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      基于財務(wù)共享服務(wù)模式的企業(yè)績效管理問題研究

      2018-11-12 10:58:26勞永紅何昊
      經(jīng)濟研究導(dǎo)刊 2018年23期
      關(guān)鍵詞:平衡計分卡績效管理

      勞永紅 何昊

      摘 要:隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展,信息經(jīng)濟促進了企業(yè)形式多樣化的迅速發(fā)展,企業(yè)間的競爭日益加劇,企業(yè)迫切需要提高資金的運作和管理效率。財務(wù)共享服務(wù)模式作為新引入的管理方式,我國許多企業(yè)正在構(gòu)建和運行。財務(wù)共享服務(wù)模式雖然在國外得到了有效的實施,但我國應(yīng)用財務(wù)共享服務(wù)模式還不成熟,導(dǎo)致我國在應(yīng)用該模式時,企業(yè)績效管理出現(xiàn)了較多的問題。因此,針對該問題展開研究,進而提出相應(yīng)的建議。

      關(guān)鍵詞:財務(wù)共享服務(wù)模式;績效管理;平衡計分卡;信息管理平臺

      中圖分類號:F273 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2018)23-0015-02

      在市場競爭越來越激烈的環(huán)境下,如何提高企業(yè)的競爭力成為關(guān)鍵。企業(yè)要提高效率同時降低成本獲得收益,需要探索符合經(jīng)濟發(fā)展趨勢的財務(wù)新方法使財務(wù)信息務(wù)核算由定期化轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘;?,財?wù)模式由分散化轉(zhuǎn)變?yōu)榧谢?,使財?wù)管理實現(xiàn)一體化。因此,財務(wù)共享服務(wù)模式應(yīng)運而生,正好符合企業(yè)管理的需求,代表著企業(yè)管理發(fā)展的新方向。企業(yè)規(guī)模越大,需要管理的財務(wù)信息越繁雜,企業(yè)的規(guī)模促使企業(yè)的管理目標要與績效管理目標相匹配。企業(yè)有效地實施績效管理,不僅能對企業(yè)管理和財務(wù)共享中心的績效評價更加公正,還能更加客觀地處理人力資源管理存在的問題,進而能提出符合企業(yè)發(fā)展狀況的相關(guān)應(yīng)對措施,在此基礎(chǔ)上才能逐步提高企業(yè)在財務(wù)共享中心下的整體績效。但是,目前我國對于財務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績效管理理論和實踐的探索尚處于不斷完善的階段,同時企業(yè)在該模式下的績效管理還存在諸多不足和問題,這些都需要進行探討和研究,才能進一步提出解決方案。

      一、財務(wù)共享服務(wù)模式與績效管理概述

      (一)財務(wù)共享服務(wù)模式

      財務(wù)共享服務(wù)模式是將標準化的財務(wù)業(yè)務(wù)流程進行再造,把流程中的一些具有重復(fù)性的財務(wù)業(yè)務(wù)進行資源整合,統(tǒng)一集中到財務(wù)共享中心進行信息加工,從而使企業(yè)將有限資源專注于自身的核心業(yè)務(wù),達到降低成本、整合資源、提高效率和提高客戶滿意度的目標。通常,財務(wù)共享服務(wù)模式主要適于規(guī)模較大的企業(yè),實施該模式可以有效降低人力成本,減少煩瑣的流程,提高企業(yè)運行效率,極大程度地降低企業(yè)的綜合成本,使企業(yè)能夠保持長期的競爭優(yōu)勢。

      (二)績效管理

      績效管理是在規(guī)定的時間內(nèi)評價員工工作狀態(tài)和工作成果的一種管理形式,通過制定的客觀統(tǒng)一的績效管理標準,使各級管理者及時了解員工在考核維度內(nèi)的工作努力程度、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績,及時評估員工的工作效率和效果。

