喬波

摘要：隨著我國進入了網(wǎng)絡(luò)信息時代，各種數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)融入到了各行各業(yè)當(dāng)中，因此數(shù)字圖書館紛紛建立，在數(shù)字圖書館時代，圖書館員的角色發(fā)生了重要的變化，同時也需要勝任于當(dāng)下數(shù)字圖書館知識管理的需求，不斷完善其知識結(jié)構(gòu)，才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字圖書館服務(wù)職能的提升。本文主要圍繞數(shù)字圖書館知識管理中圖書館員角色展開分析論述，首先介紹數(shù)字化時代下人力資源的知識管理，然后分析應(yīng)用知識管理進一步優(yōu)化數(shù)字圖書館建設(shè)的有效舉措，最后提出圖書館員如何利用相關(guān)知識來開展更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；知識管理；圖書館員角色；知識服務(wù)

在知識經(jīng)濟的大背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)全面滲透到各種知識活動當(dāng)中來，因此數(shù)字圖書館的發(fā)展是適應(yīng)時代發(fā)展趨勢的必然，為了進一步發(fā)揮數(shù)字圖書館的應(yīng)有作用，需要圖書館員們調(diào)整角色并且能夠勝任于知識管理的相關(guān)重任，才能夠優(yōu)化數(shù)字圖書館的服務(wù)水平和層次，實現(xiàn)數(shù)字圖書館的跨越式發(fā)展。因此需要首先了解數(shù)字化時代人力資源的知識管理，然后應(yīng)用知識管理來進一步提高數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展，最終真的使得數(shù)字圖書館發(fā)揮應(yīng)有作用，實現(xiàn)自身的價值，并且滿足讀者和用戶的多方需求。

一、數(shù)字化時代人力資源的知識管理

圖書館員本身作為數(shù)字化圖書館的重要人力資源，影響到了數(shù)字圖書館的進一步發(fā)展，因此圖書館員的綜合素質(zhì)影響到了數(shù)字圖書館的發(fā)揮作用。為了實現(xiàn)數(shù)字圖書館的進一步發(fā)展，人力資源必須要具備以下的服務(wù)素質(zhì)：

（一）必須要具備較好的技術(shù)素養(yǎng)

相比于傳統(tǒng)的圖書館，數(shù)字圖書館需要具備操作現(xiàn)代信息技術(shù)的手段，尤其是能夠?qū)Ω鞣N數(shù)字軟件進行應(yīng)用，不僅能夠幫助讀者們進行信息的搜集和檢索，而且也要懂得各種圖書館的搜索引擎以及相關(guān)的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此，人力資源必須要提高其技術(shù)素養(yǎng)，能夠在海量的信息當(dāng)中，為讀者們提供更加優(yōu)質(zhì)的個性化的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)時代下，數(shù)字圖書館的服務(wù)模式也向主動化方向發(fā)展，因此必須要通過增強技術(shù)素養(yǎng)，實現(xiàn)數(shù)字圖書館知識信息的共享以及推進服務(wù)的智能化發(fā)展，這就需要人力資源具備較高的技術(shù)素養(yǎng)，比如說網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)、知識挖掘技術(shù)以及推送技術(shù)等等。

（二）必須要具備一定的知識素養(yǎng)

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，人們的知識水平也在不斷的提升，因此，在對讀者進行提供服務(wù)的過程當(dāng)中也要求圖書館員具備較高的知識素養(yǎng)，尤其是一些隱性的知識。通過提高全體館員的認識，能夠使得圖書館員們具備書寫、討論演講等多種能力，從而實現(xiàn)信息的隱性傳播和知識的共享，促進全民閱讀，實現(xiàn)我國國民素質(zhì)的綜合提升，因此在數(shù)字化時代，人力資源必須要具備較高的知識儲備，不僅要具有內(nèi)部的知識庫和外部的知識庫，同時也要提高自身的隱性知識庫。

（三）要提高自身的服務(wù)水平

在網(wǎng)絡(luò)時代下，人們可以通過多種方式來進行知識的獲取，因此數(shù)字圖書館也面臨著巨大的壓力，為了提高其競爭力，需要圖書館員們增強自身的知識服務(wù)水平和能力，尤其是要改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度，提高自身的服務(wù)能力和質(zhì)量。數(shù)字化時代下，圖書館員們必須要不斷創(chuàng)新和改進自身的服務(wù)模式，才能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要真正的改變傳統(tǒng)的服務(wù)意識為能夠從信息的發(fā)現(xiàn)、選擇組織的知識的創(chuàng)造者和管理者。

