錢進(jìn)進(jìn)

（惠州學(xué)院 圖書館，廣東 惠州 510006）

一、研究背景

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，以開放和共享為基本理念的教學(xué)模式已在逐步變革，國(guó)內(nèi)外教育部門已經(jīng)在不斷引進(jìn)MOOC?！按笠?guī)模在線開放課程”是一種新型的網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)模式，其優(yōu)勢(shì)在于課程人數(shù)無(wú)限制參與和網(wǎng)絡(luò)開放式訪問(wèn)［1］。MOOC高效利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)，不僅能減少教育學(xué)習(xí)資源的投入成本，而且還能給用戶提供完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。高校圖書館作為教育資源的重要保障機(jī)構(gòu)，應(yīng)大力開展MOOC服務(wù)，為教師和學(xué)生提供支持和服務(wù)，圖書館是高等院校的文獻(xiàn)資源保障中心，主要是為高校的教學(xué)和科研工作服務(wù)，將MOOC引進(jìn)高校圖書館進(jìn)行理論基礎(chǔ)研究和實(shí)踐應(yīng)用迫在眉睫。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和全新學(xué)習(xí)理念的協(xié)助，同時(shí)借鑒MOOC的開放性、自主性和移動(dòng)在線學(xué)習(xí)模式，整合館內(nèi)所有相關(guān)資源，更好地為圖書館在MOOC浪潮和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的健康發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新指明方向，同時(shí)為圖書館用戶提供全方位的服務(wù)。

二、研究方法

在研究過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況需求，分別采用文獻(xiàn)分析法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分析法、統(tǒng)計(jì)分析研究法和訪談法進(jìn)行科學(xué)研究。首先研究MOOC背景下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式研究的相關(guān)文獻(xiàn)、紙質(zhì)圖書、視頻等資料，同時(shí)充分利用中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)進(jìn)行全面的相關(guān)文獻(xiàn)資料收集，找出有利用價(jià)值的信息并結(jié)合自己的觀點(diǎn)，總結(jié)出與該論文的相關(guān)研究成果，為該項(xiàng)服務(wù)的具體研究?jī)?nèi)容提供借鑒參考。采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查訪問(wèn)的方式進(jìn)行調(diào)研，了解國(guó)內(nèi)高校MOOC服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)比分析，找出該研究方向的不足，及時(shí)調(diào)整研究視角。將理論研究和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，通過(guò)對(duì)圖書館的相關(guān)工作人員以及各院系教師和學(xué)生進(jìn)行訪問(wèn)，認(rèn)真聽取他們關(guān)于“如何建設(shè)基于MOOC環(huán)境下圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式”的意見和建議，并整理和分析，為論文的研究提供一定的現(xiàn)實(shí)依據(jù)?？茖W(xué)利用相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件，并采用科學(xué)的推理方法，對(duì)搜集的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行深度分析和歸納，并把有關(guān)結(jié)論繪制成圖表，給論文成果實(shí)施提供借鑒。

三、MOOC在高校圖書館領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國(guó)內(nèi)高校圖書館領(lǐng)域MOOC研究現(xiàn)狀

筆者于2018年5月18日采用“（MOOC+慕課）*（高校圖書館+大學(xué)圖書館+圖書館）*（創(chuàng)新服務(wù)+學(xué)科服務(wù)+創(chuàng)新模式）”檢索式［2］，在主要大型期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（知網(wǎng)、超星、維普等）中檢索，去除研究?jī)?nèi)容不相關(guān)和相似的文獻(xiàn)，共得到密切相關(guān)文獻(xiàn)496篇。通過(guò)研讀這些文獻(xiàn)，總結(jié)出目前國(guó)內(nèi)研究方向主要集中在以下幾個(gè)方面：一是MOOC形式下高校圖書館信息咨詢服務(wù)研究；二是在MOOC環(huán)境下中高校圖書館的角色定位研究；三是MOOC環(huán)境下高校圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；四是高校圖書館開展MOOC版權(quán)清理服務(wù)相關(guān)研究；五是在MOOC環(huán)境下高校圖書館信息素養(yǎng)教育模式與實(shí)施策略研究；六是高校圖書館在MOOC環(huán)境下的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式研究。

