基于情感體驗(yàn)的旅游導(dǎo)覽界面創(chuàng)新設(shè)計(jì)

陳方園

摘要：目的研究基于情感體驗(yàn)的旅游導(dǎo)覽界面的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。方法通過(guò)文獻(xiàn)研究法分析情感體驗(yàn)的相關(guān)研究現(xiàn)狀，并構(gòu)建基于情感體驗(yàn)的旅游導(dǎo)覽界面創(chuàng)新設(shè)計(jì)模型。依據(jù)模型從情境、體驗(yàn)開始、體驗(yàn)過(guò)程、體檢結(jié)果四方面進(jìn)行旅游導(dǎo)覽界面創(chuàng)新設(shè)計(jì)。并運(yùn)用設(shè)計(jì)實(shí)例具體闡明旅游導(dǎo)覽界面創(chuàng)新設(shè)計(jì)的實(shí)踐路徑。結(jié)論在生活變得機(jī)械化的時(shí)代，運(yùn)用情感體驗(yàn)理論對(duì)旅游導(dǎo)覽界面進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，將情感因素引入設(shè)計(jì)中，對(duì)于生活和設(shè)計(jì)都具有重要意義。

關(guān)鍵詞：情感體驗(yàn) 創(chuàng)新設(shè)計(jì) 界面設(shè)計(jì) 旅游導(dǎo)覽

引言

在科技快速發(fā)展的今天，設(shè)計(jì)常常存在的問(wèn)題是重技術(shù)輕設(shè)計(jì)。在生活隨著技術(shù)發(fā)展變得越來(lái)越機(jī)械化的今天，人們更加注重情感上的體驗(yàn)與互動(dòng)。以用戶為中心，將情感因素與技術(shù)一同考慮，對(duì)于促進(jìn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新與優(yōu)化，具有可操作性和實(shí)現(xiàn)性。在旅游過(guò)程中最重要的就是情感，導(dǎo)覽界面需要加入情感因素進(jìn)行設(shè)計(jì)。因此基于情感體驗(yàn)理論，從情感化設(shè)計(jì)的本能層、行為層、反思層3個(gè)層次對(duì)手機(jī)導(dǎo)覽界面創(chuàng)新設(shè)計(jì)進(jìn)行研究具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、情感體驗(yàn)相關(guān)概念及應(yīng)用現(xiàn)狀

情感體驗(yàn)是人——物——情境三者共同作用產(chǎn)生的，是一種交互性、情境性、綜合性的體驗(yàn)或感受。美國(guó)設(shè)計(jì)心理學(xué)家唐納德諾曼著重研究人的情感與設(shè)計(jì)之間的關(guān)系，在《設(shè)計(jì)心理學(xué)3——情感化設(shè)計(jì)》（EmotionalDesign）一書中論述了情感對(duì)人的重要意義，并根據(jù)大量的實(shí)驗(yàn)研究，提出了人類情感體系的3個(gè)不同層次：本能層次、行為層次和反思層次。

以人的情感需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行“情感體驗(yàn)”設(shè)計(jì)，己成為設(shè)計(jì)界的流行趨勢(shì)。情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是通過(guò)分析使用者的情感需求，讓使用者參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)，并在設(shè)計(jì)、使用等過(guò)程中理解情感體驗(yàn)的—種設(shè)計(jì)手段。情感體驗(yàn)理論目前廣泛應(yīng)用于界面設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等鄰域中。董好杰提出了從用戶的情感體驗(yàn)心理、操作邏輯和情感體驗(yàn)環(huán)境3個(gè)層次考慮體育競(jìng)技類游戲APP界面的設(shè)計(jì)策略；王冰迪等從情感體驗(yàn)角度出發(fā)，從滿足情感體驗(yàn)的本能層、行為層、反思層3個(gè)層次探討商品包裝的情感化設(shè)計(jì)：殷羽等運(yùn)用故事板表達(dá)方式和情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論方法對(duì)“拼傘”行為進(jìn)行分析，并展開智能雨傘設(shè)計(jì)。目前國(guó)內(nèi)在旅游界面設(shè)計(jì)鄰域，以情感體驗(yàn)為主題進(jìn)行的設(shè)計(jì)研究較少，且缺乏應(yīng)用案例。隨著人們對(duì)旅游過(guò)程中情感因素的渴望，從情感體驗(yàn)角度出發(fā)，對(duì)旅游導(dǎo)覽界面進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)具有重要意義。

