基于情感交互的城市新老人產(chǎn)品服務設計研究

陳超 沈杰

摘要：在健康老齡化與積極老齡化的大背景下，“新老人”的概念逐漸被大眾熟知。文章基于對城市新老人的研究，深入了解其生活環(huán)境和身心特點，將情感因素注入城市新老年人產(chǎn)品與服務設計創(chuàng)新中，重點關注老年人在未來城市生活中與產(chǎn)品、與環(huán)境、與人之間的情感交互，滿足城市新老年人更高層次需求，同時對相應的設計原則和方法進行初步探索，為老年人產(chǎn)品設計及研究提供新思路。

關鍵詞：情感交互 城市新老年人 產(chǎn)品服務設計 設計原則

前言

中國正處于人口老齡化高潮期，低齡老年人的規(guī)模和增速明顯增大。低齡老年人相對于更年長的老年人有其自身的特點，傳統(tǒng)的老年人產(chǎn)品與服務已經(jīng)不能滿足新老人的需求。

城市新老人作為低齡老年人中比較有代表性的一類人群，普遍具有較高的文化程度、心態(tài)年輕、對新事物接受能力強，科技的進步給他們的生活注入了新的可能性?；谇楦薪换サ漠a(chǎn)品服務設計結合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，關注老人與產(chǎn)品互動過程中的情感因素，加強老人與產(chǎn)品、與他人之間的情感互動，滿足其更高層次需求，讓他們以更積極、有趣的方式擁抱新生活。

一、城市新老年人群體特征分析

（一）新老年人概念的界定：日本較早提出“新老人”的概念，他們把那些年齡超過75歲還有較好的身體狀態(tài)及繼續(xù)堅持工作的老人稱為“新老人”。他們創(chuàng)辦了“新老人”協(xié)會，發(fā)起新老人運動，開展各種與新老人相關的活動，包括發(fā)行會刊、舉辦音樂會、出版針對新老人的相關讀物等，旨在提倡老人擁有積極健康、充實的精神世界。

意大利是歐洲老齡化極為突出的國家，意大利社會學家認為，隨著時『弋和社會的進步與發(fā)展，只有年過76歲才能算是真正意義上的老年人，而60歲到76歲這部分人群不論在生理上還是心理來看都只能算作是“新老人”。

中國作為老齡化發(fā)展速度最決的國家之一，對“新老人”也—直較為關注，相關領域專家也對“新老人”的概念進行了深入探討，認為“新老人”的特點應該包括思想解放、心態(tài)年輕、生活時尚和熱心公益，四者居其一便可以稱為“新老人”。

到目前為止，關于新老人的概念尚沒有統(tǒng)一和明確的定義，本文提到的新老人主要指年齡超過60歲，生理健康，心態(tài)積極活躍的老人，他們不滿肝安享晚年，而是在享受快樂和社會贊譽的同時渴望發(fā)揮自身價值。

（二）城市新老人特征及需求分析：作為新時代和社會背景下的一類特殊群體，城市新老人相對于普通老人在生活環(huán)境、生理心理等方面都有差異性特點，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1物質條件優(yōu)越，追求更高生活品質：城市生活中的老年人退休時間一般較早，男性最早在55歲，女性最早在45歲，他們享有充足的退休金、擁有之前的住房。加上近30年來中國經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，中國老人似乎已經(jīng)準備好重溫他們從未有過的青年時期，越來越樂于在自己身上花錢。與以前傳統(tǒng)觀念中的老人把錢存起來然后無所事事、并對子女的生活指手畫腳不同，城市新老^有錢有閑，能享受財務自由、更懂生活、懂享受。

基于良好的物質生活條件，城市新老人們對生活品質有著更高的要求：1在飲食方面，他們在確保便捷的同時，更注重營養(yǎng)與健康，在選購食材時會關注無公害、轉基因等安全與營養(yǎng)問題；2在健康護理方面，除了日常基本的醫(yī)療護理外，他們還會關注慢性疾病的預防和檢測，比如利用智能設備實時了解身體情況等；3在社交娛樂方面，他們有更多樣化的方式來享受老年時光，更愿意花更多錢讓自己過得更快樂或者發(fā)揮自身價值；4在消費方面，他們自己有消費決策能力，會通過各種渠道了解產(chǎn)品，還學會了網(wǎng)購；5在日常事務方面，他們會花錢請保姆或鐘點工，也愿意嘗試智能電飯煲、掃地機器人等新型智能產(chǎn)品。

