智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的需求分析及優(yōu)化策略

摘 要：圖書(shū)館嵌入新型智庫(kù)服務(wù)作為一種對(duì)用戶深層次的知識(shí)服務(wù)模式，具有面向用戶、生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)層次較深等特征，也是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展方向，為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)建設(shè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。目前，一些智庫(kù)型公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館和專業(yè)型圖書(shū)館探索開(kāi)展了決策咨詢等知識(shí)服務(wù)，但也存在著區(qū)域差別較大、服務(wù)層次不齊、服務(wù)水平較低等問(wèn)題。未來(lái)的智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)面臨著支撐智庫(kù)發(fā)展、以用戶為中心和知識(shí)服務(wù)變革的發(fā)展需求。需采取打造新型知識(shí)服務(wù)模式、建立一體化新型資源聯(lián)動(dòng)機(jī)制、構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新平臺(tái)、建立用戶知識(shí)需求模型等優(yōu)化策略，以擴(kuò)大智庫(kù)型圖書(shū)館的知識(shí)組織能力、知識(shí)服務(wù)能力和社會(huì)影響力。

關(guān)鍵詞：智庫(kù)型圖書(shū)館；知識(shí)服務(wù)；需求分析；優(yōu)化策略

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2018071

Abstract As a kind of deep knowledge service mode to the user， the library will become a new stage of the development of the library's innovative service. At the same time， the construction of the think tank brings new challenges to the knowledge service ability of the library. By discussing the knowledge service of the library type and the demand for change， the knowledge service is put forward so as to further expand the knowledge organization ability， knowledge service ability and social influence of think tank library.

Key words think tank library； knowledge service； demand analysis； optimization strategy

當(dāng)智庫(kù)在我國(guó)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，各級(jí)各類圖書(shū)館也迅速開(kāi)展了不同形式的智庫(kù)服務(wù)，通過(guò)文獻(xiàn)搜集、整理、借閱、咨詢等工作，幫助智庫(kù)決策者從浩瀚的知識(shí)海洋中篩選出有用的知識(shí)，因而智庫(kù)型圖書(shū)館的服務(wù)仍然脫離不了知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)，但又區(qū)別于傳統(tǒng)圖書(shū)館提供單一、被動(dòng)的知識(shí)服務(wù)手段，而是對(duì)知識(shí)資源的深層次開(kāi)發(fā)與利用，是一種面向知識(shí)內(nèi)容、面向用戶需求、旨在解決用戶問(wèn)題的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)性服務(wù)。智庫(kù)服務(wù)不僅創(chuàng)新了圖書(shū)館的服務(wù)方式、內(nèi)容和效果，更重新定位了圖書(shū)館服務(wù)功能。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)于智庫(kù)型圖書(shū)館的研究大多集中在開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)的路徑與圖書(shū)館轉(zhuǎn)型體系定位方面，在此背景下，本文從知識(shí)服務(wù)的角度出發(fā)，探討智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀問(wèn)題、需求分析以及優(yōu)化策略，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1 智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

智庫(kù)型服務(wù)起源于美國(guó)。所謂智庫(kù)，是指思想庫(kù)、腦庫(kù)、智囊團(tuán)，最早是幫助決策者出謀劃策，提供最佳理論策略和思想方法以處理社會(huì)經(jīng)濟(jì)等方面的問(wèn)題[1]。智庫(kù)型圖書(shū)館國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界并沒(méi)有統(tǒng)一界定，但一定是既包含圖書(shū)館概念的基本要素，也包括智庫(kù)概念的基本要素，是圖書(shū)館與智庫(kù)的有機(jī)結(jié)合而非簡(jiǎn)單拼湊：“圖書(shū)館的基本要素包括物理空間、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)資源，其中服務(wù)資源主要有文獻(xiàn)、信息與情報(bào)資源及其管理知識(shí)、管理系統(tǒng)、人力資源體系等；智庫(kù)的基本要素是以智力資源為基礎(chǔ)的高素質(zhì)人才支撐體系以及為政府部門、企事業(yè)單位以及社會(huì)大眾提供相應(yīng)的理論、策略、方法、思想、方案等產(chǎn)品”[2]的能力。兩者之間的有機(jī)結(jié)合就是將圖書(shū)館的服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)與智庫(kù)的智力資源優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，推動(dòng)圖書(shū)館咨詢服務(wù)能力、理論創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力全面提升。

