郭川東

管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，因此領(lǐng)導(dǎo)者不僅要懂得科學(xué)，更要掌握管理藝術(shù)。管理藝術(shù)，是指管理者活動(dòng)中創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能和技巧，是領(lǐng)導(dǎo)者靈活、獨(dú)特、恰當(dāng)、巧妙的運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)策略、方式方法和手段，是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、才能、經(jīng)驗(yàn)和膽略的綜合體現(xiàn)。

一、統(tǒng)籌全局要具備良好的政治素質(zhì)

統(tǒng)籌全局就是對(duì)負(fù)擔(dān)工作的各層次、各方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，全面安排，來實(shí)現(xiàn)思想、意志和目標(biāo)的統(tǒng)一。毛主席說：“政治路線確定之后，干部就是決定因素。”胡錦濤總書記說：“黨的各級(jí)干部是貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大人民群眾為完成黨的歷史任務(wù)的骨干力量?！睘榇?，要求我們各級(jí)干部要提高統(tǒng)籌全局的能力和藝術(shù)。

二、駕馭群體情緒要做到“三個(gè)善于”

駕馭和引導(dǎo)一個(gè)群體的情緒向著健康的方面發(fā)展是反映這個(gè)群體素質(zhì)高低的重要標(biāo)志，也是領(lǐng)導(dǎo)干部的基本能力。管理者駕馭群體的情緒要做好三個(gè)方面。

一是要善于察言觀色，及時(shí)掌握組織成員的情緒狀態(tài)。人的情緒表現(xiàn)是心理狀態(tài)的指示器，他能及時(shí)反映出人的內(nèi)心世界，領(lǐng)導(dǎo)者要隨時(shí)掌握每位成員的“天氣變化情況”提前做好工作。

二是要善于“疏通渠道”對(duì)有情緒者及時(shí)引導(dǎo)。在國有企業(yè)改革、改制的過程中，工作需要、利益分配等都與職工息息相關(guān)，不免會(huì)出現(xiàn)由于不公平而引發(fā)的不滿情緒，一個(gè)是管理者本身的缺點(diǎn)和出臺(tái)政策的不完善造成的。另一個(gè)是職工自身的認(rèn)識(shí)偏差引起的。前者要通過各種渠道進(jìn)行民主協(xié)商，歡迎群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行批評(píng)監(jiān)督，創(chuàng)造公平、民主氛圍，做到有錯(cuò)必改，要勇于認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)。后者要求領(lǐng)導(dǎo)者要做到以理服人，以情感人。用實(shí)際數(shù)據(jù)，事實(shí)說服群眾，引導(dǎo)群眾，糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。

三是要善于“平衡心態(tài)”及時(shí)調(diào)節(jié)情緒。對(duì)遭受挫折而情緒低落的人，要運(yùn)用那些有哲理又通俗易懂的語言對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)，來沖淡其低落的情緒。要適時(shí)與有情緒的員工談心，讓他們“一吐為快”，把心中的不平話，傷心事、痛苦情說出來，通過出氣，會(huì)緩解不滿情緒，易接受理性勸告。

三、處理下屬頂撞要理智得當(dāng)

領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，多數(shù)是和諧融洽的，但也不乏頂撞現(xiàn)象發(fā)生，其場(chǎng)面十分尷尬，輕者影響團(tuán)結(jié)，重者影響工作。筆者認(rèn)為首先要的是冷靜，然后才是理智的處理。

一是以理服人。管理者要有寬廣的胸懷，如朱德同志說：“腹中天地闊，常有渡人船。切不可明知自己不對(duì)，還裝出一貫正確的樣子，盛氣凌人。

二是以靜制動(dòng)。被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力克服自己的情緒，始終保持冷靜態(tài)度，把意見聽完，以最快的速度進(jìn)行成因分析，在選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)有條理的說服教育。

三是以柔克剛。有的下屬生就脾氣暴，性情急躁，你一批評(píng)他就跳，但工作上又有一定長處者，也就是俗語說的“可恨之人必有可愛之處”，應(yīng)采取委婉的態(tài)度，先在表面上將他的意見接受過來，然后再把它往正確的方面引導(dǎo)，言深意重的指出他的錯(cuò)誤之處，這種人往往能很誠懇的接受。

