杜志琴

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)奢侈品行業(yè)搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車(chē)進(jìn)入高速發(fā)展期。但由于奢侈品特殊的產(chǎn)品屬性，我國(guó)奢侈品電子商務(wù)的發(fā)展也面臨著諸多制約因素。本文分析了我國(guó)奢侈品電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及當(dāng)前我國(guó)奢侈品電商行業(yè)存在的問(wèn)題，并從獲得品牌授權(quán)、建立平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制、探索線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)展、構(gòu)建高端物流配送、加大打擊奢侈品走私的力度等五個(gè)方面提出促進(jìn)中國(guó)奢侈品電子商務(wù)創(chuàng)新性發(fā)展的對(duì)策，以期促進(jìn)中國(guó)奢侈品跨境電子商務(wù)創(chuàng)新性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；奢侈品電子商務(wù)；創(chuàng)新路徑

奢侈品，是一種超出人們生存和發(fā)展所需的非生活必需品，具有獨(dú)特、稀缺、貴重等特點(diǎn)，主要包括高檔服裝、珠寶首飾、私人飛機(jī)、豪華游艇等。中國(guó)對(duì)奢侈品的進(jìn)口和消費(fèi)最早可以追溯到20世紀(jì)90年代后期，主要是從海外旅游采購(gòu)和郵購(gòu)一些高檔轎車(chē)、時(shí)尚服裝、手表、高級(jí)珠寶、高端化妝品、名酒、私人飛機(jī)和豪華游艇等。2006年我國(guó)奢侈品電子商務(wù)剛剛起步，經(jīng)過(guò)10年的多次洗牌，奢侈品電子商務(wù)市場(chǎng)已形成四類(lèi)電商平臺(tái)：一是以寺庫(kù)和魅力惠為代表的本土垂直奢侈品電商平臺(tái)；二是以Yoox、Net-a- Porter、Farfetch和Reebonz為代表的國(guó)際奢侈品電商平臺(tái)；三是以天貓Luxury Pavilion、京東Toplife和唯品會(huì)奢侈品為代表的綜合型電商平臺(tái)；四是以開(kāi)云集團(tuán)和LVMH為代表的奢侈品自建電商網(wǎng)站。經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，目前我國(guó)奢侈品電子商務(wù)的市場(chǎng)格局是寺庫(kù)以四分之一的市場(chǎng)份額穩(wěn)居行業(yè)老大的地位，行業(yè)格局已逐漸趨于穩(wěn)定。

一、中國(guó)奢侈品跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）政策利好，奢侈品跨境電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展

中國(guó)奢侈品跨境電商的飛速發(fā)展離不開(kāi)政策的支持。2017年我國(guó)政府密集性出臺(tái)了一些跨境電商零售進(jìn)口的利好政策，商務(wù)部就跨境電商零售進(jìn)口過(guò)渡期監(jiān)管總體安排發(fā)表的談話指出，我國(guó)將于2018年1月1日采取新的監(jiān)管模式，現(xiàn)階段對(duì)跨境電商零售進(jìn)口商品暫按個(gè)人物品監(jiān)管。9月20日，國(guó)務(wù)院第187次常務(wù)會(huì)議研究決定，再選擇一批基礎(chǔ)條件好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮某鞘薪ㄔO(shè)新的綜合試驗(yàn)區(qū)，推動(dòng)跨境電商在更大范圍發(fā)展，同時(shí)將跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過(guò)渡期政策再延長(zhǎng)一年至2018年底。11月24日，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅的通知》要求，自2017年12月1日起，以暫定稅率方式降低部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅。此次降低的消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅，范圍涵蓋食品、日化用品、藥品、保健品、家用設(shè)備、日雜百貨、衣著鞋帽、文化娛樂(lè)等各類(lèi)消費(fèi)品，共涉及187個(gè)8位稅號(hào)，平均稅率由17.3%降至7.7%。12月7日，商務(wù)部發(fā)布的《2018年起新增5座城市適用跨境電商過(guò)渡政策》指出，自2018年1月1日起，將跨境電商過(guò)渡期政策使用的范圍擴(kuò)大至合肥、成都、大連、青島、蘇州等5個(gè)城市。以上政策的實(shí)施將使中國(guó)奢侈品跨境電商行業(yè)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。

