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      公共圖書館提升服務(wù)效能的策略分析

      2018-10-19 09:11:24謝征峰
      西部論叢 2018年11期
      關(guān)鍵詞:服務(wù)效能公共圖書館提升策略

      謝征峰

      摘 要:本文從圖書資源及相應(yīng)的管理方法、人員配備及人員意識等方面,對公共圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并闡述了公共圖書館提升服務(wù)效能的幾方面策略,以期為促進(jìn)公共圖書館服務(wù)效能的有效提升提供參考。

      關(guān)鍵詞:公共圖書館 服務(wù)效能 提升策略

      引言:在當(dāng)今時代的發(fā)展之中,因經(jīng)濟(jì)水平及科技水平的提升,使得人們對于文化方面的追求也得到提升,從而在極大程度上推動了圖書館行業(yè)的發(fā)展,但對于公共圖書館而言,其在服務(wù)效能方面較低,使之無法對人們的需求良好的滿足,應(yīng)采取相應(yīng)的策略,來對其加以提升。

      一、公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

      公共圖書館的服務(wù)效能,指的是公共圖書館整體對自身職責(zé)的履行程度及相應(yīng)的服務(wù)效果,其中包含的因素較多,諸如館內(nèi)設(shè)施的建設(shè)、館內(nèi)圖書資料的補充與更新、圖書館內(nèi)相關(guān)活動的開展情況、公共圖書館為讀者提供服務(wù)的質(zhì)量等等。在當(dāng)前階段的公共圖書館開展之中還存在許多的問題,其主要體現(xiàn)在以下方面。第一點,在公共圖書館之中,內(nèi)部圖書資源的管理不夠細(xì)致,且因在行業(yè)之中缺乏競爭壓力,使得管理方法過于落后,難以達(dá)到良好的管理效果。第二點,公共圖書館內(nèi)部存在人員的管理及配置不合理的問題,使得人員服務(wù)意識淡薄,崗位與工作能力不符,工作人員工作懈怠等方面的問題較為嚴(yán)重,影響到了人們對公共圖書館的使用熱情,對公共圖書館的發(fā)展而言極為不利[1]。

      二、公共圖書館提升服務(wù)效能的策略

      (一)完善公共圖書館的服務(wù)體系

      就公共圖書館而言,其是由政府出資建設(shè),免費為社會公眾提供服務(wù)的圖書館,本身擁有較高的公益性價值,具有受眾廣泛及人流量較大的特點,對地方及我國整體文化的發(fā)展具有重要作用。因此,在當(dāng)前階段的發(fā)展之中,公共圖書館必須作為文化發(fā)展的推動力,為社會公眾提供專業(yè)化的服務(wù),這便需要建立一個完善的公共圖書館服務(wù)體系,以此來對公共圖書館的服務(wù)效能進(jìn)行有效的提升。第一點,從公共圖書館的建立開始,相關(guān)人員便應(yīng)做好地址的選擇、圖書館的整體規(guī)劃及功能布局等方面的工作,使之在對公共圖書館的成本進(jìn)行良好控制的同時,能夠為讀者提供更好的服務(wù),以此來降低讀者使用圖書館所耗費的交通成本及時間成本,從而激發(fā)人們對圖書館使用方面的積極性。第二點,在傳統(tǒng)的圖書館建設(shè)之中,其分布結(jié)構(gòu)通常具有松散、獨立等方面的特性,使之難以達(dá)到良好的服務(wù)效果,服務(wù)效能方面自然較低。因此,在公共圖書館建立工作開展的過程之中,應(yīng)對相關(guān)的模式進(jìn)行良好的選擇,可采用總分館模式,以此來建設(shè)具有完善的功能及緊密結(jié)構(gòu)的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)公共圖書館布局的科學(xué)性,并能夠?qū)Y源方面的配置加以優(yōu)化,從而實現(xiàn)對公共圖書館服務(wù)效能的有效提升。

