高齊圣

（青島大學(xué)，山東 青島 266061）

一、引言

專業(yè)學(xué)位是針對(duì)社會(huì)特定職業(yè)領(lǐng)域的需要，培養(yǎng)具有較強(qiáng)的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)、能夠創(chuàng)造性地從事實(shí)際工作的高層次應(yīng)用型專門(mén)人才而設(shè)置的一種學(xué)位類型。其培養(yǎng)目標(biāo)是掌握該專業(yè)或職業(yè)領(lǐng)域堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理論和寬廣的專業(yè)知識(shí)、具有較強(qiáng)解決該領(lǐng)域?qū)嶋H問(wèn)題的能力，能夠承擔(dān)相關(guān)行業(yè)專業(yè)技術(shù)或管理工作、具有良好職業(yè)素養(yǎng)等。具體到高等專業(yè)學(xué)位教育培養(yǎng)目標(biāo)，專業(yè)學(xué)位研究生追求的是“知識(shí)”“能力”和“素質(zhì)”三位一體的人才社會(huì)需求定位。質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Deployment,QFD）是一種立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式的質(zhì)量保證與改進(jìn)方法。借助于QFD中的質(zhì)量屋瀑布分解工具，可以將社會(huì)用人單位對(duì)專業(yè)學(xué)位研究生的需求特性依次分解到學(xué)校教育培養(yǎng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，包括課堂教學(xué)實(shí)施、課后模擬訓(xùn)練、校外實(shí)習(xí)實(shí)踐和海外交流學(xué)習(xí)等。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（Design of Experiment，DOE）是推斷兩個(gè)變量之間是否存在因果關(guān)系的有效方法。借助于實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)我們可以有目的改變教學(xué)過(guò)程各個(gè)因素（變量）的值和水平，觀察人才培養(yǎng)質(zhì)量（因變量）是否發(fā)生了相應(yīng)的變化。尤其可以利用多因素實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法探討實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量最優(yōu)的因素最佳水平和教學(xué)改進(jìn)措施。本文圍繞高等學(xué)?！芭囵B(yǎng)什么樣的人？如何培養(yǎng)？”這一根本宗旨，嘗試將QFD和DOE相融合提出一種閉環(huán)管理模式，進(jìn)行高等專業(yè)學(xué)位教育的教學(xué)改革應(yīng)用研究。

二、QFD/DOE閉環(huán)教學(xué)管理

教學(xué)活動(dòng)是對(duì)人類認(rèn)識(shí)過(guò)程的重復(fù)而且又反其道而行之的過(guò)程，是由相互依存、相互作用的若干要素按照一定的結(jié)構(gòu)和層次組成的具有特定功能的有機(jī)整體，因此教學(xué)培養(yǎng)和教學(xué)組織構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)工程。高等專業(yè)學(xué)位教育教學(xué)過(guò)程必須作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)研究，把教學(xué)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)要素當(dāng)作相互依存的變量來(lái)分析。在明確人才培養(yǎng)目標(biāo)的前提下，用系統(tǒng)的觀念思維推理、分析和確定培養(yǎng)過(guò)程所應(yīng)具備的功能和相應(yīng)的環(huán)境條件。抓住教學(xué)培養(yǎng)中關(guān)鍵性問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和要求，探索可能采取的方案。將所得的培養(yǎng)狀態(tài)信息通過(guò)反饋，不斷完善和充實(shí)教學(xué)活動(dòng)，以使專業(yè)學(xué)位教育水平處于最佳狀態(tài)。按照這一系統(tǒng)思想，構(gòu)建適應(yīng)新形勢(shì)下高等專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)的QFD/DOE閉環(huán)教學(xué)管理模式，如圖1所示。

圖1 QFD/DOE閉環(huán)教學(xué)管理模式

三、教學(xué)過(guò)程QFD和DOE原理

1.QFD基本原理

質(zhì)量功能展開(kāi)包括質(zhì)量屋的建立和質(zhì)量屋的決策兩部分，其核心是質(zhì)量屋的構(gòu)建。針對(duì)高等專業(yè)學(xué)位教育教學(xué)實(shí)際，QFD中質(zhì)量屋包括六個(gè)組成模塊：①顧客需求：給出人才市場(chǎng)的社會(huì)需求特定（WHATs）；②技術(shù)指標(biāo)：給出教學(xué)培養(yǎng)過(guò)程技術(shù)手段和條件（HOWs）；③關(guān)聯(lián)矩陣：給出社會(huì)需求和培養(yǎng)過(guò)程之間的關(guān)系；④相關(guān)性矩陣：培養(yǎng)過(guò)程各環(huán)節(jié)之間的相關(guān)性度量；⑤市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估：畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性狀況；⑥技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估：各個(gè)學(xué)校培養(yǎng)條件和能力競(jìng)爭(zhēng)性狀況等。具體構(gòu)成如圖2所示。

