以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館管理策略分析

■/

湖北理工學(xué)院

一、高校圖書(shū)館信息服務(wù)的特征及讀者需求的特點(diǎn)分析

(一)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的特征分析

首先，高校圖書(shū)館信息服務(wù)的信息服務(wù)對(duì)象主要是面對(duì)全校的師生，服務(wù)對(duì)象較為明確，所以在為師生提供服務(wù)的時(shí)候，要充分全面的考慮師生的實(shí)際需求。其次，高校圖書(shū)館信息服務(wù)具有針對(duì)性。在師生群體中，教師與學(xué)生之間的需求必然存在著區(qū)別，即使在學(xué)生之間，由于文化程度等方面的差異，所需要的服務(wù)之間也存在著差異性，所以高校圖書(shū)館在提供個(gè)性化信息服務(wù)的過(guò)程中要注意針對(duì)性，提供有差異化的服務(wù)。再次，在高校中，專業(yè)分類較多，所提供的信息化服務(wù)要具有專業(yè)性。最后，為了滿足不同讀者的實(shí)際需求，高校個(gè)性化服務(wù)提供的資源形式要具備內(nèi)容和形式的豐富性。根據(jù)當(dāng)前的情況來(lái)看，高校圖書(shū)館的信息資源主要由紙質(zhì)資源、電子資源以及互聯(lián)網(wǎng)資源三大類型所構(gòu)成。

(二)高校圖書(shū)館讀者需求的特點(diǎn)分析

(1)高校圖書(shū)館的讀者需求具有廣泛性的特征。一方面，由于高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要由教師和學(xué)生構(gòu)成，他們?cè)谀挲g、學(xué)歷以及專業(yè)背景這三方面則存在著較大的區(qū)別，這也決定了高校師生之間的需求是不盡相同的。因此，高校圖書(shū)館為了盡可能的滿足師生的實(shí)際需求，其必須從師生的專業(yè)、學(xué)歷背景以及專業(yè)等三個(gè)角度出發(fā)考慮。另一方面，隨著我國(guó)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，這必然要求高校圖書(shū)館館藏資源也要隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，通過(guò)充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和作用，將信息技術(shù)與高校圖書(shū)館的信息服務(wù)緊密相結(jié)合，讓高校圖書(shū)館的館藏資源的形式和內(nèi)容變得更加豐富多樣。館藏資源除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源意外，還應(yīng)該包括大量的電子文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源；同時(shí)，覆蓋范圍應(yīng)該包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外的文獻(xiàn)資源?？傊?，在信息化時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館讀者的需求無(wú)論是在時(shí)間或者是空間上均有著一定的廣泛性特征。

(2)高校圖書(shū)館的讀者需求具有高效性。隨著信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，信息和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出了爆炸式的增長(zhǎng)方式，對(duì)于師生而言，如何在如此豐富的信息資源中找到自己想要的資源，提高尋找資源的效率已經(jīng)成為當(dāng)前讀者的迫切需求。因此，高校圖書(shū)館在為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的時(shí)候，必須充分發(fā)揮圖書(shū)館導(dǎo)航系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和作用，便于可以準(zhǔn)確、全面以及快速的獲取讀者想要的資源，有效避免由于查找相關(guān)資源造成的大量時(shí)間的浪費(fèi)。除此之外，高校圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)揮當(dāng)前信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，可以構(gòu)建一站式的信息服務(wù)中心，對(duì)于龐大的、雜亂的信息資源等按照一定的規(guī)則進(jìn)行整合和分類，大大提高查找相關(guān)信息資源的效率，提高信息服務(wù)的便捷性。

二、以讀者需求為導(dǎo)向進(jìn)行如樹(shù)冠管理的必要性分析

(一)能夠更好的滿足讀者的實(shí)際需求

對(duì)于高校圖書(shū)館而言讀者的需求是其生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。如果讀者沒(méi)有需求，那么高校圖書(shū)館也將會(huì)失去它存在的意義。因此，讀者的實(shí)際需求講授推動(dòng)高校圖書(shū)館發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。在實(shí)際的管理過(guò)程中，高校圖書(shū)館只有深入了解讀者的特征、愛(ài)好以及實(shí)際需求，才能獲得讀者的接受與認(rèn)可，高校圖書(shū)館存在的價(jià)值和意義才會(huì)得到充分的體現(xiàn)。

(二)傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)于讀者的實(shí)際需求

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)于信息資源的需求也越來(lái)越廣泛，其實(shí)際需求也逐步朝著多樣化的趨勢(shì)發(fā)展著。在高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式下，其主要是從自身的角度出發(fā)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的管理，很少會(huì)從讀者需求的角度出發(fā)去實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的個(gè)性化發(fā)展，普遍存在著服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)于自身發(fā)展的定位不夠清晰和準(zhǔn)確等，從而導(dǎo)致了無(wú)法更好的滿足讀者的實(shí)際需求，這些問(wèn)題將會(huì)對(duì)于圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的阻礙作用，對(duì)于讀者獲取信息資源也將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的障礙。因此，高校圖書(shū)館從其管理模式的角度出發(fā)，摒棄傳統(tǒng)的管理模式，加強(qiáng)信息服務(wù)建設(shè)，重點(diǎn)突出讀者的實(shí)際需求，全方位的為讀者提供更好的服務(wù)，從而建立以讀者需求為導(dǎo)向的圖書(shū)館管理模式，促進(jìn)高校圖書(shū)館更進(jìn)一步的發(fā)展。

