高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成與引導(dǎo)策略研究

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西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院

伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)高校學(xué)生突發(fā)事件重視程度日益增強(qiáng)，高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論負(fù)面信息一旦傳播，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、高校的教學(xué)秩序產(chǎn)生一定程度的影響。因此，我們要認(rèn)真分析高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論形成，科學(xué)地提出針對(duì)高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略。

一、高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成

高校學(xué)生突發(fā)事件一般發(fā)生在校內(nèi)或校園周邊，嚴(yán)重傷害大學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重影響高校正常的教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)秩序。高校學(xué)生突發(fā)事件并不是偶然的，具有一定的預(yù)設(shè)和關(guān)聯(lián)性，呈現(xiàn)出突發(fā)性、應(yīng)急性的特點(diǎn)，高校應(yīng)該秉承以人為本、生命至上的原則，做好高校學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防和處理應(yīng)急預(yù)案，保證廣大教師和學(xué)生的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。

高校學(xué)生突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論的形成主要是高校師生針對(duì)高校突發(fā)事件，從自己認(rèn)識(shí)的角度闡述自身對(duì)于事件的觀點(diǎn)和看法，進(jìn)而通過(guò)新媒體傳播引發(fā)社會(huì)及廣大網(wǎng)民對(duì)事件動(dòng)態(tài)的關(guān)注。高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論具有主體特殊性、觀點(diǎn)自主性、傳播快速性等特點(diǎn)。高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的主體一般是教師或者大學(xué)生，針對(duì)事件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)表自身的觀點(diǎn)，但由于個(gè)人的認(rèn)知水平和知識(shí)層次差異，對(duì)于事件持有不同的觀點(diǎn)和看法。但是，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的平臺(tái)，高校學(xué)生突發(fā)事件極易引發(fā)網(wǎng)民的偏激觀點(diǎn)，產(chǎn)生負(fù)面的論斷，引發(fā)持續(xù)性的熱議。高校學(xué)生突發(fā)事件也容易在網(wǎng)絡(luò)傳播中被錯(cuò)誤的理解，形成錯(cuò)誤的輿論觀點(diǎn)，導(dǎo)致事件朝著歪曲的方向發(fā)展，嚴(yán)重影響人們的認(rèn)知和對(duì)事件的科學(xué)判斷。因此，正確的網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向?qū)τ诟咝W(xué)生突發(fā)事件的認(rèn)識(shí)、處理和解決都具有重要的作用。

二、高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中存在的問(wèn)題

(一)高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)意識(shí)淡薄

當(dāng)前，部分高校對(duì)于學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)意識(shí)較為淡薄，倘若高校發(fā)生學(xué)生突發(fā)事件，高校的第一反應(yīng)和做法則是處理學(xué)生突發(fā)事件本身，而缺乏網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)意識(shí)，沒(méi)有重視網(wǎng)絡(luò)輿論背后的負(fù)面作用和影響。高校學(xué)生突發(fā)事件一旦發(fā)生，高校的一般做法是封鎖消息、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)高校自身的形象，卻沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的信息大舞臺(tái)，刻意地隱瞞或規(guī)避事實(shí)真相，不僅不利于高校學(xué)生突發(fā)事件的有效處理，而且導(dǎo)致突發(fā)事件信息不能正常的傳播，網(wǎng)絡(luò)上會(huì)流傳歪曲、誤導(dǎo)的真實(shí)情況的錯(cuò)誤信息，嚴(yán)重造成網(wǎng)絡(luò)謠言肆無(wú)忌憚的傳播、人們滋生社會(huì)恐慌的情緒，對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。

(二)高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制不夠健全

高校學(xué)生突發(fā)事件一旦發(fā)生，一般情況下，高校采取的是有效地解決和處理好相關(guān)事件，避免事態(tài)蔓延。但高校卻忽視網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)作用，因?yàn)榘殡S著互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論好比導(dǎo)火索，信息瞬時(shí)傳播，一發(fā)不可收拾，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情急速升溫，嚴(yán)重影響高校正常的教育教學(xué)工作秩序。同時(shí)，高校在處理學(xué)生突發(fā)事件善后工作時(shí)，高校僅僅是給大學(xué)生精神的安撫，并沒(méi)有采取切實(shí)可行的方法給予大學(xué)生真正的引導(dǎo)和幫扶，缺乏健全的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制。由于高校學(xué)生突發(fā)事件具有較為復(fù)雜的因果關(guān)系和較難預(yù)測(cè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制有待于進(jìn)一步健全和完善。

(三)高校信息間的溝通渠道不暢通

高校信息間暢通的溝通渠道有助于高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的快速引導(dǎo)，有助于盡快地平息高校學(xué)生突發(fā)事件，有助于維護(hù)良好的高校教育教學(xué)秩序。但是，當(dāng)前部分高校信息間的溝通渠道較少且不暢通，沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的信息獲取平臺(tái)。每個(gè)信息溝通渠道都是獨(dú)立的個(gè)體、各司其職、各自為政；各個(gè)信息溝通渠道之間缺乏必要的聯(lián)系、缺乏有效地聯(lián)通；單個(gè)的信息溝通渠道在搜集、處理信息時(shí)，普遍存在搜集速度比較慢、缺乏時(shí)效性。因此，高校信息間的溝通渠道不暢通導(dǎo)致高校很難在第一時(shí)間掌握有效的網(wǎng)絡(luò)輿論信息，不利于高校學(xué)生突發(fā)事件及時(shí)、快速地處理。

