高校圖書館流通管理工作存在的問(wèn)題及對(duì)策探析

摘 要：在高校圖書館中，流通部主要是實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間的溝通，高校圖書流通工作十分的重要。對(duì)高校圖書館流通管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并針對(duì)讀者和圖書館分別提出了解決對(duì)策。近年來(lái)隨著我國(guó)高等教育改革的不斷深入，各高校在不同程度上加強(qiáng)圖書館的建設(shè)，形成了規(guī)?；⑤^為完整的管理體系。流通部是高校圖書館的窗口，處在對(duì)讀者服務(wù)的一線，起到圖書館與讀者密切聯(lián)系的橋梁和紐帶作用。本文就高校圖書館圖書流通普遍存在的一些問(wèn)題并結(jié)合自己的實(shí)際工作提出相應(yīng)的對(duì)策和解決方法。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通圖書；問(wèn)題；對(duì)策；

1 圖書館流通管理中存在的問(wèn)題

1.1 圖書亂架、錯(cuò)架現(xiàn)象增多

圖書館實(shí)行了借閱合一的開架借閱模式，但是書籍亂架現(xiàn)象卻很突出，讀者在查詢書籍時(shí)在書庫(kù)自行選書，邊看邊選，隨意亂插亂放，讀者取書后不歸回原處會(huì)造成書籍錯(cuò)架，影響到書籍的利用率。電腦上能檢索到那本書，去在放書的位置卻找不到，造成讀者對(duì)工作人員不滿。

1.2 圖書丟失、污損、撕頁(yè)、圖書館角落存書現(xiàn)象嚴(yán)重

部份讀者對(duì)圖書不加以愛惜，隨意在書籍上亂畫、撕頁(yè)、破損、浸水、做筆記，在一些考研書籍上尤為常見，幾乎把這類型的書籍當(dāng)成了自己的練習(xí)冊(cè)或者是自己的復(fù)習(xí)資料，直接把書籍中所需要的內(nèi)容撕下來(lái)，省去了復(fù)印的環(huán)節(jié)，有些讀者看到和自己專業(yè)相關(guān)的書籍或者自己喜歡的書，館內(nèi)復(fù)本很少在外面難以買到的書，就喜歡把書藏在自己熟悉的角落，造成書籍利用率降低。別的讀者想借能檢索到就是看不到這本書的尷尬局面。

1.3 流通部工作人員工作人員，工作情緒倦怠

圖書館工作人員工作沒有積極性，缺乏競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新意識(shí)，很少與讀者溝通，且沒有主動(dòng)關(guān)心讀者對(duì)他們的服務(wù)是否滿意，對(duì)圖書館中資源利用還有什么需求，館藏資源是否還有待開發(fā)和挖掘的潛力等。對(duì)圖書錯(cuò)架、亂架沒有及時(shí)的去處理。

2 應(yīng)對(duì)流通部問(wèn)題的解決措施

2.1 讀者方面

在新生入館方面，狠下功夫，網(wǎng)上開啟視頻教學(xué)，介紹圖書館館藏書籍的布局和分類，檢索方法，其次紹圖書館的規(guī)章制度，教他們?nèi)绾问褂脠D書館的資源，網(wǎng)下還要館員親自帶著學(xué)生去在實(shí)際借書中，如何去檢索書籍，如何去找自己要借的書籍。而且網(wǎng)上開展咨詢業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)解決答讀者的提問(wèn)。讓讀者和圖書館員產(chǎn)生互動(dòng)，更好的提高讀者借閱書籍的效率。流通部的工作人員也要經(jīng)常在書庫(kù)內(nèi)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出反饋，從而減少讀者尋找書籍的盲目性和減少亂架現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2.2 強(qiáng)化館員愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神

圖書管理員是圖書館的靈魂， 館員的素質(zhì)直接影響到服務(wù)對(duì)象讀者獲得知識(shí)的能效，直接影響到圖書館信息資源的開發(fā)和利用。要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要培養(yǎng)館員愛崗敬業(yè)的精神和耐心的服務(wù)意識(shí)，明確流通工作的性質(zhì)，認(rèn)識(shí)到讀者是圖書館最基本的組成要素，是圖書館生存的根本理由，圖書館的一切工作都是圍繞讀者展開的，要想讀者之所想，急讀者之所急，站在讀者的角度處理問(wèn)題，努力改善自己的工作，通過(guò)設(shè)意見箱、發(fā)問(wèn)卷調(diào)查了解讀者呼聲，讀者對(duì)館員工作的意見和建議。虛心聽取，認(rèn)真改正，完善服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，建立服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)機(jī)制和圖書館員投訴機(jī)制，盡量實(shí)施“零投訴”服務(wù)。

