關(guān)于醫(yī)院青年文明號(hào)復(fù)評(píng)及爭(zhēng)創(chuàng)工作之我見

計(jì)櫻瑩

【中圖分類號(hào)】R29 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）15--01

青年文明號(hào)是一項(xiàng)創(chuàng)建高度職業(yè)文明、一流工作成績(jī)的青年工程，對(duì)于帶有強(qiáng)烈公益色彩的醫(yī)院建設(shè)而言，是一項(xiàng)有效促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的措施[1]。目前我院共擁有青年文明號(hào)五個(gè)，其中省級(jí)青年文明號(hào)一個(gè)，市級(jí)青年文明號(hào)四個(gè)，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)青年文明號(hào)集體一個(gè)。2018年，我院對(duì)全部的青年文明號(hào)集體進(jìn)行了自我梳理、總結(jié)、規(guī)劃及提升，在無(wú)錫市衛(wèi)計(jì)委組織的青年文明號(hào)復(fù)評(píng)的競(jìng)標(biāo)答辯的準(zhǔn)備及青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)的過(guò)程中，作為團(tuán)組織負(fù)責(zé)人我有以下幾點(diǎn)思考：

一、青年文明號(hào)創(chuàng)建復(fù)評(píng)改進(jìn)分析

1.健全體制，完善管理。

我們建立完善的創(chuàng)建體制，醫(yī)院黨委主要領(lǐng)導(dǎo)人為青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)及復(fù)評(píng)小組主要領(lǐng)導(dǎo)，各位黨政負(fù)責(zé)人、團(tuán)委負(fù)責(zé)人為主要責(zé)任人。另外，由于醫(yī)院的特殊性質(zhì)，我們的青年文明號(hào)集體為各個(gè)病區(qū)，所以科室負(fù)責(zé)人、科主任、護(hù)士長(zhǎng)也是創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組中的一員，我們打破原本青號(hào)號(hào)長(zhǎng)多為病區(qū)科主任、護(hù)士長(zhǎng)兼任的格局，讓科室的成員推選出優(yōu)秀青年擔(dān)任青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)一職，這樣從上至下，全面貫通，領(lǐng)導(dǎo)及科室支持，號(hào)長(zhǎng)受到群眾信任，這樣青號(hào)復(fù)評(píng)及創(chuàng)建工作得以更加便捷、順利、高效的開展。

2.加強(qiáng)自身建設(shè)，建立有效的規(guī)劃方案。

院團(tuán)委帶領(lǐng)青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)、團(tuán)支部書記參加的青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)培訓(xùn)班，這不僅僅讓青號(hào)號(hào)長(zhǎng)對(duì)青號(hào)有更深入的了解，也讓團(tuán)支部書記也對(duì)青號(hào)工作也有全面的認(rèn)識(shí)，以便在今后的創(chuàng)建考評(píng)工作中能夠更有針對(duì)性。院團(tuán)委帶領(lǐng)各位青號(hào)號(hào)長(zhǎng)、團(tuán)委成員、團(tuán)支部書記及部分號(hào)手們走出醫(yī)院，甚至走出無(wú)錫，學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的青號(hào)集體的亮點(diǎn)特色服務(wù)及創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)做法，并與其他單位的青號(hào)集體進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流及分享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，因地制宜。各青號(hào)集體結(jié)合自身特色，制定了《青年文明號(hào)集體創(chuàng)建規(guī)劃方案》。各青號(hào)規(guī)范自身組織構(gòu)架，從提高集體青年思想認(rèn)知、發(fā)揮先鋒作用、打造服務(wù)品牌等各個(gè)方面來(lái)擦亮青字號(hào)品牌。

