優(yōu)衣庫關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

王鈺鑫

（沈陽工學(xué)院，遼寧 沈陽 113122）

績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。[1]

一、優(yōu)衣庫介紹

創(chuàng)造優(yōu)衣庫(Uniqlo)品牌的Fast retailing股份有限公司，由日本迅銷公司建立于1963年，當(dāng)年是一家銷售西服的小服裝店，1991年改為迅銷。2001年4月，直營店鋪數(shù)量超過500家，2001年9月，首家海外店鋪于英國開業(yè)（共4家），2002年9月，中國首間UNIQLO店于上海（共2家）開業(yè)，優(yōu)衣庫在中國、東南亞、歐洲等多個(gè)地區(qū)都有加工點(diǎn)，其中中國的各種加工企業(yè)多達(dá)幾百家。優(yōu)衣庫的商品中有90%是在中國生產(chǎn)的。2009年上半年，日本優(yōu)衣庫在中國14個(gè)城市開設(shè)的服裝專賣店數(shù)量共計(jì)32家。截止2017年5月底，優(yōu)衣庫在中國的120個(gè)城市里已經(jīng)有540家店鋪，迅銷在華業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人潘寧在接受采訪時(shí)表示，按理說，優(yōu)衣庫在中國正常的開店速度是每年100家，但未來2-3年會(huì)比現(xiàn)在提速五成，在2020年達(dá)到1000家[2]。

二、優(yōu)衣庫績(jī)效管理核心

績(jī)效管理是為了提高人員歸屬感、加大人員的參與度，提高人員工作效率。具體表現(xiàn)在，提高決策的規(guī)劃性和合理性，目標(biāo)明確人員才能夠高效率的創(chuàng)造業(yè)績(jī)，本文根據(jù)確定股東價(jià)值距離，調(diào)整客戶價(jià)值主張，確定價(jià)值提升時(shí)間表，內(nèi)部流程層面，學(xué)習(xí)與成長層面，形成行動(dòng)方案，六點(diǎn)情況進(jìn)行是分析[3]。

（一）確定股東價(jià)值差距

將優(yōu)衣庫的財(cái)務(wù)面分為銷售收入和利潤兩部分，銷售額主要是利潤率，凈利潤率。優(yōu)衣庫近5年迅速進(jìn)入中國市場(chǎng)，以一個(gè)快消品的姿態(tài)，優(yōu)衣庫中主要是人員銷售，商品展示來吸引顧客，比如說每周五會(huì)進(jìn)行為期一周的促銷，更來吸引顧客的眼球，近年來日本優(yōu)衣庫推出很多合作款，比如優(yōu)衣庫*村上隆*哆啦A夢(mèng)款，魔獸世界，守望先鋒等，哆啦A夢(mèng)玩偶剛在中國上市就被搶購一空，隨即日本也銷售一空，采用合作款可以吸引大部分的購買力，促進(jìn)銷售。

（二）調(diào)整客戶價(jià)值主張

優(yōu)衣庫理念就是顧客是上帝，重視顧客的投訴建議等，無論手中有什么樣的活，都要先以接待顧客為主，努力接待每一位顧客，高客戶滿意度，售后部分30天內(nèi)可以退換，只不過換在哪家店鋪都可以，退只能在購買的店鋪進(jìn)行交易。

（三）確定價(jià)值提升時(shí)間表

針對(duì)近年來的銷售報(bào)告，找出差距目標(biāo)，確定下時(shí)間表。明確時(shí)間就是金錢這一概念，同時(shí)明確商品就是金錢這一這一概念，把握時(shí)間，時(shí)間利用最大化。

（四）內(nèi)部流程層面

找到關(guān)鍵的流程，確定企業(yè)短期、中期、長期。運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會(huì)流程是四的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，內(nèi)部流程中包括管理規(guī)范化和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理規(guī)范化要制定明確5s（整理整頓清掃清潔素養(yǎng)）“軍事化”的管理更加奠定了更好的內(nèi)部管理。