      績效管理是指企業(yè)為實現(xiàn)發(fā)展目標而對員工工作績效和工作能力進行改善和提高的管理形式,績效管理過程主要管理企業(yè)績效實現(xiàn)的各個階段和要素??冃Ч芾砀嗟氖菍⑵髽I(yè)戰(zhàn)略目標進行分解來進行績效評估。在時刻保持溝通的前提下,及時幫助員工掃除工作中的障礙,給予員工相應(yīng)的解決方法和指導(dǎo),與員工共同完成企業(yè)的績效目標。同時,企業(yè)的績效評估還應(yīng)用于日常的管理活動當中,以時刻激勵員工對工作業(yè)績進行持續(xù)改進,這樣才能更好地實現(xiàn)組織的愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標。

      二、財務(wù)共享服務(wù)模式下績效管理中存在的問題

      (一)財務(wù)共享下的績效管理目標不夠確切

      目前,國內(nèi)企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)模式的應(yīng)用仍處于起步階段,缺少經(jīng)驗性的指導(dǎo)并且試運行的時間還較短,還未能系統(tǒng)地總結(jié)出一套適合企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)模式,企業(yè)在運用財務(wù)共享服務(wù)模式中出現(xiàn)了較多的問題。進行績效評價時遇到了一些挑戰(zhàn),例如如何選取指標、如何設(shè)定權(quán)重等?,F(xiàn)在多數(shù)企業(yè)在運用財務(wù)共享服務(wù)模式時,依然擺脫不了對傳統(tǒng)績效評價的依賴,甚至不能區(qū)分財務(wù)共享服務(wù)模式下的績效管理目標和傳統(tǒng)管理模式下的績效目標,這樣將會導(dǎo)致企業(yè)的績效不能真實地反映企業(yè)的實際情況。因為缺乏指導(dǎo)性的相關(guān)理論,難以發(fā)現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)模式與企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在關(guān)系,企業(yè)不能夠準確把握財務(wù)共享中心在企業(yè)中的作用和地位[1]。因此,不能有效地區(qū)分和制定符合財務(wù)共享服務(wù)模式的績效管理目標,容易導(dǎo)致績效管理的方向和實施偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,不能充分體現(xiàn)財務(wù)共享中心的主要作用。

      (二)現(xiàn)有績效管理指標體系不匹配現(xiàn)有財務(wù)共享服務(wù)模式

      國內(nèi)企業(yè)在實施財務(wù)共享服務(wù)模式時,還是習(xí)慣使用之前的績效考核方式。傳統(tǒng)的績效考核方式本身就存在許多的不足,如績效管理的指標不全面,考核的結(jié)果并未考慮員工的長遠發(fā)展和全面提升等;以往傳統(tǒng)的績效評價體系也未能全面反映各要素中的客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)等情況。除此之外,一些企業(yè)還使用舊的績效考評方式對員工進行評價,極大地降低了財務(wù)共享中心的使用性。并且,財務(wù)共享服務(wù)中心建立后,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了一些變動,但沒有及時更新績效管理的方式,原有的績效管理指標體系不適用。企業(yè)沒有考慮財務(wù)共享服務(wù)模式的特殊性,而制定與財務(wù)戰(zhàn)略一致的績效管理模式,導(dǎo)致該模式不能很好地滿足企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展的需求,極大程度地降低了財務(wù)共享中心的有效性。

      (三)財務(wù)共享服務(wù)模式下績效考核措施落后

      企業(yè)的績效評估一般都是按年度來考核,少數(shù)企業(yè)會按季度進行考核。正因為考核周期較長,有些管理者就會按照員工最后考核期內(nèi)的表現(xiàn)來評價員工的工作情況,這樣的方式會導(dǎo)致評估不夠客觀公正,使員工感覺到不公平,容易挫傷員工的積極性和主動性。同時,管理者考核后的側(cè)重點是放在考核結(jié)果上,以考核結(jié)果作為對員工獎懲的依據(jù),評估過程不夠嚴謹,評估結(jié)果又不夠具有代表性,使得績效考核目標失去了意義。并且,多數(shù)企業(yè)在建立財務(wù)共享中心后,并沒有及時制定相適應(yīng)的績效考核標準,導(dǎo)致員工不能明確績效評價的作用,企業(yè)也無法及時了解到員工的最新想法,使員工和企業(yè)之間的交流存在阻礙。因此,不考慮員工的內(nèi)在需求和工作性質(zhì),使員工感到不公平,工作效率降低,這樣的績效管理具有滯后性。