二、基于情感體驗(yàn)的旅游導(dǎo)覽界面創(chuàng)新設(shè)計(jì)模型構(gòu)建

羅茲、艾薩克森等學(xué)者認(rèn)為，創(chuàng)造性活動(dòng)的發(fā)生是通過(guò)創(chuàng)造性的人格特征、創(chuàng)造性的操作過(guò)程、創(chuàng)造性的結(jié)果或成果以及創(chuàng)造性情境或環(huán)境四個(gè)要素之間的相互作用。根據(jù)其提出的創(chuàng)造性系統(tǒng)模型及相關(guān)系統(tǒng)觀理論，構(gòu)建基于情感體驗(yàn)的旅游導(dǎo)覽界面設(shè)計(jì)創(chuàng)新模型（如圖1）。

（一）創(chuàng)新設(shè)計(jì)情境

創(chuàng)新設(shè)計(jì)情境是設(shè)計(jì)的起始點(diǎn)也是設(shè)計(jì)終止點(diǎn)、檢驗(yàn)點(diǎn)。創(chuàng)新設(shè)計(jì)情境的核心作用就是為用戶的情感體驗(yàn)劃定范圍，是貫穿于整個(gè)情感體驗(yàn)層面的內(nèi)容。這—方面要明確設(shè)計(jì)的使用者即可能使用設(shè)計(jì)的目標(biāo)人群；設(shè)計(jì)的核心功能；設(shè)計(jì)特色等三方面內(nèi)容。在開始設(shè)計(jì)之前，要明確創(chuàng)新設(shè)計(jì)情境定位，明確設(shè)計(jì)的使用者，為設(shè)計(jì)過(guò)程中用戶需求的挖掘劃定范圍；確定設(shè)計(jì)的核心功能，為設(shè)計(jì)時(shí)提供主要參照點(diǎn)，突顯設(shè)計(jì)的核心價(jià)值；定位設(shè)計(jì)特色，為設(shè)計(jì)時(shí)提供主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)方向，使其區(qū)別于其他設(shè)計(jì)。同時(shí)在設(shè)計(jì)完成后，創(chuàng)新設(shè)計(jì)情境的這三方面因素又成為檢驗(yàn)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則。設(shè)計(jì)的使用者、設(shè)計(jì)的核心功能、設(shè)計(jì)特色這三方面的共同點(diǎn)都是要充分把握用戶需求，關(guān)注用戶情感體驗(yàn)。

（二）體驗(yàn)開始

體驗(yàn)開始起于用戶對(duì)設(shè)計(jì)的第一印象，是設(shè)計(jì)的直觀特征如色彩、形狀、尺寸等，其對(duì)應(yīng)的是情感化設(shè)計(jì)的本能層面。這一層面重點(diǎn)是設(shè)計(jì)的物理特征，刺激用戶的生理本能做出反應(yīng)，通過(guò)用戶的眼、耳、鼻、舌等感官使用戶在視覺、聽覺、觸覺產(chǎn)生體驗(yàn)。這一層面的體驗(yàn)屬于較低級(jí)的情感體驗(yàn)，但也是最直接的、效果最明顯的體驗(yàn)。在這一層面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，從用戶的視覺、聽覺、觸覺以及其他感覺出發(fā)控制色彩、圖像、文字、聲音等設(shè)計(jì)要素，并施以一定的設(shè)計(jì)手法，進(jìn)而使用戶獲得良好的感官體驗(yàn)，滿足用戶的感官需求。

（三）體驗(yàn)過(guò)程

體驗(yàn)過(guò)程強(qiáng)調(diào)的是用戶與設(shè)計(jì)成果之間的交互行為，其對(duì)應(yīng)的是情感化設(shè)計(jì)的行為層面。這一層面設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是設(shè)計(jì)的效能，即設(shè)計(jì)的可用性、功能性及易用性。設(shè)計(jì)的可用性即設(shè)計(jì)基本用途的實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)的功能性既關(guān)系著設(shè)計(jì)的核心價(jià)值，又關(guān)系著用戶的交互體驗(yàn)。其中核心功能往往對(duì)應(yīng)著主要實(shí)現(xiàn)的功能及用戶的主要需求。通過(guò)功能的拓展與優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的多功能，滿足用戶的多方面需求，從而增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)的易用性是交互過(guò)程中操作的簡(jiǎn)單眭與易懂性，可以通過(guò)用戶分層，針對(duì)不同用戶的使用習(xí)慣、特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)?？傊?，體驗(yàn)過(guò)程中基于行為層的情感化設(shè)計(jì)，主要通過(guò)完成基本用途、功能的拓展與優(yōu)化、用戶的分層設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)要素來(lái)滿足用戶情感需求與交互需求。