(四)高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力有待提升

目前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力成為衡量高校管理能力和管理水平的重要考察指標(biāo)。當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力不足，具體表現(xiàn)在：高校行政管理者面對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的公關(guān)能力、應(yīng)急能力和實(shí)踐操作能力還有待于進(jìn)一步提高；針對(duì)高校學(xué)生突發(fā)事件，高校在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管方面還存在不足，對(duì)于突發(fā)事件事前始料不及，事中、事后高校只能消極被動(dòng)地接受和處理；高校將重心放在學(xué)生突發(fā)事件本身，然而對(duì)于學(xué)生的心理狀況的關(guān)注較少；高校在網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)建設(shè)層面還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略

(一)增強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)意識(shí)，完善高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制

高校要不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)意識(shí)，建立和完善高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制。一方面，高校成立應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，采用新聞發(fā)布會(huì)、官方媒體及時(shí)公布學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生原因、進(jìn)展情況、處理情況等，積極取得網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作的主動(dòng)性，有效地避免網(wǎng)絡(luò)謠言、不實(shí)信息和虛假捏造信息的傳播，保證高校良好的社會(huì)形象。另一方面，準(zhǔn)確地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的演化路徑成為高校化解學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注點(diǎn)，高校要進(jìn)一步完善學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿論、高校師生對(duì)突發(fā)事件的觀點(diǎn)看法、認(rèn)識(shí)的傾向性、反響程度等，科學(xué)地預(yù)判網(wǎng)絡(luò)輿情存在態(tài)勢(shì)和發(fā)展走勢(shì)，使高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)更有針對(duì)性。

(二)健全高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制，發(fā)揮高校校園文化的主陣地作用

為了更好地加強(qiáng)高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)工作，高校要健全和完善網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的事前監(jiān)督、監(jiān)測(cè)和預(yù)警功能，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的控制力，拓寬高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的覆蓋面。除了課堂教學(xué)外，教師要密切關(guān)注大學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、生活狀況和心理狀態(tài)，幫助大學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中遇到的困難，加強(qiáng)思想教育和引導(dǎo)，提高大學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)急能力和識(shí)別判斷能力。同時(shí)，高校要高度重視文化的導(dǎo)向作用，充分發(fā)揮高校校園文化的主陣地作用，通過(guò)宣傳欄、學(xué)校網(wǎng)站、專題講座等形式引導(dǎo)師生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿論觀，做到不傳謠、不信謠、實(shí)事求是、不歪曲事實(shí)。高校引導(dǎo)師生堅(jiān)持科學(xué)、理性的態(tài)度，正確地看待高校學(xué)生突發(fā)事件的起因和發(fā)展變化。

(三)完善高校信息間的溝通渠道，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)空間

暢通快捷的高校信息溝通渠道對(duì)于高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)發(fā)揮著重要的作用。高校要不斷加強(qiáng)和完善高校信息間的溝通渠道，充分發(fā)揮高校各個(gè)信息溝通渠道之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)作用，使整個(gè)高校信息間的溝通渠道成為一個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿論信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享、網(wǎng)絡(luò)輿論的實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析和預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、管理和控制的科學(xué)化、動(dòng)態(tài)化。同時(shí)，高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)督和管理工作，剔除虛假、不真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，對(duì)于每一個(gè)發(fā)言者的言論都要嚴(yán)格的把關(guān)，科學(xué)地分辨言論的真?zhèn)?，并?guī)范信息發(fā)布渠道和發(fā)布內(nèi)容，切實(shí)營(yíng)造一個(gè)純潔干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)空間。

(四)提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，強(qiáng)化高校學(xué)生突發(fā)事件監(jiān)管力度

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的迅猛發(fā)展，針對(duì)高校學(xué)生突發(fā)事件，高校應(yīng)該及時(shí)調(diào)查、處理事件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、官方媒體公布事件的真相、確保高校學(xué)生突發(fā)事件信息的公開(kāi)透明、真實(shí)有效。高校要不斷加強(qiáng)學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，通過(guò)專題培訓(xùn)、學(xué)生突發(fā)事件模擬等形式的培訓(xùn)，不斷提高高校行政管理者公關(guān)能力、應(yīng)急能力和實(shí)踐操作能力；高校要充分利用高校網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，公開(kāi)發(fā)布高校學(xué)生突發(fā)事件的起因、進(jìn)展情況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的公開(kāi)透明，有效防止虛假信息傳播，有利于維護(hù)穩(wěn)定的校園環(huán)境；高校要強(qiáng)化高校學(xué)生突發(fā)事件監(jiān)管力度，調(diào)節(jié)學(xué)生突發(fā)事件給大學(xué)生帶來(lái)的不良情緒，營(yíng)造一個(gè)健康和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

綜上所述，高校要高度重視高校學(xué)生突發(fā)事件，加強(qiáng)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)意識(shí)，完善高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，健全高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制，完善高校信息間的溝通渠道，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，充分發(fā)揮正確的網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向作用，不斷提高高校的行政管理水平，切實(shí)維護(hù)高校的教育教學(xué)秩序。