保育工作的專業(yè)精細(xì)化實施策略

編者按：本文作者賴寒是一名幼兒園的保健醫(yī)。她通過長期觀察和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前幼兒園保育工作存在四個問題：實施細(xì)節(jié)有盲區(qū)、無計劃效率低、保教配合欠和諧、保育物資不適用。針對這四個問題，賴?yán)蠋熗ㄟ^自己的實踐探索，總結(jié)出了四個策略——過程督導(dǎo)策略、計劃性策略、共情策略、協(xié)同支持策略，幫助幼兒園保健室應(yīng)對四個問題，促進保育工作的精細(xì)化實施。

在幼兒園里，清潔衛(wèi)生的環(huán)境是保障幼兒健康、遠離疾病的第一道防線，同時整潔有序的物品擺放也能促進幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境的衛(wèi)生與整潔有賴于保育工作的實施，保育工作實施得越精細(xì)，幼兒園整體環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量就越高，幼兒的健康就越有保障。

《幼兒園工作規(guī)程》指出，幼兒園保健醫(yī)生的主要工作職責(zé)包括“協(xié)助園長組織實施有關(guān)衛(wèi)生保健方面的法規(guī)、規(guī)章和制度，并監(jiān)督執(zhí)行”。因此，保健室應(yīng)從細(xì)微處入手，關(guān)注保育工作實施細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題與盲區(qū)；從大處著眼，為園長提供能有效解決全園性保育工作問題的方案，全面促進保育工作的精細(xì)化實施。我們保健室經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前保育工作主要存在以下幾方面的問題：實施細(xì)節(jié)有盲區(qū)、保育教師工作無計劃效率低、保教配合欠和諧、保育物資不適用等。為了解決這些問題，我們進行了一系列的實踐探索，總結(jié)整理了四個解決策略。

過程督導(dǎo)策略，

發(fā)現(xiàn)保育工作實施盲區(qū)

“重結(jié)果、輕過程”的督導(dǎo)方式，往往會導(dǎo)致督導(dǎo)人員只看到已完成工作的表面，不能發(fā)現(xiàn)“結(jié)果”背后隱藏的問題與盲區(qū)。而“過程督導(dǎo)”強調(diào)導(dǎo)重于督，要求督導(dǎo)人員要在保育工作實施過程中觀察保育教師的操作細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)隱藏于操作步驟之中的問題與盲區(qū)。

比如，在督導(dǎo)玩具清洗消毒工作時，如果督導(dǎo)人員只關(guān)注玩具清潔消毒后的“已完成”狀態(tài)，那么大多數(shù)保育教師的玩具清洗消毒工作是合格的。如果應(yīng)用過程性督導(dǎo)方式，對保育教師清洗消毒玩具操作的具體過程進行檢查，就會發(fā)現(xiàn)隱藏著的兩個問題：一是多數(shù)保育教師在清洗消毒玩具時，會略過“清潔”步驟直接進入“消毒”步驟，玩具沒有經(jīng)過有效的清潔除垢就被直接投入消毒水中浸泡，導(dǎo)致污垢仍然存在，消毒效果大打折扣；二是相當(dāng)一部分玩具沒有被清洗與消毒，如泡沫玩具、布藝玩具、金屬玩具等，保育教師解釋說是因為這些玩具不能浸泡，無法進行清洗和消毒，所以長期以來就被忽略了。

只有先準(zhǔn)確地定位盲區(qū)，才能夠?qū)γ^(qū)實施有效糾正。保健室發(fā)現(xiàn)問題后，立刻制定糾正方案，根據(jù)不同質(zhì)地玩具的消毒時間、方式、頻率梳理出玩具清洗消毒的流程與規(guī)范，確保覆蓋所有類型玩具的清潔與消毒，為保育教師提供了標(biāo)準(zhǔn)化操作的參照模板，從而為幼兒提供一個真正清潔衛(wèi)生的活動場所。

計劃性策略，

保障保育工作高效、有序運轉(zhuǎn)

計劃是行動的先導(dǎo)，事先制定計劃，擬定工作目標(biāo)和程序，能讓工作進行得有方向、有節(jié)奏、有成效。《保育員國家執(zhí)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2009年修訂）》將保育工作劃分為衛(wèi)生管理、生活管理、配合教育與安全管理四大板塊。在保育教師的一日工作中，衛(wèi)生管理、生活管理、配合教育同時進行，有交替也有重疊，安全管理則貫穿于一日工作始終。為保證幼兒園一日工作有序進行、無遺漏，保育員必須做到提前計劃、心中有數(shù)。但就目前保育員素質(zhì)的普遍現(xiàn)狀而言，他們大多受教育程度低、工作規(guī)劃能力有限，很難做到四個板塊之間平衡、平穩(wěn)地進行。