（二）海外消費(fèi)回流，奢侈品電商市場(chǎng)規(guī)模逐漸增大

隨著國(guó)際奢侈品品牌廠商積極調(diào)整國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的價(jià)差，政府對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)的引導(dǎo)鼓勵(lì)以及對(duì)代購(gòu)的加強(qiáng)管控，中國(guó)奢侈品海外消費(fèi)自2015年開(kāi)始逐漸回流。貝恩咨詢(xún)公司于2018年1月發(fā)布的《2017年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者2017年奢侈品銷(xiāo)售額達(dá)到1420 億元人民幣，同比增長(zhǎng)20%，為2011年以來(lái)的最大增幅，并首次超過(guò)海外市場(chǎng)。越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始選擇在跨境電商購(gòu)買(mǎi)奢侈品，而不是傳統(tǒng)的代購(gòu)渠道。同時(shí)，中國(guó)奢侈品電商市場(chǎng)規(guī)模逐漸遞增，市場(chǎng)潛力巨大。根據(jù)貝恩咨詢(xún)公司發(fā)布的《2017年全球奢侈品行業(yè)研究報(bào)告》，2017年全球奢侈品市場(chǎng)整體規(guī)模為1.2萬(wàn)億歐元，同比增長(zhǎng)5%，其中我國(guó)消費(fèi)者全球奢侈品消費(fèi)達(dá)到3.8千億歐元，占全球奢侈品市場(chǎng)總量的32%。預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)消費(fèi)者將消費(fèi)全球44%的奢侈品。2016年中國(guó)奢侈品電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到人民幣573.5億元，同比增長(zhǎng)80.2%。根據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，奢侈品線上銷(xiāo)售額2020年將翻倍至12%，2025年將翻3倍至19%，增長(zhǎng)至740億歐元，電商渠道將成為繼美國(guó)和中國(guó)之后全球第3大奢侈品市場(chǎng)。

（三）消費(fèi)升級(jí)，奢侈品電商消費(fèi)呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)

中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2017年中國(guó)奢侈品電商發(fā)展報(bào)告》顯示，我國(guó)奢侈品電商呈現(xiàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)。隨著人民生活水平的改善，一二線城市的奢侈品市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和，三四線城市的消費(fèi)者開(kāi)始選擇在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)奢侈品。根據(jù)貝恩公司對(duì)1170名中國(guó)奢侈品消費(fèi)者的調(diào)查顯示，中國(guó)奢侈品消費(fèi)者呈現(xiàn)低齡化且購(gòu)買(mǎi)頻次較高的特點(diǎn)，23-37歲這一年齡段逐漸成為奢侈品電商消費(fèi)的主力群體，也是推動(dòng)2017年奢侈品電商市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。他們比他們的父輩更熱衷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，精通數(shù)字化技術(shù)，熟悉奢侈品品類(lèi)，有自己的個(gè)性化品味和風(fēng)格。他們也更青睞“時(shí)尚產(chǎn)品”、“街頭休閑”、“新潮產(chǎn)品”和“當(dāng)季產(chǎn)品”。同時(shí)，奢侈品消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)和取向也發(fā)生了較大的變化，逐漸由 “炫耀型”消費(fèi)轉(zhuǎn)變成理性和享受型消費(fèi)，更加注重產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比和完善的服務(wù)。奢侈品消費(fèi)不再是一種標(biāo)簽消費(fèi)，而是對(duì)精致生活的追求。近八成消費(fèi)者會(huì)選擇價(jià)高質(zhì)優(yōu)的頂尖品牌，或?qū)ふ倚詢(xún)r(jià)比較高的輕奢或高檔品牌，或追求小眾品牌。如Supreme、Vetements小眾品牌已經(jīng)成為全球年輕一族追捧的奢侈品品牌。

