葉斐

（浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅游規(guī)劃系，浙江杭州311231）

2015年3月，李克強(qiáng)同志在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并將此計(jì)劃作為“國(guó)家戰(zhàn)略”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”指的是利用信息通訊技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的各要素，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。隨著我國(guó)居民消費(fèi)水平的升級(jí)、網(wǎng)民規(guī)模的增大、移動(dòng)端用戶(hù)普及率的提高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正推動(dòng)著傳統(tǒng)旅游業(yè)的變革，也為舟山海島旅游的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。

1 舟山海島旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 海島旅游資源

舟山是我國(guó)最大的島嶼，島礁資源豐富，海洋文化深厚，群島上植被茂盛、空氣清新、更有普陀山觀音文化、海防文化、馬岙海上河姆渡文化等極具特點(diǎn)的人文資源[1]?！吨凵绞新糜钨Y源普查報(bào)告》顯示，舟山群島旅游資源共有8個(gè)主類(lèi)、26個(gè)亞類(lèi)和100個(gè)基本類(lèi)型，旅游資源單體858個(gè)，其中219個(gè)為優(yōu)良級(jí)旅游資源單體，優(yōu)良級(jí)旅游資源單體比例占25%以上[2]。此外，舟山漁業(yè)發(fā)達(dá)，沿海港口數(shù)量較多，有包括定海、沈家門(mén)等港區(qū)11個(gè)，休閑旅游資源豐富。宜人的自然資源、特色的人文資源、崛起的休閑漁業(yè)資源是舟山海島旅游發(fā)展的核心。

1.2 海島旅游產(chǎn)品

依托海水、海灘、海島、海岸地貌、海洋生態(tài)、海洋文化等核心資源，兼顧海島觀光、休閑度假、康體娛樂(lè)、生態(tài)游樂(lè)、民俗風(fēng)情、科考探險(xiǎn)等功能，近年來(lái)，舟山海島旅游業(yè)態(tài)不斷增多，從單一的觀光、朝圣型向多元化方向發(fā)展，除了傳統(tǒng)的自然觀光型產(chǎn)品外，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了休憩、體驗(yàn)類(lèi)項(xiàng)目。如“旅游+文化”的普陀海洋文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、“旅游+農(nóng)業(yè)”的蔬果采摘基地、“旅游+航空產(chǎn)業(yè)”的航空產(chǎn)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)品，郵輪、游艇、禪修、海釣、低空旅游等新型體驗(yàn)產(chǎn)品，及中國(guó)舟山國(guó)際沙雕節(jié)、國(guó)際海島旅游大會(huì)、國(guó)際嗨到野外運(yùn)動(dòng)大賽等會(huì)展節(jié)事產(chǎn)品。

然而，大部分新型產(chǎn)品并未能較好的推向市場(chǎng)，目前舟山旅游的核心產(chǎn)品依然是以普陀山、朱家尖為龍頭，依托“海天佛國(guó)”的佛教文化品牌開(kāi)發(fā)的觀音文化、休閑度假等產(chǎn)品。國(guó)際海島旅游大會(huì)的成功舉辦，為舟山帶來(lái)了一定知名度和影響力，但“海島旅游+”的溢出效應(yīng)尚不明顯。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下舟山海島旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下舟山海島旅游發(fā)展的情況

自2012年起，舟山不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的融合發(fā)展路徑，分別在智慧景區(qū)建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)上取得了一定的成果。在智慧景區(qū)建設(shè)方面，舟山重點(diǎn)打造普陀山朱家尖的智慧旅游項(xiàng)目。舟山旅游官方平臺(tái)的內(nèi)容更新和整合，使游客在出行前就能獲得大量的旅游信息，并通過(guò)“虛擬游、行程定制、電子商務(wù)和互動(dòng)分享評(píng)價(jià)”幫助游客“定制”個(gè)性化的行程；電子門(mén)禁系統(tǒng)的打造、“智能泊車(chē)”停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)，大大縮短了游客在景區(qū)景點(diǎn)的排隊(duì)、等待時(shí)間；全球眼的監(jiān)控布局、云數(shù)據(jù)中心和游客流量統(tǒng)計(jì)智能疏導(dǎo)系統(tǒng)的建設(shè)，為人流疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供有力保障[3]。景區(qū)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)發(fā)布和“智能疏導(dǎo)”的短信推送有效保障了景區(qū)秩序和游客的人身安全，提高了游客的出游滿(mǎn)意度。

