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      “轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”,加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作

      2018-10-19 09:11:24陶源
      西部論叢 2018年11期
      關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想政治工作醫(yī)院

      陶源

      摘要:黨的十八大、十九大以來黨中央多次強(qiáng)調(diào)黨的作風(fēng)的重要性,好的作風(fēng)才有好的戰(zhàn)斗力。針對當(dāng)前醫(yī)院工作中仍然存在的不符合“全面從嚴(yán)治黨”要求的情況,本文以寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院為例,探討了轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng),提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)院的思想政治工作的方式方法,通過開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動、“糾四風(fēng)、治陋習(xí)”專項(xiàng)整治、整治和查處“雁過拔毛”式腐敗問題等專項(xiàng)活動,醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)得到明顯提高,醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念得到根本轉(zhuǎn)變,社會和病人滿意度得到大幅提升。

      關(guān)鍵詞:行業(yè)作風(fēng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 醫(yī)院 思想政治工作

      黨的十九大報(bào)告對持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)作出專門部署,習(xí)近平總書記在“七一”重要講話中指出“黨的作風(fēng)是黨的形象,是觀察黨群干群關(guān)系、人心向背的晴雨表”。習(xí)近平總書記在十九屆中央紀(jì)委二次全會上再次強(qiáng)調(diào),要鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神。寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院結(jié)合三級綜合醫(yī)院創(chuàng)建、“糾四風(fēng)、治陋習(xí)”專項(xiàng)整治、整治和查處“雁過拔毛”式腐敗問題及醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)評議工作,切實(shí)轉(zhuǎn)變醫(yī)院工作作風(fēng),提高醫(yī)院思想政治工作,努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),有效緩解人民群眾就醫(yī)問題。主要抓了以下幾個方面的具體工作:

      一、健全組織機(jī)構(gòu),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),為深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

      寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院將開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動列入醫(yī)院工作重中之重,把改進(jìn)工作作風(fēng),提高醫(yī)院思想政治工作,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),作為加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,切實(shí)將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體行動中。醫(yī)院成立“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由醫(yī)院院長任組長,其他班子成員為組員。

      院領(lǐng)導(dǎo)、各科病室簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書,認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”并實(shí)行“兩個責(zé)任”追究。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定了工作方案, 對醫(yī)院黨委班子成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)進(jìn)行了責(zé)任分解,按照“第一年全面推進(jìn),第二年鞏固提高,第三年拓展深化”的總體思路明確進(jìn)度要求,實(shí)施每年一考評,分為部署啟動階段、全面實(shí)施階段、檢查評比階段三個階段開展活動。要求各科室也制定活動方案,成立組織機(jī)構(gòu),配備工作人員,明確服務(wù)措施和工作責(zé)任,公開接受群眾的監(jiān)督和評議,為深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”主題活動打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      二、加大宣傳力度,樹立醫(yī)院形象品牌,為深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動擴(kuò)大影響力

      寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院通過簡報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、媒體等宣傳渠道,廣泛宣傳活動,推介典型,弘揚(yáng)正能量,營造活動良好氛圍。建立信息報(bào)送制度,各科室明確專人負(fù)責(zé),及時上報(bào)活動開展情況。借助電視、報(bào)紙等媒體,在醫(yī)院形象、服務(wù)、技術(shù)上加強(qiáng)對外宣傳。利用院內(nèi)宣傳櫥窗、廣告牌等載體,宣傳推介醫(yī)院新增診療技術(shù)、名醫(yī)名家、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。更新醫(yī)院網(wǎng)站主頁,建立了醫(yī)院微博、微信公眾號,利用院內(nèi)電視頻道推介醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施、先進(jìn)事跡等。

      醫(yī)院創(chuàng)辦編印了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動工作簡報(bào)45期。在寧鄉(xiāng)電視臺、《今日寧鄉(xiāng)》等媒體上宣傳報(bào)道醫(yī)院開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”活動進(jìn)展情況及優(yōu)秀人物典型事例10余篇(幅),在《長沙晚報(bào)》、《健康報(bào)》、《當(dāng)代護(hù)士》等省內(nèi)報(bào)紙雜志上宣傳報(bào)道醫(yī)院正面典型和良好形象。做好了良性輿論導(dǎo)向及輿情監(jiān)督,為深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動擴(kuò)大影響力。

      三、加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),為深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動營造良好氛圍

      寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院圍繞“三轉(zhuǎn)四優(yōu)一滿意”內(nèi)容(立足群眾至上轉(zhuǎn)理念、立足醫(yī)院發(fā)展轉(zhuǎn)方式、立足清廉高效轉(zhuǎn)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)效能、優(yōu)化服務(wù)形象,達(dá)到人民群眾滿意度不斷提升)開展活動,建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、醫(yī)院骨干每月集中學(xué)習(xí)一次,學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的十八大、十九大精神、中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定和省、市、縣、局有關(guān)作風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的文件精神,以及醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展、醫(yī)院管理、醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療護(hù)理、健康教育等方面的知識培訓(xùn)。

      醫(yī)院按照戰(zhàn)略發(fā)展的總體目標(biāo)和整體思路,結(jié)合創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院目標(biāo),通過優(yōu)化資源布局、開展專項(xiàng)行動、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè),切實(shí)完善服務(wù)條件,進(jìn)一步優(yōu)化流程,創(chuàng)新服務(wù)方式,健全服務(wù)體系,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、方便、高效的服務(wù)。開展厲行節(jié)約年“勤儉節(jié)約,愛院如家”活動,強(qiáng)化內(nèi)部管理制度、落實(shí)廉潔節(jié)約措施,結(jié)合“糾四風(fēng)、治陋習(xí)”專項(xiàng)整治、整治和查處“雁過拔毛”式腐敗問題等工作,為開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動營造良好氛圍。

