李亞妮

【摘? 要】目的：分析臨床護(hù)理工作中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果。方法：選擇本院收治的40例住院患者作為案例，對患者實施護(hù)患溝通，對護(hù)理前后患者的滿意率分析。結(jié)果：在本次研究中對護(hù)理前后的患者的滿意率分析，護(hù)理后的滿意人數(shù)38例，護(hù)理前的滿意人數(shù)30例，護(hù)理后的滿意率高于護(hù)理前，對比后差異明顯。結(jié)論：對于患者給予護(hù)患溝通技巧指導(dǎo)，能提升整體滿意率，促進(jìn)患者盡快恢復(fù)，患者對適當(dāng)?shù)淖o(hù)患溝通幫助滿意率高，因此值得實施和推廣。

【關(guān)鍵詞】臨床護(hù)理;護(hù)患溝通;重要性

在當(dāng)前臨床研究中，醫(yī)患糾紛比較多，多數(shù)醫(yī)護(hù)人員和患者溝通不到位，出現(xiàn)很多問題，在當(dāng)前護(hù)理指導(dǎo)中，醫(yī)生和護(hù)理人員的工作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛的案例比較少，為了避免出現(xiàn)其他異常反應(yīng)，需要從當(dāng)前實際工作現(xiàn)狀入手，盡量減少不良反應(yīng)的發(fā)生幾率，減少糾紛。為了分析臨床護(hù)理工作中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果，選擇本院收治的40例住院患者作為案例，對患者實施護(hù)患溝通，對護(hù)理前后患者的滿意率分析。報道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇本院收治的40例住院患者作為案例，對患者實施護(hù)患溝通，對護(hù)理前后患者的滿意率分析。所有患者實施的是醫(yī)患溝通，醫(yī)護(hù)人員掌握溝通技巧，及時和患者進(jìn)行交流和互動。

1.2方法

對工作人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，采用的是調(diào)查問卷的方式，發(fā)放我院現(xiàn)有的調(diào)查問卷60份，內(nèi)容以護(hù)理人員對溝通技巧的掌握程度以及自身滿意情況等，結(jié)合報道結(jié)果分析。

1.3效果分析

在本次研究中對患者的整體滿意率分析。分為非常滿意、比較滿意和不滿意三個類別，滿意率指的是非常滿意和比較滿意的人數(shù)比例。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

本實驗使用SPSS21.0軟件包，計數(shù)資料采用率表達(dá)，假設(shè)檢驗采用χ2檢驗，檢驗水準(zhǔn)=0.05。

2 結(jié)果

在本次研究中對護(hù)理前后的患者的滿意率分析，護(hù)理后的滿意人數(shù)38例，護(hù)理前的滿意人數(shù)30例，護(hù)理后的滿意率高于護(hù)理前，對比后差異明顯，如下：