（二）國(guó)外高校圖書館領(lǐng)域MOOC研究現(xiàn)狀

筆者于2018年5月19日，通過(guò)在各大大型外文數(shù)據(jù)庫(kù)中以“MOOC+University Library+Service Innovation”為檢索詞，得到有效文獻(xiàn)1352篇，通過(guò)研讀總結(jié)出目前國(guó)外研究主要集中在以下幾個(gè)方面：一是MOOC環(huán)境下的高校圖書館信息共享空間建設(shè)；二是高校圖書館在MOOC形勢(shì)下的發(fā)展策略研究；三是基于MOOC背景的高校圖書館服務(wù)措施研究；四是基于MOOC的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型構(gòu)建；五是大學(xué)圖書館嵌入MOOCS服務(wù)模式研究；六是圖書館MOOC版權(quán)服務(wù)研究。

分析得出，國(guó)內(nèi)對(duì)于MOOC形式下高校圖書館信息咨詢服務(wù)和MOOC背景下的高校圖書館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的研究相對(duì)較多，而國(guó)外對(duì)于MOOC環(huán)境下的高校圖書館信息共享空間建設(shè)方面的研究相對(duì)較多。通過(guò)研究這些密切相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)研究?jī)?nèi)容多數(shù)都是偏理論基礎(chǔ)研究，而且很多學(xué)者研究?jī)?nèi)容都是相似，對(duì)具體實(shí)踐方面研究較少。

四、建立MOOC環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模型的難點(diǎn)

首先，版權(quán)問(wèn)題。在開放獲取資源興起的時(shí)代，MOOC授課方式比傳統(tǒng)教學(xué)形式的版權(quán)限制更加嚴(yán)格。圖書館的職責(zé)之一就是為授課教師提供課程的相關(guān)參考資源，這些資源除了網(wǎng)絡(luò)公開獲取的資源，還有大部分來(lái)著圖書館采購(gòu)數(shù)字資源，采購(gòu)的資源由于版權(quán)協(xié)議和許可范圍的限制，無(wú)法滿足教師和學(xué)生不被空間限制的訪問(wèn)，從而造成信息資源使用壁壘［3］。如何合理的利用圖書館館藏資源來(lái)進(jìn)行MOOC學(xué)習(xí)？如何在版權(quán)法的范圍內(nèi)使用MOOC資源？都是要研究的難點(diǎn)。

其次，館員綜合服務(wù)能力無(wú)法適應(yīng)新需求。MOOC背景下，圖書館員應(yīng)主動(dòng)從“圖書管理員”向高水平的“MOOC服務(wù)小組”的角色轉(zhuǎn)變，成為教師和用戶的協(xié)助者［4］。館員除了提高自身信息化水平之外，還需要幫助解決教師和用戶在進(jìn)行MOOC學(xué)習(xí)時(shí)的各種問(wèn)題，包括信息資源查詢、MOOC平臺(tái)的使用方法、最新資源推送等。同時(shí)，還需通過(guò)MOOC平臺(tái)直接參與教學(xué)過(guò)程，為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和推送提供基礎(chǔ)支持。

五、MOOC環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

將MOOC課程引入高校圖書館，構(gòu)建適合高校圖書館MOOC服務(wù)模式，豐富圖書館的資源和拓展圖書館的服務(wù)模式，并創(chuàng)新現(xiàn)有圖書館的服務(wù)形式，研究視角新穎，具有創(chuàng)新性。同時(shí)提出MOOC環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的五個(gè)層次（基礎(chǔ)服務(wù)層、核心服務(wù)層、深度服務(wù)層、個(gè)性化定制服務(wù)層和后續(xù)服務(wù)層），在五個(gè)層次基礎(chǔ)上，提出建設(shè)MOOC服務(wù)小組的構(gòu)想，以MOOC服務(wù)小組為核心構(gòu)建了連接高校圖書館、MOOC平臺(tái)、MOOC用戶、授課教師的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模型。

（一）MOOC服務(wù)的五個(gè)層次

MOOC背景下的高校圖書館服務(wù)范圍發(fā)生了重大改變，傳統(tǒng)的服務(wù)范圍都是面向本校師生，而MOOC環(huán)境下的服務(wù)范圍是面向整個(gè)社會(huì)，同時(shí)服務(wù)方式也從傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧降闹鲃?dòng)服務(wù)模式。針對(duì)這種轉(zhuǎn)變，高校圖書館更加需要通過(guò)不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式開展MOOC教學(xué)和研究，為高校的教學(xué)改革做出貢獻(xiàn)。高校圖書館要切實(shí)配合相關(guān)部門，實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，配置各種有效資源，提高服務(wù)教學(xué)和科研的水平。在MOOC環(huán)境下，根據(jù)服務(wù)深度的不同，可將高校圖書館所采取的服務(wù)措施分為基礎(chǔ)服務(wù)層、核心服務(wù)層、深度服務(wù)層、個(gè)性化定制服務(wù)層和后續(xù)服務(wù)五個(gè)層次［5］，如圖1所示。

