王曉雯

摘 要 “持續(xù)改進(jìn)”在企業(yè)質(zhì)量管理體系中占據(jù)著重要位置，其能夠不間斷地滿足顧客需求與期望要求，對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。本文首先對(duì)持續(xù)改進(jìn)的目的及其在企業(yè)質(zhì)量管理體系中的價(jià)值進(jìn)行分析，然后闡述“持續(xù)改進(jìn)”如何在企業(yè)質(zhì)量管理體系中有效運(yùn)行。

關(guān)鍵詞 持續(xù)改進(jìn) 企業(yè)質(zhì)量管理體系 運(yùn)行

一、前言

GJB9001C-2017質(zhì)量體系是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，其主要目的是提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求，而“持續(xù)改進(jìn)”則是GJB9001C-2017質(zhì)量體系的核心，ISO 9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中明確提出“持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”，隨著市場(chǎng)環(huán)境與客戶需求的不斷變化，“持續(xù)改進(jìn)”在企業(yè)質(zhì)量管理體系中的實(shí)施，很大程度上決定了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、持續(xù)改進(jìn)目的及現(xiàn)狀分析

改進(jìn)是對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行改善，持續(xù)改進(jìn)表明了此活動(dòng)在需求變化背景下的可循環(huán)性，持續(xù)改進(jìn)對(duì)象為質(zhì)量管理體系。從以上敘述可以知道，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)的過程是持續(xù)存在的，在采取相關(guān)方法對(duì)其存在問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，指明發(fā)生原因，采取預(yù)防和控制措施，并在實(shí)際需求不斷改變的情況下持續(xù)跟進(jìn)，保證質(zhì)量管理體系的時(shí)效性。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系不但能夠有效提升組織質(zhì)量管理體系的質(zhì)量和水平，同時(shí)也能在達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上提升顧客滿意度，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，組織質(zhì)量目標(biāo)需重新調(diào)整，持續(xù)改進(jìn)機(jī)制也要隨之改變，企業(yè)全體員工都應(yīng)配合持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制在較大程度上決定了質(zhì)量管理體系的實(shí)現(xiàn)程度，當(dāng)前部分中小型企業(yè)沒有建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，大多仍舊處于遇事處事的情況，比如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷時(shí)，質(zhì)量管理和售后服務(wù)部門相互獨(dú)立運(yùn)行，只能被動(dòng)地對(duì)此次事故進(jìn)行處理，而沒有對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因進(jìn)行分析并改進(jìn)，從而無(wú)法杜絕類似事件，嚴(yán)重影響企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。[1]

三、“持續(xù)改進(jìn)”在企業(yè)質(zhì)量管理體系中有效運(yùn)行的策略

（一）提升質(zhì)量管理體系改進(jìn)意識(shí)

企業(yè)全體員工質(zhì)量管理體系改進(jìn)意識(shí)的提升，決定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)程度。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，管理人員需要將員工的日常工作與持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合，以形成實(shí)時(shí)改進(jìn)的工作意識(shí)，從而保證質(zhì)量管理體系在市場(chǎng)變化中具有時(shí)效性。首先，企業(yè)可以采取激勵(lì)機(jī)制，對(duì)各個(gè)部門的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，要求每個(gè)員工提出關(guān)于自身工作崗位的問題及改進(jìn)建議，傳達(dá)改進(jìn)決定質(zhì)量的意識(shí)，潛移默化地改變員工思想，營(yíng)造改進(jìn)氛圍，提升改進(jìn)意識(shí)。另外，企業(yè)可以將績(jī)效考核與質(zhì)量管理體系改進(jìn)效果掛鉤，將質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算到績(jī)效考核當(dāng)中，從根本上實(shí)現(xiàn)全員緊抓質(zhì)量管理體系改進(jìn)的目標(biāo)。[2]

（二）改進(jìn)質(zhì)量管理文件

一般的質(zhì)量管理文件包括根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行情況所編制的質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量管理體系程序文件等支持性文件，這些文件為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行提供了理論支持，但是在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，內(nèi)外部環(huán)境的改變導(dǎo)致這些質(zhì)量管理文件不再適用于當(dāng)前的企業(yè)，這就需要對(duì)質(zhì)量管理文件進(jìn)行完善和改進(jìn)，保證其可操作性。相關(guān)部門應(yīng)組織各部門進(jìn)行深入研究，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)定位，對(duì)每條質(zhì)量管理?xiàng)l例進(jìn)行修改，剔除不符合實(shí)際情況的操作條例，完善各質(zhì)量活動(dòng)的操作流程，保證其在滿足企業(yè)質(zhì)量運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上具有突出效果，以此保證質(zhì)量管理文件的可操作性和適用性。此外，質(zhì)量管理文件改進(jìn)工作還需要持續(xù)進(jìn)行，市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的不斷變化，使文件操作性和適用性發(fā)生偏移，所以管理人員需要結(jié)合企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，制訂質(zhì)量管理文件的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

（三）開展質(zhì)量管理評(píng)價(jià)

質(zhì)量管理評(píng)價(jià)是決定質(zhì)量管理體系適宜性的評(píng)價(jià)過程，針對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和發(fā)展方針，對(duì)當(dāng)前質(zhì)量管理體系進(jìn)行全方位的客觀評(píng)價(jià)，并對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供建設(shè)性意見，質(zhì)量管理評(píng)價(jià)是上一個(gè)質(zhì)量循環(huán)的結(jié)束，也是下一個(gè)質(zhì)量循環(huán)的開始，屬于PDCA循環(huán)中C（檢查）的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理評(píng)價(jià)能夠發(fā)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中所暴露問題進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，保證質(zhì)量管理體系的可用性，使其在企業(yè)運(yùn)行中發(fā)揮應(yīng)有作用，企業(yè)各部門既是質(zhì)量管理體系的使用者，同時(shí)也是監(jiān)督者，體系需要在各部門的配合下運(yùn)行，也需要在其配合下持續(xù)改進(jìn)，所以各部門職能人員需給相關(guān)審查部門提交進(jìn)一步的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

（四）以內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)推進(jìn)體系持續(xù)改進(jìn)

內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)能夠?qū)|(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢查，在對(duì)固定周期產(chǎn)品質(zhì)量審計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整體統(tǒng)計(jì)、分析的基礎(chǔ)上，直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量的變化情況，根據(jù)以上變化情況，可以對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況進(jìn)行判斷，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系沒有按照要求實(shí)施時(shí)，就要進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。[3]

四、結(jié)語(yǔ)

“持續(xù)改進(jìn)”是整個(gè)質(zhì)量管理體系的核心部分，為保證質(zhì)量管理體系的適用性與可操作性，需要從企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況出發(fā)，通過提升員工持續(xù)改進(jìn)意識(shí)、優(yōu)化質(zhì)量管理文件、開展質(zhì)量管理評(píng)價(jià)和改善內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)模式，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為同方電子科技有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 黃曉惠.淺談“持續(xù)改進(jìn)”在企業(yè)質(zhì)量管理體系中有效運(yùn)行[J].工程技術(shù)（文摘版），2016（12）：223.

[2] 易菲. L公司運(yùn)行質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)研究[D].大連理工大學(xué)，2016.

[3] 李高偉，朱坤寧，吳迪.企業(yè)質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施[J].機(jī)械工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2017（8）：27-29.