“計劃性工作策略”指的是參照程序員的程序設(shè)計工作模式，保健室提前設(shè)定工作目標(biāo)、規(guī)劃工作程序，保育教師啟動程序、自動執(zhí)行工作計劃的策略?！侗Ｓ處熞蝗展ぷ髑鍐巍芬詴r間為線索，將幼兒園一日工作、生活的所有環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，對各個環(huán)節(jié)中保育教師要完成的工作流程與內(nèi)容進行規(guī)定，并將衛(wèi)生管理、配合教育、生活管理、安全管理四大板塊工作有機地結(jié)合、融入到保育教師一日工作中，讓保育教師的工作實施有參照、有目標(biāo)、有節(jié)奏?！?+1保潔工作計劃》則對每月、每周、每日甚至每個活動區(qū)角的保潔工作進行了時間與內(nèi)容上的合理分配，巧妙化解保潔與配教工作的時間沖突，使得保育各項工作都能有效、有序、有側(cè)重點地進行。

共情策略，

讓保育教師心有所依

工作僅靠發(fā)現(xiàn)問題與制定計劃是不夠的，更重要的是對人心的聚合，因此必須對實施工作的“人”的思想進行支持與關(guān)懷，激發(fā)工作激情，充分調(diào)動其工作積極性。共情力指的是一種能設(shè)身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。“共情策略”則要求保健醫(yī)必須實實在在地深入到保育教師隊伍中、深入到保育工作具體實施過程中，站在保育教師的立場，傾聽保育教師的難處，從心靈上給予保育教師支持與關(guān)懷，讓保育教師心有所依。在保育教師心中有一個根深蒂固的觀念：我是幼兒園的最底層，是最沒有話語權(quán)的人。這種觀念導(dǎo)致保育教師有話不敢說，使很多工作推進得很慢，有時甚至讓管理者和督導(dǎo)人員找不到原因。在幼兒園里，一方面保健室是與保育教師在業(yè)務(wù)上聯(lián)系最緊密的部門，對保育工作有指導(dǎo)和檢查的職能；另一方面，工作在一線的保健室又是園長的“眼睛”與“耳朵”，要幫助園長發(fā)現(xiàn)她看不到、聽不到的問題。如在內(nèi)務(wù)柜規(guī)范化管理工作之初，由于教師的物品多、雜，教師的配合力度不大，導(dǎo)致保育教師無從下手進行內(nèi)務(wù)柜的物品整理，工作推進慢，保育教師壓力大、有苦難言。共情策略讓保健醫(yī)生走到保育教師中去，與保育教師面對面、心對心地交談，發(fā)現(xiàn)問題、解開癥結(jié)，讓保育教師感受到保健室的有力支持。同時發(fā)動班長、帶動班員，全力配合保育教師進行物品整理，共同加速完成工作。

協(xié)同支持策略，

共促保育工作精細(xì)化實施

在過程督導(dǎo)中糾正盲區(qū)，在工作計劃中理清保育工作流程與內(nèi)容，在與保育教師的思想交流中幫助保育教師疏解壓力與癥結(jié)。除此之外，還應(yīng)應(yīng)用“協(xié)同支持策略”為保育教師提供必要、實用的保育物資保障。

工欲善其事，必先利其器。實用、便于操作的保潔工具對于保育工作精細(xì)化實施而言無疑是至關(guān)重要的。但由于后勤部門與一線保育教師之間的脫節(jié)，導(dǎo)致由后勤部統(tǒng)一采購的部分保育工具存在不實用的問題。保健室作為后勤部門與保育教師之間的連接帶，必須從各方面為保育工作的精細(xì)化實施提供協(xié)同支持。首先保健室將工具需要更新、重新定位布局的建議上報幼兒園管理層，打開后勤部門與保育教師之間的溝通渠道。經(jīng)多方采納建議、反復(fù)比對，最終篩選出最適宜保育教師使用的新工具。同時依據(jù)各種清潔工具的用途以及國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，將清潔工具的定位劃分為清潔區(qū)、次清潔區(qū)和污染區(qū)，保證各種清潔工具的存放規(guī)劃合理，互不交叉污染。協(xié)同支持策略為保育教師提供多角度、多層面的支持，使保育工作精細(xì)化實施更上一層臺階。

保健室通過四個策略的實施與探索，使保育工作精細(xì)化實施得到了有效促進與發(fā)展。這些策略應(yīng)用到衛(wèi)生保健工作的其他領(lǐng)域中，也將有力提升保健醫(yī)生發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，促進衛(wèi)生保健工作的精細(xì)化、創(chuàng)新化發(fā)展。