■李 翠／遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院

一、三亞休閑潛水旅游開發(fā)現(xiàn)狀

海南作為國際旅游島，是中國最具有優(yōu)勢(shì)條件發(fā)展休閑潛水旅游的地區(qū)而，這優(yōu)勢(shì)條件就是擁有我國最大的珊瑚礁自然保護(hù)區(qū)。三亞小東海、亞龍灣、西島等潛水旅游區(qū)中，已然成為三亞休閑潛水旅游最具有吸引力和創(chuàng)造力的地區(qū)。海南省三亞市的潛水企業(yè)已達(dá)到10家之多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，三亞每年接待游客大約為150萬人次，平均每4個(gè)旅游者來就有一個(gè)人參與潛水項(xiàng)目，這使?jié)撍讶怀蔀槿齺喼匾穆糜雾?xiàng)目?，F(xiàn)如今，三亞成為了全國乃至全世界年接待潛水游客量最大的城市之一。致使三亞小東海、亞龍灣、西島成為全世界最大的潛水俱樂部，還有大東海、蜈支洲島等潛水區(qū)。

二、影響三亞休閑潛水旅游發(fā)展主要問題

（一）休閑潛水旅游營銷模式單一，無法滿足游客需求

三亞市休閑潛水旅游的營銷水平較低，手段不夠多，使得三亞市已然停留在以資源為主導(dǎo)，不僅缺乏整個(gè)休閑潛水旅游形象的宣傳，也缺乏旅游客源地推銷。推廣的力度小，客源也就少了。從未來的發(fā)展來看，休閑潛水旅游主要還是以散客為主，團(tuán)體的就比較少，但休閑潛水旅游資源對(duì)散客市場還不太重視。散客旅游對(duì)網(wǎng)上服務(wù)的要求還是比較高的，但三亞市休閑潛水旅游在線服務(wù)明顯不是那么好，現(xiàn)有的服務(wù)僅僅也就是一些旅行社網(wǎng)站和酒店的介紹，難以滿足游客對(duì)休閑潛水旅游全方位的需求。

（二）休閑潛水旅游管理水平和資源利用較低

在過去的幾年里，三亞休閑潛水旅游管理就出現(xiàn)了各式各樣的問題，如分界洲島潛水變相強(qiáng)制游客消費(fèi)；投訴服務(wù)人員水下攝影“坑人”，服務(wù)態(tài)度不好等。三亞潛水類型還分為純粹黃牛、潛水俱樂部、景區(qū)內(nèi)部的潛水三種類型，嚴(yán)重的管理不規(guī)范化，內(nèi)部的收費(fèi)價(jià)格還不一樣，為客人服務(wù)都很差等嚴(yán)重問題，這對(duì)休閑潛水旅游影響較大。

休閑潛水旅游受到海洋地質(zhì)的影響，是不可再生資源，所以休閑潛水旅游資源在開發(fā)的同時(shí)，不僅要統(tǒng)籌規(guī)劃，還要科學(xué)合理的利用資源。三亞休閑潛水旅游在開發(fā)時(shí)，管理水平比較落后，對(duì)潛水資源利用低。三亞市政府雖然對(duì)休閑潛水旅游資源采取了一些措施來保護(hù)，但是實(shí)施起來不夠理想，促使?jié)撍c(diǎn)出現(xiàn)了低層次的規(guī)劃、利用水平低等現(xiàn)象。還有在開發(fā)時(shí)對(duì)潛水資源保護(hù)不力，破壞海洋生物，導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)、破壞等

