智慧銀行：優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)

產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是銀行發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是其競爭力的體現(xiàn)，智慧銀行的出現(xiàn)順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，滿足客戶需求，可以為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù)，包括銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行APP、微信服務(wù)等“一站式、自助化、智能化”的全新服務(wù)體驗(yàn)。目前，許多銀行的業(yè)務(wù)辦理模式都由“柜員操作為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糇灾?、自助辦理”，一些“智能化”網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用了生物識(shí)別、語音識(shí)別等最新金融智能科技成果，采用智慧柜員機(jī)、機(jī)器人引導(dǎo)、遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)（VTM機(jī)）、外匯兌換機(jī)等大量智能化自助終端將銀行各環(huán)節(jié)的智能服務(wù)串聯(lián)起來，部分常規(guī)業(yè)務(wù)都可以在智能終端上便捷地完成。

消費(fèi)支付：萬物皆載體

作為與消費(fèi)者連接最緊密的環(huán)節(jié)，智能金融對廣大用戶的消費(fèi)支付需求影響最早、最廣、最深。隨著智能技術(shù)的進(jìn)一步成熟，消費(fèi)支付將進(jìn)入“萬物皆載體”的新階段。首先，以人臉識(shí)別、聲音識(shí)別、指紋識(shí)別、虹膜識(shí)別等為代表的智能化生物識(shí)別支付技術(shù)，正在極大地簡化消費(fèi)支付的流程。其次，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)也對跨境的消費(fèi)支付幫助不小，它將極大減少支付流程中的人工處理環(huán)節(jié)，大大提升交易速度與安全性，削弱交易流程中的中介機(jī)構(gòu)作用，提高資金流動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)確認(rèn)和監(jiān)控，有效降低交易各環(huán)節(jié)中的直接和間接成本。

信貸服務(wù)：全鏈條智能化

針對不同類型的客戶開發(fā)適合他們的個(gè)人信貸產(chǎn)品并提升客戶體驗(yàn)一直是金融行業(yè)的努力方向。今后，全鏈條智能化的技術(shù)能力將成為信貸業(yè)務(wù)新的關(guān)注點(diǎn)與競爭力。在獲取具有信貸需求客戶的基礎(chǔ)上，借助智能技術(shù)構(gòu)建強(qiáng)有力的大數(shù)據(jù)風(fēng)控體系，可以準(zhǔn)確評估客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，成為促進(jìn)個(gè)人信貸健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。此外，在智能反欺詐層面，領(lǐng)先企業(yè)也已有所行動(dòng)，百度就已推出“磐石反欺詐工程平臺(tái)”。在貿(mào)易融資、供應(yīng)鏈金融、企業(yè)信用貸款等對公信貸業(yè)務(wù)方面，智能金融將起到完善企業(yè)信用體系、補(bǔ)充企業(yè)經(jīng)營狀況信息和降低放貸機(jī)構(gòu)單據(jù)確權(quán)難度的作用，大大改善客戶與金融機(jī)構(gòu)之間信息不對稱的情況，改變傳統(tǒng)的信用評級(jí)方法，有效解決小微企業(yè)融資難的問題。

資產(chǎn)管理：智能匹配多元化

在資產(chǎn)管理與投資決策領(lǐng)域，人工智能技術(shù)能夠賦予資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和客戶更多權(quán)威專業(yè)的決策參考。目前，許多第三方平臺(tái)都與業(yè)內(nèi)眾多傳統(tǒng)的銀行、保險(xiǎn)、基金、信托等金融機(jī)構(gòu)嫁接，對用戶行為、市場、產(chǎn)品等進(jìn)行詳細(xì)的分析，智能化為客戶推薦多元化的投資組合。通過建立以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)的風(fēng)控系統(tǒng)，采集用戶數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)計(jì)算并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提供自動(dòng)輔助決策，增強(qiáng)了交易和資產(chǎn)信息的透明度，做到資產(chǎn)全景跟蹤和交易全環(huán)節(jié)可追溯，全面提高了投資的風(fēng)控能力。人工智能技術(shù)在投資偏好洞察和投資資產(chǎn)匹配環(huán)節(jié)可以極大地降本提效，使財(cái)富管理逐漸走出高費(fèi)率、高門檻，走向中低凈值人群，實(shí)現(xiàn)高效、低費(fèi)、覆蓋更廣泛的目標(biāo)。

保險(xiǎn)行業(yè)：智能風(fēng)險(xiǎn)評估與核保

人工智能技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用不斷深化，逐漸涉足核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和精算定價(jià)領(lǐng)域，真正開啟了保險(xiǎn)業(yè)的全面變革。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及，也拓展了保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)廣度和厚度，讓更多基于用戶數(shù)據(jù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新成為可能；精確識(shí)別與分析客戶風(fēng)險(xiǎn)，基于風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行個(gè)性化定價(jià)和動(dòng)態(tài)定價(jià)，更好地服務(wù)消費(fèi)者。此外，智能核保系統(tǒng)基于大規(guī)模數(shù)據(jù)訓(xùn)練，以圖像識(shí)別技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)，可智能分類并自動(dòng)化評估，最終輸出定損報(bào)告。智能保險(xiǎn)客服還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的產(chǎn)品介紹、銷售等服務(wù)，大大降低了人工成本，客戶通過一鍵式的自動(dòng)化操作，即可方便快捷地獲取到保險(xiǎn)信息。