（四）行業(yè)洗牌，奢侈品電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局集中

中國(guó)奢侈品電商行業(yè)歷經(jīng)重重磨難，在經(jīng)歷了2008年的萌芽起步期，到2011年的快速野蠻增長(zhǎng)，到2012年、2013年的擴(kuò)張洗牌以及2014-2016年的行業(yè)巨變后，中國(guó)奢侈品電商迎來(lái)了行業(yè)復(fù)蘇。2008年，尚品網(wǎng)、走秀網(wǎng)、寺庫(kù)網(wǎng)、美西時(shí)尚等一批垂直奢侈品電商企業(yè)紛紛成立。之后的4年，奢侈品電商行業(yè)吸引了大量的創(chuàng)投資本，開(kāi)始呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)。一些綜合性電商平臺(tái)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也開(kāi)通了奢侈品在線購(gòu)物頻道，例如京東奢侈品、淘寶海外購(gòu)、網(wǎng)易尚品、新浪奢品、佳品網(wǎng)等。2012年開(kāi)始，奢侈品電商行業(yè)經(jīng)歷了5年左右的漫長(zhǎng)下行期，大量奢侈品電商平臺(tái)開(kāi)始倒閉或轉(zhuǎn)型，呼哈網(wǎng)、佳品網(wǎng)、尊享網(wǎng)、名品打折網(wǎng)、網(wǎng)易奢侈品頻道、尊酷網(wǎng)、新浪奢品等相繼倒閉；走秀網(wǎng)創(chuàng)始人涉嫌走私案被抓捕，公司大量裁員讓曾經(jīng)的輝煌一去不復(fù)返。佳品網(wǎng)錯(cuò)失轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，已經(jīng)淪為“雜貨超市”。唯品會(huì)成功轉(zhuǎn)型特賣(mài)模式。經(jīng)過(guò)多輪洗牌，最終幸存下來(lái)的僅有尚品網(wǎng)、魅力惠、寺庫(kù)網(wǎng)等電商平臺(tái)。2016年，中國(guó)奢侈品電商市場(chǎng)開(kāi)始復(fù)蘇。魅力惠陸續(xù)獲得阿里巴巴及香港周大福集團(tuán)的多項(xiàng)投資，并在2016年被阿里巴巴收購(gòu)。2017年，寺庫(kù)拿到五輪融資并在美國(guó)納斯達(dá)克上市，成為我國(guó)奢侈品電商第一股。尚品網(wǎng)在2018年與赫美集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合后，擁有了強(qiáng)勢(shì)的品牌授權(quán)資源，成為了奢侈品電商領(lǐng)域強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者之一。經(jīng)過(guò)幾年的行業(yè)洗牌后，目前中國(guó)奢侈品電商僅剩下尚品網(wǎng)、魅力惠、寺庫(kù)網(wǎng)等少數(shù)幾家電商平臺(tái)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局已相對(duì)集中，呈現(xiàn)寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局。

二、中國(guó)奢侈品電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）奢侈品假貨泛濫

貨源是決定中國(guó)奢侈品跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵因素，但目前真正能拿到奢侈品品牌授權(quán)的電商平臺(tái)很少，即使拿到授權(quán)，也往往拿不到充足的貨源量，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。因此，很多國(guó)內(nèi)奢侈品電商平臺(tái)選擇鋌而走險(xiǎn)，以銷(xiāo)售侵權(quán)商品和假冒偽劣產(chǎn)品牟取利益。

2014年，“京東”、“聚美優(yōu)品”被媒體曝光售賣(mài)奢侈品假貨，在消費(fèi)者和奢侈品行業(yè)引起軒然大波。2014年和2015年，奢侈品巨頭開(kāi)云集團(tuán)分別兩次對(duì)阿里巴巴的售假問(wèn)題提起了訴訟。2015年，寺庫(kù)以低于4.7折的價(jià)錢(qián)促銷(xiāo)售賣(mài)CHANEL包袋引起猜議，而香奈兒中國(guó)卻宣稱(chēng)從未授權(quán)。2017年初，尚品網(wǎng)因銷(xiāo)售假冒Burberry及擅自使用Burberry商標(biāo)被罰180萬(wàn)元， “尚品網(wǎng)”也因銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品被多次投訴。根據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院最新的《中國(guó)奢侈品報(bào)告》顯示，因擔(dān)心質(zhì)量真?zhèn)危袊?guó)奢侈品消費(fèi)外流現(xiàn)象依然嚴(yán)重，五成消費(fèi)者都只在境外購(gòu)買(mǎi)奢侈品。