（三）服務(wù)設(shè)施設(shè)備的不完善

作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的潛水基地，潛水裝備是必不可少的一樣裝備，而在潛水裝備選擇的過程中，要先清楚該選擇什么樣的潛店來租賃設(shè)備？是否所有的裝備都能夠租賃？如何確定租賃的裝備是安全的？如何協(xié)調(diào)好與潛店的租賃關(guān)系？菜鳥該如何逐漸配齊自己的裝備等等問題。三亞作為海南省最大的休閑潛水旅游發(fā)展基地，政府沒有規(guī)范經(jīng)營者所做好的安全設(shè)施和做好在設(shè)施使用后而沒有定時(shí)的維修或更新，特別是在旅游旺季上，來潛水的游客在這樣沒完善設(shè)施安全的基地中，都極易對(duì)游客造成安全事故。還有在各個(gè)潛水點(diǎn)的服務(wù)地區(qū)，尤其是酒店，服務(wù)人員嚴(yán)重短缺，無法滿足客人的需求，造成環(huán)境衛(wèi)生、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象的出現(xiàn)，破壞了城市形象。

（四）對(duì)專業(yè)管理人才、潛水教練的缺乏

不管是潛水俱樂部還是一些景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營管理者來說，絕大多數(shù)經(jīng)營者都缺乏經(jīng)營或體育方面的知識(shí)能力儲(chǔ)備，簡單一點(diǎn)來說，有的只懂得體育不懂經(jīng)營，或著是只懂經(jīng)營不懂體育，要懂體育和經(jīng)營融合為一、兼容并包的管理人才來說是為數(shù)甚少。所以對(duì)于休閑潛水旅游行業(yè)來說，專業(yè)的人才是非常重要的。目前三亞休閑潛水旅游所擁有的服務(wù)人員大多是一些接觸潛水知識(shí)比較淺的人，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，缺乏專業(yè)的潛水技能技巧，無法向客人提供周到、滿意的服務(wù)。一些潛水人員因知識(shí)層次低，文化素養(yǎng)不足，理解不夠等，使得對(duì)休閑潛水旅游的品位內(nèi)涵都不能向游客展示。

三、三亞休閑潛水旅游資源開發(fā)的措施及建議

（一）采取多種營銷模式，滿足游客需求

隨著三亞旅游消費(fèi)的日益發(fā)展，來旅游的游客組成形式也增多了起來，對(duì)不同的游客采取不同的措施，是三亞休閑潛水旅游吸引游客的重要手段。目前，來三亞休閑潛水旅游的游客主要以散客為主體。所以我們需要多種的營銷方式來促使更多人們了解休閑潛水：如在微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)推廣；展開與旅行社等旅游企業(yè)合作；在各地商場、公交車等人多的地方設(shè)立廣告牌；還有可以和去哪兒網(wǎng)、攜程、途牛等網(wǎng)站合作，還有發(fā)傳單等等營銷方式。采取這樣的營銷方式下，三亞休閑潛水旅游才能獲得進(jìn)一步的擴(kuò)大影響，增加人們更多的了解休閑潛水旅游，以此帶動(dòng)三亞旅游業(yè)和相關(guān)的行業(yè)，更好的促進(jìn)三亞市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

（二）合理開發(fā)，加強(qiáng)政府的主導(dǎo)作用

三亞市政府應(yīng)以圍繞建設(shè)國際旅游島為目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國外著名潛水俱樂部的資源管理和市場管理，建立起符合對(duì)三亞休閑潛水旅游市場的規(guī)范化環(huán)境。為加快休閑潛水旅游發(fā)展建設(shè)，應(yīng)建立休閑潛水旅游咨詢、休閑潛水旅游投訴服務(wù)平臺(tái)，還建立“有訴必接、有接必查、有查必果”的休閑潛水旅游的快速反應(yīng)機(jī)制。三亞市政府在學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上，要引導(dǎo)和支持國內(nèi)外企業(yè)積極參與對(duì)三亞休閑潛水旅游企業(yè)的塑造，制定并出臺(tái)對(duì)休閑潛水旅游發(fā)展的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，并讓其進(jìn)入規(guī)范化的道路上；在建設(shè)國際旅游島當(dāng)中，要使之對(duì)休閑潛水旅游市場發(fā)展的地方中實(shí)行相應(yīng)的法律法規(guī)；完善休閑潛水旅游的軟環(huán)境，最重要的是做好全民教育，提高全民本身素養(yǎng)素質(zhì)，營造海南人民乃至全國人民積極參與建設(shè)國際旅游島的社會(huì)氣氛上。