在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，游客可通過(guò)線上購(gòu)票掃描二維碼直接進(jìn)入景區(qū)，滿(mǎn)足了游客的一站式服務(wù)需求。景區(qū)聯(lián)合在線支付平臺(tái)，陸續(xù)推出領(lǐng)紅包抵現(xiàn)、電子抵用券、抽獎(jiǎng)、線上嘉年華等在線營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引游客。針對(duì)群島旅游資源分散的特征，舟山積極整合全市的旅游企業(yè)、景區(qū)、酒店、農(nóng)家樂(lè)、民宿、特產(chǎn)等資源，打造線上一站式電子商務(wù)平臺(tái)。在營(yíng)銷(xiāo)途徑上，舟山通過(guò)微信、微博的渠道去宣傳，與大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和OTA平臺(tái)合作，在目的地版塊建立舟山群島旅游專(zhuān)區(qū)，作為形象展示和在線銷(xiāo)售。針對(duì)游客的年輕化和短視頻時(shí)代的來(lái)臨，推出微電影、參與公益廣告、植入影視劇并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)炒作來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下舟山海島旅游發(fā)展的不足

（1）智慧景區(qū)的普及度不高，普陀山朱家尖“一枝獨(dú)秀”

在舟山深化“智慧景區(qū)”建設(shè)中，普陀山朱家尖景區(qū)在旅游體驗(yàn)和服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新探索和實(shí)踐，取得了一定的成效。但從舟山海島旅游的整體層面來(lái)看，智慧景區(qū)的普及度不高，絕大多數(shù)景區(qū)景點(diǎn)的“智慧景區(qū)”建設(shè)尚未完成，部分景區(qū)景點(diǎn)仍存在信息較少、信息更新不及時(shí)的現(xiàn)象。產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)品、新型體驗(yàn)產(chǎn)品更存在信息缺失、推廣渠道較窄的問(wèn)題。產(chǎn)品信息不對(duì)稱(chēng)，在一定程度上影響了游客在舟山的海島旅游體驗(yàn)。

（2）支撐體系信息化水平低，配套服務(wù)相對(duì)落后

跨海大橋的開(kāi)通、國(guó)際郵輪港的投入使用，為舟山海島旅游的發(fā)展奠定了較好的外部進(jìn)入條件，但舟山的海路交通局面沒(méi)有打開(kāi)，大多數(shù)游客仍然通過(guò)陸路經(jīng)寧波進(jìn)入舟山。旅游公共服務(wù)體系、島際交通建設(shè)相對(duì)滯后。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、旅游信息服務(wù)終端等“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”所需的基礎(chǔ)配套設(shè)施還未普及，未能貫穿舟山海島旅游的吃、住、行、游、購(gòu)、娛全要素。基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不足、配套服務(wù)的信息化水平較低，極大程度上制約了舟山海島旅游的發(fā)展。

（3）信息發(fā)布平臺(tái)多而不精，整合力度有待加強(qiáng)

舟山海島旅游的信息發(fā)布平臺(tái)較多，移動(dòng)端包括有“舟山智慧旅游”、“智慧海星”、“普陀山自由行”、“東極島攻略”等數(shù)十個(gè)App，其中既有多個(gè)舟山全域的整合信息發(fā)布平臺(tái)，又有單個(gè)景區(qū)的旅游介紹。多個(gè)平臺(tái)的信息發(fā)布，不僅存在信息有出入、缺乏權(quán)威性等問(wèn)題，后期的多平臺(tái)信息更新、維護(hù)和管理也存在隱患。使用發(fā)現(xiàn)，絕大部分舟山旅游的App內(nèi)都是海量的基礎(chǔ)旅游信息堆疊，信息利用率不高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的特點(diǎn)就是高效、滿(mǎn)足游客個(gè)性化的出行需求，目的地信息發(fā)布平臺(tái)的多而不精，不僅會(huì)影響游客的判斷和選擇，也造成了開(kāi)發(fā)方人力、財(cái)力、物力的資源浪費(fèi)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下舟山海島旅游發(fā)展對(duì)策

3.1 加強(qiáng)信息化建設(shè)，從“智慧景區(qū)”走向“智慧群島”