智庫(kù)型圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，是在知識(shí)管理與信息服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，是指隨著知識(shí)管理概念的普及和信息服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，針對(duì)用戶對(duì)知識(shí)獲取和利用的需求，開(kāi)展個(gè)性化、針對(duì)性服務(wù)，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行分析、整合、重組和創(chuàng)新的過(guò)程，最大程度上滿足用戶的訴求，形成知識(shí)產(chǎn)品。圖書(shū)館參與智庫(kù)建設(shè)的重要體現(xiàn)就在于提供針對(duì)用戶知識(shí)獲取與利用的服務(wù)，從而高層次地體現(xiàn)圖書(shū)館的特性和價(jià)值。智庫(kù)型圖書(shū)館進(jìn)一步拓展了傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)僅局限于知識(shí)與文獻(xiàn)被動(dòng)提供的功能，智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新功能可歸納為：開(kāi)展對(duì)策性研究，參與決策咨詢；分析戰(zhàn)略規(guī)劃，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論等。智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵十分廣泛，“一方面體現(xiàn)在知識(shí)資源的直接提供，以及挖掘大量的隱性知識(shí)；另一方面表現(xiàn)在顯性知識(shí)與隱性知識(shí)相互作用與相互轉(zhuǎn)化，以及通過(guò)建立資源數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，提供高效的知識(shí)服務(wù)保障?！盵3]

1.1 智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館、法國(guó)國(guó)家科研中心、德國(guó)馬普數(shù)字圖書(shū)館等都通過(guò)其業(yè)務(wù)與服務(wù)發(fā)揮智庫(kù)的一些功能。反過(guò)來(lái)，很多圖書(shū)館在提供知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中也逐漸演變成為專門的智庫(kù)。如美國(guó)著名的公共咨詢政策研究機(jī)構(gòu)——胡佛研究所，前身就是胡佛戰(zhàn)爭(zhēng)圖書(shū)館，它在成立之初僅僅是一個(gè)專門的圖情資料搜集中心，現(xiàn)在已經(jīng)演變成為著名的智庫(kù)機(jī)構(gòu)[4]。智庫(kù)型圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)由低到高可以分為信息傳遞、參考咨詢和決策咨詢?nèi)齻€(gè)層次。信息傳遞只是簡(jiǎn)單的將搜集到的資源發(fā)送給用戶；參考咨詢是在搜集信息資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行初級(jí)的加工整理，如數(shù)據(jù)匯總、提煉總結(jié)性的文摘等；決策咨詢是對(duì)資源進(jìn)行深加工，在對(duì)資源進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上形成具有創(chuàng)造性的、實(shí)用性的知識(shí)產(chǎn)品提供給用戶。

1.1.1 公共圖書(shū)館

我國(guó)智庫(kù)圖書(shū)館最早的代表當(dāng)屬國(guó)家圖書(shū)館，其2007 年下設(shè)的立法決策服務(wù)部，在國(guó)家立法決策科學(xué)化、民主化、法制化過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用。其提供的知識(shí)服務(wù)主要集中在為“兩會(huì)”代表提供文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)；同時(shí)，服務(wù)于全國(guó)人大常委會(huì)和各專門委員會(huì)立法工作，發(fā)揮著國(guó)圖“國(guó)家總書(shū)庫(kù)”的優(yōu)勢(shì)，為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人提供最新的圖書(shū)信息與知識(shí)資源。上海圖書(shū)館在智庫(kù)圖書(shū)館建設(shè)方面的代表是2014年建立的產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館，將圖書(shū)館情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研院所、高校和企事業(yè)單位緊密的聯(lián)系在一起，將產(chǎn)業(yè)升級(jí)與智庫(kù)資源相結(jié)合，提供各種知識(shí)產(chǎn)品和鏈條化成品，因此成為了上?？萍紕?chuàng)新基地。2016 年，湖南圖書(shū)館與湖南智庫(kù)聯(lián)盟簽訂協(xié)議，協(xié)議規(guī)定共同為政府決策和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供參考咨詢與信息服務(wù)[5]。