三、以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館管理策略分析

(一)創(chuàng)新服務(wù)理念，提升高校圖書(shū)館的組織管理

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館的讀者需求與以往相比較而言，更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化和多樣化。在當(dāng)前信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館為了能夠更好的滿足讀者的實(shí)際需求，就必須緊跟時(shí)代的步伐，轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，不斷改進(jìn)和完善圖書(shū)館的管理模式。一方面，高校圖書(shū)館在整合和優(yōu)化信息資源的過(guò)程中，要時(shí)刻堅(jiān)持從讀者的實(shí)際角度出發(fā)，全面考慮讀者的實(shí)際需求，從而為讀者提供更加方便和快捷的信息服務(wù)，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理員的培訓(xùn)，從而可以實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的培訓(xùn)。另一方面，高校圖書(shū)館必須對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合、簡(jiǎn)化以及優(yōu)化，不斷改進(jìn)和完善圖書(shū)館信息服務(wù)的相關(guān)流程，顯著提升圖書(shū)館的效率。

(二)嚴(yán)格遵循“以人為本”的理念，加強(qiáng)信息資源的管理

以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館管理模式主要實(shí)質(zhì)，在為讀者提供服務(wù)得過(guò)程中，嚴(yán)格遵循“以人為本”的服務(wù)理念，其具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館人力資源的以人為本；另一方面則是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的服務(wù)讀者的以人為本。高校圖書(shū)館的人力資源管理與以讀者需求為導(dǎo)向兩者之間有著緊密的聯(lián)系，可以認(rèn)為圖書(shū)館的人力資源為讀者需求為導(dǎo)向提供根本的保障。因此，在人力資源管理方面，也應(yīng)該嚴(yán)格遵循“以人為本”的理念。首先，高校圖書(shū)館應(yīng)該始終貫徹“以人為本”的理念，加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員的隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的綜合素質(zhì)和能力水平，從而為高校的教師和學(xué)生提供更好的服務(wù)。其次，高校圖書(shū)館要構(gòu)建科學(xué)合理的圖書(shū)館人力資源規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理人員的技能培訓(xùn)和知識(shí)培訓(xùn)等。最后，高校圖書(shū)館應(yīng)該構(gòu)建長(zhǎng)久的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)管理工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，為讀者提供更好的服務(wù)。

(三)不斷探索與創(chuàng)新，提升技術(shù)管理水平

現(xiàn)階段，隨著信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，高校圖書(shū)館的服務(wù)功能也日益完善，并且開(kāi)始逐漸向智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。因此，高校圖書(shū)館必須不斷的進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新，以達(dá)到不斷提升其技術(shù)管理水平的目的，從而實(shí)現(xiàn)更好的滿足讀者的實(shí)際閱讀需求。一方面，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，其館藏資源是否全面以及內(nèi)容是否豐富是促進(jìn)管理水平提升根本的前提，因此，對(duì)于高校而言，其必須充分借助于信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源庫(kù)進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn)，并且根據(jù)讀者的實(shí)際需求對(duì)信息資源進(jìn)行分類整合以及優(yōu)化，提升信息資源查找的便捷性，大大縮短有效資源查找的效率。另一方面，高校圖書(shū)館也可以借助于信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，不斷豐富服務(wù)的內(nèi)容和形式，例如可以通過(guò)構(gòu)建移動(dòng)式的圖書(shū)館、增設(shè)微信圖書(shū)館等開(kāi)展多途徑的信息服務(wù)，緊密結(jié)合高校圖書(shū)光讀者的實(shí)際需求，從而為讀者提供有效的、個(gè)性化的信息服務(wù)。

(四)依據(jù)讀者的實(shí)際需求，不斷更新和完善硬件設(shè)施

為了能夠全面提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，前提和基礎(chǔ)在于更新硬件設(shè)施和服務(wù)設(shè)備，從而為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。因此，作為高校圖書(shū)館，應(yīng)該加大硬件設(shè)施方面的投入力度，例如圖書(shū)館的空調(diào)設(shè)備改造、暖氣改造、地板鋪設(shè)以及圖書(shū)館內(nèi)的燈光改造等等，這些均需要圖書(shū)館人員根據(jù)圖書(shū)館內(nèi)的實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。但是，值得注意的是，完善和更新設(shè)備并不代表著盲目投資，而是在為讀者營(yíng)造良好高效的閱讀分為的基礎(chǔ)上，對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)工作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而以達(dá)到提升高效的服務(wù)質(zhì)量水平，更好的滿足讀者的需求的根本目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館管理模式必須也要保持不斷前進(jìn)的步伐，不斷改進(jìn)和完善高校圖書(shū)館的管理模式。在當(dāng)前的新形勢(shì)下，讀者特征開(kāi)始呈現(xiàn)出廣泛性、高效性以及互動(dòng)性等特征，對(duì)于信息的需求也越來(lái)越多樣化。因此，高校圖書(shū)館在創(chuàng)新信息服務(wù)體系的過(guò)程中，必須充分考慮讀者的實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)理念、加強(qiáng)信息資源的管理以及不斷提升圖書(shū)館的技術(shù)管理水平，從而在更大程度上滿足讀者的個(gè)性化信息需求。