3.提升號(hào)服務(wù)品牌內(nèi)涵，優(yōu)化特色服務(wù)。

我院主要是以精神衛(wèi)生及康復(fù)治療為一體的?？漆t(yī)院，故我院的青號(hào)所在的科室也主要以服務(wù)精神及心理疾病患者，康復(fù)患者為主，我們需要打破原本固定的服務(wù)模式，需要站位“被服務(wù)”的患者的角度去多思考，更好的了解患者所需，更好的理解患者所想。比如，患者一起進(jìn)行手工作品的制作，增加患者與醫(yī)務(wù)人員的溝通交流，提高了患者住院的滿意度，增加了治療的信心以及對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信賴。對(duì)于心理科、老年精神科、康復(fù)治療部等青年文明號(hào)，由于科室服務(wù)對(duì)象較為特殊，所以根據(jù)各科特色開展了：指間手工坊、七巧板任我行、康復(fù)醫(yī)療保障、康復(fù)護(hù)理進(jìn)社區(qū)、愛(ài)心娃娃等特色服務(wù)，在開展特色服務(wù)的同時(shí)，提高了業(yè)務(wù)收入及患者滿意度，收到了非常好的成效。同時(shí)，我們將青年文明號(hào)元素融入到科室環(huán)境的布置中，專門設(shè)立青年閱讀區(qū)，青年文明號(hào)服務(wù)便民箱，將青號(hào)的標(biāo)志與病區(qū)環(huán)境相結(jié)合，將服務(wù)承諾上墻，讓患者真實(shí)真切的感受到青號(hào)集體濃烈氛圍，讓青號(hào)集體的成員有一種身處青號(hào)的榮譽(yù)感和使命感。每個(gè)青號(hào)集體都有自身的亮點(diǎn)服務(wù)與特色，他們?yōu)榛颊邷?zhǔn)備了出院服務(wù)卡及小禮品，上面都印有青號(hào)的名稱，讓青號(hào)的關(guān)愛(ài)直接延伸至患者家中。在青號(hào)志愿者活動(dòng)開展方面，各個(gè)青號(hào)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色及年輕人的激情活力，成立了“普急”天使醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，利用快閃的形式在地鐵站、學(xué)校開展了急救知識(shí)宣傳，青號(hào)志愿者為無(wú)錫市民開展內(nèi)科疾病及心理咨詢義診、康復(fù)保障等，服務(wù)人群涵蓋部隊(duì)官兵、貧困學(xué)生、精神康復(fù)員、社區(qū)居民及普通市民，服務(wù)人次達(dá)1500余人，為“無(wú)錫馬拉松”、“無(wú)錫萬(wàn)人徒步大會(huì)”等大型賽事提供志愿保障服務(wù)，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，青號(hào)的身影始終貫穿在我院的志愿服務(wù)過(guò)程中，使青號(hào)成為了志愿服務(wù)的一項(xiàng)品牌。

4.將PDCA管理運(yùn)用到青年文明號(hào)復(fù)評(píng)及創(chuàng)建中[2]。

通過(guò)一個(gè)或者多個(gè)PDCA的循環(huán)實(shí)現(xiàn)管理工作的持續(xù)改進(jìn)和管理質(zhì)量的不斷提升。將青號(hào)復(fù)評(píng)創(chuàng)建工作從領(lǐng)導(dǎo)組織、創(chuàng)建計(jì)劃、人員分配開始，將創(chuàng)建工作落到實(shí)處，帶領(lǐng)青號(hào)集體成員主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)交流，從業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)能力的提升、特色亮點(diǎn)服務(wù)開展、青年成長(zhǎng)成才規(guī)劃、志愿者服務(wù)開展等各個(gè)方面積極規(guī)劃、努力實(shí)施，每半年實(shí)施青年文明號(hào)考核，并制定相應(yīng)細(xì)則，青號(hào)號(hào)長(zhǎng)匯報(bào)半年度創(chuàng)建工作時(shí)，用數(shù)字及圖片資料說(shuō)話，拿出真憑實(shí)據(jù)，防止弄虛作假情況出現(xiàn)，由青號(hào)集體所在黨支部、團(tuán)支部一起根據(jù)考核細(xì)則對(duì)青號(hào)集體逐條對(duì)照打分，考核人員指出集體所存在的問(wèn)題，與科室負(fù)責(zé)人、青號(hào)號(hào)長(zhǎng)、號(hào)組成員相互溝通，制定整改方案及解決辦法，更好的制定下一步創(chuàng)建計(jì)劃，一個(gè)循環(huán)結(jié)束，解決一部分問(wèn)題，未解決的問(wèn)題，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，四個(gè)階段周而復(fù)始，使青號(hào)創(chuàng)建工作每半年邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

三、體會(huì)

1. 通過(guò)一系列落到實(shí)處的青號(hào)整改活動(dòng)，提升了青號(hào)的品牌質(zhì)量和內(nèi)涵，重新擦亮了“青”字招牌。