1.1.2 高校圖書(shū)館

高校圖書(shū)館憑借其豐富的館藏資源和知識(shí)服務(wù)能力等一系列優(yōu)勢(shì)，參與智庫(kù)研究方興未艾。如哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館智庫(kù)平臺(tái)是哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館與北京金圖創(chuàng)聯(lián)科技公司共同搭建的智庫(kù)平臺(tái)，依托黑龍江省的地域優(yōu)勢(shì)和自身商業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)用戶提供了知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的平臺(tái)。此外，清華大學(xué)圖書(shū)館和北京大學(xué)圖書(shū)館分別在清華大學(xué)國(guó)際關(guān)系研究院、北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院等智庫(kù)建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。上述高校圖書(shū)館的智庫(kù)服務(wù)均走在我國(guó)高校智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的前列，但我國(guó)高校智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新道路總體仍然相對(duì)滯后。

1.1.3 研究機(jī)構(gòu)圖書(shū)館

我國(guó)的研究機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著傳承文明、為社會(huì)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的重要職能，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)多數(shù)省級(jí)以上研究機(jī)構(gòu)都將智庫(kù)建設(shè)作為發(fā)展的重大事項(xiàng)，從不同角度，以不同方式進(jìn)行知識(shí)服務(wù)，多地的研究機(jī)構(gòu)圖書(shū)館從文獻(xiàn)信息資源著手，對(duì)大量信息進(jìn)行加工整理后的三次文獻(xiàn)，屬于從資源建設(shè)方面提供的知識(shí)服務(wù)。如中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館為更好地保障決策咨詢研究和學(xué)術(shù)性研究過(guò)程中產(chǎn)生的信息資源，與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院“創(chuàng)新工程”相結(jié)合，制定實(shí)施了“哲學(xué)社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)”建設(shè)方案，并進(jìn)一步加大數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，保證知識(shí)服務(wù)的高效性。天津社科院圖書(shū)館智庫(kù)研究平臺(tái)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)科研的創(chuàng)新舉措，向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息服務(wù)，并做好應(yīng)用型的信息資源保障工作?！吧虾Ｉ鐣?huì)科學(xué)院圖書(shū)館通過(guò)實(shí)行‘創(chuàng)新數(shù)字文獻(xiàn)信息平臺(tái)項(xiàng)目，為智庫(kù)型研究提供所需的文獻(xiàn)信息，包括網(wǎng)站改版、嵌入搜索器、購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)、搜集與智庫(kù)研究有關(guān)的信息資源建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等。廣東省社科院圖書(shū)館提出社會(huì)科學(xué)新型智庫(kù)的主要特征有依賴數(shù)據(jù)化平臺(tái)、先進(jìn)的情報(bào)搜集系統(tǒng)、基于信息化的科研協(xié)同平臺(tái)、強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和人才庫(kù)、量化數(shù)據(jù)的支撐及預(yù)測(cè)系統(tǒng)幾個(gè)方面，并重視從技術(shù)方面強(qiáng)化圖書(shū)館的智庫(kù)服務(wù)等?！盵6]