2.積極活躍，對新鮮事物接受度高：城市新老年人擁有健康的身體，在行動上有較大活躍性，他們對生活仍然充滿著熱烈的追求，透出較強的生氣。他們活躍在社會各個方面，有的照常上班，運用原有知識和機能發(fā)揮自身價值，有的繼續(xù)學習，在學習中品嘗新的人生。他們普遍具有較高的文化程度，對新鮮事物接受度高，愿意了解新知識、新信息。例如筆者采訪的一對杭州新老人夫婦陳奶奶和王爺爺，他們年輕時都在國企上班，退休后玩起了炒股，經(jīng)常在手機APP上關注股市信息。他們習慣用微信，喜歡跟家人一起搶紅包，會在微信公眾號上學習養(yǎng)生知識；奶奶喜歡網(wǎng)購，經(jīng)常在淘寶上淘各種物美價廉的寶貝，爺爺喜歡釣魚，時常約上幾個朋友騎著摩托車去山里釣魚。以前那些看似是年輕人的專屬活動已經(jīng)逐漸成為城市新老人們生活中的一部分，這些積極活躍的老人們甚至成了很多年輕人羨慕的對象。

3.心態(tài)健康，樂于社交：相較于普通老年人，城市新老人在社會生活中更加積極活躍，從退休那一刻開始，他們便積極投入到小區(qū)和某個領域的興趣小組中，重新開展社交，在獲取信息、交流情感的同時，不斷豐富自己的晚年生活。因而，他們擁有更加健康的心態(tài)，更容易感到快樂，幸福感更高。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多的老人開始通過網(wǎng)絡的方式與子女和外界社交。社交網(wǎng)絡讓城市新老人們?nèi)谌氲揭粋€更廣闊的生活場景中，讓他們能夠和異地情人保持聯(lián)系，減少孤獨感，起到了增進家庭關系和歸屬感的賦能作用。他們喜歡在微信朋友圈、微博這樣的延伸社交領域里展示自我，比年輕人更加注重控制和管理自己的形象。

二、在新老年人產(chǎn)品服務設計中引入情感交互概念的意義

（一）滿足老人更高層次需求：心理學家馬斯洛把人類需求由低到高分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。這一理論深刻地揭示了人們在某一層次的需要相對滿足后，就會追求更高層次的需求，設計的本質是為了滿足人的需求，這是設計的目的所在。城市新老人物質條件相對優(yōu)越，基本的生活需求已經(jīng)得到了很好的滿足，他們更加追求生活品質，渴望得到社會和家人的認可與尊重，對產(chǎn)品的要求也不僅僅停留在“安全、放心、性能優(yōu)良、低價和操作方便與舒適性”上，而是追求“環(huán)保、美觀、溫馨以及情感上的共鳴”。

情感交互設計是基于用戶情感需求的設計，重視人與人、人與產(chǎn)品、人與環(huán)境的互動體驗與情感交流。在老^與產(chǎn)品、與家人以及其他人互動交流過程中，更高層次的心理方面的需求得到滿足，幸福感更強，能夠更加快樂地享受老年生活。

（二）提高老年人產(chǎn)品與服務競爭力與滿意度：老年人產(chǎn)品主要包括日常生活用品、醫(yī)療方面、休閑娛樂方面、飲食方面以及居住養(yǎng)老方面這五大類，雖然近年來政府和企業(yè)不斷加大對老年產(chǎn)業(yè)的重視，但整體來說老年產(chǎn)品和服務供應于老年消費者需求量仍存在較大差距。老年人產(chǎn)品形式單一、科技含量低、品質低是共同的特點。老年人彼此之間的問題和需求也有較大差異化，而針對不同類型和年齡階段的獨特產(chǎn)品相當缺乏，老年人在購買商品時得不到應有的尊重和優(yōu)質的體驗和服務。

基于情感交互的產(chǎn)品服務設計，從滿足用戶情感需求入手，將感性因素注入產(chǎn)品與服務中，使用戶在使用產(chǎn)品和享受服務的過程中體驗到一種親切關懷感，從而突破了老年人產(chǎn)品市場中以實用功能為主導的產(chǎn)品服務，大大提高了其在市場中的競爭力、帶給老年人更加人性化、情感化的體驗，增強其滿意度。

（三）關懷老年人自尊心：城市新老人對新鮮事物接受能力強，雖然隨著年齡的增長他們的生理機能不斷退化，但是在心態(tài)上，他們希望自己能夠像年輕人那樣積極活躍。在內(nèi)心不愿意被定義為老年人，他們的消費觀更加前衛(wèi)，追求生活質量和生活品味，懂得有效利用自己的時間和金錢，對互聯(lián)網(wǎng)等新鮮事物充滿興趣。通過情感交互，可以拉近他們與同齡人、與年輕人之間的距離，去掉“老年人”這個固有的標簽，以更加開放的心態(tài)融入不斷變化著的時代生活中去，自尊心得到滿足和關懷。