二、應(yīng)用知識管理優(yōu)化數(shù)字化圖書館建設(shè)

數(shù)字圖書館就是為了提供讀者各種知識服務(wù)，并且實現(xiàn)信息資源的共享和儲存，因此在新形勢下，應(yīng)該利用知識管理來進一步優(yōu)化數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展，具體來說應(yīng)該做到以下兩個方面：

（一）加強資源建設(shè)管理

只有不斷更新館藏資源，才能夠滿足讀者和用戶的全方位需求，因此數(shù)字圖書館的任務(wù)不僅僅是要具備圖書情報學(xué)知識，而且要具備較高的外語水平，同時要能夠更加嫻熟的操作一些計算機軟硬件，尤其是對數(shù)字圖書館的文獻數(shù)字化文獻標(biāo)引以及網(wǎng)絡(luò)資源整合，總之要有總體的把握，因此數(shù)字圖書館的資源建設(shè)本身具有較高的應(yīng)用圖，這就需要數(shù)字化圖書館要依靠自己的館藏資源，以進行及時的更新，并且形成特色的數(shù)據(jù)庫來滿足用戶的需求。在進行知識管理的過程當(dāng)中要不斷的組織和擴展，建設(shè)出更加具有特色的數(shù)字圖書館開發(fā)平臺，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館資源保障水平的提升和管理系統(tǒng)的更加完善，幫助用戶們通過網(wǎng)絡(luò)手段來獲取各種信息和知識，使得用戶的需求得以滿足。

（二）建立更加完善的服務(wù)平臺

數(shù)字化圖書館的充分發(fā)揮作用，需要建構(gòu)更加完善的服務(wù)平臺，因此應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，運用各種網(wǎng)絡(luò)資源，建立更加科學(xué)完善的知識服務(wù)平臺，這樣才能夠?qū)?shù)據(jù)信息知識進行有效的管理，能夠結(jié)合用戶的需求和發(fā)展變化來進行服務(wù)模式的創(chuàng)新。通過建立以數(shù)字資源為載體的服務(wù)平臺，能夠真正的實現(xiàn)數(shù)字圖書館資源的共享以及信息的虛擬化傳播。通過建立數(shù)字化知識服務(wù)平臺也能夠進一步發(fā)揮圖書館知識和智慧，為用戶提供智能化的數(shù)字資源和相關(guān)的知識服務(wù)，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的趨勢，便于用戶們進行網(wǎng)絡(luò)查詢以及知識的獲取。

三、圖書館員利用知識管理來進行深層次的服務(wù)

為了充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的應(yīng)有作用，提高圖書館員知識管理的水平，進一步深化服務(wù)，打造讀者滿意的圖書數(shù)字化圖書館，需要圖書館員們充分發(fā)揮自己的職能所在來提供深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其是能夠結(jié)合用戶的需求，對知識進行有效管理并且實現(xiàn)高效的輸出?？傊?，圖書館員們應(yīng)該充分的運用知識管理來提供深層次的服務(wù)。具體來說，應(yīng)該做到以下三個方面：

（一）必須要進行服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

面臨的數(shù)字圖書館時代的到來，一定要從傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式中解放出來，通過轉(zhuǎn)變觀念，能夠使得圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)出專業(yè)化、多層次、個性化的服務(wù)，不僅能夠?qū)τ脩籼峁┡嘤?xùn)，而且能夠為用戶們進行在線的咨詢以及網(wǎng)絡(luò)知識的查找和相關(guān)課題的查詢服務(wù)等。因此面臨著數(shù)字形態(tài)出現(xiàn)的圖書館知識服務(wù)，圖書館員必須要堅持以用戶為根本出發(fā)點，以解決用戶的各種信息需求為自身的服務(wù)職能。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和方式，能夠?qū)?shù)字化技術(shù)有效普及，有效的拉近圖書館員和讀者之間的關(guān)系。最終實現(xiàn)用戶和圖書館員以及不同用戶之間的溝通和交流。圖書館員本身作為知識信息資源的提供者以及用戶和圖書館之間相互交流的媒介，只有轉(zhuǎn)變觀念，提高自身的服務(wù)意識，才能夠充分發(fā)揮數(shù)字圖書館資源的利用效率。比如說，某個大學(xué)的圖書館為了實現(xiàn)和用戶之間的直接溝通和交流，建立了聯(lián)合在線咨詢服務(wù)，這樣就能夠大大的提高數(shù)字圖書館資源的服務(wù)效率以及利用率，不僅能夠推動數(shù)字化圖書館服務(wù)水平的提升，另外也能夠拉近和用戶之間的距離，實現(xiàn)被動服務(wù)為主動服務(wù)，轉(zhuǎn)變讀者用戶對于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的認識，進一步加強對數(shù)字化圖書館的認同感以及信任感，加強數(shù)字化圖書館的利用率，在新媒體時代提高數(shù)字化圖書館的競爭實力。