3 討論

溝通是信息相互傳遞的一個過程，護(hù)理人員的溝通對象是患者，護(hù)士需要掌握嫻熟的溝通技巧，正確對病人的心理變化進(jìn)行掌握。通過適當(dāng)?shù)恼Z言交流和溝通后，有助于患者的恢復(fù)。在整個過程中需要對患者的心態(tài)分析，采用恰當(dāng)?shù)恼Z言，恰當(dāng)?shù)男袨榉绞侥艽偈箤颊咝睦碜兓牧私?，有針對性的解答患者的疑慮。在當(dāng)前護(hù)理干預(yù)中，需要消除患者的陌生感，在和諧的氣氛中進(jìn)行^[1]。當(dāng)前常用的溝通方式以交際性談話為主，護(hù)士需要向病人介紹自己的姓名和職務(wù)等。必要情況下詢問患者的病情感受，但是整個過程中可能存在不同的弊端，如果不能形成自然的感情交流，容易導(dǎo)致患者主觀價值受到影響^[2]。對于內(nèi)向的患者可以采用開放的方式指導(dǎo)和交流，在問題詢問的階段，適當(dāng)進(jìn)行鼓勵和幫助。此外很多患者可能存在情緒變化，醫(yī)務(wù)人員的語言和行為等是對病情判斷的重要依據(jù)，對結(jié)果產(chǎn)生影響。在整個過程中需要克服患者自身的心理障礙，培育戰(zhàn)勝疾病的心態(tài)，達(dá)到理想的護(hù)理工作質(zhì)量。在護(hù)士綜合評價的過程中，護(hù)理人員自身具備良好的道德修養(yǎng)，要求對患者充分的尊重，掌握主動聆聽的技巧，此外醫(yī)護(hù)人員需要不斷完善自我修養(yǎng)，自身具備高度責(zé)任感。很多患者感受不到醫(yī)護(hù)人員的鼓勵和安慰，因此通過傾訴指導(dǎo)后，可以讓患者有發(fā)泄的機(jī)會，消除自身的心理壓力和其他不良影響。護(hù)理人員在交流的過程中，結(jié)合文化背景和患者的病情進(jìn)行針對性的溝通和交流，談話內(nèi)容的選擇滿足患者和家屬的需求。在治療過程中解決存在的具體問題，要求注意的是談話時間和地點變化等，不能盲目進(jìn)行溝通，護(hù)理人員注意自身的談話語氣，說話溫柔和親切，表現(xiàn)出對患者的鼓勵和同情，感受到溫暖和幫助，從中獲得鼓勵和安慰。所有的工作人員的儀表以及舉止等都需要讓患者接受，護(hù)士要求文雅大方，對待人真誠可靠，彬彬有理，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)明快，表現(xiàn)出有條不紊。護(hù)士人員自身具備牢固的專業(yè)知識，在操作中對各類知識掌握，從心理、生理以及社會等方面了解患者，促進(jìn)患者盡快康復(fù)^[3]。結(jié)合現(xiàn)有護(hù)理內(nèi)容和要求等，護(hù)理工作是一門科學(xué)，護(hù)士自身具備的溝通技巧和綜合能力等對臨床護(hù)理產(chǎn)生影響，在整個階段，要求確定溝通指導(dǎo)方式，兩者是相輔相成的，通過主動配合護(hù)理干預(yù)后，能促進(jìn)患者盡快恢復(fù)。在整體護(hù)理干預(yù)中，家屬也需要及時陪伴在身邊，從生理、心理和社會等方面對患者有一定的了解，及時給予護(hù)理安慰，促進(jìn)患者盡快康復(fù)。醫(yī)院重視對醫(yī)護(hù)人員綜合能力的指導(dǎo)和教育，鼓勵患者談自身的觀念、意見和思想感情等，適當(dāng)?shù)墓膭詈鸵龑?dǎo)后，能提升信任感，解除心中的焦慮，促進(jìn)患者盡快恢復(fù)。

在本次研究中對護(hù)理前后的患者的滿意率分析，護(hù)理后的滿意人數(shù)38例，護(hù)理前的滿意人數(shù)30例，護(hù)理后的滿意率高于護(hù)理前。說明在臨床研究中對患者進(jìn)行護(hù)患溝通指導(dǎo)后，效果突出，能提升整體滿意率。

綜上所述，護(hù)患溝通技巧的合理化應(yīng)用對于當(dāng)前護(hù)理指導(dǎo)有一定的積極影響，考慮到各項護(hù)理指導(dǎo)的影響因素和內(nèi)容等，需要確定溝通指導(dǎo)的方案，合理實施。

參考文獻(xiàn)

[1]陳玲玉.護(hù)患溝通技巧在臨床護(hù)理工作中的重要性[J].中國民間療法，2018，26（08）：96-97.

[2]樊玲玲.臨床護(hù)理工作中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用分析[J].實用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（12）：180+183.

[3]董紅梅.護(hù)患溝通與護(hù)理語言在臨床護(hù)理工作中的重要性[J].職業(yè)與健康，2016（15）：1227.