1.2 智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)存在的問(wèn)題

智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及人力、資源、管理、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)等多方面問(wèn)題，因此注重創(chuàng)新路徑發(fā)展是必由之路。從智庫(kù)型圖書(shū)館提供的服務(wù)總體來(lái)看，首先，由于缺少頂層設(shè)計(jì)的保障、資金以及人力，公共圖書(shū)館智庫(kù)知識(shí)服務(wù)仍停留在表層，事實(shí)上，公共圖書(shū)館智庫(kù)用戶的知識(shí)取向決定了其服務(wù)定位，其應(yīng)以知識(shí)為導(dǎo)向、發(fā)展特色館藏文獻(xiàn)，以用戶需求為基礎(chǔ)、采用靈活的知識(shí)服務(wù)方式，且參與智庫(kù)研究是公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)予以積極探索；其次，高校圖書(shū)館智庫(kù)知識(shí)服務(wù)還存在以下問(wèn)題：第一，在服務(wù)對(duì)象上都以學(xué)校頂層管理者和本校教學(xué)科研人員為主；第二，在服務(wù)方式上僅以提供專題數(shù)據(jù)庫(kù)為主；第三，在服務(wù)內(nèi)容上都以被動(dòng)提供文獻(xiàn)信息為主；最后，以社科院為主的研究機(jī)構(gòu)圖書(shū)館智庫(kù)知識(shí)服務(wù)還應(yīng)進(jìn)一步以用戶問(wèn)題為導(dǎo)向，以用戶需求為中心，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，深層次地參與知識(shí)服務(wù)社會(huì)。雖然越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)，但是我國(guó)圖書(shū)館對(duì)于智庫(kù)服務(wù)普遍認(rèn)識(shí)較晚，圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的參與度較低，大多數(shù)智庫(kù)型圖書(shū)館在知識(shí)服務(wù)實(shí)踐中處于缺位狀態(tài)。此外，在知識(shí)服務(wù)內(nèi)容方面，較側(cè)重于對(duì)知識(shí)、信息資源支撐、決策參考咨詢等淺層次支持服務(wù)，很多實(shí)質(zhì)性的深層次知識(shí)服務(wù)尚未涉及，沒(méi)有形成全面系統(tǒng)、頗具特色的知識(shí)服務(wù)體系，智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平還有很大的發(fā)展空間。綜上所述，當(dāng)前智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀存在的局限性表現(xiàn)為：（1）區(qū)域上的差距。東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)智庫(kù)型圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)手段更為全面（同時(shí)擁有自建數(shù)據(jù)庫(kù)），且信息資源的可獲取性強(qiáng)，相比之下西部地區(qū)圖書(shū)館參與智庫(kù)建設(shè)和知識(shí)服務(wù)能力還較弱，信息可獲取性較差；（2）服務(wù)層次參差不齊；（3）服務(wù)水平停留在較低層次。

1.3 智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特征

作為一種面向用戶需求的服務(wù)，智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)在于解決用戶提出的問(wèn)題，滿足其個(gè)性化的知識(shí)需求，同時(shí)也是一種面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，具體的特征可以歸納為：

（1）面向用戶的服務(wù)。智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的首要特征是面向用戶的服務(wù)，其服務(wù)宗旨就在于為用戶提供時(shí)效性、專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)。本質(zhì)是針對(duì)不同知識(shí)背景、不同需求的用戶所提出的知識(shí)需求，“進(jìn)而為其量身定做經(jīng)過(guò)精煉、加工及重組后的知識(shí)資源，促使用戶能夠高效、全面地理解與吸收知識(shí)并將其運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，最終為用戶解決問(wèn)題?！盵7]如挖掘圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，提煉精品知識(shí)，也可以用于分析用戶的特征、需求、興趣、偏好，從而助力圖書(shū)館以用戶為中心提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。

（2）生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)。智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的核心就在于它是對(duì)知識(shí)的加工、創(chuàng)新與再造，使知識(shí)轉(zhuǎn)化為一種產(chǎn)品。通過(guò)知識(shí)抽取和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，在圖書(shū)館海量數(shù)據(jù)中獲取學(xué)科、用戶、業(yè)務(wù)各方面的知識(shí)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)基本上是對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)用，難以滿足智庫(kù)用戶的知識(shí)需求。智庫(kù)型圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)則直接介入政府機(jī)關(guān)、權(quán)威機(jī)構(gòu)、社交媒體等核心要素，為政策、報(bào)告、決策、戰(zhàn)略等提供一種經(jīng)過(guò)加工、創(chuàng)造后的，便于理解與運(yùn)用的知識(shí)產(chǎn)品，幫助其擺脫因知識(shí)分散而導(dǎo)致的困境。 如智庫(kù)型的高校圖書(shū)館可以開(kāi)展為用戶提供精準(zhǔn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，即利用學(xué)科知識(shí)圖譜得到知識(shí)關(guān)聯(lián)、學(xué)科熱點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)，為用戶提供自助式知識(shí)導(dǎo)航；另外，在知識(shí)圖譜上進(jìn)行查找、推理、學(xué)習(xí)等知識(shí)計(jì)算，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用，為用戶提供智能化、智慧化的知識(shí)服務(wù)。

