網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館深層次服務(wù)探究

董暉

摘 要：數(shù)字信息化時(shí)代的公共圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，采用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，摒棄傳統(tǒng)的落伍的傳統(tǒng)服務(wù)模式，建立起與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相一致的深層次服務(wù)模式。文章主要闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)，并就此服務(wù)模式變化及對(duì)策作出初步的探究，以期更好地服務(wù)與讀者，發(fā)揮公共圖書館服務(wù)于大眾的歷史使命。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書館；服務(wù)模式

應(yīng)當(dāng)看到，隨著大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館邁入了一個(gè)全新的時(shí)代，因此，數(shù)字信息化時(shí)代的公共圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，改變圍繞著傳統(tǒng)文獻(xiàn)和圖書館館舍展開的傳統(tǒng)服務(wù)模式，建立起與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相一致的深層次服務(wù)模式，從而更好地更好地服務(wù)與讀者，發(fā)揮公共圖書館服務(wù)于大眾的歷史使命。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)模式特征

大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，給公共圖書館的發(fā)展帶來了發(fā)展機(jī)遇，促使其擁有的機(jī)制、運(yùn)作發(fā)生新的革命性變化，公共圖書館服務(wù)工作呈現(xiàn)出以滿足知識(shí)信息需求為主、以知識(shí)開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。具體而言：

1.1 服務(wù)模式的開放性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館利用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)，突破館舍桎梏，打破固定場(chǎng)所限制，全面提升圖書館建設(shè)水平和服務(wù)水平。文獻(xiàn)資源除傳統(tǒng)載體文獻(xiàn)外，還大量容納新型的載體文獻(xiàn)。公共圖書館呈現(xiàn)為復(fù)合式圖書館或數(shù)字圖書館；圖書館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，擴(kuò)大讀者范圍和領(lǐng)域，開展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

1.2 服務(wù)的主動(dòng)性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館走出了傳統(tǒng)圖書館的視域限制，服務(wù)開始走出圖書館，面向社會(huì)需求主動(dòng)上門服務(wù)。圖書館員借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，為讀者服務(wù)。表現(xiàn)為，與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，了解他們的信息需求，為他們編輯專題剪報(bào)，提供信息服務(wù)服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為教學(xué)科研服務(wù)。

1.3 服務(wù)的多樣性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館以用戶為中心，用戶需要什么就提供什么，服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營型”；服務(wù)推向市場(chǎng)，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等；公共圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者，信息資源提供范圍和載體愈加廣泛。

1.4 公益為主，經(jīng)營為輔

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館需要圍繞服務(wù)對(duì)象，做好信息的深層次加工，從以文獻(xiàn)單元的加工到以知識(shí)單元為主的加工，并開展多層次的信息咨詢服務(wù)，圖書館員從事信息的組織，直接參與市場(chǎng)，成為信息技術(shù)的中介，圖書館也成為產(chǎn)業(yè)型服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共圖書館從單純公益型向以公益型為主，經(jīng)營型為輔的服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了以生產(chǎn)和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主的經(jīng)營性服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館員服務(wù)從簡(jiǎn)單的勞動(dòng)轉(zhuǎn)向智力型勞動(dòng)。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)模式的演變及實(shí)施方略

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)功能

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)思想、服務(wù)技能、 服務(wù)方式等方面的轉(zhuǎn)變，樹立全新的信息服務(wù)意識(shí)；圖書館要走出館門為用戶提供所需要的信息，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)商品化；變封閉式服務(wù)為開放式服務(wù)，通過信息技術(shù)將新型載體文獻(xiàn)引入館內(nèi)，方便讀者通過網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館網(wǎng)上資源；重視信息傳遞交流利用、動(dòng)態(tài)開發(fā)和聯(lián)結(jié)各類資源與服務(wù)，幫助用戶搜尋、分析和利用信息。

2.2 實(shí)施綜合性服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館不能停留于傳統(tǒng)的單純提供文獻(xiàn)單元的淺層服務(wù)，要利用先進(jìn)的信息技術(shù)使信息服務(wù)為用戶提供文獻(xiàn)單元、信息單元、事實(shí)和數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)信息、綜述信息等多元化服務(wù)，實(shí)施以交流、利用信息知識(shí)為主要特征的集約型服務(wù)模式；公共圖書要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓寬圖書館服務(wù)范圍，開展網(wǎng)上采購、聯(lián)機(jī)編目、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)絡(luò)信息推送、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)檢索等 “一站式服務(wù)”，真正服務(wù)于讀者。

2.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

公共圖書館要緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做文章，摒棄傳統(tǒng)的手工方式服務(wù)，向自動(dòng)化方式服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過聯(lián)機(jī)目錄將全部館藏文獻(xiàn)與自動(dòng)化訂購系統(tǒng)和出借系統(tǒng)相連接，增加更多的檢索途徑，簡(jiǎn)化服務(wù)對(duì)象的借還手續(xù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訂購文獻(xiàn)資料；由“面對(duì)面”的服務(wù)向“不見面”的查詢服務(wù)轉(zhuǎn)變。公共圖書館利用自身在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息資源上的優(yōu)勢(shì)開展網(wǎng)上信息服務(wù)，服務(wù)對(duì)象可以在圖書館外享受到圖書館的服務(wù)。利用在線服務(wù)提供多種語言相互轉(zhuǎn)換服務(wù)獲得不同語種的文獻(xiàn)。利用圖書館主頁指導(dǎo)讀者有效開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源；變傳統(tǒng)印刷型館藏服務(wù)為電子數(shù)字化館藏服務(wù)。公共圖書館的館藏借助于數(shù)字化館藏，開展現(xiàn)代化服務(wù)。圖書館自建特色數(shù)據(jù)庫，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，向用戶提供全天候的在線服務(wù)。圖書館實(shí)行全天候的網(wǎng)上服務(wù)，使讀者在任何時(shí)間都能通過網(wǎng)絡(luò)得到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得所需資料。

2.4 提高館員素質(zhì)

再好的硬件設(shè)施，如果沒有高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍，所有的服務(wù)都是奢談。公共圖書館要想適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就必須建立一專多能的復(fù)合型人才隊(duì)伍。公共圖書館管理層要樹立 "以館員為本"的發(fā)展觀，把提高館員素質(zhì).調(diào)動(dòng)館員工作積極性，使他們具備獨(dú)立駕馭圖書館工作的能力， 科學(xué)決策的能力和統(tǒng)籌全局的管理能力，從而使圖書館先進(jìn)的設(shè)備和豐富的資源有機(jī)地結(jié)合起來，加速信息的有效交流，從而發(fā)揮圖書館的整體優(yōu)勢(shì)。

隨著大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館邁入了一個(gè)全新的時(shí)代，因此，數(shù)字信息化時(shí)代的公共圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，改變圍繞著傳統(tǒng)文獻(xiàn)和圖書館館舍展開的傳統(tǒng)服務(wù)模式，建立起與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相一致的深層次服務(wù)模式，從而更好地更好地服務(wù)與讀者，發(fā)揮公共圖書館服務(wù)于大眾的歷史使命。

參考文獻(xiàn)

[1]丘政，近年來我國圖書館讀者服務(wù)研究綜述[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)；2012年23期

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