（二）要進一步完善數(shù)字圖書館的服務(wù)體系知識管理

數(shù)字圖書館也是為用戶提供各種信息服務(wù)的，因此一定要面向群眾查找問題，并且進行主動服務(wù)，才能夠體現(xiàn)出以用戶為核心的服務(wù)理念。加強數(shù)字圖書館服務(wù)體系知識管理結(jié)構(gòu)才能夠?qū)崿F(xiàn)集成化的檢索以及相關(guān)功能和服務(wù)。尤其是數(shù)字圖書館可以結(jié)合用戶的特點，將數(shù)字圖書館的服務(wù)體系進一步完善。數(shù)字圖書館本身服務(wù)體系包括了服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)類型以及服務(wù)內(nèi)容評價和系統(tǒng)平臺等多個方面，這就可以借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、云計算等先進的技術(shù)來為多元化的服務(wù)奠定良好的技術(shù)基礎(chǔ)，同時實現(xiàn)數(shù)字化圖書館的科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。只有建立以用戶為中心、以信息維護為統(tǒng)一界面而建成的數(shù)字圖書館服務(wù)體系知識管理平臺，才能夠便于用戶們對各種資源進行綜合利用，提高數(shù)字圖書館在大眾心目中的地位，為數(shù)字圖書館的充分發(fā)揮作用提供了更加廣闊的發(fā)展空間。

（三）圖書館員們進一步挖掘自身的知識服務(wù)能力

數(shù)字圖書館本身的服務(wù)職能是存在的，而數(shù)字化圖書館本身的館藏資源卻是無限的，為了能夠為用戶提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)、個性的智能化服務(wù)，需要進一步挖掘圖書館員本身的知識服務(wù)能力，通過加大培訓(xùn)力度，完善圖書館員的各種知識結(jié)構(gòu)以及綜合素質(zhì)，能夠使得圖書館員們更加勝任數(shù)字圖書館的各項工作，并且提高數(shù)字化圖書館知識組織和管理的效果和質(zhì)量。因此，圖書館員們必須要進一步增強自己的知識以及能力，能夠?qū)Ω鞣N數(shù)字化圖書館中存在的知識進行深入的挖掘，對信息進行檢索或者是提取，及時的發(fā)現(xiàn)讀者所需的各種有用信息，并且進行集中組合，從而幫助用戶們更加容易的檢索和識別各種信息資源，充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的應(yīng)有作用以及重要優(yōu)勢。這就要求圖書館員們具備綜合的素養(yǎng)能夠進行各種數(shù)字圖書館的操作，搜索引擎以及信息整理等。一方面要建立面向用戶的數(shù)字圖書館知識服務(wù)體系，另外圖書館員們也要挖掘知識服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)有價值，實現(xiàn)對用戶的各種技能支持。

四、總結(jié)

在數(shù)字化的大背景下，數(shù)字化圖書館人力資源的知識管理面臨著前所未有的發(fā)展機遇，也具有重大的挑戰(zhàn)，這就需要進一步提高人力資源相關(guān)的技能素質(zhì)，并且有效的提高圖書管理員的知識素養(yǎng)，尤其是要進一步優(yōu)化知識服務(wù)的水平，通過提高數(shù)字化時代人力資源的知識管理，從而推進圖書館的建設(shè)，充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的各種資源優(yōu)勢，構(gòu)建更加完善的知識服務(wù)平臺，這就需要圖書管理員要進一步深化服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)意識，建立科學(xué)完善的服務(wù)體系和知識管理結(jié)構(gòu)，最終提升自身的服務(wù)能力。

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