仿真模擬教學(xué)法在汽車(chē)禮儀課程改革中的研究與實(shí)踐

陽(yáng)濤

一、禮儀課程教學(xué)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中存在的問(wèn)題

第一，汽車(chē)禮儀尤其是營(yíng)銷(xiāo)方面的課程缺乏實(shí)操性，與汽車(chē)銷(xiāo)售人員需具備的禮儀要求不相吻合。銷(xiāo)售禮儀注重實(shí)踐和操作，應(yīng)用性很強(qiáng)。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，其自身形象代表著公司的形象，其言談舉止往往對(duì)銷(xiāo)售的結(jié)果有著直接的影響。況且，銷(xiāo)售人員如果不具備專(zhuān)業(yè)禮儀素養(yǎng)，也很難將禮儀規(guī)范運(yùn)用于工作中、落實(shí)在行動(dòng)上，這樣的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)需要學(xué)生在校期間長(zhǎng)期受到禮儀的熏陶，在潛移默化中養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。因此，對(duì)禮儀教學(xué)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是任課教師還是教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法都提出了更高的要求，課程設(shè)計(jì)務(wù)必強(qiáng)調(diào)工學(xué)結(jié)合，注重理論與實(shí)踐結(jié)合，學(xué)生職業(yè)崗位禮儀素養(yǎng)要求與教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法相對(duì)應(yīng)。從目前的情況來(lái)看，大多高職院校的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，普遍達(dá)不到上述要求。禮儀教師在課堂上更傾向于灌輸理論知識(shí)，實(shí)踐環(huán)節(jié)較少，且課程實(shí)踐的內(nèi)容往往與職業(yè)崗位要求有所偏離。

第二，禮儀的教學(xué)內(nèi)容涵蓋較多，覆蓋面大，不能太過(guò)籠統(tǒng)，教學(xué)必須有針對(duì)性，要抓重點(diǎn)，結(jié)合不同職業(yè)崗位的要求進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的選取與分割，針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的崗位要求采用不同的教學(xué)方法。大多高職院校的課程設(shè)置并沒(méi)有把禮儀課程作為職業(yè)技能課程進(jìn)行安排，往往作為提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的課程來(lái)開(kāi)設(shè)，屬于基礎(chǔ)課而不是必修課或?qū)I(yè)核心課程。

同時(shí)，由于客觀條件的限制，有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀的實(shí)訓(xùn)相對(duì)較少，實(shí)訓(xùn)環(huán)境不盡如人意，學(xué)生很難將禮儀知識(shí)與未來(lái)的職業(yè)崗位結(jié)合起來(lái)，而教學(xué)效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。

二、仿真模擬教學(xué)法在禮儀教學(xué)中的實(shí)際應(yīng)用

第一，講解基礎(chǔ)知識(shí)階段。在內(nèi)容上，仿真模擬具有廣泛性和開(kāi)放性，對(duì)學(xué)生的要求比較高，需要師生掌握系統(tǒng)學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)其他相近學(xué)科的知識(shí)也要有一定了解。在教學(xué)中使用仿真模擬教學(xué)法，教師務(wù)必“三知”：知學(xué)生、知學(xué)校、知企業(yè)。只有這樣，才能準(zhǔn)備教學(xué)資料和實(shí)踐案例，確定教學(xué)內(nèi)容，模擬實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)景和實(shí)施過(guò)程等一系列工作理清。

第二，學(xué)生演練階段。在演練過(guò)程中，教師要對(duì)任務(wù)和角色進(jìn)行分配，根據(jù)實(shí)際情況，充分考慮學(xué)生的個(gè)性和特長(zhǎng)進(jìn)行分組，對(duì)角色職責(zé)進(jìn)行分工。在這個(gè)教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生是課堂的主體，讓學(xué)生自由發(fā)揮，在演練結(jié)束后，學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，從自我評(píng)價(jià)中找到自身的不足，明確下一步改進(jìn)方向。

第三，教師進(jìn)行分析總結(jié)的階段。在學(xué)生模擬演練結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)學(xué)生的模擬表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)其創(chuàng)新點(diǎn)與閃光點(diǎn)給予肯定和表?yè)P(yáng)。與此同時(shí)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，使學(xué)生能夠及時(shí)反思和總結(jié)，糾正不足，并在以后的實(shí)際應(yīng)用中更好地掌握。

三、改革考評(píng)方式

課程的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行改革，以實(shí)操考核為主，結(jié)合角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練、模擬練習(xí)、企業(yè)實(shí)踐等多種方式，制訂綜合性的考核方案，督促學(xué)生結(jié)合自身特點(diǎn)，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)和日常實(shí)踐結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)，根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)酌情加分或扣分，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。實(shí)訓(xùn)成績(jī)占大頭，尤其是結(jié)合校外相關(guān)公司或?qū)嵱?xùn)基地的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生表現(xiàn)直接影響本門(mén)課程的最終成績(jī)。

四、仿真模擬教學(xué)方法在實(shí)踐中的注意事項(xiàng)

第一，教學(xué)仿真情景設(shè)計(jì)要有一定的可操作性和針對(duì)性。在選題材和內(nèi)容的取舍過(guò)程中尤其注意要貼近汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)際。

第二，在仿真模擬的實(shí)施過(guò)程中，教學(xué)手段盡量豐富多樣。教具、實(shí)訓(xùn)設(shè)備要盡量與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，高度仿真環(huán)境。

第三，在禮儀仿真情景模擬教學(xué)課堂中，教師要注意及時(shí)總結(jié)、評(píng)價(jià)，保持學(xué)生掌握知識(shí)的連續(xù)性。另外，還可以組織形式多樣的第二課堂活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

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