（二）奢侈品產(chǎn)品質(zhì)量不合格

雖然奢侈品的價(jià)格昂貴，但是電商平臺(tái)上售賣(mài)的奢侈品產(chǎn)品質(zhì)量卻不合格。根據(jù)央視315晚會(huì)披露，多家奢侈品品牌登上質(zhì)檢總局黑榜，他們的抽檢質(zhì)量多次不合格。2018年1月，上海市工商行政管理局公布了對(duì)130批次輕奢紡織品樣品的抽查，包括對(duì)ARMANI、Burberry、Maxmara、ETRO、GIVENCHY、MARC JACOBS等知名奢侈品品牌進(jìn)行抽查發(fā)現(xiàn)，其中23個(gè)批次不合格，不合格檢出率為17.7%。抽檢中出現(xiàn)的主要有以下五個(gè)問(wèn)題，例如部分輕奢服裝起毛起球、部分商品宣傳“全棉”卻有化纖成分、個(gè)別輕奢服裝PH值不合格、6個(gè)樣品染色牢度不合格等。同時(shí)，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，奢侈品投訴案件也大幅增加。根據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，網(wǎng)絡(luò)零售是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，跨境電商網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)整體投訴的12.89%，其中，網(wǎng)購(gòu)奢侈品是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

（三）奢侈品退貨換貨難

因?yàn)榇蟛糠稚莩奁菲放粕虛?dān)心產(chǎn)品被“調(diào)包”，不愿意為網(wǎng)購(gòu)提供七天甚至更長(zhǎng)時(shí)間地退換貨服務(wù)。因此，目前奢侈品電商平臺(tái)普遍存在“易買(mǎi)難退難換”的現(xiàn)象。多家奢侈品電商網(wǎng)站上規(guī)定，特殊商品，如奢侈品、黃金、化妝品都被排除在“七天無(wú)理由退貨”之外。如有質(zhì)量問(wèn)題，只保證維修而不退換貨，而且保修條件還很苛刻。例如Fendi、Chanel、Prada等奢侈品僅承諾在一年或兩年內(nèi)保修五金配件，由于大多數(shù)奢侈品牌很少在我國(guó)中小城市設(shè)立維修中心，因此維修點(diǎn)缺乏，中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的奢侈品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，維修無(wú)門(mén)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的消費(fèi)投訴不斷增加。根據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》，該協(xié)會(huì)收到各類(lèi)奢侈品品牌的售后投訴共有3756件，其中同一品牌在華的售后投訴數(shù)量高出歐洲65%以上。2017年315期間，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)就接到很多用戶(hù)對(duì)幾大著名奢侈品電商平臺(tái)的投訴，稱(chēng)其售后服務(wù)太差。

（四）奢侈品物流風(fēng)險(xiǎn)大

因?yàn)樯莩奁穬r(jià)值昂貴，快遞企業(yè)往往不敢接價(jià)值過(guò)高的訂單，因?yàn)樵谖锪髋渌铜h(huán)節(jié)容易出現(xiàn)較多問(wèn)題。例如產(chǎn)品儲(chǔ)存難、產(chǎn)品被調(diào)包、產(chǎn)品損耗大、快遞員攜件逃跑、暴力分揀導(dǎo)致商品損壞等。紅酒這類(lèi)貴重奢侈品對(duì)儲(chǔ)存條件和保鮮要求更高，第五大道奢侈品網(wǎng)就曾售出一款3000元的拉菲紅酒到東北，但由于東北氣溫過(guò)低，快遞沒(méi)有合適的儲(chǔ)存條件以及應(yīng)對(duì)措施導(dǎo)致紅酒瓶被凍裂，因此，第五大道最后放棄了整個(gè)紅酒業(yè)務(wù)。在物流配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)了丟件或運(yùn)輸損壞時(shí)，索賠也是困難重重。大多數(shù)快遞公司都逃避責(zé)任，甚至為了避免不確定的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，有些快遞公司不愿意接受配送超過(guò)一定金額的奢侈品。例如，順豐表示只接收價(jià)值5萬(wàn)元以?xún)?nèi)的快件，韻達(dá)則稱(chēng)不能超過(guò)2萬(wàn)。奢侈品電商平臺(tái)有時(shí)只好派人打飛的親自送貨，致使物流費(fèi)用支出大大提高。一旦出現(xiàn)了丟件或商品損壞的糾紛時(shí)，如果奢侈品電商平臺(tái)無(wú)法出示價(jià)值憑證，物流公司往往按照運(yùn)費(fèi)的5-10倍賠付。2017年5月，國(guó)家郵政局公布的郵政業(yè)消費(fèi)者投訴情況通告顯示，快遞行業(yè)投訴量占總比95.8%，其中投遞服務(wù)、丟失短少、延誤三類(lèi)問(wèn)題占所有投訴的83.9%。