（3）深層次的信息服務(wù)。智庫(kù)型圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)具有深層次性，體現(xiàn)在能夠根據(jù)用戶提出的不同專業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題或決策需求來(lái)組織和實(shí)施對(duì)口的知識(shí)服務(wù)，如客觀數(shù)據(jù)、事實(shí)資料、宏觀環(huán)境、國(guó)際比較等，這種服務(wù)旨在從傳統(tǒng)圖書(shū)館寬泛的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟蔚男畔⒎?wù)，要求知識(shí)服務(wù)的主體必須在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域具備一定的專長(zhǎng)與專業(yè)知識(shí)背景，并且具備數(shù)據(jù)的分析和挖掘能力，為智庫(kù)研究與政策建議提供更加可靠的依據(jù)，這一點(diǎn)，在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下將變得越來(lái)越關(guān)鍵。智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)方式可以使用智能分析軟件對(duì)用戶的背景、行為方式等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶特征，并對(duì)學(xué)科領(lǐng)域信息資源深入挖掘，發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)知識(shí)和整合信息資源，在用戶知識(shí)獲取及知識(shí)應(yīng)用中提供深層次的信息服務(wù)。

2 智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的需求分析

2.1 圖書(shū)館支撐智庫(kù)發(fā)展的需求

大數(shù)據(jù)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用使圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)朝著個(gè)性化、實(shí)時(shí)性、精準(zhǔn)性邁進(jìn)，圖書(shū)館在面對(duì)智庫(kù)建設(shè)需求時(shí)，如果不提高知識(shí)服務(wù)水平，用戶會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生不信任感，因此，智庫(kù)型圖書(shū)館其研究不應(yīng)局限于在文獻(xiàn)資源和用戶需求之間達(dá)到平衡，應(yīng)借鑒嵌入式學(xué)科服務(wù)模式，嵌入到整個(gè)智庫(kù)研究過(guò)程，成為智庫(kù)研究不可或缺的力量。圖書(shū)館為智庫(kù)建設(shè)和智庫(kù)研究提供直接的、專門的文獻(xiàn)保障和資源支撐，這對(duì)智庫(kù)來(lái)講是非常重要的。智庫(kù)研究的好壞，很大程度上取決于其資源保障，取決于信息的支撐。圖書(shū)館的資源建設(shè)需要增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)智庫(kù)需要的資源分析和保障。從理論指導(dǎo)實(shí)踐方面來(lái)說(shuō)，智庫(kù)型圖書(shū)館建設(shè)需要一種共建共享模式，針對(duì)專業(yè)特定的任務(wù)，機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)同創(chuàng)新。如公共圖書(shū)館可以與政府、民間機(jī)構(gòu)共建智庫(kù)，收集整理政府報(bào)告，更好地提供決策信息服務(wù)；高校圖書(shū)館可以與校內(nèi)外專家、研究機(jī)構(gòu)合作共建智庫(kù)服務(wù)等。

2.2 以用戶為中心的需求

網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展與技術(shù)的革新，使得用戶對(duì)智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提出了更高要求。面向知識(shí)服務(wù)的智庫(kù)型圖書(shū)館的資源建設(shè)定位應(yīng)包括知識(shí)提供、知識(shí)管理、知識(shí)創(chuàng)新三個(gè)方面，其對(duì)應(yīng)的具體知識(shí)服務(wù)即：完善的文獻(xiàn)資源供應(yīng)鏈；充實(shí)、兼容的數(shù)據(jù)庫(kù)資源；整合與提升知識(shí)信息三個(gè)方面（見(jiàn)圖1）。具體來(lái)講，以上對(duì)應(yīng)的三個(gè)方面都呈遞進(jìn)模式，首先，智庫(kù)型圖書(shū)館按照用戶的專業(yè)需求形成服務(wù)部門與團(tuán)隊(duì)提供知識(shí)，形成用戶所需的文獻(xiàn)資源供應(yīng)鏈；其次，利用智能化的信息技術(shù)為用戶連續(xù)的知識(shí)活動(dòng)給予專業(yè)的知識(shí)管理服務(wù)，提供充實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，并直接介入用戶的知識(shí)系統(tǒng)，根據(jù)用戶的知識(shí)活動(dòng)提供其所需的知識(shí)資源與知識(shí)產(chǎn)品，進(jìn)而更為直接、高效地貫穿于用戶解決問(wèn)題的始終，從而完成知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。以上各方面都是以用戶需求為基礎(chǔ)，智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)應(yīng)根據(jù)用戶對(duì)知識(shí)需求的特點(diǎn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為用戶提供定制化的個(gè)性服務(wù)，真正做到以用戶為中心，以滿足用戶要求，解決用戶問(wèn)題作為終極服務(wù)目標(biāo)。智庫(kù)型圖書(shū)館的服務(wù)方式應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)化和遠(yuǎn)程化的服務(wù)體系中加以融合發(fā)展，以更加多元化和人性化的服務(wù)理念，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)檢索服務(wù)、遠(yuǎn)程知識(shí)咨詢服務(wù)、個(gè)性化信息推送服務(wù)、個(gè)性化信息定制服務(wù)及遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)等多種形式的服務(wù)內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃最終是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，還需在實(shí)踐過(guò)程中對(duì)用戶的反饋信息進(jìn)行搜集與分析，用戶的滿意度是衡量知識(shí)服務(wù)體系合理與否的關(guān)鍵因素。