（五）學(xué)習(xí)和成長層面

優(yōu)衣庫對(duì)每一個(gè)新進(jìn)入的員工進(jìn)行導(dǎo)入研修，也就是說沒有進(jìn)行一定的知識(shí)培訓(xùn)才能在買賣場(chǎng)接待顧客，員工主要是錄取一些大專及以上學(xué)歷，對(duì)于員工素質(zhì)有一定的明確，員工要求書寫筆記，同時(shí)還會(huì)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，極大程度保留了人才，同時(shí)也形成了人才培養(yǎng)計(jì)劃。

（六）形成行動(dòng)方案

根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對(duì)應(yīng)的不同目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值，再來制定一系列的行動(dòng)方案，配備資源，形成預(yù)算。如圖1企業(yè)戰(zhàn)略地圖。

圖1 優(yōu)衣庫戰(zhàn)略地圖

三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

優(yōu)衣庫指標(biāo)設(shè)計(jì)，將其分解成財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部流程，學(xué)習(xí)成長，如圖2關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)。

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四、績(jī)效評(píng)價(jià)中涉及的重要問題

（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡

財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡，為優(yōu)衣庫設(shè)計(jì)指標(biāo)中包括ABCDE五個(gè)方面，這五個(gè)方面集中說明了財(cái)務(wù)是很重要的，銷售收入，利潤，凈利潤收入，都是提升財(cái)務(wù)的重要指標(biāo)。財(cái)務(wù)是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)，是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈。

（二）企業(yè)績(jī)效管理中短視現(xiàn)象

對(duì)于優(yōu)衣庫來講，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理要有兩個(gè)方面，就是長期與短期目標(biāo)，要對(duì)現(xiàn)有的情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，同時(shí)進(jìn)行屬于分析，制定長期的目標(biāo)，發(fā)展長期型企業(yè)。

（三）市場(chǎng)戰(zhàn)略性指標(biāo)

在針對(duì)優(yōu)衣庫而設(shè)計(jì)中，加入了FG兩方面，以有效完成戰(zhàn)略為動(dòng)因，以可衡量的指標(biāo)為目標(biāo)管理的結(jié)果，尋求戰(zhàn)略性指標(biāo)的更好修補(bǔ)。

（四）建立學(xué)習(xí)型組織

對(duì)于如何建立學(xué)習(xí)型組織，我加入了KL兩個(gè)指標(biāo)，優(yōu)衣庫中很多股東都是一步一步從基層考上來的，等到一定的級(jí)別，公司會(huì)給予一定的股份成為股東，所以要建立學(xué)習(xí)型組織很重要，是一個(gè)企業(yè)的文化所在。

（五）領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡

財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長這四個(gè)方面包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。而對(duì)于客戶，內(nèi)部流程，成長與學(xué)習(xí)這三個(gè)指標(biāo)使優(yōu)衣庫達(dá)到了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)之間的平衡[4]。

五、結(jié)論

本文對(duì)優(yōu)衣庫的績(jī)效管理進(jìn)行分析與策劃，績(jī)效管理是上級(jí)與員工一起完成的，并且是以共同方式來完成的，因?yàn)樗鼘?duì)員工本身，上級(jí)和組織都有益。目標(biāo)的明確就是對(duì)員工最大的激勵(lì)，尤其第一個(gè)是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，一個(gè)企業(yè)的偉大就是它戰(zhàn)略目標(biāo)的而偉大，本文做績(jī)效管理就是要用員工能聽得懂語言、能接受的方式，讓他們共同參與到整個(gè)體系當(dāng)中。推動(dòng)優(yōu)衣庫的利潤增長，員工個(gè)人收入增長、員工個(gè)人成長。營銷中心增加收入，成本中心控制成本，價(jià)值中心改進(jìn)流程、提升品質(zhì)。