（四）體驗(yàn)結(jié)果

體驗(yàn)結(jié)果是對(duì)設(shè)計(jì)的物理特征、功能等的整體認(rèn)知，其對(duì)應(yīng)的是情感化設(shè)計(jì)的反思層面的內(nèi)容。優(yōu)秀的、具有創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)往往要考慮到設(shè)計(jì)能夠達(dá)到引發(fā)記憶、引發(fā)思考、自我滿足的效果。人們往往去回憶那些對(duì)自己有意義或者引起自己感情波動(dòng)的事或物，當(dāng)設(shè)計(jì)重新喚起用戶儲(chǔ)存的記憶時(shí)，設(shè)計(jì)的物理特征、功能及用戶的情感全部會(huì)重新顯現(xiàn)。因此能夠引起持久記憶的設(shè)計(jì)將用戶的情感體驗(yàn)推向了更高的層次。那些能引發(fā)思考的設(shè)計(jì)往往是設(shè)計(jì)者賦予了設(shè)計(jì)某種涵義，在用戶在體驗(yàn)過(guò)程中，逐步探尋設(shè)計(jì)者所要表達(dá)的涵義，并與設(shè)計(jì)者的思維產(chǎn)生碰撞，并對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)生相應(yīng)評(píng)論。當(dāng)體驗(yàn)結(jié)束后最終理解到這種涵義時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生很大的快樂(lè)和成就感。最后，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五種基本需求，其中自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需求（如圖2）。隨著社會(huì)人群自我意識(shí)的不斷加強(qiáng)，具有定制化、獨(dú)特化的設(shè)計(jì)變得更加受歡迎。用戶渴望彰顯自身個(gè)性、突顯存在感，從而獲得自我的滿足以及他人的肯定。通過(guò)完成反思層面引發(fā)記憶、引發(fā)思考、自我滿足這三方面的設(shè)計(jì)表達(dá)，進(jìn)而獲得自我需求、社會(huì)需求層面的情感體驗(yàn)。

完整的、系統(tǒng)的情感體驗(yàn)是在體驗(yàn)情境下從體驗(yàn)開始到體驗(yàn)結(jié)束所獲的感官需求體驗(yàn)、情感與交互需求體驗(yàn)、自我和社會(huì)需求體驗(yàn)的有機(jī)統(tǒng)一，它們既相互獨(dú)立又相互影響、相互作用。情感體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)離不開其任何一部分。

三、設(shè)計(jì)方案——以沈陽(yáng)世博園為例

運(yùn)用基于情感體驗(yàn)的手機(jī)界面創(chuàng)新設(shè)計(jì)系統(tǒng)模型，以沈陽(yáng)世博園為例，對(duì)手機(jī)導(dǎo)覽界面進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，其用戶群體涉及中老年人、青年、兒童、情侶、專業(yè)愛好者以及科研人員等眾多用戶類別。在進(jìn)行在手機(jī)導(dǎo)覽界面設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮到不同用戶人群情感需求的差異。設(shè)計(jì)的核心功能是為游客提供明確的旅游路線并加以引導(dǎo)，提高游客的旅游體驗(yàn)。設(shè)計(jì)的特色是在旅游導(dǎo)覽界面設(shè)計(jì)中將用戶的情感因素一并考慮，從而滿足用戶的情感需求。設(shè)計(jì)目標(biāo)人群、設(shè)計(jì)核心功能、設(shè)計(jì)特色等情境，作為設(shè)計(jì)目標(biāo)及原則指導(dǎo)整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程。從游客使用界面開始到結(jié)束，是伴隨著豐富的感官刺激以及功能的實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到良好的情感體驗(yàn)效果。

（一）體驗(yàn)開始——本能層設(shè)計(jì)思路

導(dǎo)覽界面的本能層設(shè)計(jì)要素由刺激視覺、觸覺、聽覺等元素組成如圖像、色彩、音效反饋等。

視覺要素設(shè)計(jì)。在文字方面，設(shè)計(jì)方案采用隸書的字體形式搭配略感死板的矩形形態(tài)，使得二者既相互協(xié)調(diào)又不失親切感。同時(shí)刻意將“養(yǎng)生之旅”四個(gè)字放大，方便老人識(shí)別。在圖像方面，設(shè)計(jì)方案采用形象化的卡通人物、圖案圖形取代抽象化的符號(hào)，提高了界面的可辨識(shí)度。配合不同色彩的矩形模塊，根據(jù)不同人群的視覺要求劃分模塊大小，清楚區(qū)分各模塊功能，方便用戶使用。在色彩方面，界面邊緣冷色與界面中心曖色形成明顯的對(duì)比，成功吸引用戶，成為視覺中心。大面積曖色的使用，抵消矩形給用戶帶來(lái)的嚴(yán)肅感，讓人產(chǎn)生舒適的感覺。不同暖色之間的搭配，以及不同模塊色彩上的一致性，增加界面的銜接與延續(xù)感，使用戶視覺上產(chǎn)生連續(xù)性，刺激了用戶情感上的波動(dòng)。在版式設(shè)計(jì)上，不同尺寸的矩形相互交錯(cuò)排列，增加了靈活性，營(yíng)造一種歡快氛圍。通過(guò)對(duì)文字、圖像、色彩、版式等界面視覺要素設(shè)計(jì)，豐富了用戶的視覺體驗(yàn)。