2.3 知識(shí)服務(wù)變革的需求

智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的變革受時(shí)代的發(fā)展影響巨大，新時(shí)代對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提出了新要求，在當(dāng)今數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，搜索引擎風(fēng)靡，社交網(wǎng)絡(luò)頻繁上線，要求圖書(shū)館需要重新打造知識(shí)服務(wù)的能力，重新認(rèn)知“以用戶為中心”的服務(wù)理念，最終形成創(chuàng)新型或知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)并提供給用戶。

2.3.1 服務(wù)方式

基于知識(shí)服務(wù)視角的智庫(kù)型圖書(shū)館要按照知識(shí)服務(wù)的要求，全面建設(shè)用戶需求機(jī)制，以便符合知識(shí)服務(wù)的導(dǎo)向原則。知識(shí)服務(wù)方式要主動(dòng)化、個(gè)性化，有針對(duì)性地幫助與指導(dǎo)用戶。

2.3.2 服務(wù)內(nèi)容

就服務(wù)內(nèi)容來(lái)講，需要廣泛吸納科技領(lǐng)域尖端研究成果，積極與國(guó)內(nèi)外相關(guān)組織展開(kāi)合作共贏模式。知識(shí)與信息通過(guò)加工、采集、轉(zhuǎn)化與存儲(chǔ)，通過(guò)服務(wù)模塊傳遞給用戶，以便于用戶有的放矢，快捷高效地解決難題。結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展，智庫(kù)型圖書(shū)館要提供高效的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息服務(wù)，以區(qū)別于傳統(tǒng)的服務(wù)。某些領(lǐng)域的知識(shí)復(fù)雜性也要求智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)具有針對(duì)性與多樣化的特色定位。

2.3.3 服務(wù)效果

智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)在于將對(duì)不同渠道、不同類型的信息文獻(xiàn)進(jìn)行有序化和整合化的分析處理，以一種更加完整和直觀的形態(tài)呈現(xiàn)在用戶面前，快速幫助用戶解決問(wèn)題，最大程度上增強(qiáng)信息資源的活性與利用價(jià)值。因此，智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)取得的效果以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的流通與增值，提升分析資源、整合資源、運(yùn)用知識(shí)價(jià)值的能力為己任。知識(shí)的重用與共享是智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，也是知識(shí)創(chuàng)新的前提和保障。更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重用與共享不僅能夠增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還可以提升知識(shí)服務(wù)效果。

3 智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的優(yōu)化策略

如何在飛速發(fā)展的信息環(huán)境中讓圖書(shū)館用戶得到知識(shí)訴求，優(yōu)化知識(shí)服務(wù)策略是新信息環(huán)境下的必然趨勢(shì)，技術(shù)環(huán)境的發(fā)展支撐知識(shí)服務(wù)技術(shù)升級(jí)，智庫(kù)型圖書(shū)館應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)建立一個(gè)提供知識(shí)服務(wù)的虛擬平臺(tái)，將知識(shí)服務(wù)的傳播打破時(shí)空阻隔，在用戶和個(gè)人空間之間自由傳輸。通過(guò)整理大范圍的知識(shí)資源，實(shí)施開(kāi)放網(wǎng)站應(yīng)用、瀏覽器應(yīng)用、桌面應(yīng)用等一系列應(yīng)用給用戶提供多途徑的知識(shí)服務(wù)，打造新型知識(shí)服務(wù)模式。