      四、加速醫(yī)院發(fā)展,推進(jìn)民生實(shí)事,進(jìn)一步優(yōu)化“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動的整體服務(wù)環(huán)境

      1.加強(qiáng)醫(yī)院管理,創(chuàng)建三級醫(yī)院。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全管理,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措、注重服務(wù)細(xì)節(jié),醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院連續(xù)六年蟬聯(lián)中國最具競爭力縣級醫(yī)院100強(qiáng),名列全國排名第42位,全省第1位,2017年已經(jīng)成功創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院,朝著管理精細(xì)、特色鮮明的全國一流縣級醫(yī)院穩(wěn)步邁進(jìn)。

      2.提升服務(wù)能力,深化醫(yī)改工作。按照各級部門的相關(guān)文件精神,制定本院《公立醫(yī)院綜合改革工作方案》,在觀念、運(yùn)營、管理、考核、分配等方面適應(yīng)改革需求。借助縣級公立醫(yī)院綜合改革,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院精細(xì)化、專業(yè)化和規(guī)范化的管理,醫(yī)院選送??乒歉?、醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修,赴臺、美、俄學(xué)習(xí)深造,赴上海長征醫(yī)院、北京阜外醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬邵逸夫醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修,學(xué)習(xí)先進(jìn)理念和技術(shù)。

      3.加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),提升診療能力。加強(qiáng)省、市重點(diǎn)??啤⒚t(yī)工作室的建設(shè),積極發(fā)揮名科名醫(yī)名家的帶動作用,充分滿足群眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的服務(wù)需求。學(xué)科發(fā)展與省級醫(yī)院水平靠攏,讓群眾能在家門口享受到高質(zhì)量的看病就醫(yī)。

      4.開展健康教育,服務(wù)人民群眾。在全國疾病宣傳日開展保健知識普及、急救技能宣教等活動,開設(shè)了糖尿病教育學(xué)校公益課堂、建立了寧醫(yī)孕婦學(xué)校,開展進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村健康教育活動,進(jìn)行健康教育宣傳及義診服務(wù),為群眾免費(fèi)發(fā)放健康宣傳資料,不斷提升人民群眾家庭保健及健康生活意識。

      五、控制醫(yī)療費(fèi)用,規(guī)范服務(wù)行為,使“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動落到實(shí)處

      1.規(guī)范完善醫(yī)療服務(wù)行為,減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。通過抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治規(guī)范了抗菌藥物的臨床應(yīng)用,2018年以來相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到衛(wèi)生部要求。嚴(yán)查大處方和不合理用藥,例如對臨床督查不合理用藥者實(shí)行罰款500元/例,對發(fā)生3次以上的采取暫停處方權(quán),對臨床醫(yī)生不合理用藥處方實(shí)行處罰。嚴(yán)控藥品費(fèi)用比例,門診、住院病人次均費(fèi)用,每季度對費(fèi)用指標(biāo)超標(biāo)的科室及個人在院內(nèi)公示,實(shí)行獎懲制度。通過降低藥品進(jìn)價(jià),控制藥品比例,優(yōu)化設(shè)備耗材招標(biāo)程序,完善醫(yī)保及新農(nóng)合質(zhì)控措施,門診、住院病人各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)得到了較好控制,各項(xiàng)措施有力緩解了人民群眾“看病貴”問題,使“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動落到了實(shí)處。

      2.主動承擔(dān)社會責(zé)任,體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性。為方便急診、重癥患者就診,寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院實(shí)行了免掛號費(fèi)直接進(jìn)入綠色通道搶救,開通簡易門診、減免掛號費(fèi)用;醫(yī)院加強(qiáng)對各類公共突發(fā)事件應(yīng)急處理,主動承擔(dān)社會責(zé)任,為五保戶、無名氏承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用,加強(qiáng)對各類公共突發(fā)事件應(yīng)急處理,成立了應(yīng)急辦,積極應(yīng)對各類公共突發(fā)事件,盡一切努力救治傷員,通過各種措施主動承擔(dān)社會責(zé)任,體現(xiàn)公立醫(yī)院公

      益性。

      3.強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)監(jiān)督,建立健全評議機(jī)制。醫(yī)院拓寬舉報(bào)投訴和社會監(jiān)督渠道,聘請社會各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員,加大了社會監(jiān)督力度,征求他們對醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的意見和建議,同時率先在縣內(nèi)開展第三方患者滿意度調(diào)查工作。完善投訴處理機(jī)制,設(shè)置舉報(bào)箱、建議箱及院長信箱,公布24小時舉報(bào)投訴電話,隨時受理群眾對醫(yī)務(wù)人員在廉潔從業(yè)和服務(wù)效能方面的舉報(bào)投訴,嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問題,強(qiáng)化了對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督。2017年寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院發(fā)放患者問卷調(diào)查2598余份,門診患者滿意度96.53%,病房患者滿意度97.34%。綜合滿意度達(dá)97.12%。

      結(jié)語

      醫(yī)院通過開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動、“糾四風(fēng)、治陋習(xí)”專項(xiàng)整治、整治和查處“雁過拔毛”式腐敗問題等專項(xiàng)活動,醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)得到明顯提高,醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念得到根本轉(zhuǎn)變,社會和病人滿意度得到大幅提升。充分展示了廣大醫(yī)務(wù)人員高尚的道德情操,樹立了新時期老百姓滿意的醫(yī)院新形象,和諧醫(yī)患關(guān)系得到充分體現(xiàn)。今后,寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院將繼續(xù)扎實(shí)開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動,將活動推向縱深、力求實(shí)效。

      參考文獻(xiàn):

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