圖2 教學(xué)培養(yǎng)過(guò)程質(zhì)量屋構(gòu)建

質(zhì)量屋的輸入信息主要包括三部分：首先是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估信息，對(duì)應(yīng)專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)就是調(diào)研分析各個(gè)培養(yǎng)單位畢業(yè)生社會(huì)滿意度等評(píng)價(jià)結(jié)果，如社會(huì)上第三方機(jī)構(gòu)做的期望值、感知值和滿意度測(cè)評(píng)，全國(guó)各有關(guān)“教指委”做的合格性評(píng)估中畢業(yè)生用人單位追蹤調(diào)查等。其次是培養(yǎng)能力（條件）競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，就是“教指委”對(duì)各個(gè)培養(yǎng)單位開(kāi)展專業(yè)學(xué)位研究生教育的教學(xué)組織、教學(xué)條件和資源配置等合格評(píng)估，以及專業(yè)學(xué)位在讀研究生感知度和滿意度調(diào)查等。最后是關(guān)聯(lián)矩陣部分，它反映了各個(gè)培養(yǎng)單位“培養(yǎng)過(guò)程能力”和“社會(huì)需求目標(biāo)”之間的技術(shù)關(guān)系和技術(shù)方程。在量化分析社會(huì)需求與培養(yǎng)過(guò)程技術(shù)措施之間關(guān)系矩陣基礎(chǔ)上，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后識(shí)別出對(duì)滿足社會(huì)需求貢獻(xiàn)最大的關(guān)鍵培養(yǎng)環(huán)節(jié)或關(guān)鍵影響因素。

本文結(jié)合金融、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)和保險(xiǎn)等三種高等專業(yè)學(xué)位教育類型，以報(bào)考本科生、在讀研究生和畢業(yè)研究生為顧客和調(diào)查對(duì)象，選取“期望值（Y1）”“感知值（Y2）”和“滿意度（Y3）”等顧客需求特性作為社會(huì)需求指標(biāo)。在收集近三年上述輸入信息基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)公式計(jì)算篩選出關(guān)鍵影響因素為：“學(xué)校學(xué)術(shù)環(huán)境（因素A）”“職業(yè)生涯規(guī)劃（因素B）”“應(yīng)用實(shí)踐能力（因素C）”“校園學(xué)習(xí)生活（因素D）”“后勤服務(wù)管理（因素E）”和“課余生活情況（因素F）”等。選取中考慮了專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)過(guò)程中軟硬件因素，并考慮到這些因素具有一定可控、可操作性，便于形成教學(xué)培養(yǎng)措施。

2.DOE基本原理

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是操縱我們預(yù)選出的上述培養(yǎng)過(guò)程對(duì)應(yīng)的原因變量，并考查這種操縱對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果有什么影響。本實(shí)驗(yàn)在青島大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生中開(kāi)展，實(shí)驗(yàn)參與者選取了以下樣本進(jìn)行：（1）2016屆、2017屆考取金融、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)和保險(xiǎn)等專業(yè)學(xué)位研究生的本科生；（2）2016級(jí)、2017級(jí)金融、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)和保險(xiǎn)等專業(yè)學(xué)位在讀研究生；（3）2016屆、2017屆金融、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)和保險(xiǎn)等專業(yè)學(xué)位畢業(yè)研究生。

該實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)因素有A～F等6個(gè)關(guān)鍵因素，為此采用基于正交表的正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行表頭設(shè)計(jì)和多因素方差分析。正交表可記為L(zhǎng)n(qs)，其中N代表實(shí)驗(yàn)次數(shù),S代表可安排的設(shè)計(jì)因子個(gè)數(shù)（包括設(shè)計(jì)因子的交互作用），q代表設(shè)計(jì)因子的水平數(shù)。正交實(shí)驗(yàn)分析就是通過(guò)正交表進(jìn)行實(shí)驗(yàn)結(jié)果的方差分析和確定最佳因素水平組合等。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是“正交表”的選取，以3個(gè)水平設(shè)計(jì)因子為例，當(dāng)考察因子不多時(shí)可選擇L9(4)，當(dāng)摻雜2水平因子可選擇L18(2×37)，當(dāng)考察因子較多或有交互作用因子可選擇L27(313)。L27(313)可最多安排13個(gè)影響因素（包括交互作用）和3個(gè)水平的正交實(shí)驗(yàn)計(jì)算，如表1所示。統(tǒng)計(jì)學(xué)家按照正交原理構(gòu)成了各式各樣的正交表,具體實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)正交表構(gòu)建和方差分析結(jié)果等可通過(guò)SAS、SPSS或Minitab等統(tǒng)計(jì)軟件完成。

四、教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與案例分析

本文以青島大學(xué)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)碩士研究生培養(yǎng)為例，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和案例分析。