觸覺要素設(shè)計(jì)。主要是通過(guò)設(shè)計(jì)接觸反饋圖標(biāo)。當(dāng)用戶點(diǎn)擊模塊進(jìn)行操作時(shí)，界面會(huì)出現(xiàn)圓形接觸反饋圖標(biāo)。簡(jiǎn)潔、清晰的版式設(shè)計(jì)符合用戶的使用習(xí)慣。

聽覺要素設(shè)計(jì)。將音樂(lè)植入界面設(shè)計(jì)中，當(dāng)用戶使用界面時(shí)就響起舒適的音樂(lè)，使用戶身心放松下來(lái)，充分地融入到旅游體驗(yàn)中來(lái)（如圖3）。

（二）體驗(yàn)過(guò)程——行為層設(shè)計(jì)思路

行為層更注重設(shè)計(jì)的可用性與功能性。對(duì)設(shè)計(jì)案例而言，可用性應(yīng)滿足用戶的基本需求，即景區(qū)導(dǎo)覽功能。通過(guò)定位技術(shù)結(jié)合清晰的界面設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的實(shí)時(shí)導(dǎo)覽，滿足用戶的基本需求。功能性即是在實(shí)現(xiàn)導(dǎo)覽功能的基礎(chǔ)上，對(duì)功能的拓展與優(yōu)化，并通過(guò)其提升用戶的情感體驗(yàn)。設(shè)計(jì)除了實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的導(dǎo)覽功能之外，分別列出了采用不同交通工具游玩所行走的路程、時(shí)間以及費(fèi)用。將任務(wù)頭像顯示在游客位置上，增加了游玩的趣味性。人性化的設(shè)計(jì)可使用戶在游玩的同時(shí)產(chǎn)生喻悅感。在易懂性方面，對(duì)用戶群體進(jìn)行分類，根據(jù)其游玩特征分別規(guī)劃出六條常用游玩線路呈現(xiàn)在用戶界面上，形成界面模塊。分別為養(yǎng)生之旅、親子之旅、情侶之旅、攝影寫生之旅、科普之旅以及全景之旅。以此確保用戶能輕易通過(guò)不同模塊開展游玩計(jì)劃，并在游玩過(guò)程中實(shí)現(xiàn)情感體驗(yàn)（如圖4、5）。

（三）體驗(yàn)結(jié)果——反思層設(shè)計(jì)思路

反思層是將用戶體驗(yàn)過(guò)程中的視覺認(rèn)知、行為習(xí)慣、心理狀態(tài)等精神需求以及體驗(yàn)后的反饋融入設(shè)計(jì)，引發(fā)用戶記憶和思考并產(chǎn)生自我滿足。這一層面強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的個(gè)性化表達(dá)以及用戶的情緒感受。第一，通過(guò)實(shí)時(shí)真人圖像定位及個(gè)}生化的群體路線定制，這種設(shè)計(jì)元素的使用，彰顯了用戶的個(gè)性，引發(fā)用戶群體的自我滿足。相比于單純引起用戶感官體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，那些能夠引起用戶情感波動(dòng)的設(shè)計(jì)更能夠引發(fā)用戶記憶，形成用戶的記憶諸存。第二，通過(guò)卡通人物形象及機(jī)動(dòng)車、自行車、相機(jī)等圖案的使用，讓用戶有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地聯(lián)想到具體的事物或情景。這兩方面也成為了界面設(shè)計(jì)的特色支撐點(diǎn)，增加了親和力，使用戶獲得愉悅的心理感受及幸福感，從而增加其情感體驗(yàn)效果。

結(jié)語(yǔ)

在生活越來(lái)越機(jī)械化的時(shí)代，情感成為人們的主要關(guān)切點(diǎn)。人們通過(guò)旅游這種方式來(lái)追求情感上的舒適。然而有時(shí)候旅游活動(dòng)因?yàn)閷?dǎo)覽問(wèn)題產(chǎn)生情緒上的不愉悅感。在此將情感體驗(yàn)理論通過(guò)構(gòu)建界面設(shè)計(jì)的創(chuàng)新模型，運(yùn)用到手機(jī)導(dǎo)覽界面的設(shè)計(jì)中，—方面實(shí)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，另—方面，增加用戶游玩的情感體驗(yàn)。今后，嘗試將情感體驗(yàn)理論融合起來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)將是—種創(chuàng)新的、個(gè)性化的、以用戶為中心的實(shí)踐方法，具有現(xiàn)實(shí)意義。