三、基于情感交互的城市新老人產(chǎn)品服務設計原則探析

隨著城市新老人群體的不斷增大，市場迫切需要新的、更具時代特征、更具針對性的產(chǎn)品與服務。通過對城市新老人的生活方式與特征的研究與分析，結合對國內(nèi)外現(xiàn)有案例的解析，提出基于情感交互的城市新老人產(chǎn)品服務設計的四條原則：

1.弱標簽化原則：基于情感交互的新老人產(chǎn)品服務設計要更加考慮到新老人身心年輕化的特征，雖然從年齡的角度看已經(jīng)是老人，但他們內(nèi)心并不愿意被貼上這個固有的便簽，他們渴望得到社會的認同而不是被視為弱勢群體。通過弱化老年人標簽，讓他們趕上時代與科技的步伐，拉近他們與年輕人的距離，讓老年人自尊心得到關懷。（如圖1）中的電子體溫計設計一改以往大多數(shù)老年產(chǎn)品顏色黯淡、色彩單一的缺點，增加產(chǎn)品的個性化和時代感元素，弱化了“老年人”標簽。

2.創(chuàng)造力開發(fā)原則：隨著年齡的增長，雖然老年人的身體機能優(yōu)勢減弱，但知識經(jīng)驗積累優(yōu)勢增強；雖然大腦反應優(yōu)勢減弱，但大腦推理能力移情能力優(yōu)勢增強，因此，老年人可以利用自身優(yōu)勢發(fā)揮創(chuàng)造力。針對情感交互的新老人產(chǎn)品服務設計，要有意識在產(chǎn)品服務中融入創(chuàng)新功能和引導，通過完成—定任務，來激發(fā)老年人創(chuàng)造力，將老年人豐富的技能經(jīng)驗和知識積累轉化成物質和精神價值成果。例如在米蘭理工大學設計學院可持續(xù)系統(tǒng)創(chuàng)新設計研究中心（DIS）的TANGO項目中有一個“種植交換”的設計概念，其特點是組織一批有技能的退休人員在自家的陽臺上或是庭院里種植一系列高價值的園藝產(chǎn)品，同時將這些蔬果產(chǎn)品在社區(qū)內(nèi)與其他成員繼續(xù)交換，或是銷售給街坊鄰居和指定的商店、餐廳，通過創(chuàng)造力開發(fā)，不僅讓老年人實現(xiàn)自身價值，還讓老人與社區(qū)居民有更多情感交流，增進了鄰里感情。

3.互動參與性原則：城市新老人對新鮮事物接受能力強，樂于社交，喜歡主動去參與一些活動或交流，交互性的產(chǎn)品和服務可以滿足他們這方面的需求。在設計時需要考慮老人在交互過程中獲得樂趣、體驗舒適，讓老人與他人、與產(chǎn)品之間進行互動與交流。比如（如圖2）中一款名為cokick的智能毽子，通過踢毽子、記錄相關數(shù)據(jù)，老人可以與其他老人分享或者PK，產(chǎn)生互動，使踢毽子這一看似平常的運動變得更加前衛(wèi)和有趣。

4情感表達原則：基于情感交互的設計要重點關注老年人心理因素，通過老人與產(chǎn)品、與其他人的互動帶來情感上的滿足。—方面，新老年人對新事物有一定的接受能力，既要考慮到符合老年人的認知能力和操作的簡便性，又要適當加入一些新鮮有趣的功能，滿足其好奇心和探索欲，為交互過程融入情感體驗的因素；另一方面，新老人渴望得到家人和社會的認可，趕上時代的步伐，在設計時應該盡可能發(fā)揮老年人的自身價值，使其產(chǎn)生愉悅的心情，帶來情感滿足。（如圖3）中的電子放大鏡，除了可以正常輔助視力功能外，還能掃描并且分享。放大鏡的手柄上設有掃描按鈕，可將放大鏡之所見掃描存檔。之后通過分享按鈕，將內(nèi)容分享給朋友或者家人。收到別人分享的內(nèi)容，手柄頂端可直接發(fā)揮投影功能，隨時陽朋友進行信息交流。通過掃描分享與投影功能，讓普通的放大鏡升級成為老年人的社交利器，加深了與親人朋友的情感連接，自身價值得到認可，獲得情感上的滿足。

結語

基于情感交互的設計不僅僅解決了老人實際生活中的問題、滿足了老人功能上的需求，而是讓老人在與產(chǎn)品、與環(huán)境交互的過程中達到“人一機一環(huán)境”的完美結合，是將老人的生活習慣、生理心理因素都考慮進去的更加有針對性的設計方式。城市新老人有其區(qū)別于普通老人的生活態(tài)度與方式，文章基于對城市新老年人特征和情感交互理論的分析與研究，提出城市新老年人情感交互設計四原則，為老年人產(chǎn)品服務設計創(chuàng)新提供了新視角。