實(shí)驗(yàn)的因子和水平對(duì)應(yīng)見(jiàn)表1所示，選取的正交表為L(zhǎng)27(313)。實(shí)驗(yàn)指標(biāo)選取了考生報(bào)考期望值Y1、在校生感知值Y2和畢業(yè)生滿意度Y3等。

表1 因子和水平對(duì)應(yīng)表

按照正交表L27(313)設(shè)計(jì)問(wèn)卷并實(shí)施調(diào)查，每一份問(wèn)卷結(jié)果作為一次實(shí)驗(yàn)處理，按樣本量平均得到實(shí)驗(yàn)指標(biāo)值，如表2所示。滿意度反映了顧客感知體驗(yàn)和期望預(yù)期目標(biāo)的偏差大小，無(wú)需單獨(dú)問(wèn)卷，可以采用Y3?Y1-Y2計(jì)算獲得。

表2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)及實(shí)驗(yàn)指標(biāo)

續(xù)表2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)及實(shí)驗(yàn)指標(biāo)

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)目的就是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、分析，找出提升考生和畢業(yè)生滿意度的關(guān)鍵因素和最佳措施。

基于正交實(shí)驗(yàn)方差分析方法并運(yùn)行相關(guān)軟件，得到期望值Y1、感知值Y2和滿意度Y3等顧客需求特性的方差分析結(jié)果，見(jiàn)表3、表4和表5所示。

表3 需求期望值方差分析

表4 感知體驗(yàn)值方差分析

表5 畢業(yè)滿意度方差分析

通過(guò)表3-表5等正交實(shí)驗(yàn)的多因素方差分析結(jié)果可以總結(jié)得到如下結(jié)論：

1.從考生報(bào)考期望角度看，培養(yǎng)過(guò)程影響因子作用大小為：F＞C＞D＞A＞E＞B

最佳實(shí)施措施為A1B2C2D1E2F2，即本科生報(bào)考經(jīng)濟(jì)類專業(yè)學(xué)位研究生比較關(guān)注的興奮點(diǎn)有“短期海外交流和學(xué)習(xí)”“有校外實(shí)習(xí)和實(shí)踐基地”、“圖書(shū)電子資源開(kāi)放”“學(xué)校和學(xué)科聲譽(yù)好”“住宿條件優(yōu)良”和“專業(yè)就業(yè)前景良好”等招生宣傳鼓動(dòng)。

2.從在讀期間感知體驗(yàn)角度看，培養(yǎng)過(guò)程影響因子作用大小為：F＞D＞C＞A＞E＞B

最佳實(shí)施措施為A2B2C2D2E2F1，即在校研究生則比較看重“有文體娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所”“校園網(wǎng)絡(luò)快捷便利”“有校外實(shí)習(xí)和實(shí)踐基地”“知名教授擔(dān)任導(dǎo)師和上課”“住宿條件優(yōu)良”和“專業(yè)就業(yè)前景良好”等實(shí)際辦學(xué)條件。

3.從畢業(yè)研究生滿意度角度看，培養(yǎng)過(guò)程影響因子作用大小為：F＞A＞D＞C＞E＞B

最佳實(shí)施措施為A3B3C3D2E3F3，即畢業(yè)生比較珍惜“師生溝通關(guān)系融洽”“定期開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)”“校園網(wǎng)絡(luò)快捷便利”“參與導(dǎo)師科研課題”“食堂管理服務(wù)良好”和“課程設(shè)置對(duì)接職業(yè)資格”等生活學(xué)習(xí)場(chǎng)景。

五、結(jié)語(yǔ)

QFD是一種顧客驅(qū)動(dòng)的優(yōu)化工具，體現(xiàn)了“始于顧客需求而終于顧客滿意”的現(xiàn)代質(zhì)量理念，而DOE是一種持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的先進(jìn)質(zhì)量工具，將QFD和DOE相融合構(gòu)成一種閉環(huán)管理模式可進(jìn)一步促進(jìn)高等教育盡快向卓越質(zhì)量轉(zhuǎn)變。借助于本文方法可以對(duì)專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)過(guò)程進(jìn)行旨在探討學(xué)生行為的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，并結(jié)合金融、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)和保險(xiǎn)等專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別出培養(yǎng)過(guò)程關(guān)鍵影響因素，提出持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)化措施。改進(jìn)方法既是對(duì)傳統(tǒng)QFD模型的擴(kuò)展和補(bǔ)充，同時(shí)也是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)在教學(xué)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)域的一次有效嘗試。本文只考慮影響因子的主效應(yīng)，進(jìn)一步可以考慮因子之間統(tǒng)計(jì)上的交互作用，旨在整合各方面措施并進(jìn)行教學(xué)綜合改革，引導(dǎo)各培養(yǎng)單位通過(guò)強(qiáng)化特色、取長(zhǎng)補(bǔ)短，切實(shí)提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)質(zhì)量和社會(huì)需求滿意度水平。