（五）奢侈品走私活動(dòng)猖獗

因?yàn)樯莩奁冯娚唐脚_(tái)得不到品牌授權(quán)，為了保證正品和價(jià)格優(yōu)惠的貨源，很多電商平臺(tái)選擇走私奢侈品。他們主要的走私方式是電商平臺(tái)雇傭海外專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手在全球各地購(gòu)買(mǎi)奢侈品，通過(guò)快遞郵寄到香港的倉(cāng)庫(kù)后，再通過(guò)專(zhuān)業(yè)的走私團(tuán)伙，組織“水客”混在入境人流中，用“螞蟻搬家”少量多次、化整為零的形式，將奢侈品走私入境，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電商渠道在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。近年來(lái)，海關(guān)查獲的走私案件數(shù)量成上升趨勢(shì)，多家奢侈品電商平臺(tái)卷入走私丑聞而導(dǎo)致破產(chǎn)倒閉。曾是行業(yè)中最有影響力的電商平臺(tái)之一的走秀網(wǎng)，因違法走私長(zhǎng)達(dá)5年，且走私案值高達(dá)3.21億元，CEO紀(jì)文泓因此被捕。深圳海關(guān)聯(lián)合大連等多地海關(guān)在一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，走私嫌疑人通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上以“跨境電商”為掩護(hù)銷(xiāo)售走私貨物。在此次聯(lián)合調(diào)查中，一舉摧毀5個(gè)奢侈品團(tuán)伙，抓獲32名涉案人員，涉案案值3.6億元。這些不法商人通過(guò)奢侈品進(jìn)口走私偷稅漏稅，不僅破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，而且危害國(guó)家利益和奢侈品商家的利益。

三、發(fā)展奢侈品電子商務(wù)的對(duì)策與建議

（一）獲得品牌授權(quán)，保證正品貨源

品牌是奢侈品的靈魂，正式授權(quán)的品牌不僅可以消除消費(fèi)者的疑慮，而且保證了平臺(tái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的口碑。保證奢侈品的正品來(lái)源，首先要獲得品牌的正式授權(quán)，或者是與當(dāng)?shù)厥跈?quán)的供應(yīng)商合作。其次，積極開(kāi)展海外代購(gòu)，嚴(yán)格篩選國(guó)際買(mǎi)手，采購(gòu)值得信賴(lài)的正品。最后，開(kāi)拓國(guó)內(nèi)輕奢品牌，輕奢品牌品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格中高端，能滿(mǎn)足80、90后年輕小眾人群的購(gòu)買(mǎi)需求。例如，“魅力惠”憑借輕奢時(shí)尚的差異化定位而做大做強(qiáng)，獲得阿里巴巴的融資。奢侈品行業(yè)也要有誠(chéng)信自律的約束機(jī)制，構(gòu)建完善的質(zhì)量?jī)?nèi)控流程和質(zhì)量保障技術(shù)支撐，積極打造健康有序的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。例如，“寺庫(kù)網(wǎng)”成立了專(zhuān)門(mén)的鑒定中心，聘請(qǐng)40多位具有職業(yè)資格的鑒定師，保證發(fā)貨到消費(fèi)者手中的商品是正品。

（二）加強(qiáng)對(duì)奢侈品的監(jiān)管，建立平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制

為進(jìn)一步規(guī)范奢侈品跨境電商市場(chǎng)，政府應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一和嚴(yán)格的奢侈品電商平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制及追責(zé)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)奢侈品進(jìn)口的監(jiān)管。政府應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的奢侈品進(jìn)口管理機(jī)構(gòu)，切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，設(shè)置嚴(yán)格的奢侈品進(jìn)口準(zhǔn)入機(jī)制，并通過(guò)法律、行政等宏觀調(diào)控手段規(guī)范奢侈品跨境電商行業(yè)的發(fā)展，維護(hù)健康有序的奢侈品跨境電商市場(chǎng)秩序。例如，定期對(duì)進(jìn)口的奢侈品進(jìn)行抽檢，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品絕不姑息，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的取消其經(jīng)營(yíng)資格，并及時(shí)公布于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督局網(wǎng)站告知消費(fèi)者，嚴(yán)厲打擊對(duì)國(guó)外奢侈品品牌的侵權(quán)行為及“仿冒品”，依法保護(hù)奢侈品品牌和消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，完善相應(yīng)的法律法規(guī)，保障奢侈品在網(wǎng)購(gòu)運(yùn)輸中出現(xiàn)丟失或損壞時(shí)索賠有理可依、有據(jù)可尋，并設(shè)立特殊和專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，讓奢侈品消費(fèi)者不再“維權(quán)難”。