3.1 打造以應(yīng)用示范為目的新型知識(shí)服務(wù)模式

知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對(duì)用戶需要將知識(shí)提煉出來(lái)、傳輸出去的過(guò)程，是以信息資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級(jí)階段的信息服務(wù)。智庫(kù)型圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)是以知識(shí)庫(kù)與信息庫(kù)建設(shè)為基礎(chǔ)的高級(jí)的信息服務(wù)模式，與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比，要求對(duì)信息進(jìn)行更深度地加工，采用更成熟的信息技術(shù)，面向智庫(kù)型圖書(shū)館中多用戶的服務(wù)對(duì)象，并且貫穿于解決問(wèn)題的全過(guò)程；強(qiáng)調(diào)在具體問(wèn)題的解決過(guò)程中顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相應(yīng)轉(zhuǎn)化，以開(kāi)發(fā)知識(shí)的價(jià)值，從智庫(kù)用戶所需具備的能力出發(fā)，強(qiáng)調(diào)針對(duì)問(wèn)題的特點(diǎn)致力于知識(shí)的應(yīng)用，并在解決問(wèn)題中實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，概括為以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入解決問(wèn)題的過(guò)程中，提出能夠有效支持以應(yīng)用示范為目的的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式，從而為咨詢、決策、戰(zhàn)略等服務(wù)。如安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館為安徽經(jīng)濟(jì)預(yù)警運(yùn)行與戰(zhàn)略協(xié)同創(chuàng)新中心建設(shè)了安徽省縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，致力于知識(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)，展現(xiàn)了圖書(shū)館開(kāi)發(fā)和運(yùn)用知識(shí)的能力。

3.2 建立一體化信息資源聯(lián)動(dòng)機(jī)制

要提高智庫(kù)型圖書(shū)館的信息資源知識(shí)服務(wù)水平，就有必要在智庫(kù)型圖書(shū)館建立一個(gè)集成的信息資源聯(lián)動(dòng)機(jī)制。第一，建立與高校、科研院所、公共圖書(shū)館集成的圖書(shū)資源體系；第二，建立共享數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索平臺(tái)，需要良好的溝通和協(xié)調(diào)，制定統(tǒng)一的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)庫(kù)之間的兼容性，全面和合理利用資源，避免重復(fù)信息資源的引入，造成某些浪費(fèi)現(xiàn)象；第三，在合作共贏的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)庫(kù)，聯(lián)系各個(gè)信息資源渠道，確?？梢韵嗷ネㄐ牛W(wǎng)絡(luò)暢通，使智庫(kù)型圖書(shū)館中的用戶能夠共享智庫(kù)型圖書(shū)館所有共享信息資源，從而很大程度上提高信息資源的使用效率。如加州大學(xué)洛杉磯分校 Louise M. Darling 生物醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)館員以研究信息專家的身份于 2012 年 10 月加入到“非接觸，利用太赫茲?rùn)z測(cè)角膜水化”項(xiàng)目中，圖書(shū)館與科研團(tuán)隊(duì)的合作與信息資源共享得以體現(xiàn)。2015年3月，中國(guó)科學(xué)院成都文獻(xiàn)情報(bào)中心與四川省社會(huì)科學(xué)院共同簽署了“共建天府智庫(kù)戰(zhàn)略合作協(xié)議”，雙方將在項(xiàng)目合作、信息共享、教學(xué)交流、打造高端論壇等方面開(kāi)展全面合作。

3.3 構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新平臺(tái)

