基于業(yè)擴(kuò)管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升對策

【摘 要】在如今的我國供電企業(yè)，作為一項重要的監(jiān)控指標(biāo)，電力營銷效能監(jiān)察是促進(jìn)電力企業(yè)不斷強(qiáng)化營銷管理工作，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)且不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。在整個電力營銷工作過程中業(yè)擴(kuò)工作占據(jù)著首要位置，因此能否做好業(yè)擴(kuò)管理工作對于電力企業(yè)提高電力營銷效能監(jiān)察有著至關(guān)重要的作用。本文針對電力企業(yè)中業(yè)擴(kuò)管理工作如何提升電力營銷效能監(jiān)察效率提出一些切實可行的對策。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)管理；電力營銷；效能監(jiān)察；效率；提升對策

一、引言

作為供電企業(yè)實施的較為有效的營銷管理監(jiān)控措施，電力營銷效能監(jiān)察極大程度上推動了供電企業(yè)強(qiáng)化營銷管理工作。同時，電力營銷效能監(jiān)察也是保證電力營銷水平不斷提升的有效途徑。供電企業(yè)要從電力營銷工作如今的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，把電力營銷效能監(jiān)察工作做好做實，并且不斷創(chuàng)新，尋求更完善的管理模式，結(jié)合營銷稽查、審計工作開展電力營銷效能監(jiān)察工作，只有這樣才能不斷促進(jìn)電力營銷水平不斷提高，供電企業(yè)的管理、經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。

二、業(yè)擴(kuò)管理工作的作用及其重要意義

針對我國目前階段的電力營銷業(yè)務(wù)的執(zhí)行現(xiàn)狀來看，各個供電企業(yè)的營銷主管部門必須要強(qiáng)化查找、分析能力，并且要加大對各級營銷業(yè)務(wù)工作部門的工作部署、規(guī)章制度及重大決策等工作中存在的問題都要進(jìn)行監(jiān)督。對供電企業(yè)在管理行為上出現(xiàn)的問題、偏差進(jìn)行及時的糾正以此達(dá)到不斷提高電力營銷整體的管理水平，在生產(chǎn)經(jīng)營管理工作中一旦有違反規(guī)定的情況出現(xiàn)，必須立即制定出具有針對性的整改意見和應(yīng)對措施，嚴(yán)格要求并嚴(yán)厲處罰可能發(fā)生的違法亂紀(jì)行為。

供電企業(yè)作為一個十分重要的國家行業(yè)，電力營銷工作其真正的核心是面向市場和消費者，并且要不斷適應(yīng)如今多樣化的市場環(huán)境，讓供電企業(yè)真正意義上成為客戶滿意放心的電力提供者和電力工作服務(wù)者。電力營銷工作具備著一些其他營銷工作所不具備的特點，較強(qiáng)的社會性和政策性是電力營銷工作中十分獨特的特性。電價、電費、用電變更管理工作和業(yè)務(wù)擴(kuò)充是電力營銷的主營業(yè)務(wù)。當(dāng)然，電力營銷的工作還包括：電能計量管理、電力營銷稽查、供電合同管理以及用電數(shù)據(jù)分析等一系列工作。

電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作指為新裝與增容客戶辦理各種不可或缺的登記手續(xù)以及一些業(yè)務(wù)手續(xù)的過程，電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作是供電企業(yè)面向電力客戶提供電力商品的受理環(huán)節(jié)。實際上每一個電力客戶建立檔案都是從電力營銷業(yè)擴(kuò)工作開始的，由此可見，電力營銷服務(wù)工作與電力客戶的第一次接觸也是從電力營銷業(yè)擴(kuò)工作，所以在某種程度上，可以說電力營銷業(yè)擴(kuò)工作占據(jù)著整個電力營銷過程種尤為重要的位置。從當(dāng)前我們對電力營銷業(yè)擴(kuò)工作的了解可以看出，電力營銷業(yè)擴(kuò)工作的核心是管理電力客戶的基礎(chǔ)檔案，在電力營銷業(yè)擴(kuò)工作辦理或者是流程流轉(zhuǎn)過程中如果出現(xiàn)了工作失誤，工作人員違規(guī)操作，造成電力客戶檔案丟失或是檔案信息出現(xiàn)誤差，就必然會對以后客戶的營銷管理工作產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，造成不可挽回的損失。為了有效預(yù)防并減少這類事件的發(fā)生，我們必須要提高電力營銷效能監(jiān)察工作的效率，強(qiáng)化電力營銷業(yè)擴(kuò)工作的監(jiān)督、管理工作。

