)境等[6]。20 世紀(jì)80年代后期，以波特為代表的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論即五力理論認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)環(huán)境中存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，即新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入、替代品的威脅、買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力、賣(mài)方的討價(jià)還價(jià)能力，以及相同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要充分利用這五種競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系，推動(dòng)這些力量向自己有利的方向轉(zhuǎn)變[7]。這五種作用力能影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)率，最終影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、區(qū)域政策等均對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生影響，這些因素也都屬于環(huán)境因素。

環(huán)境因素只是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面，企業(yè)內(nèi)部的因素才是競(jìng)爭(zhēng)力差異的決定性因素，這些內(nèi)部要素主要分為資源和能力。資源分為有形資源和無(wú)形資源兩大類(lèi)。有形資源指土地、房屋、機(jī)器設(shè)備、資金等；無(wú)形資源包括商譽(yù)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)有技術(shù)、土地使用權(quán)、人力資源等。能力主要包括企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力，即感知市場(chǎng)導(dǎo)向、學(xué)習(xí)吸收新知識(shí)技能、建立良好社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、協(xié)調(diào)整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)能力等；獲取或開(kāi)發(fā)資源的能力包括企業(yè)融資能力、研究開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力、開(kāi)發(fā)人力資源能力、增強(qiáng)生產(chǎn)產(chǎn)能能力、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品能力、建設(shè)信息系統(tǒng)能力等；戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理能力體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、企業(yè)文化氛圍、人力資源管理水平以及資產(chǎn)管理水平等等。

綜上所述，本文將問(wèn)卷調(diào)查表中影響競(jìng)爭(zhēng)力的因素具體內(nèi)容分為7個(gè)大類(lèi)、37個(gè)問(wèn)題、76個(gè)項(xiàng)目。大類(lèi)分為企業(yè)基本情況、資金情況、收入情況、內(nèi)部控制情況、信息資源利用情況、企業(yè)文化情況、企業(yè)創(chuàng)新能力情況等。

（三）量化競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)

決定和影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大多數(shù)因素在各企業(yè)之間具有可比較性和很大程度的可計(jì)量性[4]。將不同企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行比較，就需要對(duì)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因素盡可能地進(jìn)行量化。因此，本問(wèn)卷調(diào)查表選用中小企業(yè)銷(xiāo)售收入或銷(xiāo)售量占本地區(qū)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入或銷(xiāo)售量的比例作為量化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)。原因之一是市場(chǎng)份額相對(duì)于其他數(shù)據(jù)比較容易獲得，而其他能反映中小企業(yè)盈利能力指標(biāo)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)很難從公開(kāi)渠道獲得；原因之二是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者可以分為產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者及要素市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力同樣也可以分為要素市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)營(yíng)效率競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因而，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也可以進(jìn)行跨行業(yè)的比較[8]。

三、調(diào)查內(nèi)容具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)

企業(yè)基本情況包括企業(yè)所在省份、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、部門(mén)設(shè)置（企業(yè)管理辦公室、銷(xiāo)售部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、人事部門(mén)、信息部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)等）、資產(chǎn)規(guī)模、員工人數(shù)與學(xué)歷情況、主要產(chǎn)品種類(lèi)等信息。其他6類(lèi)調(diào)查內(nèi)容圍繞企業(yè)資源和能力設(shè)計(jì)，各大類(lèi)下分別設(shè)置不同的項(xiàng)目。資金情況反映企業(yè)資金環(huán)境以及企業(yè)融資能力；收入情況（營(yíng)業(yè)內(nèi)、營(yíng)業(yè)外收入、政府補(bǔ)貼收入等）一方面反映企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、政府服務(wù)環(huán)境等外部環(huán)境，另一方面反映企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、獲利能力等；內(nèi)部控制情況反映企業(yè)組織能力、協(xié)調(diào)整合能力；信息資源利用情況反映企業(yè)應(yīng)對(duì)面臨的各種外部環(huán)境的能力；企業(yè)文化情況反映企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理能力；企業(yè)創(chuàng)新能力情況反映企業(yè)獲取或開(kāi)發(fā)資源的能力等。為了便于分析，在調(diào)查內(nèi)容選項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)，有些選項(xiàng)只設(shè)“是”或“否”，很多項(xiàng)目選項(xiàng)為很差、差、一般、好、很好。