（1）升級(jí)智慧景區(qū)，整合信息平臺(tái)

目前舟山的智慧景區(qū)建設(shè)還未普及，已有的智慧景區(qū)更多是“數(shù)字景區(qū)”的升級(jí)版，即對(duì)景區(qū)的資源、設(shè)施、游客、服務(wù)人員等方面進(jìn)行多方位的實(shí)時(shí)把控，實(shí)現(xiàn)了可視化管理，但在管理層面，還未起到較大的作用。未來(lái)舟山的海島旅游應(yīng)盡快普及并升級(jí)智慧景區(qū)，在對(duì)景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行全面、及時(shí)的感知和可視化管理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，與周邊景區(qū)景點(diǎn)、配套設(shè)施服務(wù)進(jìn)行互聯(lián)互通，不斷完善景區(qū)的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。統(tǒng)計(jì)、梳理、整合現(xiàn)有的信息發(fā)布平臺(tái)和渠道，建議在各主流平臺(tái)上以“1+N”的形式進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)，即一個(gè)官方平臺(tái)，如舟山海島旅游官方微信、微博、App，配套N個(gè)主題信息發(fā)布平臺(tái)，可按景區(qū)、按旅游產(chǎn)品、主題線路等進(jìn)行劃分。

（2）加快配套建設(shè)，完善公共服務(wù)

踏上旅游目的地，游客可以使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，了解目的地的動(dòng)態(tài)信息，隨時(shí)調(diào)整旅游線路，在虛擬社群或個(gè)人網(wǎng)絡(luò)社交圈內(nèi)與他人互動(dòng)，在遇到麻煩時(shí)向外界求助。旅游目的地密集的4G網(wǎng)絡(luò)、WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋為流暢的移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)提供了技術(shù)保證，使游客在目的地獲得更加豐富的體驗(yàn)和安全系數(shù)的提升[4]。舟山應(yīng)加緊網(wǎng)絡(luò)覆蓋的工程建設(shè)，在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)提供移動(dòng)端景區(qū)線路圖、可用車(chē)位顯示、多語(yǔ)種講解等信息化服務(wù)。完善海島旅游的公共服務(wù)，在主要交通樞紐設(shè)立旅游信息查詢(xún)和公共服務(wù)平臺(tái)，與交通、金融、物流等服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，鼓勵(lì)游客使用一卡通或電子手環(huán)，支持網(wǎng)上訂票、服務(wù)預(yù)約、商品購(gòu)買(mǎi)和配送，金融支付，在線投訴等功能。

3.2 活用旅游大數(shù)據(jù)，從“信息共享”走向“共生共贏”

（1）打破行業(yè)壁壘，建立大數(shù)據(jù)庫(kù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，舟山海島旅游信息化對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和全域旅游的發(fā)展有著重要的意義。政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)單位，應(yīng)打破行業(yè)的限制和壟斷，系統(tǒng)地搜集舟山海島旅游的基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品及服務(wù)信息，聯(lián)手建立大數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著近些年海洋旅游產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)品和新型體驗(yàn)產(chǎn)品在數(shù)量和品質(zhì)上的不斷提升，海島旅游數(shù)據(jù)庫(kù)更應(yīng)包含農(nóng)業(yè)、遠(yuǎn)洋漁業(yè)等行業(yè)情況，實(shí)時(shí)分享數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的使用頻率，使之不僅能服務(wù)于舟山海島旅游的產(chǎn)品提升、營(yíng)銷(xiāo)推廣和品牌打造，也能向社會(huì)開(kāi)放，服務(wù)于學(xué)術(shù)研究。

（2）活用旅游數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，游客的旅游需求更多地呈現(xiàn)出個(gè)性化和自主化特點(diǎn)。旅游數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，使旅游企業(yè)可以通過(guò)游客的點(diǎn)擊率、回訪率、收藏率、轉(zhuǎn)發(fā)率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)游客偏好，對(duì)相關(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)提升，更能通過(guò)深入的數(shù)據(jù)挖掘與信息加工，利用社交平臺(tái)、媒介渠道、搜索引擎的精準(zhǔn)推薦為需求方提供針對(duì)性方案，提高游客搜集和使用信息的效率。舟山應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和移動(dòng)端使用習(xí)慣，選擇推廣的產(chǎn)品、方式和渠道。