四、用好能力強(qiáng)的部署要知人善任

能力強(qiáng)的部下，是指思維敏銳，有獨(dú)到見解，說話辦事不喜歡看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事。他們獨(dú)立工作能力強(qiáng)，有開拓精神，遇到小事不愿請(qǐng)示匯報(bào)。對(duì)于這樣的部下，應(yīng)采取以下辦法發(fā)揮他們的長處：

一是要鼓勵(lì)他們超過自己。要充分肯定不下的優(yōu)點(diǎn)和工作成績，使其堅(jiān)定信心。要鼓勵(lì)其充分發(fā)揮自己的聰明才能，使其特長更長。要鼓勵(lì)其說心里話，多提有益于工作的建議和意見。

二是要把好鋼用在刀刃上，能力較強(qiáng)的部下往往是攻堅(jiān)克難、拿下關(guān)鍵活的好手，是承擔(dān)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)的最佳人選。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在布置工作、要讓他們沖鋒陷陣，解決實(shí)際問題，同時(shí)又要注意為他們把握方向，及時(shí)排除他們工作范圍里所不能及的困難，為他們掃清工作障礙。

三是要注意保護(hù)能力強(qiáng)部下的積極性。工作能力強(qiáng)的部下，往往是兩頭皆尖，就是優(yōu)點(diǎn)特別突出，缺點(diǎn)也很明顯。這種人一心撲在工作上，其責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)精神可嘉，工作努力，成績突出。

五、與下屬談話要以誠相待

幾十分鐘或幾分鐘的談話，能使一個(gè)情緒低沉的部下的到撫慰，跳出迷津，直至破涕為笑，這便是說話的妙用。他能體現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)和思想工作的功底如何，解決問題的能力是強(qiáng)還是弱。

一是談話的內(nèi)容。在我們的實(shí)際工作中，一段談話涉及的內(nèi)容有了解下屬的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況。傾聽下屬的意見和要求，實(shí)事求是的肯定下屬一個(gè)時(shí)期內(nèi)的優(yōu)點(diǎn)和成績，指出存在的問題和不足，幫助部下在成績中找經(jīng)驗(yàn)，在不足中找差距。

二是談話的最佳時(shí)機(jī)。與下屬談話應(yīng)把握時(shí)機(jī)，如下屬職務(wù)變化時(shí)；工作取得成績受到表彰時(shí)；工作中遇到困難或受到批評(píng)時(shí)；生活有困難需要幫助時(shí)等。這些情況一旦出現(xiàn)容易引起下屬的思想波動(dòng)，通過及時(shí)的談話，可以排除其思想障礙，把不良情緒化解在萌芽之中。

三是談話的方法。談話前要有充分的準(zhǔn)備，講究方法。要充分肯定部下的成績，點(diǎn)出具體內(nèi)容，又要指出缺點(diǎn)，但不要把人說的一無是處。要誠懇的幫助他們分析原因，找出改正的方法。

六、管理者講話要以理服人

講話是人類交流的主要工具。管理者要使領(lǐng)導(dǎo)工作取得良好的效果，必須掌握講話的藝術(shù)。要提高講話藝術(shù)，應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：

一是管理者素質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)的根本因素。要求管理者要有較高的政治理論水平，講話才能打動(dòng)人心，鼓舞斗志。要求管理者要有廣博的知識(shí)，講話才能言之有物，語言豐富揭示力強(qiáng)。要求管理者要有較好的口才善于用語言表達(dá)事理和思想，講話才能語言簡練，生動(dòng)形象，引人入勝。

二是管理者講話要有明顯的目的性。在講話過程中始終圍繞這個(gè)目的做文章。不要東拉西扯，沒有核心。同時(shí)要講究講話技巧。要講真話、實(shí)話、正視現(xiàn)實(shí)，不回避問題。講話要富于哲理性，以理服人，以情感人。

要想做一個(gè)成功的管理者，要記住、做到以下四句話：凡事要期盼，凡事要包容，凡事要果斷，凡事要努力。因?yàn)槠谂问悄繕?biāo)，包容是胸懷，果斷是執(zhí)行，努力是動(dòng)力。

（作者單位：大慶煉化公司保衛(wèi)武裝部）