顏美平

（南方醫(yī)科大學珠江醫(yī)院，廣東廣州 510282）

醫(yī)院重要組成部分為門診抽血室，主要任務是為患者提供優(yōu)質(zhì)抽血服務，從而為后續(xù)疾病診斷或血液檢驗提供可靠性保障，但是門診抽血中心患者流量多，其具有較大的文化層次跨度，各種疾病種類多，如果不能采取管理不到位情況，則極易造成護患關系緊張，導致患者出現(xiàn)交叉感染情況，直接影響患者與護理人員身心健康。從臨床實際情況來看，醫(yī)院門診抽血室要想顯著提高護理服務質(zhì)量，首先需對患者實施合理護理措施，有效預防院內(nèi)感染。降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，從而為患者生命安全提供可靠性保障[1]。為分析優(yōu)質(zhì)護理在門診抽血室的應用價值和措施。

1 資料和方法

1.1 一般資料 分別選取我院2017年5月-11月及2018年3月-8月收治的門診抽血患者各55例，研究組（55例）：男38例，女17例；年齡14歲-75歲，平均年齡為（38.54±4.72）歲；對照組（55例）：男36例，女19例，年齡15歲-77歲，平均年齡為（38.67±4.15）歲。兩組間一般資料無差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 與對照組實施常規(guī)護理，以患者病情為基點實施健康宣教，將抽血后需注意事項詳細介紹給患者，采用通俗易懂話語紓解其負性情緒。研究組以對照組為基點實施進一步優(yōu)質(zhì)護理，如下：（1）強化護理人員管理：醫(yī)院需定期對該科室護理人員加以培訓，通過開講座等形式強化其自身管理專業(yè)技能與實踐操作能力，主要包含傳染病知識與抽血知識，同時合理應用帶教模式安排抽血經(jīng)驗豐富護理人員逐步傳授至其他護理人員，切實掌握抽血經(jīng)驗，使得整個門診抽血室技術水平得以顯著提高。其次，定期組織護理人員學習《醫(yī)療事故處理條例》或《護士條例》等規(guī)章制度，強化其法律意識，約束護理人員自身行為規(guī)范，從而強化其責任感[2]。（2）加強抽血室人力資源保障：護士長在患者密集的7:30-10:00增加抽血護士，并定期派護理組長巡查解決突發(fā)緊急情況。上午時段分配1名志愿者在抽血室指導患者取號維持抽血秩序。在節(jié)假日期間安排其他科室計時護士，并備有護理二線值班，遇突發(fā)緊急情況可10 min到位。另外在崗的門診各個崗位相互配合，彈性調(diào)配有效保障抽血室繁忙時段護理人力，減輕一線護理人員壓力。（3）增強抽血流程管理：需空腹抽血項目抽血前護理人員需詢問患者抽血前是否處于空腹狀態(tài)，抽血過程中需密切觀察其各生命體征與情緒變化，主動與患者溝通，注意人文關懷。緩解其負性情緒，嚴格遵守無菌制度，完成抽血后嚴格對雙手消毒，采用無菌棉簽適當按壓患者血管，囑咐其出現(xiàn)持續(xù)出血情況需立即到醫(yī)院就診[3]。（4）強化抽血室消毒工作：定期打掃門診抽血室衛(wèi)生，營造舒適的病房環(huán)境，定期開窗通風保持空氣順暢，采用消毒液擦拭地面或抽血臺，分類處理廢物，同時定期對物品使用有效期進行監(jiān)測，無菌物品過期或被污染情況需及時處理。

1.3 觀察指標 兩組兩組負性情緒、靜脈穿刺疼痛分級與滿意率對比。負性情緒：參照焦慮（SAS）與抑郁（SDS）評分表測定，各分值越低越好。靜脈穿刺疼痛分級：0級：無痛；1級：疼痛并不嚴重；2級：輕微疼痛具有不適感；3級：疼痛劇烈，無痛率越高越好。

滿意率：患者填寫本院健康問卷，分滿意、一般與不滿意，滿意率越高越好。

表1 兩組負性情緒對比（Mean±SD，分）（n=55）

1.4 統(tǒng)計學方法 以SPSS 22.0分析數(shù)據(jù)，計量資料采用均數(shù)±標準差（Mean±SD）表示，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

與對照組比，研究組各評分低（P＜0.05），見表1。

3 討論

本研究結果表明，對門診抽血室患者采用人性化護理能提高護理質(zhì)量，其屬于現(xiàn)代化新型護理模式，以患者病情實際情況為基點切實開展護理措施，加強抽血流程管理指導患者積極配合完成抽血，有效緩解其疼痛感，推動整個抽血流程能順利開展。其次，完成抽血后護理人員需相關注意事項詳細介紹給患者，詳細講解正確按壓方式，有效防止按壓不當造成患者出現(xiàn)青紫或淤血等不良癥狀，同時嚴格遵循無菌操作原則，避免發(fā)生交叉感染，對對門診抽血室患者采用進一步優(yōu)質(zhì)護理能有效緩解其疼痛感，減少患者排隊等待時間，改善護患關系提高滿意度，使得最終抽血效果較為顯著。

本研究中，與對照組比，研究組負性情緒改善良好，靜脈穿刺無痛率與滿意率均高（P＜0.05）。由此可見：對門診抽血室患者采用人性化護理能紓解其不良情緒，緩解患者靜脈穿刺疼痛感，改善護患關系提高護理滿意度，提高整體護理服務質(zhì)量，值得推廣。