（一）資金情況

是否有嚴(yán)格的資金管理制度，如有，請(qǐng)打分；是否能定期編制財(cái)務(wù)報(bào)告，提供會(huì)計(jì)信息；能否依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式簽訂資金合同；所獲貸款年均利率與同期貸款利率相比的情況；當(dāng)?shù)卣块T(mén)監(jiān)管企業(yè)資金的程度；最大股東投資額占比；不同籌資渠道占比情況，包括自有資金、政府資助、商業(yè)銀行貸款、風(fēng)投機(jī)構(gòu)投資、小額借貸機(jī)構(gòu)、占用供應(yīng)商資金、占用經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）資金及其他。

（二）企業(yè)銷(xiāo)售收入情況

是否享受財(cái)政補(bǔ)貼，如有，占銷(xiāo)售收入比例；政府部門(mén)采購(gòu)業(yè)務(wù)占銷(xiāo)售收入比例；主要產(chǎn)品銷(xiāo)量占該地區(qū)（市）Dev市場(chǎng)份額。

（三）內(nèi)部控制情況

有無(wú)規(guī)范性文件明確企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、各部門(mén)職責(zé)權(quán)限、運(yùn)行流程；內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行是否能有效傳達(dá)信息；是否對(duì)各類(lèi)資產(chǎn)制定管理辦法，定期清查、評(píng)估資產(chǎn)使用情況；是否建立職工薪酬長(zhǎng)效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制；對(duì)銷(xiāo)售收入、成本費(fèi)用、現(xiàn)金流量、固定資產(chǎn)投資、人員薪酬福利項(xiàng)目中哪幾項(xiàng)編制預(yù)算且分析控制預(yù)算差異；是否建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系；是否結(jié)合內(nèi)部管理報(bào)表、內(nèi)部監(jiān)督情況，定期自我評(píng)價(jià)，調(diào)整改善經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

（四）信息資源利用情況

請(qǐng)給管理層對(duì)企業(yè)各項(xiàng)信息重視程度打分；企業(yè)信息人員技術(shù)培訓(xùn)率；是否有信息綜合部門(mén)、檔案部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、輔助部門(mén)等信息機(jī)構(gòu)；每年對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的情況；信息資源來(lái)源的渠道；對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息情報(bào)分析是否準(zhǔn)確、全面、及時(shí)，給信息反饋對(duì)決策的輔助效果打分。

（五）企業(yè)文化情況

請(qǐng)給本企業(yè)文化建設(shè)程度打分；企業(yè)是否有統(tǒng)一的口號(hào)標(biāo)語(yǔ)；您所感知的企業(yè)形象如何；員工的工作積極性；企業(yè)決策的公開(kāi)透明程度；個(gè)人與企業(yè)是否有良好的互動(dòng)，即企業(yè)是否重視員工的建議。

（六）創(chuàng)新能力情況

企業(yè)產(chǎn)品與同類(lèi)企業(yè)產(chǎn)品相比，是否存在同質(zhì)化現(xiàn)象，如存在，同質(zhì)化程度如何；企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)能力情況；企業(yè)擁有多少專(zhuān)業(yè)技術(shù)研發(fā)人員；企業(yè)擁有專(zhuān)利的數(shù)量；新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入大約占總銷(xiāo)售收入的比例；企業(yè)年均研發(fā)支出占年銷(xiāo)售收入的比例；請(qǐng)給本企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新效果打分；您認(rèn)為限制貴企業(yè)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新的原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視、缺乏技術(shù)人員、缺乏資金投入、技術(shù)創(chuàng)新成本高、其他。

四、結(jié)論

問(wèn)卷調(diào)查研究方法是一種比較實(shí)事求是的研究方法，從基層收集的第一手材料具有真實(shí)性和可信性。因此，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的問(wèn)卷調(diào)查表是問(wèn)卷調(diào)查研究方法成功與否的關(guān)鍵。本文基于理論分析，結(jié)合調(diào)研對(duì)象中小企業(yè)的特點(diǎn)，從企業(yè)基本情況、資金情況、企業(yè)銷(xiāo)售收入情況、內(nèi)部控制情況、信息資源利用情況、企業(yè)文化情況、創(chuàng)新能力情況等7個(gè)大類(lèi)37個(gè)大問(wèn)題反映企業(yè)的資源與能力，從定性和定量?jī)煞矫娣治鲇绊懼行∑髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素。本文的調(diào)查表設(shè)計(jì)研究為后續(xù)實(shí)地調(diào)研資料分析提供了基礎(chǔ)保障，對(duì)提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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