構(gòu)建線上-線下知識(shí)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新平臺(tái)，應(yīng)具備以下幾方面內(nèi)容[8]：（1）開(kāi)放：開(kāi)放的信息、知識(shí)來(lái)源，開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)社區(qū)平臺(tái)；（2）豐富：豐富的信息資源與共享環(huán)境，為知識(shí)網(wǎng)絡(luò)形成提供上下文情境；（3）流動(dòng)：流動(dòng)的信息資源能保證知識(shí)流動(dòng)碰撞的深入化；（4）便捷：空間、信息資源、知識(shí)平臺(tái)、設(shè)備等無(wú)縫支持的便捷環(huán)境；（5）平等：平等的知識(shí)權(quán)和信息使用權(quán)，讓思維動(dòng)起來(lái)。創(chuàng)設(shè)一個(gè)知識(shí)流通、信息共享、思想碰撞的空間，引導(dǎo)這種信息共享碰撞結(jié)果顯性化、清晰化，從而為知識(shí)創(chuàng)新成果，建立豐富的網(wǎng)絡(luò)和連接、推動(dòng)知識(shí)與信息流動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。整個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新平臺(tái)的搭建可以劃分為各種不同的功能：學(xué)習(xí)、研究、討論、匯報(bào)、提問(wèn)、合作等。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)共存于線上、線下，從而促進(jìn)了智庫(kù)型圖書(shū)館信息資源的融合與轉(zhuǎn)化，并提供良好的知識(shí)服務(wù)與共享。

3.4 建立用戶知識(shí)需求模型

由于智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是面向用戶的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，智庫(kù)型圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象是政府、高校、科研院所、情報(bào)機(jī)構(gòu)等，建立用戶需求模型，有助于了解并分析多用戶知識(shí)需求，智庫(kù)型圖書(shū)館用戶需求由簡(jiǎn)單的對(duì)知識(shí)的獲取和加工向高層次的知識(shí)開(kāi)發(fā)和利用轉(zhuǎn)變，針對(duì)不同用戶提供相應(yīng)知識(shí)服務(wù)，使服務(wù)效果最佳化。智庫(kù)型圖書(shū)館面向多用戶的智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)需求模型設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)具備以下功能：（1）跟蹤收集用戶的需求信息，如讓用戶填寫需求信息表等；（2）用戶需求信息的有效組織，建立用戶需求信息庫(kù)；（3）信息資源與用戶需求信息實(shí)現(xiàn)二者在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行中的互通。智庫(kù)型圖書(shū)館應(yīng)有別于普通圖書(shū)館停滯于被動(dòng)服務(wù)階段的現(xiàn)狀，對(duì)社會(huì)需求的認(rèn)知，特別是服務(wù)效果反饋的收集、處理應(yīng)及時(shí)有效。因此，“設(shè)計(jì)用戶知識(shí)調(diào)查計(jì)劃。從調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查規(guī)模、調(diào)查對(duì)象等方面作周密安排，使其制度化、經(jīng)常性，以體現(xiàn)智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的社會(huì)公共需求的目標(biāo)性?！盵9]在智庫(kù)型圖書(shū)館內(nèi)部構(gòu)建用戶知識(shí)需求市場(chǎng)，知識(shí)產(chǎn)生向心力，知識(shí)極化產(chǎn)生最大化，智庫(kù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)討論、提煉，并付諸實(shí)施，然后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)產(chǎn)品，解決問(wèn)題的進(jìn)程得以順利進(jìn)行。知識(shí)產(chǎn)生的吸引力也成為開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新信息資源的根源。在明確用戶對(duì)象的基礎(chǔ)上，智庫(kù)型圖書(shū)館可通過(guò)實(shí)地調(diào)研、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、利用現(xiàn)代通訊技術(shù)、查閱智庫(kù)研究報(bào)告、參與智庫(kù)項(xiàng)目研究等途徑了解主要智庫(kù)用戶的需求。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館具有智庫(kù)功能，是圖書(shū)館新型能力的體現(xiàn)，也是傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展改革的方向，而智庫(kù)型圖書(shū)館從簡(jiǎn)單低層次的被動(dòng)服務(wù)到面向知識(shí)與信息的高層次研究與服務(wù)，如用知識(shí)服務(wù)提供相關(guān)的技術(shù)保障、支撐，運(yùn)用最新的技術(shù)來(lái)解決知識(shí)關(guān)聯(lián)和信息挖掘。還包括良好的智力支持，趨勢(shì)分析等從而為社會(huì)提供決策參考、戰(zhàn)略規(guī)劃，最終落腳點(diǎn)都在知識(shí)服務(wù)上，因此，研究智庫(kù)型圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走。

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作者簡(jiǎn)介：龐莉（1984-），女，陜西師范大學(xué)圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館、檔案館現(xiàn)代化管理、圖書(shū)檔案資源建設(shè)。