（三）探索線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)展，提升購(gòu)物體驗(yàn)

奢侈品電商平臺(tái)應(yīng)線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)展，將線下實(shí)體店和線上奢侈品電商平臺(tái)完美結(jié)合，即線上推廣引流+線下體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)。一方面，奢侈品電商企業(yè)通過(guò)線上渠道推廣傳播，增加奢侈品的知名度與美譽(yù)度，也可利用微信、微博等社交工具找到奢侈品的精準(zhǔn)消費(fèi)人群，提高傳播精準(zhǔn)度和有效率。另一方面，線下實(shí)體店可以提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，完美的購(gòu)物環(huán)境，與消費(fèi)者面對(duì)面的個(gè)性化溝通，當(dāng)面驗(yàn)貨還可以最大化的化解消費(fèi)者對(duì)奢侈品正品貨源的質(zhì)疑。例如，寺庫(kù)網(wǎng)從2015年開(kāi)始，將自己定位為“線上線下精品生活方式平臺(tái)”，推出了自己的線下高端體驗(yàn)店“庫(kù)會(huì)所”，提供一流的奢侈品購(gòu)物、體驗(yàn)、鑒賞和保養(yǎng)，將高端消費(fèi)服務(wù)和奢侈品文化理念貫穿于奢侈品服務(wù)中，倡導(dǎo)高端生活享受，并以此吸引了一大批忠誠(chéng)粉絲。

（四）構(gòu)建高端物流配送，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)服務(wù)

貴重奢侈品在運(yùn)輸過(guò)程中缺乏保障，這是制約奢侈品電商平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，奢侈品電商平臺(tái)應(yīng)提供與奢侈品行業(yè)相匹配的高端物流配送服務(wù)，或像京東一樣依托原有的物流優(yōu)勢(shì)自建高端物流，或像天貓國(guó)際一樣尋求與第三方快遞順豐合作，既可以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，又可保證商品快速安全地送達(dá)客戶(hù)手中。例如，京東通過(guò)“白手套服務(wù)”為奢侈品客戶(hù)提供高端配送服務(wù)。身穿高檔西裝，手戴白色手套的快遞小哥，駕駛電動(dòng)汽車(chē)，禮貌、微笑送貨上門(mén)，為高端消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，極大地提高了配送“檔次”。同時(shí)，對(duì)快遞行業(yè)發(fā)生的盜竊和暴力分揀行為，加大處罰力度。為了降低產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，與保險(xiǎn)公司加強(qiáng)合作，對(duì)各類(lèi)貴重奢侈品購(gòu)買(mǎi)保價(jià)或增加保險(xiǎn)服務(wù)。

（五）加大打擊奢侈品走私的力度，保證合法權(quán)益

奢侈品走私嚴(yán)重侵害了品牌商、消費(fèi)者和國(guó)家的合法權(quán)益，因此，海關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)奢侈品進(jìn)口加大查驗(yàn)力度，加強(qiáng)對(duì)奢侈品進(jìn)口物品的綜合監(jiān)管，尤其是加大對(duì)重點(diǎn)口岸和重點(diǎn)渠道的監(jiān)管。同時(shí)，還要加大打擊走私力度，與公安、質(zhì)檢、工商、商務(wù)等職能部門(mén)積極開(kāi)展合作，推進(jìn)反走私綜合治理，維護(hù)奢侈品進(jìn)出口秩序，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易穩(wěn)定可持續(xù)性增長(zhǎng)。同時(shí)，還應(yīng)針對(duì)高智能、高科技方向發(fā)展的走私案件，充分利用科技創(chuàng)新等手段，提升監(jiān)管效能，切實(shí)改進(jìn)海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)水平，營(yíng)造安全、便捷的環(huán)境。而且，國(guó)家還應(yīng)加大走私犯罪的依法刑事懲罰力度，加大刑罰力度，使違法犯罪者受到應(yīng)有的懲罰，威懾走私犯罪，保證正常的經(jīng)濟(jì)秩序。

參考文獻(xiàn)：

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