■林 莉 邱旭華／江西理工大學(xué)應(yīng)用科學(xué)學(xué)院

高校圖書館作為高校信息資源和專業(yè)技術(shù)最為集中的場(chǎng)所，往往被視為學(xué)校的校標(biāo)，被老師、學(xué)生尊稱為學(xué)校的圣地，成為一種文化精神的象征。而作為一名高校圖書館館員，也承擔(dān)著推廣閱讀、傳播知識(shí)的重要任務(wù)。所以需要我們館員具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，來完成圖書館的各項(xiàng)工作。

一、圖書館館員普遍存在的一些問題

（一）學(xué)歷層次多樣化，非圖書館專業(yè)占多數(shù)

據(jù)了解，圖書館館員中學(xué)歷有本科、專科，甚至還有高中學(xué)歷，但圖書館學(xué)或圖書情報(bào)相關(guān)專業(yè)的館員很少，都是“半路出家”。就是那些本科、?？茖W(xué)歷都不是全日制學(xué)歷，而是通過繼續(xù)教育所得的文憑。對(duì)不是科班出身的館員來說，因?yàn)闆]有通過正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，所以對(duì)圖書情報(bào)專業(yè)的知識(shí)還有《中國(guó)圖書分類法》都不是很了解。

（二）服務(wù)理念不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力不高，敬業(yè)程度欠缺

高校圖書館的工作在很多人眼里是個(gè)輕松的“閑活”，沒有什么技術(shù)含量，隨便什么“大媽級(jí)”的人物都可以勝任，而圖書館則認(rèn)為是養(yǎng)老的地方。作為高校的教輔部門，不管是校領(lǐng)導(dǎo)還是其他部門的同事，對(duì)圖書館都不夠了解、不夠重視，在職稱評(píng)聘、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面都不作優(yōu)先考慮。加上有些館員認(rèn)為圖書館工作是一項(xiàng)很單調(diào)、乏味沒有挑戰(zhàn)性的工作，導(dǎo)致對(duì)工作的態(tài)度是“做一天和尚撞一天鐘”，每天做好自己份內(nèi)的事“自掃門前雪”。思想上無所追求、不思進(jìn)取、服務(wù)意識(shí)淡薄，覺得在圖書館上班沒前途，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了高校圖書館的發(fā)展。因此，提高館員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念和職業(yè)素養(yǎng)是迫在眉睫。

二、提高館員職業(yè)素養(yǎng)的措施

（一）加強(qiáng)思想教育

每位館員都要有“蠟燭”精神——燃燒自己照亮別人。要從思想上改變對(duì)圖書館工作的錯(cuò)誤看法，圖書館工作雖然平凡，但也是高雅、偉大的。要從內(nèi)心接受館員這個(gè)角色，雖然不能直接創(chuàng)造財(cái)富，但能為全校的師生服務(wù)并得到他們的認(rèn)可，也是一件美事。自己的人生價(jià)值也能得以體現(xiàn)，何樂而不為呢。

每個(gè)人對(duì)職業(yè)的認(rèn)知和感受程度都是差不多的，所不一樣的只是人的心態(tài)。以積極的心態(tài)來面對(duì)本職工作，并將它當(dāng)作自己追求的事業(yè)，那么工作起來就會(huì)心情愉悅，充滿激情，就可能有所作為。反之，消極地面對(duì)本職工作，被動(dòng)地應(yīng)付了事，就會(huì)索然無味，難以有所作為。記得有位哲人這樣說過：“如果一個(gè)人把本職工作當(dāng)成事業(yè)來做，那么他就成功了一半”。圖書館館員還要有甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，每位館員必須牢固樹立“一切為了讀者、為了讀者的一切”的服務(wù)理念，要有甘當(dāng)“鋪路石”的品德，全心全意為讀者服務(wù)。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

現(xiàn)代高校的圖書館管理是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，專業(yè)程度也很高，因此僅有熱情是不夠的，必須要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和過硬的管理能力。高校圖書館館員要熟悉圖書的分類規(guī)則及常用工具書的檢索方法，熟悉圖書館藏書特色。

圖書館還要不定期地對(duì)館員進(jìn)行圖書情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，如：參加信息檢索、采編業(yè)務(wù)流程等跟圖書館相關(guān)的業(yè)務(wù)講座，同時(shí)還要請(qǐng)專家開展“超星數(shù)字資源和讀秀學(xué)術(shù)平臺(tái)”等相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)講座。熟悉館藏圖書的布架情況，有讀者咨詢時(shí)能一下說出圖書的所在樓層、位置。對(duì)于讀者歸還的圖書如何根據(jù)《中圖法》的要求，對(duì)分類號(hào)、序列號(hào)進(jìn)行排序；如何編制導(dǎo)卡，讓讀者借書時(shí)一目了然，這些業(yè)務(wù)知識(shí)都要進(jìn)行培訓(xùn)并熟知。