      (二)加強對公共圖書館的法治環(huán)境的完善

      法治環(huán)境對于公共圖書館來說,不僅僅是圖書館相關(guān)理念實現(xiàn)的保障,其更是公共圖書館的建設(shè)、運營、投資、管理等方方面面工作開展的保障,能夠通過相關(guān)的法律法規(guī)對相關(guān)因素進(jìn)行良好的控制,因此,應(yīng)加強對公共圖書館的法治環(huán)境的完善[2]。第一點,各級政府部門,應(yīng)秉承著“為社會公眾提供高效能的公共圖書館服務(wù)為先”的理念,針對公共圖書館建立相應(yīng)的專門法與相關(guān)法,以此來為場館建設(shè)、預(yù)算安排、人員調(diào)配等方面的工作的開展提供法律依據(jù),確保建設(shè)完成的公共圖書館能夠為人們提供高效能的服務(wù)。第二點,制定公共圖書館內(nèi)部的自律規(guī)范及相關(guān)的活動宣言,從內(nèi)部實現(xiàn)公共圖書館的自我約束,從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。第三點,對于地方性公共圖書館來說,相關(guān)的地方部門應(yīng)以自身所在地區(qū)的實際情況為依據(jù),制定具有針對性且科學(xué)合理的地方性公共圖書館法律法規(guī)。通過以上幾種方法,來促進(jìn)公共圖書館建設(shè)之中,具有開放性及系統(tǒng)性,且能夠?qū)⒁龑?dǎo)與規(guī)范相結(jié)合、內(nèi)部自律與外部約束相結(jié)合的良好法治環(huán)境的形成,以此來為公共圖書館服務(wù)效能方面的提升,提供良好的制度

      保障。

      (三)對公共圖書館的管理水平進(jìn)行提升

      在公共圖書館的建設(shè)之中,其是由政府部門進(jìn)行撥款,且不會參與到市場競爭之中,這雖然保證了公共圖書館本身的公益性,但也因缺乏相應(yīng)的競爭極易造成公共圖書館管理、服務(wù)、使用等方面效率的低下,從而出現(xiàn)員工工作不積極、態(tài)度不端正等方面的問題,對公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展極為不利,因此應(yīng)對公共圖書館的管理水平進(jìn)行提升,促進(jìn)公共圖書館服務(wù)效能的有效提升。第一點,應(yīng)對公共圖書館人事分配方面的自主權(quán)進(jìn)行強化,使之能夠依據(jù)實際情況,來制定工作人員的入職與離職制度,從而實現(xiàn)內(nèi)部的競爭上崗,使之達(dá)到人員與相應(yīng)崗位的良好匹配。第二點,應(yīng)加強公共圖書館內(nèi)部的管理,對原本的員工約束體系加以完善,制定出相應(yīng)的員工守則,以此來對工作人員的行為加以約束,使之能夠在實際的服務(wù)之中端正自身的態(tài)度,將各項工作良好的落實。第三點,加大專業(yè)管理人才的引進(jìn)力度,面向社會引進(jìn)高端技術(shù)性人才,以此來確保公共圖書館服務(wù)的高效性與專業(yè)性。第四點,對公共圖書館內(nèi)的工作人員進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn),且相關(guān)的管理人員應(yīng)做好相應(yīng)的監(jiān)督管理工作,以確保各項制度的良好落實,從而有效提升服務(wù)效能[3]。

      結(jié)論:總而言之,在當(dāng)前階段的發(fā)展之中,人們對于信息及知識的需求得到了大幅度的提升,此時便對公共圖書館建立的數(shù)量及相應(yīng)的服務(wù)效能擁有較高的要求,此時為對公共圖書館的服務(wù)效能加以提升,應(yīng)采取完善公共圖書館的服務(wù)體系、加強對公共圖書館的法治環(huán)境的完善、對公共圖書館的管理水平進(jìn)行提升等方面的策略,以此來激發(fā)人們的使用熱情,促進(jìn)我國文化學(xué)習(xí)方面的長遠(yuǎn)發(fā)展。

      參考文獻(xiàn):

      [1] 秦娜.公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].信息記錄材料,2018,19(07):187-188.

      [2] 傅小耘.公共圖書館服務(wù)效能提升策略探究[J].江蘇科技信息,2017(34):13-14.

      [3] 王猛.提升公共圖書館服務(wù)效能的有效策略[J].藝術(shù)科技,2016,29(11):327.

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