2.3 圖書館流通服務(wù)平臺(tái)建設(shè)滯后

圖書流通借閱平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)不完善。在實(shí)踐中經(jīng)常看到圖書磁條出現(xiàn)消磁、掃描機(jī)器掃描不到圖書磁條的現(xiàn)象，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致圖書出現(xiàn)“漏借”、“ 漏還”的現(xiàn)象，導(dǎo)致讀者和圖書館工作人員產(chǎn)生不必要的矛盾。以后要加強(qiáng)流通服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。

2.4 優(yōu)化高校圖書館流通部工作的對(duì)策

要想做好高校圖書館流通部門的工作，就需要加強(qiáng)管理人員的服務(wù)意識(shí)，為讀者提供更好的讀書需求，只有以服務(wù)讀者為第一，提高流通工作的質(zhì)量，才能吸引更多的讀者來(lái)圖書館借閱，采取措施主要體現(xiàn)在以下方面。

一是不斷完善高校圖書館的藏書庫(kù)，滿足更多讀者的知識(shí)需求，將讀者進(jìn)行不同的的需求分類，對(duì)不同讀者提供人性化的流通服務(wù)。

二是加強(qiáng)管理人員的服務(wù)意識(shí)，建立管理人員和讀者之間人性化交流的高校圖書館，起到監(jiān)督管理的作用，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3 優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)

3.1 提高藏書的利用率

圖書館藏書的利用情況是圖書館工作成果的直接反映。文獻(xiàn)情況是圖書館工作成果的直接反映。文獻(xiàn)資源得不到有效利用，會(huì)造成資源的浪費(fèi)。因此流通部門要優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，提高藏書的利用效率。流通部門可以根據(jù)讀者需求不斷完善館藏圖書，認(rèn)真做好圖書采購(gòu)工作，還應(yīng)根據(jù)教師教學(xué)、科研需要采購(gòu)相關(guān)的圖書。對(duì)那些陳舊的不符合需要的圖書進(jìn)行剔舊，提高館藏質(zhì)量和資源的利用率。

3.2 加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)以構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館

圖書館對(duì)工作人員隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)予以重視，應(yīng)經(jīng)常舉辦一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。目前很多高新技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到圖書館，很多高校圖書館的硬件設(shè)施已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，然而相當(dāng)部份的工作人員不會(huì)操作，讀者問(wèn)起一問(wèn)三不知。要想提高圖書館流通服務(wù)的水平，就要配備一支具有良好服務(wù)意識(shí)的工作團(tuán)隊(duì)。圖書館應(yīng)按照實(shí)際情況開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以幫助工作人員盡快的熟練操作圖書館的硬軟件設(shè)施的操作。另外，圖書館的工作人員還可進(jìn)行一些相關(guān)課題的研究，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)支持館員同志進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的研究。圖書館工作人員應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)能力，現(xiàn)在圖書館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)有很多供大家學(xué)習(xí)的資源，其實(shí)大家更應(yīng)該利用這些學(xué)習(xí)的資源努力的提高自己的專業(yè)知識(shí)的素養(yǎng)。好更好的運(yùn)用到工作中去?？勺畲蟪潭鹊奶岣咦约簩?duì)讀者的服務(wù)水平。

3.3 及時(shí)化解流通館員與讀者之間的矛盾

工作人員有時(shí)候在工作過(guò)程中會(huì)與讀者產(chǎn)生矛盾， 很多圖書館的工作人員在工作中會(huì)產(chǎn)生與讀者吵架的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象使得讀者對(duì)圖書館的印象和評(píng)價(jià)大大下降，中都會(huì)產(chǎn)生工作人員與讀者吵架的現(xiàn)象，圖書館應(yīng)安排一些服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行糾正。當(dāng)讀者與工作人員產(chǎn)生矛盾時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)尋找矛盾產(chǎn)生的原因，并耐心向讀者進(jìn)行解釋同時(shí)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并且站在公平公正的立場(chǎng)處理問(wèn)題。如果在解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)矛盾時(shí)源于讀者的錯(cuò)誤，工作人員應(yīng)向讀者詳細(xì)解釋，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)對(duì)讀者做出合理解釋。當(dāng)工作人員工作產(chǎn)生錯(cuò)誤， 應(yīng)在發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)向讀者詳細(xì)說(shuō)明，并作出誠(chéng)懇道歉。

4 結(jié)束語(yǔ)

為了促進(jìn)圖書館流通服務(wù)朝著高層次、高質(zhì)量、高水平方向穩(wěn)步發(fā)展，要更好地發(fā)揮圖書館為讀者服務(wù)的職能，必須具備一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，充分發(fā)揮館員的組織和管理才能，以先進(jìn)的技術(shù)方法和服務(wù)手段，為讀者提供先進(jìn)的、優(yōu)雅、整潔、安靜的閱讀環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介

陳海盛（1975-），廣東梅縣人，大專，嘉應(yīng)學(xué)院圖書館，助理館員。