      (四)缺乏與財務(wù)共享服務(wù)模式績效管理相通的信息管理平臺

      財務(wù)共享服務(wù)中心的主要作用就是將大量且重復(fù)性的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一梳理,那么企業(yè)針對這些數(shù)據(jù)整合而進行的績效管理就起著巨大的作用。較為完善的財務(wù)共享中心都會具備功能齊全的績效管理信息系統(tǒng),定期向企業(yè)發(fā)送綜合的績效數(shù)據(jù),使企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。當前企業(yè)更多的是關(guān)注母公司的財務(wù)狀況,還未能隨時及時了解子公司的情況,數(shù)據(jù)信息傳達的力度不夠,不能及時有效傳達前端的最新財務(wù)狀況,企業(yè)得到的信息較為分散,信息的整合度不夠高,企業(yè)缺乏統(tǒng)一梳理數(shù)據(jù)信息的平臺[2]。可見,現(xiàn)在基于財務(wù)共享服務(wù)模式,企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)還不夠充分,不能全面有效地整合和利用績效管理信息,這將會成為企業(yè)使用財務(wù)共享中心的核心問題。

      三、優(yōu)化企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)模式下績效管理的建議

      (一)轉(zhuǎn)變財務(wù)共享服務(wù)理念,制定合理的績效管理目標

      首先,轉(zhuǎn)變財務(wù)共享的理念,不斷加強相關(guān)技能的培訓(xùn),提高員工對財務(wù)共享服務(wù)模式的認識,在理解的基礎(chǔ)上再有針對性地進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時,重視對各層級人員的溝通和培訓(xùn),使其更全面地掌握財務(wù)共享服務(wù)模式的主要內(nèi)容,以利于該模式的推廣和應(yīng)用。其次,設(shè)計與該模式相匹配的績效管理目標,明確在財務(wù)共享服務(wù)模式下的績效管理目標。企業(yè)結(jié)合財務(wù)共享服務(wù)模式制定的績效管理目標需要滿足以下幾個原則:戰(zhàn)略導(dǎo)向原則、全局化原則、可驅(qū)動原則、可實現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性相結(jié)合的原則[3]。企業(yè)可以通過績效管理目標將企業(yè)的利益與員工的個人利益聯(lián)系在一起,讓其成為員工工作的動力。此外,還要多關(guān)注其他績效管理目標,實現(xiàn)均衡發(fā)展,保持與企業(yè)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。

      (二)構(gòu)建科學(xué)完整的績效考核評價指標體系

      企業(yè)要達到績效管理與財務(wù)共享服務(wù)戰(zhàn)略相匹配統(tǒng)一的目的,需要設(shè)計和建立科學(xué)適用的績效指標體系,根據(jù)各方面因素的要求,選取符合企業(yè)實際情況的方法和工具,在實施過程中,不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題以提高績效指標體系的操作性。平衡計分卡的主要作用就是將企業(yè)現(xiàn)有的績效和企業(yè)未來成長軌跡結(jié)合起來進行分析,是一種有效的績效管理工具,它能把企業(yè)的短期行為和長期目標結(jié)合起來,把長期目標轉(zhuǎn)化為一種可量化的指標來進行監(jiān)測和評估[4]。平衡計分卡的設(shè)計一般包括四個維度,即財務(wù)維度、客戶維度、企業(yè)內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)創(chuàng)新維度,企業(yè)應(yīng)該在這四個維度間均衡地計量,通過計分來始終保持與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一致。