三、電力營銷效能監(jiān)察的工作重點

第一，對各營銷部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對各個供電所一直貫徹執(zhí)行的國家法律法規(guī)、政策方針以及執(zhí)行的電力行業(yè)的規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。還需要監(jiān)督各個電力企業(yè)公司的各項規(guī)章制度和該單位的決策、決定情況。

第二，對各個營銷部門、各個供電所經(jīng)營的管理質(zhì)量、效率和經(jīng)營指標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督核查。

第三，各營銷部門以及各供電所履行職責(zé)的情況也是我們需要給予足夠重視的監(jiān)督檢查方面。在履行職責(zé)方面，需要監(jiān)督管理人員發(fā)現(xiàn)行為偏差和管理工作中存在的缺陷，分析存在發(fā)生這些問題的原因，通過同相關(guān)職能部門提出科學(xué)合理的檢察建議或是決定性意見，從而達(dá)到加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理工作的目的。

各個營銷部門、供電所旅行職責(zé)時應(yīng)該遵循相關(guān)的法律法規(guī)及以下標(biāo)準(zhǔn)：一是合法性。電力營銷業(yè)擴(kuò)工作必須是符合我國國家法律法規(guī)的行為，供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)是合法授權(quán)的行為，并且還要符合我國相關(guān)的法律法規(guī)、方針政策規(guī)定；二是合規(guī)性。能夠順利開展電力營銷工作的前提是必須要符合行業(yè)規(guī)程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)、省公司的相關(guān)管理程序、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；三是合理性。在履職行為的時候應(yīng)該在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)合理裁量，且一定要符合我國國有資產(chǎn)保值增值原則。電力營銷工作中的所有操作都需要符合降低成本、增加效益、持續(xù)經(jīng)營的眾多管理原則；四是時限性。對于有著嚴(yán)格時限要求的業(yè)務(wù)以及對外公告服務(wù)承諾的業(yè)務(wù)事項都不能夠擅自延長、縮短時限。

四、提升檢察效率的策略

為了大幅度減少電力營銷業(yè)擴(kuò)管理工作中存在的問題，增強(qiáng)我國電力營銷效能監(jiān)察工作的工作效率，在日常的工作過程中和效能監(jiān)察工作中，需要引起我們足夠的重視。下面，我們就針對當(dāng)前我國電力營銷業(yè)擴(kuò)工作中存在的一些問題，提出一些提升電力營銷效能監(jiān)察工作效率的對策：

第一，業(yè)擴(kuò)工作作為電力營銷行業(yè)和每個用戶的第一次接觸，所以客戶的信息是否正確是尤為重要的，對用戶用電報裝中申請事項的執(zhí)行情況進(jìn)行長期不間斷的檢查工作，對包裝項目沒有錄入系統(tǒng)、體外循環(huán)和不走正常流程的行為進(jìn)行嚴(yán)格查處，從而達(dá)到有效保證供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)益。

第二，對于電力客戶的用電申請環(huán)節(jié)的審核執(zhí)行工作的具體情況以及資料提交進(jìn)度加大檢察力度，嚴(yán)查工作人員或是相關(guān)部門沒有根據(jù)相關(guān)規(guī)定提供相應(yīng)的證明資料的現(xiàn)象。仔細(xì)核對電力企業(yè)及其下屬部門的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明材料，并且對受委托工程設(shè)計業(yè)務(wù)以及上述證書都在相應(yīng)的業(yè)務(wù)范疇內(nèi)提出要求，按照批復(fù)供電方案對所涉及的資料進(jìn)行核查。