圖1 MOOC環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模型

1.基礎(chǔ)服務(wù)層。基礎(chǔ)服務(wù)層的主要職責(zé)是提供基礎(chǔ)設(shè)施和整合信息資源，成立調(diào)查分析小組，要定期深入到院系進(jìn)行采訪調(diào)查，收集教師和用戶的資源需求，并積極整合和收集國(guó)內(nèi)外大量?jī)?yōu)秀的相關(guān)MOOC資源，積極創(chuàng)造自己的MOOC，同時(shí)要加強(qiáng)環(huán)境改造建設(shè)，將圖書館的閑置空間改造成MOOC課程學(xué)習(xí)室。

2.核心服務(wù)層。核心服務(wù)層的主要職責(zé)是對(duì)MOOC用戶和MOOC制作方的主動(dòng)式信息服務(wù)，主要包括資源共享建設(shè)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)和版權(quán)保護(hù)服務(wù)。資源共享建設(shè)是加強(qiáng)各個(gè)圖書館資源的共享合作，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書和電子資源的高度共享，與此同時(shí)，高校圖書館應(yīng)深度挖掘各種信息資源，創(chuàng)建個(gè)性化的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，開放機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，為高校圖書館開展MOOC服務(wù)提供豐富的文獻(xiàn)資源；信息素養(yǎng)培訓(xùn)是圖書館針對(duì)MOOC用戶開設(shè)信息素養(yǎng)課程，通過(guò)培訓(xùn)教育以提高M(jìn)OOC用戶的信息素養(yǎng)；版權(quán)保護(hù)服務(wù)是高校圖書館要承擔(dān)版權(quán)政策的制定者，通過(guò)制定版權(quán)指南、加強(qiáng)版權(quán)管理和培訓(xùn)，積極引導(dǎo)師生重視版權(quán)保護(hù)工作。

3.深度服務(wù)層。深度服務(wù)層的主要職責(zé)是提供嵌入式服務(wù)、建立線下學(xué)習(xí)空間和創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)。嵌入式服務(wù)是高校圖書館將服務(wù)范圍深入到高校教學(xué)和科研的整個(gè)過(guò)程，MOOC服務(wù)小組和教師、用戶之間相互合作，將圖書館的服務(wù)嵌入到MOOC教學(xué)中，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)向MOOC用戶推薦和評(píng)估MOOC課程以及相關(guān)學(xué)習(xí)資料，幫助MOOC用戶解決在參與課程學(xué)習(xí)過(guò)程中的遇到問(wèn)題，提高學(xué)生文獻(xiàn)檢索、獲取和整合資源的能力；線下學(xué)習(xí)空間建設(shè)是對(duì)圖書館的閑置區(qū)域進(jìn)行充分利用，為MOOC課程打造線下學(xué)習(xí)空間，供MOOC課程授課教師和MOOC用戶之間進(jìn)行線下學(xué)習(xí)交流，鞏固學(xué)習(xí)課程；針對(duì)高校的特色學(xué)科和特色專業(yè)，可以針對(duì)性的整合國(guó)內(nèi)外與該特色專業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)資源，成立專業(yè)的特色數(shù)據(jù)資源庫(kù)。

4.個(gè)性化定制服務(wù)層。個(gè)性化定制服務(wù)層的主要職責(zé)是提供個(gè)性化學(xué)習(xí)和定制資源推送，個(gè)性化定制學(xué)習(xí)是指MOOC服務(wù)小組開展主動(dòng)學(xué)科服務(wù)功能，MOOC服務(wù)小組可將精品資源收錄至個(gè)人資源池內(nèi)，并通過(guò)勾選的形式，根據(jù)MOOC用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣將相應(yīng)的資源推送給用戶。定制資源推送是指MOOC平臺(tái)要具備自動(dòng)推送功能，MOOC服務(wù)小組可設(shè)置自動(dòng)推送的內(nèi)容主題與頻次，系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)置的條件，自動(dòng)推送文獻(xiàn)資源。