      (三)完善績效管理基礎(chǔ)工作和績效考核制度

      考核的目的是讓員工明白和理解如何正確地為企業(yè)做事,通過考核可以激起員工的積極性,挖掘員工的潛能。在財務(wù)共享服務(wù)模式下,企業(yè)穩(wěn)定運作的重要保障是人員的科學(xué)管理。首先,完善和做好績效管理前期基礎(chǔ)工作。進行良好的績效交流,及時發(fā)現(xiàn)員工遇到的困難并提供相應(yīng)的幫助,有助于增強員工的歸屬感。其次,制訂財務(wù)共享服務(wù)模式下的績效管理建設(shè)計劃。前期做好調(diào)查分析工作,進行大規(guī)模的宣傳,收集有關(guān)的資料數(shù)據(jù),使用工具進行數(shù)據(jù)分析和得出結(jié)論,使之與戰(zhàn)略相匹配。最后,不斷更新完善績效考核制度。平衡計分卡的使用應(yīng)該與員工的薪酬福利聯(lián)系在一起,最大限度地調(diào)動員工的主動性;持續(xù)不斷地完善績效激勵機制,確定合理的考核周期,對整個周期實施績效考核和評估。

      (四)建立財務(wù)共享模式的績效管理信息綜合平臺,優(yōu)化績效考核質(zhì)量

      要完成績效考核指標的統(tǒng)計工作,需要有相適應(yīng)的績效管理信息系統(tǒng)來配合,才可完成績效考核的評價,所以需要建立一個能接受財務(wù)共享中心的綜合績效考核信息的平臺,由系統(tǒng)間后臺的相互連接,將傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)進行集成再梳理。建立一個IT平臺,使績效管理的大量數(shù)據(jù)可以在規(guī)定的時間內(nèi)自動完成,績效管理者可以有更多的時(下轉(zhuǎn)36頁)(上接16頁)間去關(guān)注績效管理的設(shè)計和評價,能夠隨時觀測考核的狀態(tài),優(yōu)化人力資本。財務(wù)共享中心的財務(wù)制度都存放在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中,績效管理系統(tǒng)和財務(wù)共享服務(wù)信息平臺連接,通過統(tǒng)計分析得出準確的績效考核指標,可更好地評價員工處理業(yè)務(wù)效率、客戶滿意度及企業(yè)整體的績效水平。

      四、結(jié)論

      我國在經(jīng)濟全球一體化的發(fā)展中已經(jīng)深刻意識到企業(yè)要在激烈的市場競爭中占有一定的市場份額,就需要不斷尋求提高企業(yè)管理水平的有效途徑,同時,需要企業(yè)結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)來提高管理效率,通過符合績效管理體系的績效評價來保證企業(yè)的高效運行。財務(wù)共享服務(wù)模式主要是以共享信息為平臺,將傳統(tǒng)的會計業(yè)務(wù)進行流程改造,大量重復(fù)的財務(wù)業(yè)務(wù)都集中在一起進行梳理,很大程度上減輕了財務(wù)人員的工作負擔(dān)、優(yōu)化了人力資本,使企業(yè)的成本下降。但對我國企業(yè)來說,財務(wù)共享服務(wù)模式是一個新生的事物,財務(wù)共享服務(wù)模式的許多理論在我國的應(yīng)用處于探索階段。因此,企業(yè)需要根據(jù)實際情況建立相匹配的績效管理信息系統(tǒng)來保證企業(yè)的高速運作。企業(yè)要及時發(fā)現(xiàn)和反饋績效管理過程中可能或者已經(jīng)存在的問題并立即采取措施解決,這樣才能體現(xiàn)財務(wù)共享中心的真正價值,使企業(yè)提高經(jīng)營管理能力,并處于更有利的競爭地位。

      參考文獻:

      [1] 劉超.財務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績效管理研究[D].天津:天津科技大學(xué),2016.

      [2] 萬蓓.財務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績效管理問題探討[D].南昌:江西財經(jīng)大學(xué),2010.

      [3] 張丹丹,孫英.探討財務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績效管理問題[J].知識經(jīng)濟,2017,(23):6-7.

      [4] 范曉蓉.淺析財務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績效管理問題[J].現(xiàn)代商業(yè),2012,(5):65.

      [責(zé)任編輯 陳 銳]

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