大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)容及其策略研究

■郝麗梅／吉林省圖書館

一、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)容

（一）確立創(chuàng)新服務實踐基礎

圖書館是進行信息資源搜集、整合、儲存、管理并為社會提供信息支持的機構，大數(shù)據(jù)時代信息的海量化和多樣化嚴重影響了人們的生活和思維方式，也推動了圖書館服務的優(yōu)化發(fā)展［1］。在大數(shù)據(jù)環(huán)境之下，圖書館必須更新服務理念，與時俱進的創(chuàng)新服務體系，轉變服務的方式方法，才能為圖書館服務的創(chuàng)新發(fā)展提供實踐基礎。以新理念為指導，新方法為中心，社會需求的多元化為導向創(chuàng)建全新的圖書館服務體系，優(yōu)化圖書館信息新資源的處理方式，增強信息資源針對性，提高信息資源的利用率，為圖書館的服務創(chuàng)新奠定堅實的基礎。

（二）創(chuàng)新服務模式

大數(shù)據(jù)時代為圖書館的跨越發(fā)展變革提供了時代背景和科學技術支持，但也對圖書館的服務質量提出了更高的要求。圖書館只有以行業(yè)標準和數(shù)字信息的特征為依據(jù)，創(chuàng)新變革圖書館的服務模式，增強服務的多樣性、復合性、創(chuàng)新性和個性化，才能適應社會需求變化［2］。以移動互聯(lián)網(wǎng)技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、集成服務技術等為基礎，以大數(shù)據(jù)平臺、圖書館聯(lián)盟網(wǎng)等為媒介，實現(xiàn)圖書館物理空間和信息空間的聯(lián)通，形成圖書館大數(shù)據(jù)遠程服務模式和移動服務模式，打破圖書館資源信息供應的時空障礙，增強信息資源的共享性，提升用戶信息資源利用的便捷性、系統(tǒng)性和高效性［2］。

（三）研發(fā)創(chuàng)新服務技術

異地圖書館數(shù)字信息資源共享是大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的必然趨勢，也是圖書館服務創(chuàng)新的重要基礎。但傳統(tǒng)的圖書館服務平臺、軟件系統(tǒng)、技術工具難以完成異地圖書館資源的處理與整合。因此必須要加強技術研發(fā)，充分利用可視化和預測性分析、數(shù)據(jù)挖掘和管理、語義引擎等大數(shù)據(jù)技術，健全異地圖書館之間的交互服務技術體系，促進圖書館大數(shù)據(jù)服務平臺的升級發(fā)展。目前我國異地圖書館信息資源的時空轉換、異常探測、語義分類等大數(shù)據(jù)技術還需進行進一步的研發(fā)創(chuàng)新，為圖書館的服務創(chuàng)新提供技術支持。

（四）制定創(chuàng)新保障長效機制

大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展并非一蹴而就，要從制度和技術方面制定圖書館服務發(fā)展長效機制，構建服務的科學化和標準化處理機制。首先要嚴格遵循國家信息安全管理措施，強化網(wǎng)絡完全監(jiān)管、網(wǎng)絡系統(tǒng)升級、咨詢服務安全等，避免網(wǎng)絡干擾和病毒攻擊［3］。其次可以通過大數(shù)據(jù)技術強化用戶需求分析，增強圖書館服務的針對性和時代性，從而為圖書館用戶提供安全、高效、個性的圖書館服務。

二、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新的障礙及對策

相比國外圖書館大數(shù)據(jù)服務水平，我國圖書館的服務創(chuàng)新還存在服務資源整合性差、數(shù)字化服務質量低、服務技術落后創(chuàng)新服務保障機制不完善等問題。可以采用以下策略提升我國圖書館的大數(shù)據(jù)服務水平。

（一）構筑圖書館服務的核心競爭力

大數(shù)據(jù)時代，人們獲取信息資源的途徑較多，圖書館只有充分利用大數(shù)據(jù)技術，通過信息資源挖掘、加工、推送、用戶反饋分析等，了解不同用戶的興趣愛好和習慣，為用戶提供更具針對性和個性化的全方位服務，增強圖書館服務的核心競爭力，提升圖書館的服務質量。

（二）科學選擇圖書館服務創(chuàng)新的方式方法

大數(shù)據(jù)時代下的圖書館服務創(chuàng)新，是在繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)基礎上的創(chuàng)新，是在理實結合基礎上的創(chuàng)新，是科學合理的創(chuàng)新。只有充分把握大數(shù)據(jù)時代特點、圖書館特征和服務價值定位、實踐基礎、創(chuàng)新保障機制等，才能實現(xiàn)服務創(chuàng)新的科學性和有效性。計量分析法、實例分析法、調(diào)查研究法、理論歸納法等是目前應用較多的創(chuàng)新發(fā)展方法［4］。

（三）健全服務人才隊伍

人才隊伍的綜合素養(yǎng)是圖書館發(fā)展變革的核心要素，只有同時具備大數(shù)據(jù)技術和圖書館服務知識的人才，才能保障圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書館應該加強在職館員隊伍的多學科交叉培訓，如云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、情報學、圖書館學等，提升館員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質。此外，還應該建立優(yōu)惠人才引進機制，吸引優(yōu)質人才進入圖書館行業(yè)。

（四）創(chuàng)建大數(shù)據(jù)服務共享平臺

利用大數(shù)據(jù)技術整合圖書館建設發(fā)展需求和社會服務需求，創(chuàng)建異地圖書館之間的服務共享平臺。最主要的是要準確把握社會需求變化，明確圖書館的建設發(fā)展方向，信息資源組織管理和服務的方式方法，逐步完善圖書館服務共享平臺，提高圖書館的服務效率和服務質量，滿足用戶的多元化需求，推動圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。