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展，圖書館工作也由傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訄D書，借還系統(tǒng)也由人工借還轉(zhuǎn)為自助借還。此外，圖書館還是集電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化與一身的多功能知識(shí)服務(wù)場(chǎng)所，計(jì)算機(jī)已成為現(xiàn)代圖書館的重要標(biāo)志之一。這就要求圖書館員要熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、熟悉計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、熟練掌握文獻(xiàn)檢索的基本流程。不定期地組織館員參加業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，也可以根據(jù)不同崗位進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員的業(yè)務(wù)能力。還可以組織館員到其他高校圖書館去參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的服務(wù)理念和專業(yè)技術(shù)，最終在工作中學(xué)以致用。

三、具備良好的溝通能力

圖書館館員是直接和讀者打交道的，所以在語言表達(dá)上必須嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，邏輯性要強(qiáng)，這樣才能讓讀者更好地領(lǐng)會(huì)你的意思。語言是一門藝術(shù)，微笑是一張最生動(dòng)的名片。如果每位館員在工作中或處理問題時(shí)都能面帶微笑，就會(huì)讓讀者感到親切，知道自己犯了錯(cuò)誤也會(huì)欣然改之。

在日常生活中，人與人之間離不開溝通，溝通是服務(wù)行業(yè)里最基本的職業(yè)素養(yǎng)。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是教職工和學(xué)生，如果能很好的與他人溝通，那么解決矛盾和沖突時(shí)氣氛就會(huì)相對(duì)和諧。溝通是橋梁、是紐帶，現(xiàn)在的在校大學(xué)生大多是90后，甚至是00后，是家里的“小皇帝”，唯我獨(dú)尊，思想有些偏激，不太容易溝通。遇到這種情況，作為工作人員更要有耐心，心平氣和的跟他們講道理，要用愛去感動(dòng)他們，不要把矛盾升級(jí)擴(kuò)大化。

在日常工作中，我們還可以使用禮貌用語。比如當(dāng)學(xué)生在利用檢索系統(tǒng)進(jìn)行查找書籍或在使用自助借還機(jī)時(shí)遇到了麻煩，我們可以說：“您好！有什么需要幫助的嗎？”。當(dāng)檢索系統(tǒng)或借還系統(tǒng)出現(xiàn)故障進(jìn)行維修時(shí)，我們要耐心的跟學(xué)生解釋，修好后我們可以說：“不好意思，讓您久等了”。對(duì)于學(xué)生的感謝我們可以說：“不客氣，這是我應(yīng)該做的”等等。與讀者溝通時(shí)語氣要柔和、不要太死板，這樣讀者才會(huì)有“賓至如歸”的感覺。

四、提升館員職業(yè)素養(yǎng)的途徑

（一）讀書是提升職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑

書籍是人類進(jìn)步的階梯，自古以來人們的共識(shí)就是“開卷有益，讀書好處多”。因此，每個(gè)館員除了要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，還要通過各種渠道去獲取各種各樣的書本知識(shí)。歌德說過：“讀一本好書，就是和許多高尚的人談話?！睈勰舱劦剑骸白x書時(shí)，我愿在每一個(gè)美好思想的面前停留，就像在每一條面前停留一樣?！北緛韴D書館的日常工作就比較繁瑣，這就使得館員對(duì)本職工作產(chǎn)生厭煩，心情比較浮燥，工作起來就沒那么積極主動(dòng)。讀書能凈化心靈、陶冶情操，還可以讓你忘卻煩惱、緩解壓力，館員只要多讀書，開拓自己的視野，提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，這樣就有利于推動(dòng)圖書館各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

（二）增強(qiáng)服務(wù)理念

高校圖書館的職能就是為廣大師生提供圖書信息，服務(wù)的主體也是廣大師生，我們的服務(wù)如果沒有得到他們的認(rèn)可，這項(xiàng)工作也就沒有價(jià)值可言。所以每個(gè)館員都要積極主動(dòng)地為讀者服務(wù)，以“讀者第一、服務(wù)至上”為原則，做好每一件事。在工作中，我們要愛崗敬業(yè)，真誠(chéng)地對(duì)待每一位讀者。

圖書館館員要樹立正確的服務(wù)理念，對(duì)讀者所提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的回答，主動(dòng)為讀者尤其是大一年級(jí)的新生介紹如何利用文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)進(jìn)行查找圖書及各樓層的圖書信息情況，使讀者以最快的速度借到理想的書籍。圖書館館員還要不定期的在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布新書信息和館藏動(dòng)態(tài)，廣大師生員工也可以向圖書館推薦最佳圖書，以此提升圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、結(jié)語

圖書館館員的工作是神圣的、偉大的，而圖書館作為高校的重要組成部分之一，我們又是其中的一份子，感動(dòng)無比的自豪。所以我們應(yīng)以飽滿的熱情投入到工作中去，愛崗敬業(yè)、熱情主動(dòng)、無私奉獻(xiàn)地為每一位讀者服務(wù)，為圖書館的發(fā)展出一份綿薄之力。