（三）建立、完善對(duì)休閑潛水旅游的服務(wù)設(shè)施設(shè)備

第一要勤于保養(yǎng)和檢查游客所用的機(jī)器，這主要是保養(yǎng)器材和潛水前的器材安全檢查是保障游客在潛水時(shí)安全的基礎(chǔ)；第二要建立起應(yīng)急處理與救助預(yù)警體系，這樣不管在什么情況下，要是旅游者的旅游活動(dòng)發(fā)生了安全事故，都能快速有效的進(jìn)行安全救助準(zhǔn)備。還有在潛水事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，更要科學(xué)健康發(fā)展，不能損害潛水人員的健康與人身安全的權(quán)益，所以經(jīng)營者要增強(qiáng)潛水行業(yè)管理和潛水職業(yè)健康與安全體系建設(shè),且這方面三亞市政府要起到監(jiān)督的作用，讓三亞市能夠快速的與發(fā)達(dá)國家建立潛水發(fā)展對(duì)等的關(guān)系，加緊與國外互認(rèn)機(jī)制、打開并融入國際市場、擴(kuò)大國際之間的合作等方面創(chuàng)造出必要的條件。更重要的是，在潛水培訓(xùn)、潛水員資格認(rèn)定上，不管是證書，還是安全等程序和規(guī)范上，都要和發(fā)達(dá)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，為三亞今后建立國際同業(yè)資格、資質(zhì)等機(jī)制奠定基礎(chǔ)；同時(shí)，政府要以法規(guī)的形式確立休閑潛水旅游行業(yè)在社會(huì)綜合中的第三大主體地位，實(shí)現(xiàn)由政府主導(dǎo)到行業(yè)組織管理的過渡，確定行業(yè)組織履行社會(huì)和行業(yè)管理職能。還有在休閑潛水旅游地區(qū)的服務(wù)設(shè)施，各部門之間要加強(qiáng)溝通、配合，合理的安排服務(wù)人員，維護(hù)旅游市場、服務(wù)秩序，促進(jìn)三亞休閑潛水旅游良性循環(huán)，對(duì)不同的游客采取不同的服務(wù)，滿足游客需求。

（四）加強(qiáng)培養(yǎng)專業(yè)潛水人員和教練，提高潛水人員技能

大眾體驗(yàn)式觀光性潛水旅游在三亞仍處于體驗(yàn)階段，潛水旅游尚未成熟。所以我們應(yīng)該跟國外的潛水俱樂部學(xué)習(xí)和交流，逐步向精品潛水和專業(yè)潛水轉(zhuǎn)化，不斷提高自身的標(biāo)準(zhǔn)，不斷的壯大。三亞市政府應(yīng)注意對(duì)潛水專業(yè)人才的培養(yǎng)不管在政策上或者是資金上，更要給以大力支持，在提高潛水員和教練員的綜合素質(zhì)上，還要打造潛水人才培訓(xùn)基地，培訓(xùn)潛水工作人員的潛水技能，提高潛水人員的潛水理念，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，改善休閑潛水旅游行業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在缺少的專業(yè)人才上，可分層次的對(duì)潛水人員進(jìn)行培訓(xùn)，有計(jì)劃的挑選部分人員參與相關(guān)的崗位資格培訓(xùn)，增加對(duì)休閑潛水旅游資源的認(rèn)識(shí)，面向全世界，加強(qiáng)國際國內(nèi)合作，不斷提高休閑潛水旅游從業(yè)人員的管理能力、素質(zhì)和技能，這樣才能為休閑潛水旅游發(fā)展事業(yè)供應(yīng)人才儲(chǔ)備。