從創(chuàng)建體制的制定落實(shí)、青號(hào)管理小組任務(wù)分配、再到具體服務(wù)計(jì)劃的制定完善，在醫(yī)院這個(gè)大背景下，將青號(hào)的創(chuàng)建與平時(shí)的業(yè)務(wù)工作高度融合，青號(hào)集體中的每一位成員任務(wù)明確、分工細(xì)致，比如青號(hào)所在科室的文化墻的布置，融入了青號(hào)的元素后，更富有生機(jī)和活力，在科室正常業(yè)務(wù)的開展中，青號(hào)的元素?zé)o處不在，溫馨的特色服務(wù)，貼心的青號(hào)服務(wù)卡，暖心的出院禮品，都使患者對(duì)我院的醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意度得到了明顯的提升，讓“青”字招牌再次閃亮起來(lái)。

2.通過(guò)青號(hào)的復(fù)評(píng)及創(chuàng)建活動(dòng)，重新點(diǎn)燃了青號(hào)集體的活力，增加了醫(yī)院青年人的向心力與凝聚力。

“青號(hào)有召喚，青年有行動(dòng)，青年在行動(dòng)，青號(hào)永在心間?！边@不僅僅是一句口號(hào)，更是此次青號(hào)創(chuàng)建工作的體現(xiàn)。通過(guò)青號(hào)的復(fù)評(píng)及創(chuàng)建活動(dòng)，青號(hào)中的每一位成員都有了明確的分工，他們集思廣益，互相商討集體中存在的問(wèn)題及解決方法，如何提高患者的滿意度、如何提高科室業(yè)務(wù)質(zhì)量、如何開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，集體成員群策群力，從制定方案、聯(lián)系相關(guān)人員到安排具體工作，分工合理明確。院團(tuán)委、團(tuán)支部負(fù)責(zé)人積極主動(dòng)幫助，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)大力支持，大家齊心協(xié)力，將青號(hào)集體的活力與動(dòng)力再次點(diǎn)燃。并且各個(gè)青號(hào)通過(guò)微信、QQ等新媒體，進(jìn)行青號(hào)工作的布置、成果的發(fā)布、特色服務(wù)的宣傳、志愿者服務(wù)的展示等等，新媒體的加入，讓社會(huì)上更多的人了解到我院的青號(hào)工作，讓“老”青號(hào)迸發(fā)了“新”生機(jī)。

3. 通過(guò)創(chuàng)建工作中的PDCA模式，可有效發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在創(chuàng)建青年文明號(hào)中取得的成績(jī)以及存在的不足，針對(duì)不足，采取相應(yīng)的措施，以利于創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。

PDCA模式運(yùn)用在青號(hào)的創(chuàng)建過(guò)程中，條理清晰具體，創(chuàng)建工作明確，每半年的考核機(jī)制，青號(hào)們總結(jié)以往工作中的亮點(diǎn)及成效，回顧實(shí)施中的不足與缺點(diǎn)，更好的去改進(jìn)完善。并且通過(guò)此次青號(hào)復(fù)評(píng)與創(chuàng)建，我們發(fā)現(xiàn)PDCA模式不僅可用于青號(hào)集體的管理中，更能運(yùn)用到團(tuán)組織活動(dòng)的開展，志愿者服務(wù)的開展等各個(gè)方面，使團(tuán)工作、青年工作目標(biāo)明確、條理清晰、內(nèi)容具體、實(shí)施有力。

4.通過(guò)創(chuàng)建工作，青號(hào)集體形成了明確的規(guī)章制度及管理流程，青號(hào)創(chuàng)建取得一定的成效，并帶動(dòng)全院各科室爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、積極奮進(jìn)。

復(fù)評(píng)與創(chuàng)建對(duì)于青號(hào)集體只是一種考核的手段，但是通過(guò)此次復(fù)評(píng)中青號(hào)的創(chuàng)建，我們認(rèn)識(shí)到了原本青號(hào)中存在的問(wèn)題與不足，并且下“狠”手，下“狠”心，敢于面對(duì)、勇于治理、積極改正。同時(shí)，全院各個(gè)科室均以青年文明號(hào)集體為榜樣，科室之間相互交流，互學(xué)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)及做法，互通有無(wú)，增加了科室之間的交流、溝通與互動(dòng)，全院涌現(xiàn)一股爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕的勃然生機(jī)。并且外院許多青號(hào)集體也紛紛來(lái)我院參觀學(xué)習(xí)我院青號(hào)創(chuàng)建成果，青號(hào)號(hào)長(zhǎng)講述青號(hào)的發(fā)展史，青號(hào)創(chuàng)建工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)及解決方法，醫(yī)院與醫(yī)院之間的交流互動(dòng)更加深入，這對(duì)推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展、提高醫(yī)院品牌影響力都有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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