5.后續(xù)服務(wù)層。后續(xù)服務(wù)層的主要職責(zé)是維護(hù)MOOC平臺(tái)和前瞻性研究的功能，考慮到對(duì)MOOC用戶在MOOC課程學(xué)習(xí)過(guò)程中及完成學(xué)習(xí)后效果的研究相對(duì)較少，導(dǎo)致對(duì)MOOC課程的發(fā)展形成了阻礙，所以必須要實(shí)時(shí)掌握MOOC用戶學(xué)習(xí)的總體效果，挖掘MOOC用戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，并匯總后通過(guò)MOOC平臺(tái)反饋給MOOC服務(wù)小組和授課教師；課程完成后，MOOC服務(wù)小組保存MOOC用戶產(chǎn)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，分析MOOC用戶的學(xué)習(xí)行為，向授課教師反饋MOOC用戶的學(xué)習(xí)情況，針對(duì)性地為MOOC用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

（二）高校圖書館MOOC服務(wù)小組的建立

MOOC平臺(tái)是一個(gè)多元化的自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，MOOC課程從前期規(guī)劃到后期實(shí)施都需要多個(gè)部門的配合，而僅僅依靠某一個(gè)圖書館員、某一個(gè)教師或某一個(gè)院系是無(wú)法完成的，高校圖書館要從自身的實(shí)際出發(fā)，聯(lián)合圖書館、科研處和院系多個(gè)機(jī)構(gòu)組建MOOC服務(wù)小組。根據(jù)服務(wù)層次的不同內(nèi)容，將MOOC服務(wù)小組的分為調(diào)查分析小組、資源保障小組、教育培訓(xùn)小組、課程協(xié)助小組、定題推送小組和技術(shù)服務(wù)小組，如圖2所示。

圖2 高校圖書館MOOC服務(wù)小組

（三）高校圖書館MOOC服務(wù)模型的建立

一門MOOC課程從資源收集、課程制作到最終呈現(xiàn)給MOOC用戶，以及MOOC用戶在線學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)后的反饋是一個(gè)循環(huán)閉合過(guò)程［6］。高校圖書館在這個(gè)過(guò)程處于主導(dǎo)地位，MOOC背景下高校圖書館主要服務(wù)對(duì)象主要包括MOOC用戶、MOOC操作平臺(tái)以及授課教師。上文已經(jīng)構(gòu)建了高校圖書館MOOC服務(wù)小組并細(xì)分為調(diào)查分析小組、資源保障小組、教育培訓(xùn)小組、課程協(xié)助小組、定題推送小組和技術(shù)服務(wù)小組六個(gè)小組，其中調(diào)查分析小組主要工作是深入到各個(gè)院系進(jìn)行MOOC資源調(diào)查分析，服務(wù)對(duì)象為MOOC用戶和授課教師，資源保障小組是為MOOC服務(wù)提供所有資源，服務(wù)對(duì)象為全體MOOC參與者服務(wù)，教育培訓(xùn)小組主要是進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)，服務(wù)對(duì)象是MOOC用戶，定題推送小組的主要職責(zé)是分析用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣，將精品資源推送給用戶，服務(wù)對(duì)象是MOOC用戶，技術(shù)支持小組主要針對(duì)MOOC平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了MOOC環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模型（如圖3所示），MOOC服務(wù)小組處于模型的核心位置，分別連接起服務(wù)的承擔(dān)者——高校圖書館，服務(wù)接受者——MOOC用戶，服務(wù)提供者——授課教師，服務(wù)支持者——MOOC平臺(tái)。

六、結(jié)語(yǔ)

在論述了MOOC環(huán)境下高校圖書館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)，提出了高校圖書館在MOOC環(huán)境下的創(chuàng)新服務(wù)模式，給高校圖書館開展MOOC服務(wù)提供理論借鑒。

圖3 高校圖書館MOOC服務(wù)模型

但由于經(jīng)驗(yàn)有限和條件限制，未能進(jìn)行具體的實(shí)踐檢驗(yàn)，后續(xù)會(huì)深入到已開展MOOC服務(wù)的高校圖書館進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，切實(shí)體驗(yàn)到MOOC服務(wù)流程中，為以后開展MOOC服務(wù)提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。