第三，對可能會出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)進(jìn)行審核如：設(shè)計審核、竣工檢驗、中間檢查、裝表接電、報裝申請制定供電方案等比較容易出現(xiàn)差錯的環(huán)節(jié)。嚴(yán)厲查處拖延報裝，盡最大可能縮短電力客戶用電的辦理時間。

第四，嚴(yán)格檢查用電客戶受電工程設(shè)計環(huán)節(jié)中的典型設(shè)計情況，嚴(yán)查沒有根據(jù)業(yè)擴(kuò)工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的原因，規(guī)范化處理用電客戶受電工程的設(shè)計市場秩序，對于用電客戶送來審核的受電工程設(shè)計文件必須加以嚴(yán)格檢查，以防有超時現(xiàn)象的情況發(fā)生。

第五，對服務(wù)網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等宣傳渠道進(jìn)行長期不間斷的檢查工作。對于用電客戶的用電申請辦理、投資業(yè)界政策實現(xiàn)和辦理業(yè)務(wù)等一系列工作的公開情況，需要電力企業(yè)做到透明、快捷，積極接受用電客戶的監(jiān)督，并且對于用電客戶提出寶貴的意見，要認(rèn)真采納。確?？蛻糁獣圆⑶宄约核袚?dān)的義務(wù)和權(quán)力以及業(yè)務(wù)的辦理情況。

第六，對于服務(wù)專線95598的服務(wù)情況進(jìn)行及時回訪以及業(yè)務(wù)的辦理情況進(jìn)行及時的上報，確保用電客戶對自己的業(yè)務(wù)有一個明確的了解和認(rèn)知。對于會商機(jī)制，用電客戶反映出的問題，要進(jìn)行及時有效的解決，并將解決方案及時的落實下去。

第七，只有不斷的認(rèn)真檢查，不斷深化電力行業(yè)的服務(wù)策略，努力提升服務(wù)水平，才能起到對業(yè)務(wù)領(lǐng)域的效能提升，深化服務(wù)和改進(jìn)作風(fēng)等措施的促進(jìn)作用。

第八，認(rèn)真分析每個電力施工企業(yè)承接客戶受電工程市場的組成情況，以此來確保關(guān)聯(lián)企業(yè)能夠及時加入市場和激烈的企業(yè)競爭中。

第九，施工現(xiàn)場的情況直接決定了施工質(zhì)量的好壞，對施工現(xiàn)場進(jìn)行科學(xué)合理的分析檢查，監(jiān)督施工，避免違規(guī)施工的現(xiàn)象出現(xiàn)。同時，通過有效的監(jiān)督施工工作，可以了解施工的具體情況，對于施工中的供電方案是否會引發(fā)安全事故以及工程是否會超時，能夠給予客戶最真實、權(quán)威的回答。

第十，電力企業(yè)要保證能夠按照國家相關(guān)的規(guī)定完成業(yè)擴(kuò)工作工程投資界面的規(guī)劃工作，并且要能夠依據(jù)相關(guān)的業(yè)內(nèi)規(guī)定完成業(yè)擴(kuò)配套項目的工作。在具體的業(yè)擴(kuò)工作中，按照電力企業(yè)公司規(guī)定的業(yè)擴(kuò)工程投資界面的規(guī)定去處理分公司的事項，以此達(dá)到滿足客戶報裝用電需求的目的。

五、結(jié)束語

在電力營銷效能監(jiān)察工作中，要求每一個電力營銷工作者都需要明確業(yè)擴(kuò)工作在電力營銷效能監(jiān)察工作中所發(fā)揮的重要作用和意義，身為一個電力營銷工作者，需要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，更加充分的了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，對于電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理制度進(jìn)行詳細(xì)的了解。通過不斷的總結(jié)實踐工作經(jīng)驗，制定具有針對性的解決策略，為促進(jìn)我國電力行業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

參考文獻(xiàn)：

李剛.關(guān)于提高業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)水平工作的探討[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)聚焦， 2015， （3）.

作者簡介：

唐必軍（1981—），男，湖南常德人，本科，工程師，從事業(yè)擴(kuò)管理、供電服務(wù)工作。